浅析当前农信社服务存在的问题及对策

浅析当前农信社服务存在的问题及对策

摘要 农村信用社发展以来，服务水平也在不断进行提高，但与其他的商业银行进行对比，存在较大的差距，需要不断进行提升。目前，邮政储蓄银行和村镇银行都在农村设立了分支机构，而农村信用社的发展面临着前所未有的挑战和竞争，需要不断提升当前农信社服务水平，实现更好的发展。

关键词 农信社服务；问题；对策

引言

随着农村信用社进行的改革，整体的服务水平也在不断提升，市场竞争力不断提高。然而，新型农村金融机构的市场准入以及一些商业银行离开农村后重返县域市场，对农村信用社产生了重大影响。从目前的管理状况来看，如果不加快改革，充分发挥服务全领域能力，很难在长期激烈的市场竞争中取胜。

一、当前农信社服务存在的问题

1、缺乏服务意识

近年来，农村各级信用社都实现了统一着装，加强培训，开展了多种形式的创新活动，但许多服务仍然比较机械、僵化，只能被动应对各种制度和问题。此外，仍然存在轻服务重工作的现象视非常普遍的存在，这也对农信社的发展形成了巨大的制约。

2、服务方法缺乏特性

虽然农村信用社促进和推广优质文明服务，但由于大多数客户群体所面临的农村信用社的特殊性以及缺乏“农村”特色，要想实现更好的发展，必须形成自己的服务特色。

3、服务效率不高 一方面，与特殊客户群体打交道有客观原因，但不能忽视主观原因，如一线资历、工作未知、责任薄弱等。另一方面，农村信用社员工老龄化现象严重：即使为社会招收了学生，仍然存在短缺，导致人员短缺。

二、当前农信社服务水平提升的对策

1、管理人员需要高度重视服务水平提升

管理人员带头示范，因为管理人员的言行影响员工，能够真正调动员工的积极性，将处理任务列入部门议程，认真组织和研究。因此，管理人员需要不断转变思想，探索提升服务水平的措施。

2、将服务意识应放在首位

“思想决定行动。”要确保优质文明的服务理念深入到所有管理人员和员工的血液中。首先，培养员工之间的差距意识。通过增加对全体员工的心理刺激，将任务划分为多个层次，构建人人有工作、人人有责任的良好局面，让全体员工在竞争中发现漏洞，增强工作责任感。其次，促进了员工的紧迫感。结合当前的经济金融形势和农村信用社的竞争力，从业务繁荣到破产，聚焦案例，汲取员工智慧，有效提升服务水平。三是提高员工争创第一的意识。在工资分配过程中，加强奖惩，提高服务质量，对工作优秀的先进单位以及个人给予精神以及物质奖励，提高全体员工的归属感。

3、做好培训工作

在市场经济进行发展的过程中，银行之间的竞争也在不断加剧，社会对金融服务的需求也有了极大的增加。农村信用社可以定期开展服务培训班、知识竞赛、典型帮扶、演讲比赛，定期评选和表彰先进服务和个人，确保所有员工遵守标准、礼仪、知识和技能，从而对服务质量和水平进行提升。通过学习和教育，所有员工都能理解自己为什么要服务，提高理解力，提高服务心理素质，了解客户是谁，从第一印象开始，给客户留下深刻印象，让他们记住并选择农信社。

4、合理运用激励机制 通过对信用社柜台的分类管理，构建由“基本工资”以及“绩效工资”所构成的工资分配体系，从而对工作量以及服务满意度进行提升。对于不同的工作表现，有不一样的工作。通过薪酬考核的形式，让员工从经济角度通过奖惩来品味提高服务水平的“甜头”，充分调动一线员工的积极性，率先应对市场挑战——优质服务，实现文明。服务吸引客户，优质的服务吸引客户，高效的服务压倒客户，使农村信用社基地能够获得最佳的经济效益和社会效益。

5、确保监督检查

一是建立严格的监管体系。在农村信用社体系中，从机构到基层，从领导到群众，每个人都要进行相应的监督。同时，需要结合社会监督以及舆论监督，公布了通知电话号码。总行级办公室配备了问讯台、监督电话、报告、意见、组织传单、招聘和监督新闻、公司、机构和相关部门；二是加强复查。通过引入集中检查和不定期检查相结合的方式，作为老客户，要定期调查服务环境、服务态度和服务质量。调查处理懒惰的工作作风、责任心弱、服务态度僵化、客户疏忽、，藐视与客户的沟通和解释，广泛征求客户的意见和建议。只有在进行现场培训和研究，提高业务技能和服务水平，满足特定需求后，才能恢复工作。通过确保标准化服务标准在每个环节得到落实，员工可以真正理解和感受到自信的重要性和必要性，有效学习和提高业务技能，自觉提高农信社服务水平。

6、完善农村信用社企业文化建设

第一，重视企业文化的思想建设。在市场经济发展的过程中，农村信用社是农村经济进行发展的重要机构，必须做好对企业文化的建设工作，做好“立足农村，服务三农”的工作。努力建设企业文化，做好业务。企业文化建设与企业运作同等重要。同时，要通过报纸、网络、宣传册等媒体开展广告宣传，促进企业文化建设，有效提高农信社在社会上的知名度。

第二，各级领导必须积极推动企业文化建设。企业文化建设也是非常复杂的工程，企业文化建设的成败与领导者的行为有重要的影响。领导者也需要积极对企业文化知识进行学习，深刻的理解企业文化建设的作用，重视企业文化建设。同时，要建立事后问责制度，做到“一把手”包揽责任，责任领导全面负责，相关部门抓重点，推进企业文化建设。

第三，做好对员工职业道德的方面培训。企业文化建设也是全体员工重要的工作，重视对员工的职业道德教育工作。员工是非常重要的人力资源，要在高质量的人力资源中培养他们需要付出很多努力。由于员工的家庭背景和文化程度不同，需要运用各种培训方法。员工职业道德培养的最终目标是让全体员工具有良好的责任感，促进农信社的可持续发展。

第四，企业文化的建立必须牢固树立顾客是上帝的理念。构建企业文化不仅需要从客户的角度来教育员工，还需要在日常工作中真正把客户视为上帝，从高管到普通员工，为客户尽心尽力。以“客户满意度”为标准来判断企业文化建设的成败。

第五，努力改善农村信用社的社会形象。首先，员工应该在心理上向公众对形象进行展示。在农信社开展业务中，所有的员工，需要与不同的客户打交道。一支优秀的员工团队会给公众留下良好的印象，会很乐意下次继续光临。因此，从这个意义上讲，每个员工都是一扇窗户，每个员工都是一个单位的形象是一个很好的表达。其次，信守承诺，以信求发展。建设企业文化也有内涵。在与客户打交道时，信用被视为公司的命脉。信用不仅需要客户的关注，还需要加以限制。

7、创新金融产品，增加利润

充分运用以客户为中心、以市场为导向的原则，对金融产品进行创新，满足客户多层次的需求。一是尽快推广信用合作社借记卡，为获得政府补贴的农民和城镇居民提供更好的金融服务。二是基于借记卡客户数量的不断增长，将尽快推出信用卡。三是及时推出多种金融产品、网上银行等前沿金融产品，满足客户的需求。四是加快发展POS商户，引进ATM，促进客户消费和存取款，提高银行卡竞争力。五是拓宽农业支持服务渠道，增加贷款种类，满足各级农民的金融需求。同时，积极拓展优质行业客户，为更多工商企业、事业单位、单位等行业客户支付银行卡，增加营业收入。

结语 在当前形势下，银行之间的竞争也越来越激烈，推出了金融产品、普惠金融服务等不同的特色服务，需要对服务水平进行提升，更好的吸引客户关注。在这强大的储备流中，农村信用社积极开展自主创新，坚持制度创新，更好满足客户的多样化需求，为农村信用社的发展提供有利条件，极大的推动了农信社进行健康发展。

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