诠释新时代枫桥经验

新时代“枫桥经验”

新时代“枫桥经验”，俗称为“微笑服务”，是指在社会服务领域中，以积极的态度和友善的言行对待人们，努力为他人提供便利和帮助的一种服务理念和方法。这种经验源于上世纪80年代初，中国江苏省扬州市仪征市出现的「枫桥模式」。在社会经济发展变革的背景下，枫桥模式彰显出一种改良服务的新理念和方式。

枫桥经验的核心是“微笑服务”，即商家或服务机构员工在与客户接触时，始终保持微笑，对人友善、热情，主动介绍产品信息，耐心解答问题，为客户提供更好的服务体验。这一理念的提出得到了广大市民的认可和支持，成为当地餐饮、旅游、银行、超市等各行各业的重要服务态度。

新时代的“枫桥经验”不仅是服务行业的发展方向，更是一种全民参与的社会行动。政府、企事业单位、志愿者组织和个人，在履行自己的工作职责的积极参与到社会服务中，帮助困难群体，关心弱势群体，推动美丽乡村建设，共同营造和谐稳定的社会环境。

在政府层面，新时代的“枫桥经验”提倡政府部门以服务为中心，以人民为本。政府工作人员要把服务理念融入到工作中，始终站在人民群众的立场上思考问题、制定政策，推动政务服务的综合改革，提高政府服务的质量和效率。政府部门要通过建立健全的服务指导机制、加强队伍建设和培训，为公众提供高质量、高效率、高满意度的服务。政府要加强社会监督，公开透明工作，及时纠正不良服务行为，确保服务质量。

在企事业单位层面，新时代的“枫桥经验”强调企事业单位要积极参与社会服务。企事业单位要积极履行社会责任，做到法律合规、诚信经营、绿色发展。在与客户和员工的交流中，企事业单位要始终保持微笑，以真诚的态度对待每一位顾客和员工，提供优质的产品和服务。企事业单位要注重员工的培训和素质提升，关心员工的生活和工作，建立和谐的劳动关系。通过这些努力，企事业单位能够提高市场竞争力，赢得顾客的信任，获得更好的发展。

志愿者组织和个人也是新时代“枫桥经验”的重要参与者。志愿者是社会服务的中坚力量，通过志愿者的参与，社会服务的广度和深度得以拓展。志愿者组织和个人要以实际行动回馈社会，帮助有困难的家庭和个人，关心弱势群体的生活和发展，推动社会的和谐与进步。志愿者还可以参与美丽乡村建设、环保公益活动等，助力乡村振兴和可持续发展。志愿者的奉献和付出将引领更多的人关注社会问题，积极行动起来，共同构建更美好的社会。

I 热点 REDIAN ■■

主要责任，综合考量附属医院的过

失，以及无资质的李健参与诊疗活

动，违反诊疗规范亦具有一定过错

的因素，一审法院据此酌情确定附

属医院承担20%的责任，并未超出 司法鉴定意见建议的范畴，予以支 持。

对于附属医院安排李健参与诊

疗应否承担责任的问题，李健不具

有执业医师资格，却被作为经治医

师参与对倪国平的诊疗活动，对此，

附属医院虽有一定过错，但李健在

倪国平的诊疗活动中仅参与了一些

辅助性工作，且根据南方医科大学

司法鉴定中心对一审法院出具的告 知函，其中明确无论李健有无资质，

该中心作出的医疗过失参与度结论

都无变更，足以证明李健无执业医

师资格与截肢这一损害后果之间无

因果关系，无因果关系则不应承担 赔偿责任，故一审法院因李健的资

质问题再判决附属医院承担25% 的赔偿责任缺乏法律依据，依法予

以纠正。《中华人民共和国侵权责任法》

第二十二条规定：“侵害他人人身权

益,造成他人严重精神损害的,被侵

权人可以请求精神损害赔偿。”本案

中，倪国平左下肢截肢，肢体的残缺

对其造成的精神损害是不可逆转

的，且该损害后果与附属医院的过

失行为有一定的因果关系，故倪国

平请求赔偿精神损害抚慰金，应当

得到法院的支持。2018年1月29 曰，岳阳市中级法院作出终审判决，

撤销原判，附属医院赔偿倪国平

23.4万余元。（文中涉案人物均为化名） 编辑/李程新时代“枫桥经验“

的贵州经验

以"发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决”为核心的“枫桥经验”，

作为全国政法综治战线的一面旗帜，正在不断融入新元素。

近年来，贵州以大数据为引领，创新矛盾纠纷预防、预警'化解相结合的五大调

解机制，年均排查化解矛盾纠纷40余万件，开创了新时代贵州版的“枫桥经验”。端口購的矛盾纠纷预防机制

2015年初,贵州省遵义市余庆县9个乡镇异地扶贫搬迁的118户405人 陆续搬到白泥镇和景湾新村新居。作为一^原居民和新居民混居的聚集地,

新时代“枫桥经验”

新时代“枫桥经验”是指在中国当前的社会发展背景下，通过“枫桥经验”这一平台，倡导并践行社会主义核心价值观，促进社会和谐稳定发展的一种实践经验。本文将探讨新时代“枫桥经验”的内涵、特点和意义。

“枫桥经验”起源于浙江省绍兴市的枫桥村，是该村实践社会主义核心价值观的一种创新模式。该村利用网络、村务公开等手段，建立起村民参与自治、管理、监督的平台，通过民主讨论和公开表决等方式，制定了一系列具有特色的规章制度，解决群众身边的实际问题，调动了人民群众的积极性，形成了独特的“枫桥模式”。

新时代“枫桥经验”的内涵主要体现在以下几个方面。树立正确的价值观念。新时代要求人们树立社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，引导人们向往美好生活，注重公民道德素质的培养和社会公德的践行。在“枫桥经验”中，注重培养村民的责任感和奉献精神，倡导诚信、勤俭和助人为乐的传统美德。

建立健全的民主决策机制。新时代要求建立健全的民主决策机制，让人民群众参与社会事务的讨论和决策。在“枫桥经验”中，村民可以通过网络、村务公开等方式，参与到村庄的管理和监督中，通过集体讨论和公开表决的形式，制定出符合村民利益的规章制度。

注重加强社会和谐。新时代要求促进社会和谐稳定发展，实现共建共享的发展理念。在“枫桥经验”中，注重加强村民之间的交流和协作，通过村庄活动、志愿服务等形式，增进村民之间的感情，共同维护村庄的稳定和谐。

新时代“枫桥经验”的特点主要体现在以下几个方面。注重民主参与。新时代要求人民群众参与社会管理和监督，而“枫桥经验”通过网络、村务公开等方式，实现了村民对村庄事务的参与和监督，充分发挥了人民群众的主体作用。

注重实践创新。新时代要求创新社会治理方式，而“枫桥经验”通过在实践中摸索出来的一套独特模式，解决了群众身边的实际问题，使村庄管理更加高效、灵活。

注重价值引领。新时代要求树立正确的价值观念，而“枫桥经验”通过倡导和践行社会主义核心价值观，引导村民树立正确的价值观，加强道德建设。

新时代“枫桥经验”　

与时俱进发展新时代“枫桥经验＂　

戴大新章越松　

“枫桥经验”是全国政法战线的一面旗　

帜，是浙江的“传家宝”、“金名片”。２０１８年　是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”５５周　年暨习近平同志指示坚持发展“枫桥经验”１５　

周年，总结好、提炼好新时代“枫桥经验”内　涵，准确把握其历史地位、基本定位和发展方　

向，是一项重大的政治任务。为进一步增强历　

史责任感，坚持“枫桥经验”核心内涵，续写　“枫桥经验”新时代辉煌篇章，具有重要的理　

论和现实意义。　

一、历史传承：“枫桥经验”的丰富发展　

“枫桥经验”是不断发展的，在每个历史　阶段的表述各不相同，但依靠群众、化解矛盾　

的本质内涵，没有变。　

（一）枫桥经验发展历程　１＿诞生阶段（１９６３—１９７７年）。１９６３年，　

针对“四类分子”的改造，“枫桥经验”内涵　表述为“依靠和发动群众，坚持矛盾不上　

交，就地解决，实现捕人少，治安好”。１９７７　年，结合工业学大庆、农业学大寨，其内涵　

表述为“依靠群众，实现治安好、捕人少、　

产量高”。　

２．维护社会治安阶段（１９７８—１９８７年）。　改革开放以来，随着党的工作重点转换，枫桥　

干部群众及时把坚持“枫桥经验”的着力点放　

戴大新，浙江绍兴文理学院马克思主义学院客座教授：章越松，浙江绍兴文理学院马克思主义学院教授。本文系中国法学会　２０１８年度部级法学研究专项委托课题——《“枫桥经验”：从乡村治理走向城乡治理》（课题编号：ＣＬＳ（２０１８）ＦＱＪＹＺＸ２０）和　浙江省社科联“四个强省实践的基层典型案例研究”专项课题——《“枫桥经验”：从乡村治理走向城乡治理》（课题编号：　１９８Ｌ１２）的阶段性成果。　

６３　社会治理Ｉ　２０１８￣１０期（总第３０期）　

到维护社会治安、努力发展生产上，其内涵表　

述为“捕人少、治安好、产量高”。２０世纪７０　

年代末以来，随着农村家庭联产承包责任制的　实行，围绕生产资源、生产工具等出现了新的