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旅游法律关系的概念及特征：概念：旅游法律关系是法律关系的一种，指由法律规范确认和调整的，在旅游活动中所形成的当事人之间的权力、义务关系。
特征：1、属于思想的社会关系，具有特殊的意志性；2、以现存的法律规范为前提；3、基于一定的法律事实而形成；4、以权力义务为内容；5、具有强制性。
旅游法律关系的构成要素：1、主体——指在旅游法律关系中享有权力并承担义务的人或组织，即法律关系的实际参加者。
通常包括旅游者、旅游经营者、旅游组织、各级旅游主管部门。
要成为旅游法律关系的主体，必须具备相应的权利能力和行为能力；2、客体——之旅游法律关系主体之间权力和义务共同指向的对象。
通常主体都是围绕一定事物设定权力、义务的。
物：之旅游法律关系中可以作为财产权利对象的物品或其他物质财富。
行为：指在旅游法律关系中主体行使权力、履行义务的活动。
智力成果：指旅游法律关系主体从事智力活动中所创造的成果。
信息：指反映旅游活动发生、变化和特点的各种消息、数据、情报和资料等。
3、内容——指法律关系的主体依法享有的权力和承担的义务，反映旅游法律关系主体的具体要求，决定旅游法律关系的实质。
消费者的权力：1、安全保障权；2、知情权——指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力；3、自主选择权；4、公平交易权——实现条件是质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易；5、依法求偿权；6、结社权；7、获得知识权；8、受尊重权；9、监督批评权。
消费者组织：1、不得从事商品经营和盈利性服务；2、不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
消费者争议的解决途径：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他协调组织调节；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院起诉。
签证：我国《出入境管理法》规定，签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证。
一、名词解释：1. 行政复议：公民，法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，按照法定程序及条件向做出该具体行政行为的上一级行政机关或法律机关，由受理申请的机关对该行政行为进行复查并做出复议决定的活动。
2. 行政诉讼：人民法院基于公民，法人或其他组织的请求对行政机关具体行政行为的合法性进行审查并做出裁判，解决行政争议的活动（专门处理解决行政行为的法律）。
3. 文物:是指在人类社会历史发展过程中遗留下来的，由人类创造或者与人类有关的一切有价值的物质遗传的总称。
4. 旅游合同：平等主体的旅游者，旅游企业法人其他组织之间设立，变更，终止旅游民事权利，义务关系的协议。
5. 格式条款：一方当事人为了重复使用，而事先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
6. 要约：（订约提议，发价，报价，发盘，出盘）一方当事人希望与他人订立合同的意愿表示。
提出—要约人。
接受---受要约人。
希望他人发出要约—要约邀请。
7. 旅游投诉：指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为了维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益ideas旅游经营者及有关服务单位，以书面或口头向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
8. 旅游争议：旅游关系的当事人之间在旅游活动中发生的冲突和矛盾。
二、简答1，旅游法律关系：由法律规范规定和调整的社会关系。
（具有相应的法律规范；为权利与义务的关系；最终实现依靠强制力）2，旅游法律关系的类型：1.行政法律关系，2民事法律关系3，刑事法律关系。
3，旅游法律关系确立的条件：1、存在一定的法律事实（法律事件，行为）2、合法有效：内容合法，达到法定年龄，合法企业，旅游企业经营行为在法定范围内，法律关系主体以真实自愿为原则，法律行为具备法律形式。
4，旅游法律关系的构成：主体（旅游法律关系中依法享有权利义务的个人，法人或其他组织）；内容（享有的权利和义务）；客体（权利和义务所指向的对象—行为，物，智力成果，精神利益）。
《旅游法规教程》复习讲义第一讲旅行社政策与法规讲座11. 2 旅行社分类我国旅行社按经营业务范围分为国际旅行社和国内旅行社。
1. 3. 旅行社经营范围(1)国际旅行社经营业务范围:(1)入境旅游业务、(2)出境旅游业务(3)国内旅游业务国际旅行社要经营出境旅游业务，必须经国家旅游局批准，否则任何国际旅行社不得经营出境旅游业务和边境旅游业务。
1. 4. 旅行社设立(1)国际旅行社设立注册资本不少于150万元质量保证金（入境）60万元（出境）100万元1. 6 旅行社经营原则及规则(1)经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
讲座 2 旅行社管理及基本职责1. 2. 2 旅行社业务许可证制度（1）旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。
旅行社业务经营许可证分为：国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证两种，其有效期为3年。
1. 2. 2 旅行社业务许可证制度（2）旅行社未取得“旅行社业务经营许可证”的不得从事旅游业务。
旅行社应当将业务经营许可证与营业执照一起悬挂在营业场所的显要位置。
第二讲导游人员管理条例第一节导游人员概述二、导游人员资格考试和等级考核制度（一）导游人员的资格考试制度《管理条例》第三条规定：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
”参加导游资格考试的人员必须具备以下条件：1.必须是中华人民共和国公民；2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；3.身体健康；4.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
三、导游人员证书（一）申请领取导游证的条件根据《管理条例》第四条规定：“在中华人民共和境内从事导游活动，必须取得导游证。
”申请领取导游证应当具备以下条件：1.必须是通过导游人员资格考试合格，并获得导游人员资格证书的人员。
2.必须是与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记的人员。
（二）导游证的分类导游证可分为：正式导游证和临时导游证两类。
第一章我国旅游法立法背景2013年4月25日，第十二届全国人大常委会第二次会议通过《中华人民共和国旅游法》，于2013年10月1日施行。
一、党的基本理论1、邓小平理论的基本问题：“什么是社会主义，怎样建设社会主义”精髓：解放思想，实事求是社会主义的本质：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。
我国还处在社会主义初级阶段。
2、社会主义改革开放理论基本矛盾：生产力和生产关系、经济基础和上层建筑。
1）改革是推动社会主义全面发展与进步的直接动力，是中国现代化的必由之路。
2）对外开放是我国的一项基本国策。
3、社会主义市场经济理论：1）主体：公有制和按劳分配2）补充：其他经济成分和分配方式。
4、邓小平理论的历史地位和指导意义1）继承和发展了毛泽东思想2）是改革开放和现代化建设的科学指南3）是党和国家必须长期坚持的指导思想5、“三个代表”：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
内在联系：相互联系、相互促进、辩证统一。
1）发展生产力：是基础，是前提2）发展先进文化：是重要思想保证3）实现最广大人民的根本利益：是根本出发点和落脚点。
创造性的回答了“建设什么样的党，怎样建设党”的问题。
历史地位：是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是党和国家必须坚持的指导思想。
关键在坚持与时俱进，核心是坚持党的先进性，本质是坚持执政为民。
6、科学发展观：1）以人为本的发展观；2）全面发展观；3）协调发展观；4）可持续发展观。
第一要义：发展；核心：以人为本；基本要求：全面协调可持续性；根本方法：统筹兼顾二、中国特色社会主义建设7、中国特色社会主义理论体系是包括邓小平理论、三个代表以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。
是对马克思列宁主义、毛泽东思想的坚持和发展。
从理论和实践结合上系统的回答了“建设什么样的社会主义、怎样建设社会主义”这个根本问题。
旅游法规1旅游法的概念是广义的，指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。
2法律调整的对象不同的部门法有其特定的调整对象，即调整特定的社会关系，旅游法调整：①国家行政管理部门与旅游经营者之间的关系；②国家行政管理部门之间的关系；③国家行政管理部门与旅游者之间的关系；④上下级行政管理部门之间的关系⑤旅游经营者与旅游者之间的关系；⑥旅游经营者相互之间，旅游经营者与相关部门之间的关系等；3旅游立法，是指有立法权的机关通过法定程序制定、修改或废止旅游法律、法规的活动。
4立法体制，又称立法权限，指国家机关在制定法律规范过程中权限的划分。
(我国立法体制表现为“两级多层次”)5法律解释:指由特定的机关、组织或个人，根据国家的统治意识，法理原则和政策观点，对现行法律或法律条文的含义所做的解释和说明。
6、法律解释的种类：有效解释或有权解释无效解释或无权解释7在我国，有法律解释权的主题包括：①最高权力机关的常设机关；②最高司法机关；③最高行政机关；④地方国家机关.8旅游质量监督管理所(略) P169法律关系是指由法律规范所确认和调整的当事人之间的权利和义务关系。
10旅游法律关系是指被旅游法所确认和调整的、当事人之间在旅游活动中形成的权利和义务关系。
旅游法律关系具有如下三个特征：（1）旅游法律关系必须以现存的法律规范为前提；（２）旅游法律关系是以权利和义务为内容的社会关系；（３）旅游法律关系是基于一定的法律事实而形成的社会关系。
11同其他法律关系一样，旅游法律关系也是由主体、客体和内容三个基本要素构成的，缺一不可。
1）旅游法律关系的主体旅游法律关系的主体是指由旅游法规所确认的、享有一定权利、承担一定义务的当事人或参加者，即在旅游法律关系中享有权利、承担义务的个人或社会组织。
我国旅游法律关系的主体主要包括：(1)国家旅游行政管理机关(2)与旅游业密切相关的政府部门(3)旅游企事业单位(4)旅游者(5)进入中国旅游市场的境外旅游组织2）旅游法律关系的客体旅游法律关系的客体是旅游法律关系主体间权利和义务的共同指向对象，可以分为三类，即物、行为和与人身相联系的精神财富。
《旅游法规》期末复习重点《旅游法规》期末复习重点2004年7月一、名词解释：1、法律责任2、旅游资源法3、企业所得税4、《公司法》5、旅游运输合同6、旅游法律关系7、质量保证金8、旅游保险9、不正当竞争10、要约11、旅游法：12、旅游投诉：13、合同：14、民事责任：15、风景名胜区：二、选择题1、法的类型（）。
A、奴隶制法B、封建制法C、资本主义法D、社会主义法E共产主义法2、旅游法律关系的构成要素包括（）。
A、事实B、主体C、客体D、内容3、旅游饭店有权拒绝接待旅客的情况有（）。
A、客房已满B、客人手持凶器C、因不可抗力原因D、客人是未满十八周岁的未成年人4、有权受理旅游投诉案件的机关是（）。
A、旅行社协会B、工商行政管理部门C、旅游经营单位D、旅游行政管理部门5、下列属不正当竞争行为的有（）。
A、伪造认证标志B、伪造产地C、冒用名优产品标志D、冒用认证标志6、保险合同终止的情形有（）。
A、自然终止B、协议终止C、义务履行完毕终止D、违约终止7、股份有限公司设监事会，其人员不得少于（）。
A、3人B、4人C、5人D、6人8、承担违约责任的方式有（）。
A、实行履行B、采用补救措施C、赔偿损失D、交付违约金E、罚款9、增值税的基本税率为（）。
A、10%B、15%C、17%D、20%10、下列属于自然旅游资源的是（）。
A、自然风景区B、气候C、动植物保护区D、社会风情11、我国设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A、150万美元B、150万人民币C、75万美元D、75万人民币12、国务院发布的《导游人员管理条例》自（）起施行。
A、1999年5月14日B、2000年5月14日C、1999年10月1日D、2000年10月1日13、申请参加四、五星级评定的饭店，对具星级评定的结果如有异议在接到星级通知后( )日内，可向国家旅游局提出申诉。
A、15B、60C、30D、1014、企业名校权包括以下( )几个方面的内容。
旅游政策法规复习资料题型：单项、多项、判断、案例、简答、问答、名词解释复习范围课后习题及一下重点第一章名词解释1、旅游法：狭义的旅游法是指由全国人民代表大会及常务委员会制定的旅游基本法广义的旅游法是指由国家制定或认可的调整旅游活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称2、旅游法律关系的主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。
3、旅游法的渊源：是指旅游法律规范的各种外在表现形式，包括宪法、法律、法规、条例、法令和规章等4、旅游法律关系的客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。
5、旅游法律关系责任：是指认为人对其实施反旅游法律法规行为或违反旅游合同约定行为造成的损害所有必须承担的赔偿、补偿、接受惩罚的不利后果。
问答题1.旅游法律关系的构成要点：2.法律补偿与法律制裁的区别：（1）实现载体不同。
补偿以财产为主，制裁以人身为主。
（2）目的与效果不同。
补偿的目的和效果是针对被害人的，而制裁的目的和效果是针对责任方的。
（3）成立基础不同。
补偿与制裁的成立虽然都是以客观行为为条件，但补偿成立的基础是以客观损害后果为主的。
而制裁认定基础主要是主观过错，虽然也考虑客观损害，但考虑的目的是为了确定主观恶性程度，有时行为虽然不存在客观损害，但可以根据行为的主观恶性来施加制裁。
3.旅游法的特点：（1）采用综合立法模式。
内容具有综合性，突出旅游法的保障地位，强化旅游法的规范功能，发挥旅游法的作用。
（2）以保护旅游者合法权益为立法宗旨。
确定了旅游者合法权益保护制度，旅游经营者合法权益保护，确立导游人员合法权益保护制度。
（3）旅游法充分与现行法律和国际通行做法衔接，充分考虑到了与我国相关法律法规的协调与衔接。
4.旅游法律关系的要素:①主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。
②客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。
《旅游政策与法规》复习参考资料（本资料仅供内部交流学习）第一章国家的基本政策和旅游政策第一节全面建设小康社会新要求一、改革开放的伟大历程1978年，中国共产党召开具有重大历史意义的十一届三中全会，开启了改革开放历史新时期。
（单选、多选、判断）新时期最鲜明的特点是改革开放。
新时期最显著的成就是快速发展。
新时期最突出的标志是与时俱进。
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。
二、深入贯彻落实科学发展观1.（单选、多选、判断）科学发展观的内涵科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。
必须坚持以人为本。
必须坚持全面协调可持续发展。
必须坚持统筹兼顾。
要正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹城乡、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放。
2. （多选、单选、判断）深入贯彻落实科学发展观的途径深入贯彻落实科学发展观，要求我们始终坚持“一个中心，两个基本点”的基本路线。
以经济建设为中心是兴国之要；四项基本原则是立国之本；改革开放是强国之路。
深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。
社会和谐是中国特色社会主义的本职属性。
深入贯彻落实科学发展观，要求我们继续深化改革开放。
深入贯彻落实科学发展观，要求我们切实加强和改进党的建设。
三、全面建设小康社会新要求1.（单选）1984年3月25日，邓小平同志在与日本首相中曾根康弘的谈话中第一次使用了“小康社会”。
2.（单选）增强发展协调性，努力实现经济又好又快发展。
转变发展方式取得重大进展，在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上，实现人均国内生产总值到2020年比2000年翻两番。
扩大社会主义民主，更好地保障人民权益和社会公平正义。
加强文化建设，明显提高全民族文明素质。
可编辑修改精选全文完整版《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：120分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。
）一、单项选择题（每小题1分，共36分）1.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（）A.保护旅游经营者的权利B.保护旅游资源C.保护旅游从业人员的权利D.保护旅游者的权利2.中国人民当家作主的根本政治制度是（）A.人民代表大会制度B.民族区域自治制度C.基层群众自治制度D.人民民主专政3.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（）A.两制并存B.一个中国C.高度自治D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民4.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（）A.人生价值观B.职业价值观C.核心价值观D.理性价值观5.我国的国家标准在标准号中由字母“”来表示。
（）A.GBB.DBC.LBD.TB6.乘人之危订立的合同属于（）A.无效合同B.可撤销合同C.效力待定的合同D.有效合同7.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（）A.知识获取权B.维护尊严权C.知悉真情权D.自主选择权8.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（）A.商业贿赂行为B.限购排挤行为C.虚假宣传行为D.通谋投标行为9.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（）A.行政性限制竞争B.垄断协议C.经营者集中D.滥用市场支配地位10.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
这是旅游者的（）A.安全保障权B.受尊重权C.投诉举报权D.自主选择权11.旅行社具备履行合同的条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者在获得损害赔偿之后，还可以要求旅行社支付旅游费用的赔偿金。
旅游政策与法规期末考复习提纲一、填空题1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。
2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。
5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。
6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。
7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。
账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。
8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。
9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。
有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。
11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。
12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。
13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。
14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。
15、正式导游证有效期为3年。
16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。
17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
旅游法规复习参考资料案例1材料1：某旅游饭店要求以某种价格承接某旅行社组织到这一区域旅游的游客，协议签订一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，要求旅行社提高价格，遭到旅行社的拒绝，旅行社并就此提出中止协议的请求。
材料2：某旅行社与游客签订“昆明五日游”旅游合同，合同约定是住三星级宾馆，但在旅途中除一个晚上住在三星级宾馆外，其余三晚都住在一个门口挂有“准三星级宾馆”匾牌的乡间招待所，游客非常气愤，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有多大差别，因此，构不成违约。
请问：（1）材料1中哪一方违反了《合同法》原则？违反的是什么原则？诚实信用原则饭店（2）材料2中旅行社是否违约？依据是什么？是违反了合同法中诚实信用原则，没有履行承诺案例2杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。
在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。
更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。
在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。
旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。
旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。
旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。
请问：旅行社的辩称是否成立，为什么？不成立。
签约旅行社将游客转让给其他旅行社时须经游客书面同意才行，否则视为违约行为。
而且组织出境旅游，旅行社需提供领队服务，这是旅行社的法定义务。
旅行社在组织出境旅游过程中，没有履行法定义务应承担违约责任。
案例31998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。
按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。
被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。
旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。
因此不应承担赔偿责任。
若需要赔偿，也只能是退赔差额。
请问：旅行社的辩称是否成立，为什么？所谓的不可抗力主要是指自然灾害等如地震、泥石流等。
旅行社所谓的不可抗力都是可以预见的，所以理由不成立。
在旅行开始后改变接待规格，导游并没有事先与游客商量，导游也是需要承担一定责任的。
游客可以到当地旅游监督管理部门投诉，要求差额赔偿的两倍案例41999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日是游览长城。
该旅行社委派导游关某担任该团陪同。
关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。
观光团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。
不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。
翌日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社则辩称，改变旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
请问：（1）导游员王某的辩称合理吗？如果不合理，其行为应受到什么样的处罚？（2）旅行社的辩称合理吗？如果不合理，其应受到什么样的处罚？(1)导游员的辩解不成立。
根据《中华人民共和国合同法》规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。
所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。
所以，旅行社应承担责任。
一：导游员的辩解不成立。
导游员的辩解不成立。
在游览过程中，未经旅行社允许或者客人要求不能私自更改行程。
不可抗力，就是指不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。
不可抗力包括自然现象和社会现象。
导游没有按照旅游合同计划，擅自变更旅游计划，发生不可抗力后，导致某些项目旅行社不能履行。
在这种情况下，虽然有不可抗力的出现，但不可以免除旅行社的违约责任。
二：旅行社的辩解也不成立。
导游是旅行社的工作人员，导游违反旅行社与游客的合同约定，损害了游客的合法权益，其所属的旅行社应对游客进行赔偿。
案例52000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。
为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？有权拒绝。
因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此导游人员有权拒绝。
（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？导游人员王某对侮辱其人格行为有权向有关部门控告反应，依法维护人格尊严。
案例61999年9月，导游人员陈某接受旅行社委派，担任某旅行社的导游工作。
按照旅游行程，该旅游团在杭州应游览5个旅游景点。
陈某为了带团多购物，擅自取消了四个旅游景点，而将两个半天的时间用于购物，从中收取回扣，此事被游客投诉。
经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元的罚款。
陈某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学法律知识，回答以下问题：（1）陈某的辩解是否成立？（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？1．陈某的辩解不成立。
因为《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确立的接待计划安排旅游者的旅行、浏览活动，不得擅自减少浏览项目。
2．不符规定。
按照《条例》规定，情节严重的，应当吊销导游证。
案例71998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。
经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下车，以致车上无人看管物品。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员正确的做法是什么？（1）旅行社应承担相应的赔偿责任。
因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》规定，履行其应尽的义务，所以旅行社应当承担相应的赔偿责任。
（2）依照《条例》规定，导游人员应当可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施（导游人员应提醒旅游者将贵重物品随身携带并检查车窗、门窗是否关闭，并要求意司机留在车上，以防不测）。
案例81988年5月，某旅行社承办的H6270台胞团，5月10日由广州入境，原计划11日晨从广州飞往桂林。
因无机票，改在11日下午深夜零点以后飞往桂林。
下午6时左右进入广州机场候机，直等至深夜零点以后，机场突然通知航班取消，改次日上午飞桂林。
因时间延误，游漓江船已起航，经多方联系，只能中途登船，游江半截。
原计划13日下午飞西安，因无票，直到17日下午五时半才飞离桂林。
由于前后被困时间多达六天，后面的旅程无疑将受严重影响。
因此，有旅客提出退团，还有旅客提出其他要求。
请问：（1）旅行社与航空公司哪一方违约？（2）作为旅行社此时该如何处理？分析：（1）旅行社违约。
原因在于：旅客之所以被困 6 天，根本原因在于旅行社没有购买到11日晨从广州飞桂林的机票，是旅行社的疏漏导致了后续的困扰，因此，旅行社对此负有完全责任。
（2）旅行社应作好如下工作：旅行社要继续作好后续旅游活动的安排工作，要通过诚恳的态度和热情的服务取得旅客的谅解；对于坚决要求退团的旅客，要退还合同金额与实际花费的差额，赔偿被困期间的直接经济损失，并赔偿损失的10%违约金。
案例9个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。
今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。
请问：刘某的行为是否违法？为什么？违法。
祖传青花瓷是刘某私人所有，是古董受法律保护，私人不得私自售出，尤其是卖给外国人使文物流出中国。
她的行为违法了文物保护法，有关部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。
案例101998年4月18日，来黄山旅游的郑州铁路北站职工宁毅青在莲花峰附近售票处时，被石凳上方掉下来的一块约2公斤多重的石头击中头部，送安徽黄山市人民医院抢救，被诊断为重度脑外颅骨骨折。
两年来，一直瘫痪在床。
为此，游客向有关部门提出赔偿请求。
请问：有关部门该不该赔？为什么？景区管理部门应该赔偿。
对景区管理经营部门而言，景内的任何景点都是其产品，维护景区安全是景区管理机关的重要职责。
同时消费者享有消费安全权。
消费者因为环境安全隐患而受伤，景区负有完全责任。
案例11王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾，王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚，回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又珠宝店问价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品，旅行社有不可卸的责任，应承担500元购物的损失。
请问：旅行社该不该承担500元购物的损失？为什么？因为此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。
朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。
