ITSMS网络设备维护作业指导书

网络系统维护作业指导书第1章网络系统维护概述 (4)1.1 网络系统维护的定义与目的 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 目的 (4)1.2 网络系统维护的分类与要求 (4)1.2.1 分类 (4)1.2.2 要求 (4)1.3 网络系统维护的流程与规范 (5)1.3.1 流程 (5)1.3.2 规范 (5)第2章网络设备维护 (5)2.1 交换机维护与管理 (5)2.1.1 日常检查 (5)2.1.2 配置管理 (6)2.1.3 故障处理 (6)2.2 路由器维护与管理 (6)2.2.1 日常检查 (6)2.2.2 配置管理 (6)2.2.3 故障处理 (6)2.3 防火墙维护与管理 (6)2.3.1 日常检查 (6)2.3.2 配置管理 (6)2.3.3 故障处理 (7)2.4 无线设备维护与管理 (7)2.4.1 日常检查 (7)2.4.2 配置管理 (7)2.4.3 故障处理 (7)第3章网络链路维护 (7)3.1 双绞线链路维护 (7)3.1.1 概述 (7)3.1.2 日常检查 (7)3.1.3 故障处理 (7)3.1.4 维护措施 (8)3.2 光纤链路维护 (8)3.2.1 概述 (8)3.2.2 日常检查 (8)3.2.3 故障处理 (8)3.2.4 维护措施 (8)3.3 VPN链路维护 (8)3.3.1 概述 (8)3.3.2 日常检查 (9)3.3.4 维护措施 (9)第4章网络系统监控 (9)4.1 网络功能监控 (9)4.1.1 监控目的 (9)4.1.2 监控内容 (9)4.1.3 监控方法 (9)4.1.4 处置措施 (9)4.2 网络故障监控 (10)4.2.1 监控目的 (10)4.2.2 监控内容 (10)4.2.3 监控方法 (10)4.2.4 处置措施 (10)4.3 安全事件监控 (10)4.3.1 监控目的 (10)4.3.2 监控内容 (10)4.3.3 监控方法 (10)4.3.4 处置措施 (10)第5章网络设备配置管理 (11)5.1 常用网络设备配置方法 (11)5.1.1 命令行接口（CLI）配置 (11)5.1.2 图形用户界面（GUI）配置 (11)5.1.3 固件升级 (11)5.1.4 配置模板 (11)5.2 网络设备配置备份与恢复 (11)5.2.1 配置备份 (11)5.2.2 配置恢复 (11)5.3 配置变更管理 (11)5.3.1 变更申请 (11)5.3.2 变更审批 (11)5.3.3 变更实施 (12)5.3.4 变更记录 (12)5.3.5 变更验证 (12)第6章网络安全管理 (12)6.1 网络安全策略制定 (12)6.1.1 安全策略概述 (12)6.1.2 安全策略制定步骤 (12)6.2 防火墙与入侵检测系统配置 (12)6.2.1 防火墙配置 (12)6.2.2 入侵检测系统配置 (12)6.3 安全漏洞扫描与修复 (13)6.3.1 安全漏洞扫描 (13)6.3.2 安全漏洞修复 (13)第7章网络优化与升级 (13)7.1.1 功能监测 (13)7.1.2 功能分析 (13)7.1.3 优化方案制定 (13)7.1.4 功能优化实施 (13)7.2 网络设备升级 (14)7.2.1 设备评估 (14)7.2.2 设备选型 (14)7.2.3 设备升级计划 (14)7.2.4 设备升级实施 (14)7.3 网络架构优化 (14)7.3.1 架构分析 (14)7.3.2 架构设计 (14)7.3.3 架构优化实施 (14)7.3.4 架构优化评估 (14)第8章网络故障处理 (14)8.1 故障排查方法与流程 (14)8.1.1 故障排查方法 (14)8.1.2 故障排查流程 (14)8.2 常见网络故障处理 (15)8.2.1 物理层故障 (15)8.2.2 数据链路层故障 (15)8.2.3 网络层故障 (15)8.2.4 传输层及上层故障 (15)8.3 网络故障预防措施 (16)8.3.1 规范网络设备配置 (16)8.3.2 加强网络设备监控 (16)8.3.3 定期维护与更新 (16)8.3.4 培训与演练 (16)第9章网络维护工具与软件 (16)9.1 网络维护工具介绍 (16)9.1.1 命令行工具 (16)9.1.2 图形化工具 (16)9.2 网络功能监控软件 (17)9.2.1 SNMP监控软件 (17)9.2.2 流量监控软件 (17)9.3 网络管理软件 (17)9.3.1 设备管理软件 (17)9.3.2 综合管理软件 (17)第10章网络系统维护案例分析 (17)10.1 案例一：企业内部网络故障排查与处理 (17)10.1.1 故障现象 (18)10.1.2 故障排查 (18)10.1.3 故障处理 (18)10.2 案例二：数据中心网络功能优化 (18)10.2.1 功能问题 (18)10.2.2 功能分析 (18)10.2.3 功能优化 (18)10.3 案例三：网络安全事件应急响应与处理 (18)10.3.1 安全事件描述 (18)10.3.2 应急响应 (18)10.3.3 事件处理 (18)10.4 案例四：网络设备升级与替换实践 (19)10.4.1 设备升级需求 (19)10.4.2 设备选型 (19)10.4.3 设备升级与替换 (19)第1章网络系统维护概述1.1 网络系统维护的定义与目的1.1.1 定义网络系统维护是指对网络设备、设施及其相关软件进行日常检查、故障排除、功能优化、安全保障等一系列活动，以保证网络系统稳定、可靠、高效运行。

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第一章基站主设备第一节基站维护管理一、设备维护管理1.1.严格按照附件二《山东移动基站维护作业计划》的要求制定基站日、月、季、半年、年度维护作业计划，并贯彻执行。

1.2.按照附表基站维护作业计划进行基站巡视，做好基站设备检查保养工作。

1.3.定期进行基站设备的检查测试，发现问题及时解决。

1.4.进入基站机房的人员应进行记录，巡视人员应填写基站机房巡视表。

1.5.加强基站的安全保卫工作，定期检查消防设施，注意防火；基站机房门窗应关紧锁好，注意防盗；机房维护良好，注意防漏防潮。

二、仪表工具管理2.1.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作，保持完整良好的状态。

各种测试仪表根据各自技术规范及时进行检查、校验。

2.2.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。

贵重精密仪表要指定专人操作。

维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全。

2.3.建立仪表使用记录、借还记录,并在《工具仪表借用登记表》中登记；仪表发生故障后要及时送修，作好维修记录。

2.4.建立仪表、工具登记卡制度，无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写《工具登记表》，每年定期进行检查，做到帐物相符。

维护人员应爱护和正确使用仪表、工具，并保证完好。

三、备品备件管理3.1.对备品备件的种类、数量、目前使用情况等建立相应记录。

3.2.备品、备件要放置在干燥通风良好、温度适宜的地方，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。

备品、备件及常用材料入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网络维护作业指导书篇一：网络维护作业指导书六九网络维护作业指导书目录一、局域网类故障二、互联网类故障三、常见网络故障及排除方法一、局域网类故障一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。

二.可能的故障现象1.网卡不工作，指示灯状态不正确；2.网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢；3.数据传输错误、网络应用出错或死机等；4.网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；5.只能看见自己或个别计算机；6.无盘站不能上网或启动报错；7.网络设备安装异常。

8.网络时通时不通。

三.可能涉及的配件网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。

四.判断要点/顺序1.维修前的准备1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；2)如有条件，带上网线连接检查器。

2.环境检查1)电源连接检查：A.市电的接线定义是否正确；B.是否有地线；C.网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。

2)网线连接检查：A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；B.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；C.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；E.网卡接口是否完好。

重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；F.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。

3)网络设备外观及周边检查：A.加电启动后，网卡指示灯是否亮等；B.HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；C.网卡配件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。

第一章基站主设备第一节基站维护管理一、设备维护管理1.1.严格按照附件二《山东移动基站维护作业计划》的要求制定基站日、月、季、半年、年度维护作业计划，并贯彻执行。

1.2.按照附表基站维护作业计划进行基站巡视，做好基站设备检查保养工作。

1.3.定期进行基站设备的检查测试，发现问题及时解决。

1.4.进入基站机房的人员应进行记录，巡视人员应填写基站机房巡视表。

1.5.加强基站的安全保卫工作，定期检查消防设施，注意防火；基站机房门窗应关紧锁好，注意防盗；机房维护良好，注意防漏防潮。

二、仪表工具管理2.1.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作，保持完整良好的状态。

各种测试仪表根据各自技术规范及时进行检查、校验。

2.2.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。

贵重精密仪表要指定专人操作。

维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全。

2.3.建立仪表使用记录、借还记录,并在《工具仪表借用登记表》中登记；仪表发生故障后要及时送修，作好维修记录。

2.4.建立仪表、工具登记卡制度，无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写《工具登记表》，每年定期进行检查，做到帐物相符。

维护人员应爱护和正确使用仪表、工具，并保证完好。

三、备品备件管理3.1.对备品备件的种类、数量、目前使用情况等建立相应记录。

3.2.备品、备件要放置在干燥通风良好、温度适宜的地方，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。

备品、备件及常用材料入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度。

维护人员因检修需要领取备品、备件及材料时，必须先填写领用记录。

3.3.记录各类移动通信设备备品备件的损坏情况，备品备件的使用情况和备品备件的修复情况，并及时记录返修情况。

四、资料管理4.1.保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。

要合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。

IT系统维护作业指导书第1章系统维护概述 (4)1.1 系统维护的定义与目的 (4)1.2 系统维护的分类 (4)1.3 系统维护的基本要求 (4)第2章系统维护的组织与管理 (5)2.1 系统维护的组织架构 (5)2.1.1 维护部门设置 (5)2.1.2 岗位设置 (5)2.1.3 人员配置 (5)2.2 系统维护的流程管理 (5)2.2.1 维护需求收集 (5)2.2.2 维护计划制定 (6)2.2.3 维护实施 (6)2.2.4 维护监控与评估 (6)2.3 系统维护的岗位职责 (6)2.3.1 系统维护主管 (6)2.3.2 子部门主管 (6)2.3.3 系统维护工程师 (6)第3章硬件设备维护 (6)3.1 硬件设备检查与保养 (6)3.1.1 定期检查 (6)3.1.1.1 检查周期：根据设备类型及使用频率，制定合理的检查周期。

(6)3.1.1.2 检查内容：包括设备外观、连接线缆、电源、散热系统、指示灯等。

(7)3.1.1.3 检查方法：通过观察、触摸、听声等方式进行。

(7)3.1.2 保养措施 (7)3.1.2.1 清洁：定期对设备进行清洁，去除灰尘、杂物等。

(7)3.1.2.2 润滑：对设备活动部件进行适当的润滑处理。

(7)3.1.2.3 防潮防尘：保证设备在适宜的环境下运行，避免潮湿和灰尘影响设备功能。

73.2 硬件设备故障处理 (7)3.2.1 故障排查 (7)3.2.1.1 收集故障信息：了解故障现象、时间、地点等，便于快速定位故障原因。

(7)3.2.1.2 故障分析：根据故障现象，分析可能的原因，制定排查方案。

(7)3.2.1.3 故障排查：按照排查方案，逐步检查相关设备、线缆、连接等。

(7)3.2.2 故障处理 (7)3.2.2.1 更换故障部件：确认故障原因后，及时更换故障部件。

(7)3.2.2.2 修复故障部件：对于可修复的故障部件，按照相关规定进行修复。

(完整版)设备维护作业指导书设备维护作业指导书
1. 简介
本指导书旨在为设备维护人员提供操作指南，以确保设备的正常运行和维护。

2. 设备维护流程
2.1 设备检查
- 定期检查设备的外观和机械部件是否完好无损。

- 检查设备固定部件是否松动，如有松动及时紧固。

- 检查设备电线连接是否正常，如有异常进行修复。

2.2 清洁与润滑
- 定期清理设备表面积聚的灰尘和污垢。

- 使用指定的润滑油对设备机械部件进行润滑，确保设备运转顺畅。

2.3 部件更换
- 按照设备维护手册中的指引，定期更换设备的易损件。

- 注意更换时的安全操作，避免对设备造成损坏或人员伤害。

3. 安全与事故预防
- 在进行设备维护工作前，必须确保设备已经断电或关闭。

- 使用个人防护装备，包括手套、护目镜等，以防止受伤。

- 在操作过程中，严禁戏弄或不当使用设备，以免发生事故。

4. 日常记录与汇报
- 设备维护人员应及时记录每次维护的详细情况，包括检查结果、清洁情况、更换部件等。

- 如遇到异常情况或需要进一步维修，应及时向上级汇报，并采取必要的措施。

以上是设备维护作业的基本指导，希望每位维护人员能够严格按照本指导书的要求进行操作，确保设备的正常运行和维护工作的顺利进行。

IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。

计算机技术已广泛应用于公司的经营管理、产品设计、现场控制、仪器仪表检测等领域，计算机网络遍布公司的所有部门，internet和 intranet技术也已广泛应用，计算机及网络已成为企业现代化经营管理必不可少的重要工具。

为了保证计算机能更好地为技术和管理服务，计算机网络能够发挥更大的效率，根据信息技术发展的新特点和企业对信息数据安全的新要求，特制定本文件，用以进一步规范计算机及网络设备管理与使用规定。

1、计算机及网络设备的管理与维护1.1 计算机及网络设备的管理，由技术副总分管，总经办具体负责；有关科室和责任部门应予以积极配合。

1.2 对于分配给各部门的计算机和网络设备，部门拥有使用权，但应服从总经办的统一调度，不能私自调换、调用。

1.3 各部门如需增加计算机及相关设备，必须提出书面报告，经技术副总审核，总经理批准同意后，由总经办负责选型、提出具体的技术要求或调配建议，由制造部负责采购，最终由总经办负责设备的技术验收。

1.4 对于所有的计算机，都必须由总经办负责对主机箱加锁或加封条封箱，机箱钥匙由总经办指定专人保管。

所有的随机资料（含软盘、光盘）由总经办统一保管。

如确因工作需要使用，经部门证明，由总经办登记借出，用后应及时归还。

1.5 计算机及网络设备的安装、拆卸、维护、移机均应经公司领导批准后由总经办具体实施。

各部门不得擅自拆装、移机。

操作人员亦不准擅自安装、连接、更换、拆卸各种网络设备、计算机设备及配件。

1.6 公司范围内存放系统软件、应用软件和存放各种信息数据的软盘或光盘应交总经办档案室统一管理和保存。

如因工作需要使用，由部门提出报告，经批准后，由总经办登记借出，并协助使用部门安装确认，用后应及时归还。

1.7 各部门计算机凡具备条件的都必须由总经办连接入网，并撤除软驱、光驱（经公司领导批准的除外）。

撤除下来的软驱和光驱由总经办统一保管。

1.8 各部门应为每台计算机指定一名责任人，该责任人必须对该台计算机在该部门的正常使用和该设备的完整性、安全性负责。