接听客户电话的礼仪与技巧

接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。

”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。

当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。

因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。

记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。

通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。

不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。

比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。

其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。

否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。

不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。

二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。

如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。

还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。

在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。

常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。

”“感谢，请多提宝贵看法。

”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。

”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。

”“请不要客气，这是我应当做的。

”供应电话礼仪相关信息。

介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。

”“对不起，让您久等了。

”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。

”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。

”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。

”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。

”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要及时电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要注意声音语调在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必须很小心的控制你的.声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。

接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪一、电话礼仪的含义电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

二、接电话的基本礼仪（精选15篇）电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。

电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

下面是小编为大家整理的接电话的基本礼仪（精选15篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接电话的基本礼仪1接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。

“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

接电话礼仪接电话礼仪8篇接电话礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

电话客服礼仪与接听技巧、流程为了更好地为客户提供服务，电话客服代表着公司形象和服务质量。

因此，如何在电话中提供礼仪、接待客户是非常重要的技巧。

本文将介绍电话客服礼仪和接听技巧，以及电话客服应该遵循的流程。

电话客服礼仪电话客服的礼仪主要是包括语言和态度两方面。

以下是电话客服应该做到的礼仪性要求：1.用专业的口吻和语调: 电话客服应该用专业的语气和明确的语言，向客户提供有效的解决方案。

客户会依赖您的指导，并期望您为他们提供正确的答案，并且能够流利地表达。

2.称呼客户的名字: 在接起电话后，客服应该先询问客户的名字，然后再用客户的名字称呼他们。

这种尊重客户的方式会营造一个良好的关系，并且让客户感到号召力和尊重。

3.遵守礼仪: 电话客服代表公司形象，因此他们需要遵守礼仪。

礼仪包括专业的语言，尊重和准确的语言，以及礼貌和微笑等元素。

这些要素的迅速应用可以提高客户满意度。

4.以客户的角度为出发点: 做好电话客服的关键是将自己放到客户的角度来考虑问题，与客户建立起联系。

这意味着必须仔细聆听客户讲述的问题，了解他们的情况，并尽力为他们制定方案。

电话客服接听的技巧电话客服接听的技巧主要包括以下三个方面：1.快速和专业的接听: 电话客服应该用快速和专业的方式接听电话，例如：“您好，谢谢您给我们打电话，请问您需要我们为您做些什么？”在引言后，客户会知道您是专业计划在为他们提供帮助。

此外，问客户需要什么可以迅速了解他们的需求。

2.适当的暂停: 在接听电话时，客户可能需要时间来组织他们的思维。

电话客服需要给客户一些时间来考虑他们需要什么。

除此之外，适当的暂停可以让客户觉得你在倾听他们的需求，这会让客户感到被尊重。

3.明确第二个步骤: 在整个通话流程中，确保讲述要点和第二个步骤的目的非常明确。

这包括告诉客户他们需要做的下一步和需要完成该工作的时间点。

明确的目标并不仅仅让客户更容易完成他们想要的，而且迅速解决任何问题需要的时间也会减少。

客服部电话接听规范及礼仪IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。

2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。

3、首先问候，然后报告自己的岗位。

如：“您好，服务中心”。

4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。

有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。

5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。

6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。

7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。

9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。

10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。

二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。

4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。

5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。

6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。

当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。

7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。

8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。

接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。

因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。

万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。

最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。

确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。

对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。

”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。

先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。

如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。

如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。

除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。

行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。

每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。

如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。

但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。

客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

接听注意事项有哪些
接听电话时，有几个注意事项需要注意：
1. 保持礼貌：回答电话时，要以友善和专业的语气对待对方。

2. 用合适的问候语回答电话：可以使用“您好”或“您好，XX公司/部门，我是XX”，并且带上微笑，这样让对方感觉到你的热情和专业。

3. 询问对方的信息：如果接听电话后对方没有自我介绍，可以询问对方的姓名和来电目的。

4. 注意清晰的发音：说话时要保持清晰、慢速和标准的发音，确保对方能够清楚地听到你的回答。

5. 有耐心地倾听：耐心地倾听对方的问题或需求，并在回答时给予对方足够的时间来表达自己。

6. 记录对方的信息：在接听电话过程中，记下对方的姓名、电话号码以及其他重要信息，以便后续跟进。

7. 如果不了解对方的问题，可以请教其他同事或转接至专人处理：如果对方的问题超出了你的知识范围，可以请教其他同事或将电话转接至专业负责人。

8. 提供准确的答案：在回答问题时，确保提供准确的信息和解决方案，避免给对方造成困扰或误导。

9. 结束电话时，道别并感谢对方的来电。

10. 如果电话中出现冲突或矛盾，要保持冷静和专业，耐心听取对方意见，并尽力寻求解决方法。

总的来说，接听电话时要注意保持礼貌、专业、耐心听取对方需求，并提供准确的解答和帮助。