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信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作大家好，我是某地区信访工作人员，今天我来和大家分享一下我的信访工作经验，谈谈我是如何从细节入手做好信访接待工作的。
信访工作可谓是一项既重要又复杂的工作，处理信访事项需要我们有足够的耐心和细心，也需要我们能够协调各方面的利益关系。
其中，信访接待工作是信访工作中至关重要的一个环节。
因此，为了提高信访工作质量，我们必须在信访接待工作中发挥好自己的作用。
首先，对于一名信访接待工作人员而言，要想做好信访接待工作，首先要有足够的专业知识和娴熟的业务操作技能，这是保证工作质量的基础。
工作前，我认真学习有关法律法规和工作规程，了解信访工作的相关知识。
同时，在工作中要始终保持谨慎、严谨，注重每个细节，以确保信访工作的准确性和公正性。
其次，我们在信访接待工作中的言行举止也非常重要，一个好的态度和礼貌的语言是避免矛盾的基础。
例如，我们在接待来访者时，要表现出真诚、友好、耐心、细致、恳切的态度，同时，我们要注意自己的语言和姿态，尽量避免言辞激烈或者态度冷淡。
这样一来，无论是来访者还是我们自己，都会在轻松、愉快的氛围中开展工作，加快解决问题的进度。
除此之外，我们还应该注意两点：一是积极主动解决问题。
在接待来访者时，有时候来访人情绪激动，我们要用自己的专业知识和能力，努力听取来访人的意见和建议，及时回应来访者的诉求，给予情况说明和解答，寻找出问题的根源并尽快予以排除。
二是高效率的工作模式。
我们在接待来访者时，不仅需要注重细节、提升服务水平，还要有高效率的工作模式。
我们可以采用短平快的方法，尽快地解决来访者的问题，如果涉及部门需要处理的问题，我们就要尽快将问题反馈给相关部门，并催办处理进度。
这样可以有效避免问题的滞留，减少来访者的等待时间，提高信访工作的效率。
最后，要想做好信访接待工作，还需要我们加强自我学习，不断提高自身素质。
我们要定期召开信访工作交流会和培训会议，不断总结经验和教训，提高工作质量和效率。
初次信访办理质效提升的经验交流
尊敬的各位同仁，大家好。
今天我非常荣幸能有机会与大家分享我在初次信访办理质效提升方面的一些经验和心得。
首先，我想说的是，初次信访工作是群众反映问题、表达诉求的重要途径，是我们了解社情民意、化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段。
因此，提高初次信访办理的质量和效率，对于我们做好群众工作，维护社会稳定具有重要意义。
我认为，要提高初次信访办理的质效，首先要做好接待工作。
我们要以热情、耐心的态度接待每一位来访者，让他们感受到我们的诚意和关心。
同时，我们还要仔细听取他们的诉求，详细记录他们的信息，以便于我们后续的工作。
其次，我们要加强调查研究。
对于来访者的诉求，我们要进行全面、深入的调查研究，找出问题的症结所在，为解决问题提供依据。
再次，我们要注重协调沟通。
在处理初次信访的过程中，我们要积极与相关部门进行协调沟通，争取得到他们的支持和配合，共同解决来访者的问题。
最后，我们要及时反馈处理结果。
我们要尽快将处理结果反馈给来访者，让他们知道我们已经关注并正在处理他们的问题，增强他们的信心。
总的来说，提高初次信访办理的质效，需要我们有良好的服务态度，扎实的工作作风，灵活的协调能力，以及高效的反馈机制。
只有这样，我们才能真正做好初次信访工作，满足群众的期待，维护社会的稳定。
以上就是我在初次信访办理质效提升方面的经验分享，希望能给大家带来一些启示和帮助。
也希望大家能够多提宝贵意见，共同推动我们的工作向前发展。
谢谢大家！。
2024年信访接访工作心得体会范本标题：2024年信访接访工作心得体会一、引言2024年是我所在信访部门改革发展的关键年份，我有幸参与并负责信访接访工作。
在这一年的工作中，我深刻领悟到信访接访工作的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
以下是我对于2024年信访接访工作的心得体会，以供参考。
二、提升沟通能力在信访接访工作中，沟通是最基本也是最重要的能力。
通过与来访群众的沟通，我能够更好地了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过不断的实践和学习，我逐渐提升了自己的沟通能力。
在接访过程中，我主动倾听，尊重对方的感受，更加细致入微地解答问题，有效缓解了来访群众的矛盾情绪。
三、加强专业知识作为信访接访工作人员，要具备一定的专业知识，才能更好地为来访群众提供服务。
我在2024年的工作中，加强了对法律法规和相关政策的学习，提高了自己的专业素养。
熟悉相关政策和法律，使我能够更有把握地处理群众的问题，提供更加准确和恰当的指导和建议。
四、注重人文关怀在2024年的工作中，我更加注重人文关怀，关心每一位来访群众的生活和工作。
在接访过程中，我积极倾听他们的心声，关切他们的困难和问题，给予他们温暖和鼓励。
我始终坚信，只有真挚的关怀和温暖的言语，才能真正打动他们的心，使他们感受到信访工作的温度。
五、提升解决问题能力信访接访工作的目的是解决来访群众的问题，而解决问题能力的提升对于工作成效的提高起到至关重要的作用。
在2024年的工作中，我通过不断总结经验，提升自己的解决问题能力。
我注重思路的清晰和条理性，善于分析问题的本质和原因，并提出可行的解决方案。
同时，我也积极与相关部门沟通合作，共同解决复杂问题，提升了问题解决的效率和质量。
六、加强协调能力在信访接访工作中，往往涉及到不同部门之间的协调和合作。
为了更好地解决来访群众的问题，我在2024年的工作中，更加注重加强协调能力。
我主动与相关部门沟通，并协调各方资源，形成合力。
做好日常接访工作总结作为一名接待和接访人员，日常的工作主要是接待来访人员并为其提供所需信息，并对来访事项进行记录和反馈。
接访工作的质量对于维护公司形象和客户体验至关重要。
为了做好接访工作，我总结了以下几点经验。
1. 确认来访事项在接待来访人员时，第一步是确认来访事项。
如果来访人员提前预约了会议或咨询，可以事先准备好相关资料，以便在来访时能够快速和准确地提供所需信息。
如果来访人员没有提前预约，需要耐心询问他们的来访目的和需求，以便为其提供合适的帮助和服务。
2. 注意礼仪和待客之道在接待来访人员时，需要注意礼仪和待客之道。
需要注意的细节包括：起立迎接、微笑问候、确认姓名、提供座位、提供水或茶、向来访人员介绍公司背景等。
这些小细节能够展现公司的专业和友好形象，给来访人员带来好印象和舒适的体验。
3. 给予耳聆倾听在接访过程中，需要给予来访人员耳聆倾听。
要认真听取来访人员的需求和问题，并在沟通中表现出诚挚的关心和热情。
如果来访人员在表达问题时有所困难，需要适时地给予引导和协助。
听取来访人员的意见和建议，能够帮助我们更好的提高服务质量和客户满意度。
4. 记录和反馈接访工作的重要一环是记录和反馈。
需要准确记录来访人员的信息和需求，并在接访后尽快反馈给相关部门或人员，以便及时采取相应措施。
如果来访人员没有提供联系方式，需要主动询问或留下电话号码等联系方式，以便后续跟进和服务。
5. 不断学习和提高作为接访人员，需要不断学习和提高自己的专业知识和沟通能力。
可以通过阅读相关文献和书籍，参加培训课程或与同事交流学习，来提高自己的服务质量和客户满意度。
以上是我在接访工作中的经验总结。
在实际工作中，需要注意不同场景和不同来访人员的特点和需求，定制专属的接访服务方案，以满足客户的需求和期望。
信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作信访工作经验交流发言：从细节入手做好信访接待工作尊敬的领导、同事们：大家好！我今天非常荣幸能够在这里与大家分享我的信访工作经验。
我在信访接待工作中总结出一些经验，希望能够与大家交流，共同提升信访工作的质量和效率。
首先，我们必须认识到信访工作的重要性。
信访工作是政府与民众之间的桥梁和纽带，是社会稳定的重要保障。
每一位来访者都是希望得到解决问题的帮助和支持，我们要以专业、认真的态度对待每一个来访者，做到平等、公正、高效地解决问题。
其次，细节决定成败。
在信访工作中，细节至关重要。
无论是电话沟通还是面对面接待，都要注重细节。
例如，接听电话时要注意语速、语调和表达方式，给人以亲切和专业的感觉；面对面接待时，要注意仪态举止，保持微笑并提供热情周到的服务。
总之，通过细节上的努力，能够给来访者留下良好的印象，提升信访工作的满意度。
另外，了解来访者的需求是做好信访接待工作的关键。
每个来访者都有自己的需求和诉求，我们必须用心倾听，了解他们的问题，并针对性地提供帮助和解决方案。
要注重细致的询问和细心的观察，从而更好地洞察来访者的真实需求，更加精准地开展工作。
此外，信访工作中的隐私保护是至关重要的。
在与来访者沟通交流时，我们常常面临着大量的个人隐私信息。
我们要时刻保持敬业精神，严守职业道德和保守秘密的原则，确保来访者的个人信息不被泄露。
要加强对信访工作人员的法律法规培训，提高他们的法律意识和保密意识，确保信访工作的安全和可靠性。
最后，有效的沟通和协调能力是做好信访接待工作的重要能力。
信访工作中经常需要与不同部门、不同层级的人员进行沟通和协调。
我们要提高自己的沟通能力，学会倾听和理解他人的观点，积极寻求共识和解决方案。
要善于整合各方资源，加强工作衔接，提高工作效率和满意度。
在信访工作中，每个环节都至关重要，没有绝对的完成，只有不断进步。
我们要时刻保持对信访工作的敬畏之心，尽心尽力为来访者提供优质服务。
信访接待工作的基本方法与技巧一、信访接待工作的基本方法：1.重视接待准备工作：提前获取访客的相关信息，了解其来访目的、背景和需求，为接待做好充分准备。
2.注意接待环境：确保接待室的整洁、安静和舒适，营造良好的接待氛围。
3.热情接待：对每一位访客都要表现出诚恳、友好和热情的态度，使其感到受到尊重和关注。
4.善于倾听：接待工作不仅是一方面的解决问题，更重要的是倾听访客的心声和意见，了解其诉求，做到公平而客观地分析和处理问题。
5.敏锐的洞察力：通过观察、询问等途径，准确判断访客的需求和情绪，及时给予适当的引导和帮助。
6.善于应对突发事件：对于突发事件，要冷静应对，稳定访客情绪，并及时与相关部门进行协调，解决问题。
二、信访接待工作的技巧：1.善于沟通：与访客交流时要简练明确，用通俗易懂的语言表达，使访客能够充分理解。
2.姿态端正：在接待访客时要注意仪表仪态，保持文明礼貌，不逞一时之快，避免给访客留下不良印象。
3.积极主动：要主动了解问题背景和来访者思路，通过有针对性的问题切入，提高工作效率。
4.灵活应变：遇到特殊情况时要灵活应变，根据具体情况采取相应的措施，保持冷静稳定访客情绪。
5.保密原则：对于访客提供的个人信息要妥善保管，严格遵守保密原则，确保信息安全和访客隐私的保护。
6.尊重权益：尊重访客的合法权益，充分听取其诉求，以公正和合理的方式解决问题。
7.持有共情态度：理解并关注访客的感受和需求，积极给予安慰和帮助，增强访客的获得感和满意度。
8.注重服务质量：始终把服务质量放在首位，确保接待工作的高效、准确和细致，提高访客体验。
在进行信访接待工作时，我们需要不断提高自身的综合素质，包括语言表达能力、沟通协调能力、解决问题能力等，以更好地完成工作任务，为公民提供优质的服务。
略谈如何做好信访接待工作作者：陈祥福来源：《办公室业务》2016年第04期【摘要】信访接待是一门重要艺术。
笔者结合自己10年的信访工作实践，围绕做好信访接待工作的几个重要环节，略谈信访接待技巧，如接待前要思想认识到位、知识技能储备充分；接待时要认真倾听、准确研判情势做好分类接待，说话表态要慎重；接待后要认真办好信访、做好善后工作等。
【关键词】信访；接待；技巧信访接待是信访工作第一道窗口，能否做好信访接待关系到信访工作的成败。
信访接待又是一门重要艺术，善于接待，往往省时省力，大事化小，小事化了；不善接待，常常费时费力，小事不了，大事激化。
因此，信访接待人员在工作中要注意总结经验，不断提升接待技巧。
一、首先思想认识要到位信访接待人员思想认识要到位，一定要有群众观念、保密观念、时效观念、大局意识、责任意识、法律意识、政策意识、档案意识等。
笔者认为当前最要紧的是要有群众观念和大局意识。
首先要有群众观念。
信访工作是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。
心怀群众，能理解上访群众难处，深知“人无难事不上访”，急群众之所急，想群众之所想。
如笔者曾接待过一位来访者，来访时情绪较激动，说已跑过好几个部门还没有办成事。
在接待过程中，笔者请某涉访部门相关同志现场参与沟通，该同志来接待现场后对来访者说的第一句话就是：“之前我们该讲的都讲了，该做的都做了，你还要怎么着？”一句话就将该来访者激怒了，导致工作更为被动。
因此，接待时切勿将来访群众视为“捣乱者”“麻烦制造者”“刺头”等，一定要心怀群众，保持良好心境接待。
要反复告诫自己，群众是相信党和政府、遇到困难才来访，我们是代表党和政府在工作。
其次要有大局意识。
一个单位对外接待应是一个整体，不能各唱各的调、各吹各的号，要在单位内部充分讨论、沟通、协调，形成统一意见后答复来访者，即用同一个声音说话，否则群众会对本单位甚至党和政府的权威性会产生疑惑。
二、知识技能储备要充分信访接待人员要勤于学习，科学合理地储备知识技能。
信访接访工作心得体会范本信访接访工作是一项重要的工作内容，也是一项具有挑战性的工作。
作为一名公务员，我有幸参与了信访接访工作，并且在这个过程中积累了一些心得体会。
以下是我个人对信访接访工作的心得体会，仅供参考。
一、增强责任感和使命感信访接访工作是一项与人民群众直接联系的工作，因此我们要时刻保持对人民群众的责任感和使命感。
无论是在接待室接待信访群众，还是在信访局工作时解决信访问题，我们都要将人民群众的利益放在第一位，认真对待每一个信访案件，力求做到公正、公平、公开。
二、注重沟通能力和谈判技巧信访接访工作需要我们与各种各样的信访群众进行有效的沟通和交流，因此我们需要注重培养沟通能力和谈判技巧。
在与信访群众交流时，我们要善于倾听，耐心询问，理解他们的问题和诉求。
在解决信访问题时，我们要采取合适的谈判策略，协调各方利益，争取最大限度地满足信访群众的合理诉求。
三、严格执行规章制度和程序流程信访接访工作是一项法定的工作，我们必须严格执行相关的规章制度和程序流程。
在接待信访群众时，我们要按照规定程序进行登记、调查、核实等工作，确保每一个信访案件都得到妥善处理。
在解决信访问题时，我们要遵守法律法规，不擅自决定权力范围外的事项，保障信访群众的合法权益。
四、善于分析问题和解决问题的能力信访接访工作中，我们常常面对各种复杂的问题和纠纷，需要我们善于分析问题和解决问题的能力。
在接待信访群众时，我们要仔细听取他们的陈述，理清问题的来龙去脉，找出问题的根源。
在解决信访问题时，我们要结合实际情况，采取合适的解决办法，协助信访群众解决问题。
五、保持良好的心态和情绪控制能力信访接访工作需要我们面对各种各样的情绪和压力，因此我们要保持良好的心态和情绪控制能力。
在接待信访群众时，我们要保持耐心，不得发火、发脾气，保持冷静和客观的态度。
在解决信访问题时，我们要保持积极的工作态度和乐观的心态，不被问题所困扰，勇于面对挑战。
六、不断学习和提升自己的能力信访接访工作是一个涉及多个领域的工作，我们需要不断学习和提升自己的能力。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 依托信访接待中心做好来访接待工作我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。
信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。
信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。
接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。
一、充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。
做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。
随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。
信访部门是倾听群众呼声，了解体察1 / 11民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。
接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。
依托信访接待中心做好来访接待工作我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。
信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。
信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。
接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。
一、充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。
做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。
随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。
信访部门是倾听群众呼声，了解体察民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。
接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。
要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致，讲究技巧和策略的工作。
做好了，顺理成章，水到渠成；做不好，轻则贻误时机、问题得不到解决，群众不满意；重则，引发群众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的声誉，损害政府公务人员的形象，影响社会的稳定。
从这个意义上讲，信访工作就是群众工作。
群众工作无小事，信访工作无小事。
因此，防止在接访过程中激化矛盾，显得尤为重要。
这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，良好的心理素质，接访过程中注意方式方法，用心与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。
（二）做好接待工作应具备的基本素质接访是一项与人民群众面对面打交道的工作，接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。
接访人员的形象体现的是政府机关的形象。
因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质：（一）、应具备较强的理论政策水平信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，对于来访者所提的问题，我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识，做出相应准确的、合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻，这样来访者才能心服口服，从而达到息访息诉的目的。
（二）、要有高尚的品行。
品行好能树立威信，威信高的人才能使群众产生信任感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样，选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访，能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行；（二）应具备较强的综合协调能力。
上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。
因此，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应对、控制复杂多变的局面，提高接访的质量。
上访人所反映的问题，多数是矛盾激化到一定程度而引发的，都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程，接访人要善于观察上访人的情绪，针对不同的人用不同的方式处理事情；还要会分析问题的实质，找出上访的根源，根据问题的具体情况，有理有据地对上访人进行答复，最终使问题从根本上得以解决。
（三）、具备良好的心理素质要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。
这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。
上访人员千差万别，其反应能力、语言表达能力各不相同，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。
对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。
在接待中要善于观察，既要抓住上访人反映的重点耐心倾听，又要忍住性子，找准问题的关键，找准做工作的时机。
一是正确疏导。
信访接待的工作性质决定了我们在处理问题时必须坚持疏导的方针，它是排除思想障碍，解决认识问题，做好信访接待工作的主要方法，信访接待的劝勉疏导，就是耐心用语言进行规劝教育；用安慰的方法进行疏导教育；用形象贴切和打比方比喻疏导；用党的现行政策、国家的法律，来启迪来访者的思想，激发来访者热爱党、热爱社会主义，对于要求过高的来访者，要耐心规劝解释，引导他们从实际出发，合理地提出要求。
在日常工作中，信访接待人员要既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。
在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。
二是控制情绪。
只有控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可能做到遇事沉着冷静，临危不惧。
情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现。
三是克服从众。
大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。
由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题，一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，搞形象工程、面子工程，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系，有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍赛责。
面对如此信访问题，作为一个信访接待人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。
其次，在工作中要依托信访接待中心做好来访接待工作不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。
在接待进程中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。
二、做好接待工作的基本方法在信访接待工作中，要针对来访的不同对象和实际情况，采取疏导、教育、沟通、说理等方式，有的放矢的做好信访者的思想工作。
（一）、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。
群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。
对于接访者来说，做好矛盾化解工作，既是义不容辞的责任，也是信访工作的最终目的。
因此，在接访中，接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。
应该做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使来访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题，积极协助接访者工作，我们通过做工作，理顺情绪,化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难，伸张正义。
如果在接访过程中，高高在上，盛气凌人，动辄训人，对来访者所反映的问题漠不关心，态度冷淡，必然会使群众产生抵触情绪，对我们的不满意，伤害政府机关与人民群众的感情，损害政府公务人员在人民群众中的威望。
（二）、冷静处事，注重接待技巧。
上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。
对于接访人员来说，因人而异采取不同的工作方法，对做好接待工作至关重要。
若方法欠妥，处理不当，会造成工作上的被动。
在接访中，首先要观察上访人的情绪，针对通情达理者，可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们要求时，可以告诉他们问题能解决的程度和途径，也可以在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得上访人的信任，达到化解矛盾的效果。
如遇情绪激动、言词激烈的上访人时，要注意保持冷静、善于忍让，让上访人先诉诉苦，发泄一下心中的委屈，稳定住其情绪，等其把话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以情感化人，以理说服人，在平和友好的气氛中，讲清道理，靠法律法规和耐心的说服工作，来依法答复他们处理问题的程序和途径，坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸，以法压人，以权压人，强行让来访人服从法律，这样不但问题解决不了，还会火上浇油，适得其反。
（三）、区别对待，选择妥当的处理方法。
上访群体中有多种类型及方式的，如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。
在接访过程中应针对不同的对象，运用不同的接待方法，才能达到较好的效果。
1、初访者。
对初访一定要认真对待，在接待访过程中态度要和蔼，让其把所反映的问题、心里话讲完，然后根据反映的情况做好解答说服工作。
对反映有道理的，要明确答复，通过交办、督办让其诉求按政策得到解决；对没有政策、没有道理的问题，必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透，使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。
所以提高初访一次处理成功率，是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键。
2、重复访（上访老户）。
信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结，但仍然不服，长期到有关部门申诉的信访人。
特点：时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。
上访老户的产生有错综复杂的原因，有相关部门和基层单位工作上的问题，有上访者个人的问题，反映的问题有部分合理的，也有坚持过高要求的，也有个别无理取闹的。
绝大数老户是由于对政策不了解，为了达到自己的要求（或是对问题处理不服）而多次上访，在提出诉求时，过分强调自己的一面，听不进他人的劝告，他们也积累了一定经验，等待问题的处理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求无法实现，但又不放弃争取的可能，企望总有一天相关部门能作出让步，他们还善于捕捉政策信息，一旦遇上合适的机会，旧事重提。
接待上访老户要有耐心，不怕麻烦、不怕反复，要多开导，教育和帮助他们提高觉悟。
通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求，但对过高要求坚决不要让步。
