超市满意度调研计划

超市满意度调查方案]目录一、调查目的二、调查内容三、设计思路四、调查方法五、分析方法六、调查步骤七、附录一、调查目的：本次的调查最根本的目的是：(1) 通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。

(2) 通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。

(3) 通过本次调查，收集消费者对超市的建议。

(4) 通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。

二、调查内容：本次的调查的内容有：1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。

1、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。

三、设计思路：问卷部分设计：1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。

2、问卷的形式采取开放性内容害人封闭性内容相结合的方式。

3、题型有：单项选择题、多项选择题、排序题、自由问答题等几种题型。

4、对问卷的类容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。

5、主要问题的构想：由于考虑到调查对象的随机性，所以调查对象主要包括超市里的消费者和超市外的消费者。

四、调查方法：由于本次调查的抽样总体是未知的，无法得知抽样框所谓详细性息，因此我们不考虑概率抽样，而是采用非概率抽样的方法对此次调查对象进行抽样。

主要采用的抽样方法有：1、便利抽样——根据调查者的方便与否来抽取样本；在此次调查中表现为：在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇到的人或选择那些距离近的、容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。

2、判断抽样——根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体；在此次调查中表现为：在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。

五、分析方法：此次研究的分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。

定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述性分析方法和推断性分析方法。

顾客对学校的一超市的满意度调查方案第一篇：顾客对学校的一超市的满意度调查方案顾客对学校的一超市的满意度调查方案1、调查目的：为了了解学校得一超市的市场销量情况，和消费者对该商场的意见，以便更好的改进商场工作、促进商场的进一步发展2、调查对象：学校全体同学3、报告单位：调查员4、调查时间：2012年3月1号调查期限:2012年3月1号至2012年3月7号5、调查地点：学校宿舍6、调查方式：随机抽样调查调查方法:问卷法7、报告单位：调查员8、调查项目及调查问卷见附表得一超市满意度调查问卷亲爱的同学们：为了给大家营造一个良好的购物环境,我们现在对商场的某些方面进行调查,希望您认真做好此份问卷,非常感谢您的合作!:第1题：您的性别？()A、男B、女第2题：您所在年级：（）A 大一B 大二C大三第3题：您对本商场商品陈列及环境的认可度？（）A、很好B、较好C、一般D、较不好E、很不好第4 题：您对本商场员工服务态度的满意度？（）A、满意B、一般C、不满意第 5题：您或您认识的人曾经在我商场买到过有质量问题的商品吗？（）A、有B、没有第6 题：您或您认识的人曾经在本商场有过不愉快的购物经历吗？（）A、有B、没有第 7 题：您关顾我们超市的频率（）A、每天1~2次B、两三天一次C、一个星期一次D、一个星期以上第 8 题：您对本商场发生争执时所采取的措施是否满意（）A、很满意B、满意C、一般D、不满意第 9 题：当您与本商场发生争执时会采取的措施（）A、与商场协商解决B、向主管机关申诉C、向消费者协会投诉D、自己放弃E、其它 [详细]第10 题：您选择商场时首要考虑的因素是（多选）()A、价格B、外观设计C、交通便利性D、商品种类E服务态度F.商场氛围G.其它 [详细]第 11 题，您认为本商场相对于其它商场的优势在于？（多选）()A、价格B、外观设计C、交通便利性D、商品种类E、服务态度G、商场氛围H、其它 [详细]第 12 题：您认为本商场哪里做的还不够好？（多选）()Ａ、价格偏贵B、货物陈列不合理C、打折活动少D、交通不便利E、宣传不够F、服务不周到G、其它 [详细]第13 题：您认为本商场现在最需要改进的地方是：第14题：请您对本商场的满意度打分：（）A、10分很满意B、8分满意C、5分一般D、3分不满意本次调查已结束，再次感谢您的支持！第二篇：顾客满意度调查方案顾客满意度调查方案DQYC-JL-17-25根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。

超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。

2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。

我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。

问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。

共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。

在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。

3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。

大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。

3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。

多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。

3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。

部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。

3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。

大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。

4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。

可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。

同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。

4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。

可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。

此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。

4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。

超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。

鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。

超市调研策划书一、引言随着经济的发展和人们生活水平的提高，超市作为一种便捷、多功能的零售形态，已逐渐成为人们日常购物的首选之一。

超市的崛起给消费者带来了便利和选择，同时也给零售行业带来了巨大的竞争压力。

为了更好地了解市场需求，满足消费者的购物需求，我公司拟开展超市调研活动，以制定合适的市场策略，提升企业竞争力。

二、调研目的1.了解消费者购物习惯和偏好。

通过调研，掌握消费者的购物行为、消费习惯和品牌偏好，为超市的商品采购和品类搭配提供有针对性的策略建议。

2.了解竞争对手的经营模式和市场占有率。

通过对竞争对手的调研，了解其销售模式、促销策略和市场份额，为超市制定差异化的竞争策略提供参考。

3.深入了解市场发展趋势。

通过对超市行业的整体发展趋势、消费升级趋势以及新兴消费群体的调研，为超市的经营决策提供前瞻性的建议。

三、调研内容和方法1.调研内容（1）超市购物环境满意度调研。

通过问卷调查的方式，了解消费者对超市购物环境、布局、服务以及商品陈列等方面的满意程度和意见建议。

（2）消费者购物行为调研。

通过实地观察和问卷调查，了解消费者的购物时间段、购物频次、购物渠道偏好以及消费预算等情况。

（3）品牌认知度和偏好调研。

通过问卷调查，了解消费者对超市品牌的知晓度和认可度，以及消费者对不同品牌的偏好情况。

（4）竞争对手分析。

通过实地走访竞争对手超市，了解其经营模式、促销策略以及市场占有率等情况。

2.调研方法（1）问卷调查。

设计合理的问卷，通过线下和线上的方式开展调查，收集消费者的意见和建议。

（2）实地观察。

派出专业调研团队，对超市购物环境、布局、商品陈列等进行实地观察，并记录重要数据。

（3）竞争对手走访。

选择几家有代表性的竞争对手超市，对其经营模式、促销策略进行走访和访谈。

四、调研时间和地点1.调研时间本次调研计划于2022年3月1日开始，至2022年4月30日结束。

2.调研地点调研地点主要为本地市场内的多家超市，覆盖城区、商圈、居民区等不同消费群体频繁光顾的区域。

超市客户服务满意度方案超市客户服务满意度方案一、方案背景随着社会和经济的快速发展，人们对生活质量要求越来越高，超市作为人们日常购物的主要场所之一，其客户服务质量对顾客的满意度起着至关重要的作用。

因此，制定科学合理的客户服务满意度方案对于超市的长期发展具有重要意义。

二、方案目标1.提高顾客满意度水平。

通过改进超市的客户服务，让顾客感受到更加贴心和便捷的购物体验，进而提高顾客的满意度。

2.增强顾客忠诚度。

培养顾客对超市的依赖和忠诚度，使顾客成为长期忠实的消费者，为超市带来稳定的收入。

3.发展良好的口碑。

通过优质的客户服务赢得顾客的好评和口碑，引导更多的潜在顾客选择超市进行购物。

三、方案措施1.建立健全客户服务体系。

建立一套完善的客户服务流程和体系，包括顾客接待、咨询与投诉处理、商品推荐等环节，确保每个环节都能够提供高效、友好、专业的服务。

2.提供全方位的便利服务。

在超市内设置自助结账设备，为顾客提供更快捷的结账服务。

同时，增加便利设施和服务，如购物车、试衣间、儿童乐园等，满足顾客不同的需求。

3.加强员工培训和素质提升。

通过定期开展员工培训课程，提高员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地为顾客提供服务。

同时，注重员工的礼貌、亲和力、沟通能力等综合素质培养，以更好地与顾客进行沟通和交流。

4.建立顾客反馈机制。

设立顾客投诉与建议热线，建立快速响应机制，及时解决顾客的问题和困扰。

同时，定期组织顾客满意度调查，了解顾客的需求和反馈，及时进行问题整改和改进。

5.加强品牌形象宣传。

通过互联网、传统媒体等多种方式进行品牌宣传，向顾客展示超市的特色商品和服务，提高顾客对该超市的知晓度和认可度。

四、方案实施1.制定详细的实施计划。

根据方案目标和措施，制定具体的实施计划，明确各项任务和责任人，并设定合理的时间节点。

2.落实责任，确保顺利实施。

明确相关部门和人员的职责，确保方案的顺利实施。

同时，建立绩效考核机制，对相关人员的服务水平进行评估和奖惩，激励员工为顾客提供更好的服务。

超市员工满意度调查方案**1.研究目的**本调查旨在了解超市员工的满意度，以帮助超市管理层对员工的需求进行优化和改进，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而进一步提升超市的绩效和竞争力。

**2.调查内容**本调查将涵盖以下方面的内容：- 薪酬与福利：对员工的薪资待遇和福利制度进行评估，以了解员工对此的满意度。

- 工作环境：调查员工对工作环境的满意度，包括工作场所的设施、安全性和舒适程度。

- 培训与发展：考察员工对超市提供的培训和个人发展机会的满意度。

- 工作关系：了解员工与上级、同事和其他部门之间的合作关系和沟通情况，调查员工对团队合作氛围的满意度。

- 工作任务：评估员工对工作任务要求和分配的满意程度，以便为超市管理层提供改进意见。

**3.调查方法**本调查将采用以下调查方法：- 问卷调查：设计并分发匿名问卷给超市所有员工，并设定截止日期，以便员工能够有足够的时间填写问卷。

- 个别访谈：挑选一些员工，进行面对面的深入访谈，以了解他们的体验和观点。

**4.数据分析**收集到的数据将经过以下方式进行分析：- 统计分析：对问卷结果进行统计学处理，包括频率分布、平均值、标准差等，以量化员工满意度的程度。

- 文本分析：对个别访谈的文本内容进行分析，梳理出重要信息和意见，并与问卷调查结果进行对比。

**5.结果报告**根据数据分析的结果，将撰写一份详尽的调查结果报告，报告内容将包括：- 调查概述：简要介绍调查目的、方法和样本量等基本信息。

- 主要发现：总结员工满意度调查的主要结果和趋势，包括满意度的高低点、员工反馈的主要问题等。

- 建议和改进措施：针对发现的问题和不足之处，提出具体的建议和改进措施，以提高员工的满意度。

**6.时间安排**本调查的时间安排如下：- 调查准备：设计问卷、准备访谈指南，共计2天。

- 数据收集：通过分发问卷和进行访谈，预计需要5天时间。

- 数据分析：对收集到的数据进行统计和文本分析，预计需要3天时间。

徐州市大型超市顾客满意度调查的研究计划书一．摘要本研究计划书主要从背景分析、研究目的与假设、研究方法、时间与费用估计和调查研究的执行与控制五个方面陈述，背景分析、研究目的、研究方法三者提供了研究的理论基础和具体调查方法，时间与费用估计和研究的执行与控制从时间、费用、执行来确保计划实施过程的精确和成功。

二．背景分析大型超市作为服务行业，服务质量的好坏是决定竞争力的关键。

超市要么创造顾客，进行广告宣传，做进攻型营销；要么保持住现有顾客，进行顾客满意度研究，做防御型营销。

如今徐州市竞争激烈，大型超市市场瞬息万变，这种形势下，想要通过激烈的竞争促进营销，无疑是十分艰难，而通过顾客满意度研究，留住现有顾客资源，无疑是一个更好的选择。

我们开展徐州市大型超市顾客满意度调查研究能够发现现有工作的有效程度，给整个徐州市的大型超市提供参考，提供一个改进的方向。

三．研究的目的顾客满意度研究目的1.了解徐州市消费者对徐州大型超市服务的期望和实际感受评价。

2.了解各个大型超市消费者满意度的差异及原因。

3.了解消费者对徐州大型超市满意度变化趋势，为改进徐州大型超市的满意度提供建议。

四．研究方法1.研究区域：徐州市城区。

2.研究对象：本次调查的目标企业为徐州市城区的大型超市，主要有家乐福、沃尔玛、大润发、易初爱莲、华润苏果、新一佳这六家对徐州市民生活有较大影响的大型超市。

3.调查方法：本次调查采用问卷法，小组成员分别在这六家超市里面各分发55份调查问卷，争取回首300份有效问卷，之后进行数据整理和分析。

五．费用估计费用：600+33+60=6931、调查问卷设计费：150*4=6002、问卷印刷费：330*0.1=333、调查报告打印费:30*2=60六．调查研究的执行与控制事项负责人完成时间选题和计划赵楠14周（12.1—12.7）问卷设计王茹娇15周（12.8—12.12）问卷派发阿卜杜15周（12.13—12.14）数据输入王茹娇、阿卜杜16周（12.15—12.17）数据分析梁成伟16周（12.18—12.21）总结和报告梁成伟、赵楠17周（12.22—12.29）。

超市顾客满意度调查方案1. 背景介绍：随着社会经济的发展，人们对于购物环境以及服务质量的要求越来越高。

超市作为日常购物的重要场所，顾客满意度对超市的经营和发展至关重要。

因此，为了了解超市顾客对超市的满意度，我们需要进行一次全面的调查。

本文档旨在介绍超市顾客满意度调查的方案，并提供相关的调查问题和调查方法。

2. 调查目的：超市顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对超市的整体满意度以及对超市各项服务的评价，从而提出改进的建议和措施，以提高超市的竞争力和顾客忠诚度。

3. 调查问题：调查问题是了解顾客对超市的满意度和意见的重要工具。

以下是一些常见的调查问题示例：1.对超市的整体满意度如何？2.对超市的产品种类和质量满意度如何？3.对超市的价格策略满意度如何？4.对超市的服务质量满意度如何？5.对超市的员工服务态度满意度如何？6.对超市的店内环境满意度如何？7.对超市的促销活动和折扣满意度如何？8.对超市的支付方式和便利性满意度如何？9.对超市的退换货政策和服务满意度如何？10.有什么其他建议或意见？以上问题仅为参考，具体的问题内容可以根据超市的特点和调查目的进行调整和补充。

4. 调查方法：超市顾客满意度调查可以使用多种方法进行，包括问卷调查、面访调查和电话调查等。

根据超市规模和顾客数量不同，可以选择适合的调查方法。

以下是一些常用的调查方法：1.问卷调查：通过设计一份问卷，包括各项调查问题，然后分发给超市顾客进行填写。

可以选择在超市门口或收银台等地点发放问卷，也可以通过超市的官方网站或移动应用程序进行在线填写。

2.面访调查：雇佣一些调查员，在超市内进行面访调查。

调查员可以针对超市顾客进行提问，并记录他们的意见和建议。

3.电话调查：运用电话调查的方式，针对超市的顾客进行调查。

通过电话调查，可以快速了解到顾客对超市的满意度和意见。

选择合适的调查方法需要考虑到超市的规模、顾客数量以及调查的目的和预算等因素。

5. 调查结果分析和改进措施：在完成调查后，需要对调查结果进行统计和分析，以便了解顾客的满意度和意见。

超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。

二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。

2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。

3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。

4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。

三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。

通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。

2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。

3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。

四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。

2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。

3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。

（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。

2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。

（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。

2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。

超市员工满意度调查方案1. 背景为了提高超市员工的工作效率和维护员工的工作积极性，我们计划进行一项员工满意度调查。

通过了解员工对工作环境、领导、同事以及培训和发展机会的满意程度，我们可以识别出潜在的问题，并采取相应的改进措施。

本文档旨在介绍调查方案及其实施步骤。

2. 调查目的本调查的主要目的是：- 评估员工对工作环境的满意度；- 了解员工对领导和同事的满意程度；- 了解员工对培训和发展机会的满意程度。

通过以上调查目的的实现，我们能够更好地了解员工的需求，并为其提供更好的工作环境和发展机会。

3. 调查内容本调查将包含以下几个方面的内容：3.1 工作环境- 工作条件：员工对工作场所环境、设施设备、卫生条件等的满意程度；- 工作安全：员工对工作场所安全措施的了解和满意程度；- 工作氛围：员工对同事之间的合作氛围和工作气氛的满意程度。

3.2 领导与同事- 领导能力：员工对领导的管理能力和表现的评价；- 沟通与反馈：员工对领导与员工之间的沟通和反馈机制的满意程度；- 同事关系：员工对与同事之间的关系和合作的满意度。

3.3 培训和发展- 培训机会：员工对获得培训的机会和内容的满意度；- 发展机会：员工对个人发展和晋升机会的感受和期望。

4. 调查方法本调查将采用以下方法进行：4.1 问卷调查我们将设计问卷，包含工作环境、领导与同事、培训和发展等方面的问题。

问卷将以匿名的形式分发给全体员工，并设置适当的时间限制进行填写。

我们将使用可靠的调查工具和统计方法来分析和总结调查结果。

4.2 面谈选取部分员工进行面谈，以深入了解他们的意见和建议。

面谈将以私密和保密的方式进行，以便员工能够自由地表达他们的观点。

5. 实施步骤5.1 调查计划制定调查计划，包括问卷设计、面谈安排、调查时间表等。

5.2 问卷设计设计问卷内容，并确保问题准确明确，涵盖所有调查目的和内容。

5.3 问卷分发和收集将问卷以匿名形式分发给员工，并设定合理的填写时间。