公共关系与CIS战略

CIS战略与公共关系基础讲解CIS战略与公共关系基础讲解随着信息技术的不断发展，企业与公众之间的关系变得越来越重要。

企业必须更好地理解和管理与公众之间的沟通，以确保其形象和声誉的良好建立和维护。

在这个过程中，CIS战略和公共关系起着关键的作用。

本文将对CIS战略与公共关系的基础知识进行讲解。

首先，我们来介绍CIS战略。

CIS是Corporate Identity System的简称，意为企业形象识别系统。

CIS战略是企业运用设计和传播手段，塑造自身独特的企业形象，并向内外部利益相关者传达企业文化、价值观和目标的一种战略。

通过CIS战略，企业可以树立起一个统一的形象，增强企业在公众中的认知度和记忆度，提高企业的知名度和影响力。

CIS战略由企业的标志标识、企业色彩和企业形象等要素组成。

企业的标志标识是企业形象的核心元素，包括企业的标志、标识和标语等，是企业形象的象征和载体。

企业色彩是企业形象的视觉表达方式，通过一系列的标准颜色来代表企业的特定形象。

企业形象包括企业的企业形象理念、企业文化、品牌形象等，是企业形象的内涵和外延。

在CIS战略的实施过程中，公共关系起着至关重要的作用。

公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

通过公共关系的手段与公众进行有效沟通，能够增加企业的知名度、美誉度和认可度，提高公众对企业的信任度和忠诚度。

在CIS战略中，公共关系是建立和传达企业形象的重要方式之一。

公共关系的基本原则包括真实性、公正性、有效性和互动性。

首先，公共关系必须真实可信，建立在真实的信息和事实基础上，以增加公众对企业的信任度。

其次，公共关系必须公正公平，不歧视任何人，不偏袒任何一方，以确保公众对企业的公信力。

并且，公共关系要具有有效性，传达的信息要能够引起公众的共鸣和回应。

最后，公共关系需要具备互动性，与公众进行多方面、多渠道的沟通和交流，以增强企业与公众之间的互动和联系。

公共关系可以通过多种方式进行，包括媒体关系、社会责任、事件管理、危机公关和社交媒体等。

公共关系与CIS战略公共关系与CIS战略公共关系（Public Relations, PR）是指组织通过传播和沟通活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标。

而CIS战略（Communication and Information System Strategy）是指组织为了实现战略目标，在信息和通信系统方面所采取的计划和行动。

公共关系和CIS战略在当今复杂多变的社会和商业环境中扮演着重要的角色。

它们相互影响、紧密配合，共同推动着组织的发展和成功。

首先，公共关系与CIS战略相互支持，共同促进组织的形象和声誉建设。

在信息化时代，组织的形象和声誉已经成为竞争的关键因素之一。

公共关系活动通过与公众的有效沟通和互动，塑造和维护组织的正面形象和良好声誉。

而CIS战略则通过有效的信息和通信系统，支持公共关系活动的开展，提高沟通的效率和效果，增强组织形象的传播力和影响力。

其次，公共关系和CIS战略共同助力组织的发展和竞争优势。

公共关系活动可以促进组织与客户、合作伙伴、员工等相关利益相关者之间的关系和合作。

通过建立和维护良好的关系，组织能够提高顾客忠诚度，增强合作伙伴之间的信任和互动，提升员工满意度和忠诚度。

而CIS战略则为组织提供了信息获取、处理和利用的工具和能力，帮助组织了解市场需求、竞争动态和客户反馈，及时做出响应和调整，提升组织的竞争力和创新能力。

此外，公共关系和CIS战略也共同应对危机和挑战。

在当前复杂多变的社会和商业环境中，组织面临各种危机和挑战，如意外事故、舆论负面报道、网络谣言等。

公共关系活动通过及时、准确地传递信息，回应公众关切和质疑，有效应对危机和挑战，保护组织的声誉和利益。

而CIS战略则为组织在危机处理过程中提供了更加高效和精确的信息和通信手段，协助组织进行危机预警、危机管理和危机恢复，减少损失和风险。

在公共关系与CIS战略的整合中，还需要注意以下几点。

首先，组织需要建立一个完善的信息管理和沟通机制，确保信息的准确、及时和一致性。

CIS战略方案MIS: 1.经营信条：遵循“质量第一，绿色健康，诚信经营”的理念2.精神标语：质量决定销量，以满足客户需求作为我们前进的方向。

3.座右铭：追求品质，勇做第一。

4.经营策略：不断创新，走向国际，走向世界。

BIS：对内:1.干部教育制定一套《小天鹅员工管理准则》手册，全体员工应持有“客户至上，服务上乘”的工作态度，干部应该起一定的带头作用，下级服从上级管理，上下级员工应该严格遵守该手册的各项条款。

2.员工教育：①员工应遵循“顾客就是上帝”，“站在客户角度来检视自己”的服务理念。

②员工在接听电话时应该采取“您好，这里是小天鹅火锅，请问您有什么需要吗？”的接听方式，从而让客户有一种温暖舒心的感觉。

③适时的对员工进行培训，提高员工的服务水平。

④生产环境：优化工作和住宿环境，为员工打造一个舒适的工作和休息场所。

⑤生产福利：可以实行“生产多，福利多”的奖励政策，鼓励大家积极生产，大胆创新；还可以采取节假日期间加班工资比例会有一定上升的鼓励措施。

⑥内部营销：首先企业内部各部门应该明确各自的职责，销售人员必须树立一种“市场第一”的观念，同时处理好人际关系，为提高销售业绩打下良好的基础。

⑦生产设备：积极更新生产设备，采用一流的生产设施，改善生产技术。

⑧内部管辖：内部采用“人性化”管理方式⑨研究发展：成立小天鹅火锅底料研发小组，研发出适合各种群体的口味的火锅底料。

⑩废弃物处理：制定一套完整的火锅废弃物处理方式，把残渣打包送往垃圾站，既不污染内部环境，也不影响外部环境。

对外：1.市场调查：对社会上各个年龄阶段，各个阶层的人进行调查访问，可以采取问卷调查，开展宣传互动活动等方式来了解当今人们对火锅的口味偏好和服务需求，进而改进企业内部的管理和创新方针。

调研同类产品，了解他们的竞争优势，找到本企业缺少的是什么，从而通过创新来提高自己的核心竞争力。

2.产品开发：开发红汤——清汤鸳鸯锅，情侣锅，节日锅，家庭锅，使得产品的服务对象有针对性，进而吸引更多的顾客。

公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。

CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。

组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。

首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。

一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。

其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。

最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。

针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。

首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。

其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。

然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。

最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。

组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。

首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。

其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。

再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。

酒店公共关系与CIS概述酒店公共关系与CIS概述随着全球经济的发展和旅游业的蓬勃发展，酒店业成为一个重要的服务行业。

酒店公共关系与CIS（Corporate Image System，企业形象管理系统）是酒店经营管理中不可或缺的一部分。

本文将对酒店公共关系与CIS进行概述，探讨它们在酒店业中的重要性以及实施的方法。

酒店公共关系是指酒店与其利益相关者之间的沟通和相互关系。

这些利益相关者包括酒店的员工、客户、供应商、投资者以及当地社区。

酒店公共关系的目的是在建立良好的酒店形象的同时，增加客户满意度和业绩。

一个良好的酒店公共关系可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多的客户，并保持和管理与不同利益相关者之间的良好关系。

在酒店公共关系中，沟通是至关重要的。

酒店需要通过各种渠道与其利益相关者进行有效沟通，包括口头沟通、书面沟通、媒体沟通等。

口头沟通可以通过面对面会议、培训和座谈会等形式进行，以便与员工、客户和供应商进行直接交流。

书面沟通可以通过电子邮件、公告和传单等方式进行，以便向各方发布重要信息。

此外，酒店还可以通过媒体发布新闻稿、参加行业展览和举办社交活动等方式来提高酒店的知名度和形象。

另一个重要组成部分是CIS，它是指企业形象管理系统。

CIS是将企业的核心理念、品牌形象和视觉形象整合在一起，形成一个系统化的管理体系。

在酒店业中，CIS可以帮助酒店建立一个独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，并增强客户对酒店的认知和忠诚度。

CIS包括许多方面，其中一个重要的方面是酒店的标志和标识系统。

酒店的标志和标识是酒店形象的核心，它可以通过颜色、字体、图形等元素来传达酒店的特点和风格。

一个独特的酒店标志和标识可以帮助酒店在市场上脱颖而出，并帮助客户识别和回忆酒店。

此外，CIS还包括酒店的宣传和广告材料，包括宣传册、海报、网站等，它们需要与酒店的标志和标识保持一致，以形成完整的酒店形象。

实施酒店公共关系与CIS需要一系列的策略和方法。

公共关系与CIS公共关系（Public Relations）与CIS（Corporate Information Systems）有着密切的关系。

公共关系是指在组织和公众之间建立互信、促进沟通和良好关系的管理活动。

而CIS是指组织内部的信息系统，主要用于处理和管理企业的内部信息和流程。

下面将探讨公共关系与CIS之间的关系，并阐述其在企业管理中的重要性。

首先，公共关系和CIS的关系紧密相连。

公共关系部门在与组织内部的员工和外部的利益相关者进行沟通时，需要依赖CIS提供的信息支持。

CIS可以帮助公共关系部门了解企业内部的实际情况，比如员工的态度、反馈和需求，以及企业的内部流程和政策等。

通过CIS提供的数据，公共关系部门可以更好地制定沟通策略和传播方案，以更好地满足利益相关者的需求。

其次，公共关系和CIS的紧密联系也体现在危机管理方面。

当组织面临危机时，公共关系部门需要迅速响应并采取适当的措施来控制和纠正不利影响。

在这种情况下，CIS可以提供即时的数据和信息，帮助公共关系部门了解危机的范围和影响，并提供有效的沟通渠道。

通过CIS，公共关系部门可以迅速发布公告、新闻稿和社交媒体信息，及时传递组织的解释和应对措施，以减轻危机对组织声誉和形象的损害。

最后，公共关系和CIS在企业管理中的重要性不可低估。

公共关系的目标是建立和保持组织与各利益相关方的稳定、长期和良好的关系。

而CIS可以帮助公共关系部门更好地理解和满足利益相关者的需求，提供良好的沟通渠道和信息传递平台。

通过有效的公共关系和CIS的结合，组织可以更好地实现沟通目标，增强品牌形象，及时解决问题和危机，并促进持续的组织发展。

综上所述，公共关系和CIS之间存在着密切的关系。

CIS提供了必要的数据和信息支持，帮助公共关系部门满足利益相关者的需求和进行有效的沟通。

公共关系和CIS的结合对于组织管理至关重要，可以帮助解决问题，管理危机，并推动组织的发展和成功。

公共关系学题目CIS战略分析——以中国移动通信集团为例学院商学院专业公共事业管理班级公管132学号************学生姓名黄新媛指导教师张英红中国移动通信集团CIS战略一、中国移动通信理念识别系统（MI）中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动的企业文化：核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动的企业责任：秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。

中国移动的企业危机感：最大的危机就是没有危机中国移动的承诺：1.对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

2.对投资者的承诺：做最具价值的创造者。

3.对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。

4.对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。

5.对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

6.对社会的承诺：做优秀企业公民。

二、中国移动通信行为识别系统（BI）1.经营模式的转变：从移动通信专家到移动信息专家。

从提供网络、提供通道的传统电信运营转型为同时也提供内容以及内容管理的移动信息专家。

2.企业管理模式：创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式。

不仅兼顾了规模经济和规范经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国电信运营商发展的现状。

3.移动员工培训。

印发《中国移动通信集团公司培训项目管理办法》，并开展了内部培训师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。

4.中国移动通讯社会行为：2010年中国移动上海公司全力打造“移动世博”5.中国移动积极参加公益事业：连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。

公共关系与CIS战略概述公共关系与CIS战略概述公共关系（Public Relations, PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行有效沟通和互动，以达到建立和维护良好关系的一种策略性管理活动。

而互联网与信息系统（Computer and Information Systems，CIS）战略是指通过合理利用互联网和信息系统来帮助组织实现目标和战略的一种管理方式。

本文将从公共关系和CIS战略两个方面进行概述。

公共关系具有以下特点和优势：首先，公共关系是一种战略性管理活动，强调长期稳定的关系建立和维护，而不仅仅是短期的宣传推广。

其次，公共关系强调双向沟通和互动，注重收集和回应公众的意见和需求，以建立信任和共识。

再次，公共关系注重全方位的传播和影响力，涉及多个传播渠道和对象，包括媒体、公众、利益相关者等。

最后，公共关系具有良好的可信度和公信力，能够帮助组织塑造良好的形象和声誉。

而CIS战略的核心是利用互联网和信息系统的技术和功能来支持组织的目标和战略，主要体现在以下几个方面：首先，CIS战略可以帮助组织实现信息化和数字化转型，提升业务效率和竞争力。

其次，CIS战略可以提供更多的信息和数据支持，帮助组织做出更准确的决策和战略规划。

再次，CIS战略可以改善组织与各方之间的沟通和协作，提高工作效率和组织内外的协同能力。

最后，CIS战略可以为组织提供更广泛的市场和客户接触机会，拓展业务渠道和增加市场份额。

公共关系与CIS战略之间存在着紧密的联系和互动。

首先，公共关系可以借助CIS战略来实现更广泛的传播和影响力，通过互联网和信息系统可以更迅速、准确地传达信息，扩大传播覆盖面。

其次，CIS战略可以为公共关系提供更多的信息和数据支持，通过分析和挖掘大数据可以更好地理解公众需求和舆情动态，从而更有针对性地进行沟通和互动。

再次，CIS战略可以提供更多的交互平台和工具，帮助公共关系建立更多样化的沟通渠道和互动方式，提高互动参与度和公众满意度。

CIS是企业形象识别系统的简称.公共关系的范围比CIS大很多,可以这么说CIS只是公共关系的一下部分.公共关系强调的是与公众的沟通和交流,这个性质就决定了公共关系必须是协调与公众的关系,以达到目标,于是对于企业的公共关系来说,企业形象就是一个很重要的公关内容,企业(组织)的形象下涵就有一样是CIS.CIS是“Corporate Identity Systerm”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。

企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设讨所构成的展现企业形象的系统。

企业通过对企业经营理念的界定，并将这一理念贯彻于各种行为活动、视觉设计之中将使社会公众对企业认知、认同，以便树立良好的企业形象。

因而，一个完整的企业识别系统是由企业理念识别系统(Mind Idengtity SyStem简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity Systerm 简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity Systerm简称VIS)三个要素所组成。

并且，三者也各有其特定的内容，从而分别构成了三个CIS的子系统。

CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。

三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。

它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。

在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。

另一方面，企业理念系统进行实施与应用，它将毫无意义。

而应用或实施需要靠人的行为。

然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。

在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。

一、名词解释（每题5分，共30分）1、CIS 战略答：是关系营销的基础与前提。

它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。

2、媒介关系答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。

这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

3、.组织传播答：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

4、公共关系人员答：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。

这一观点是根据传播管理说建立的。

5、组织形象答：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

6、公关广告答：视为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

二、判断题（每题4分，共20分）1、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）2、整个企业识别系统中，行为识别应当是理念是别的动态延伸。

（∨）3、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（∨）4、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（×）5、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。

这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。

2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。

组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。

外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。

3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。

4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。