门店店长绩效考核方案(试行)

门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。

fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。

3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。

2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。

3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。

4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。

5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。

6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。

7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。

8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。

三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。

2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。

月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。

五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。

结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。

门店总店长考核方案背景门店总店长作为门店的核心管理者，对于公司的发展和门店的经营有着重要的影响。

因此，制定科学合理的考核方案，对于保证门店的经营质量、提升业绩贡献、确保经营安全和管理规范具有重要意义。

考核内容1. 门店业绩考核门店业绩考核是门店总店长考核的重要内容。

对于业绩指标的考核，应综合考虑以下因素：1.门店销售收入：门店总店长应保证门店销售收入保持稳定增长；2.客单价：门店总店长应加强促销活动，提升门店的客单价；3.客流量：门店总店长应保证门店客流量的稳定增长。

2. 经营质量考核门店总店长应保证门店的经营质量，为此，应制定经营质量考核体系，包括如下方面：1.门店库存管理；2.商品管理；3.服务质量；4.安全管理；5.文化建设等。

3. 团队建设考核门店总店长不仅需要管理门店，还需要管理门店的团队，为了保证团队的和谐，门店总店长需要通过团队建设考核体系维护门店团队的稳定性和士气：1.团队业绩考核；2.团队培训计划；3.团队沟通能力的考核；4.绩效奖惩制度的建立等。

考核标准与方法1.门店业绩考核标准和方法：根据门店的实际情况制定全年销售目标，并将目标分解到门店总店长，考核指标主要包括销售额、客单价和客流量等。

2.经营质量考核标准和方法：门店总店长应根据门店实际情况制定经营质量考核体系，将门店的库存管理、商品管理、服务质量、安全管理和文化建设等因素纳入考核体系，并根据每一项考核因素建立相应的考核标准和方法。

3.团队建设考核标准和方法：门店总店长应建立团队建设考核体系，将团队的业绩表现、培训、沟通和绩效制度纳入考核范围，并根据每一项考核因素制定相应的考核标准和方法。

考核结果与奖惩考核结果作为门店总店长的重要绩效评价标准，将会对门店总店长的岗位竞争力产生重要影响。

门店总店长在考核结果中表现优秀的，应根据实际情况给予相应的奖励和晋升机会；反之，在考核结果中表现较差的，应依据公司规定给予相应的红黄牌警告和扣减绩效工资等惩罚措施。

饭店店长绩效考核方案摘要这篇文档旨在探讨一个针对饭店店长的绩效考核方案，旨在帮助饭店管理团队实现更好的管理效果，提升饭店的生产效率和客户满意度。

本文的目的是为那些想要实行这种方法的饭店管理团队提供指导。

引言随着市场开放和竞争的加剧，饭店行业面临着越来越多的挑战。

而饭店的店长则是饭店管理团队中的核心人物，他们既要确保饭店的运营效率，还要确保客户的满意度。

而店长的绩效评估则是确保其工作效率并保证饭店良性发展的重要一环。

绩效考核指标1.客户满意度：客户对餐厅环境、服务、价格等各方面的满意程度，通过问卷调查或其他方式获得；2.餐厅生产效率：指销售额、盈利率、餐厅员工效率等指标；3.员工管理：员工流失率、员工加班情况、员工绩效等指标；4.业务质量：食品卫生、服务质量、顾客抱怨等指标；5.销售任务完成情况：餐厅销售任务完成情况、市场营销方案的执行情况等。

考核方案为了确保店长的工作绩效能够客观地评估和准确地反应餐厅的真实情况，下面是一些具体的考核步骤：步骤一：设定考核周期不同的饭店有不同的工作周期，可以根据饭店的管理需求设定店长的绩效考核周期。

以月为单位考核较为合适，如果饭店服务业务强调季节性，时间可以设置为季度。

步骤二：确定考核指标权重可以通过问卷调查、员工意见和经济数据等多渠道获取数据，为考核指标赋予权重，以保证不同指标的权重平衡。

例如，客户满意度权重可设置为40%、员工管理权重设为20%、销售任务完成情况权重可设置为20%等。

步骤三：设定目标和考核标准考核目标可以是一个具体数字，例如增加销售额、降低成本等；考核标准可以根据饭店的情况而定，例如一周内的员工缺勤次数不得超过3次等。

步骤四：监督和评估通过问卷调查、直接观察和谈心，可以获得店长表现的直接体验。

为了确保绩效考核的客观性和公正性，还需要对店长的表现进行定期评估。

后续措施及可操作性分析1.管理团队应定期分析和总结饭店店长的考核表现，及时调整方案以适应市场和客户需求，以及员工需求。

门店总店长考核方案介绍门店总店长是负责管理一家门店所有事务的高级经理。

他们创建预算，招聘和培训员工，制定市场策略和提高销售额。

为了确保门店工作的顺利进行和获得成功，门店总店长的角色非常重要。

因此，制定门店总店长考核方案非常必要。

本文将介绍一种门店总店长考核方案，旨在为公司提供一个运用全面的基于绩效的考核方案，来帮助管理层评估门店总店长的能力和表现。

评估标准1. 利润增长门店总店长应该能够提高门店的销售额和利润。

因此，在这个考核标准中，公司将根据门店总店长提高了多少利润进行考核。

这个标准应该被量化，并且可以通过比较门店的累计营业利润来评估。

2. 员工满意度门店总店长应该能够为员工提供一个良好的工作环境，保障员工的工作稳定性，并在支持员工发展和发挥潜力方面扮演重要的角色。

因此，在这个考核标准中，公司将评估门店总店长在员工满意度方面的表现、员工的反馈和调研结果应该被记录和反馈给门店总店长。

3. 客户满意度门店总店长对于门店的运营，在很大程度上决定着客户的满意度。

因此，在这个考核标准中，公司将侧重于门店总店长促进提高顾客，提高消费者体验、促进提高销售的表现。

4. 市场份额门店总店长应该能够制定市场营销策略，使门店具有竞争优势并提高市场份额。

这个标准应该有一个具体的市场份额目标，可通过市场份额增长率或区域比较来评估。

5. 绩效管理门店总店长应该积极管理门店工作人员，确保他们达到预期工作目标。

因此，在这个考核标准中，公司将评估门店总店长对个人绩效管理表现的强度。

这个标准应该基于一个明确定义的员工绩效评估系统，以及一个门店的工作目标。

方案实施门店总店长考核方案应该是一个综合的评估，需要时刻关注门店总店长在不同方面的表现。

通过以上五个考核标准，公司可以在门店总店长表现不足时及时反应、给予支持，同时应该在评价结果公布时给出具体的反馈和指导建议。

对于考核结果，公司可以给予奖励和晋升机会以鼓励优秀表现，或者如果表现不佳，则需要制定相应的计划来解决问题和改善表现。

门店总店长考核方案背景门店总店长是门店的核心管理者，他们不仅要负责门店的日常管理和经营决策，还要带领团队不断提高销售额，提升服务质量和客户满意度。

因此，门店总店长的工作非常繁忙而复杂，需要经过一系列考核来评估他们的表现和能力，进而决定是否给予晋升或奖惩。

考核目标门店总店长考核方案的目标是明确门店总店长的职责和工作要求，制定一套科学、公正、有效的考核制度，以评估他们的管理能力、销售业绩、服务质量等方面的表现。

通过考核，及时发现和纠正问题，提高门店的运营效率和服务质量，促进Teamwork。

考核内容门店总店长的考核内容包括以下几个方面：1. 门店运营管理门店总店长应该具备优秀的门店运营管理能力，能够合理利用员工和店铺资源，精准判断市场趋势，提高门店运营效率和盈利能力。

评估指标：•门店每月销售额、毛利润率和库存周转率等指标•员工人均效益、流失率和绩效评估结果•门店的运营状况分析报告2. 门店业绩考核门店总店长要能够带领团队制定出切实可行的销售目标，并采取相应的策略和措施，确保门店的销售业绩能够稳步提升。

评估指标：•门店本月、季度、年度销售额与计划完成率•推动单笔订单价、客单价等指标提升的措施•分析销售额增加/下降的原因和对策3. 门店服务质量门店总店长应该注重提升门店的服务质量，从员工培训、服务流程等各个方面做好服务质量相关工作。

评估指标：•顾客满意度反馈率和评分•投诉率•员工培训和反馈情况4. 人员管理和团队建设门店总店长要善于沟通，能够合理组织和管理门店员工，激发团队的工作积极性和创造性，提高员工的满意度和忠诚度。

评估指标：•团队协作能力和效率•员工流失率和入职率•员工反馈和意见收集情况考核方式门店总店长的考核方式应该为定期的综合性考核，采用KPI（关键绩效指标）的形式进行评定，除了定期考核，也应该进行突发事件模拟考核。

1. 定期考核门店总店长的定期考核时间应该为半年或年度，考核标准采用设定好的评估指标进行考核。

大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作，达成门店的销售目标；
2. 制定并执行门店的营销计划，提升门店的销售额和客户满意度；
3. 管理和培训门店员工，提升团队的销售和服务能力；
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象，提升客户体验；
5. 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。

二、绩效标准
1. 销售额：达到或超过公司设定的销售目标；
2. 客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准；
3. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务水平和销售能力；
4. 门店形象：保持门店整洁、安全、良好形象，符合公司要求；
5. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，提升客户满意度。

三、考核方式
1. 定量考核：对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核；
2. 定性考核：对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核；
3. 定期考核：每季度或半年进行一次考核，对店长的工作表现进行全面评估；
4. 店长自评：店长需对自己工作表现进行自我评价，并提出改进意见；
5. 上级评价：上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价，给出具体意见和建议。

绩效考核要点（店长版）第一条考核目的1.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；3.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；4.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；5.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。

第二条考核原则1.以提高员工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。

第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1、月度绩效奖金的发放；2、年度绩效资金的发放；3、薪酬等级的调整；4、岗位晋升及调整；5、员工培训安排；6、先进评比第四条考核周期考核分为月度考核和年度考核。

月度考核于每月的1-4日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。

第五条考核主体考核主体分为直接上级考核、自评，其中直接上级考核得分占比90%，自评得分占比10%。

也可以直接上级考核得分占比100%。

第六条考核指标的设立(一)考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施；(二)工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。

如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。

(三)指标数量依不同层级、类型岗位而定，基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个。

应结合岗位自身职责与公司各层次目标制定，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作做为考核指标；(四)工作绩效指标由上、下级共同协商制定，报上一级主管领导审批后实施；(五)工作绩效考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。

如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。

第七条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。

门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。

通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。

门店总店长考核方案背景介绍门店总店长是一个门店的管理者，职责包括负责门店的总体运营、人员管理、营销策略等方面的工作。

因此，门店总店长的绩效直接影响门店的经营状况。

针对门店总店长的考核需要制定针对性的方案，以确保门店能有效运营，并让门店总店长有明确的职责目标。

下面就门店总店长考核方案的设计进行介绍。

考核指标为了量化门店总店长的绩效，需要制定一些可以测量和衡量的指标。

下面是可能的考核指标：1. 业绩门店总店长的主要职责之一是营销策略的制定和实施，因此绩效考核中需要包含门店业绩的考核，包括销售额、毛利率、客户满意度等方面。

2. 成本控制门店总店长还需要负责门店成本的管控，包括库存成本、人工成本、租金成本等等，因此成本控制也是门店总店长考核的指标之一。

3. 员工管理门店总店长需要领导和管理门店各个部门的员工，因此员工管理也是门店总店长绩效考核的一个重要指标。

这个指标包括员工绩效、团队合作等方面。

4. 管理效率门店总店长需要在保证门店日常运营的同时，有计划地制定长期战略、规划门店发展，因此管理效率也是一个非常重要的考核指标。

方案细节针对上述考核指标，可以制定具体的方案进行考核。

1. 业绩考核方案•销售额达标率（销售额完成率 / 计划销售额）•毛利率达标率（毛利率完成率 / 计划毛利率）•客户满意度评价得分2. 成本控制考核方案•库存成本率达标率（库存成本率完成率 / 计划库存成本率）•人工成本率达标率（人工成本率完成率 / 计划人工成本率）•租金成本率达标率（租金成本率完成率 / 计划租金成本率）3. 员工管理考核方案•员工绩效评价得分（包括工作态度、业务能力等方面的考核）•团队合作评价得分（团队成员之间的沟通和协作能力）4. 管理效率考核方案•日常事务管理得分（包括去繁留简、分工合理、工作流程规范等方面）•长期战略规划得分（门店未来三年的规划走向、市场策略等方面）总结绩效考核是门店总店长职责的重要组成部分，上述考核指标和方案旨在激励门店总店长完成其职责，并带来更好的业务表现。