“七十五佳收费员”评比标准

收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69 分二星级：70-79 分三星级：80-89 分四星级：90-94 分五星级：95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。

3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。

3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。

3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。

3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。

正常考核实行月考评、季评定。

3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。

3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。

3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。

3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达（标）月份汇总表》，每月定期公布。

4 记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》(HBQY-SF-09-B01 )4.2 《收费人员“星级”达标( )月份汇总表》( HBQY-SF-09-B02 ) 附件：《收费员“星级”达标考核标准》附件收费人员星级达标考核标准注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。

在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。

2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。

高速公路收费站费收服务明星评比办法第一篇：高速公路收费站费收服务明星评比办法第一章总则第一条为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法：第二条费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。

第三条各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。

第四条收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。

第二章资格条件第五条从事收费一线工作的岗亭收费人员。

第六条爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。

千分制考核分值在980分以上。

第七条有车主投诉，情况属实，取消评比资格。

第八条文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。

第九条评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。

第十条考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。

第三章评比内容第十一条费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准为主要考核标准。

第四章奖励与处罚第十二条凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。

第十三条连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度考核中给予加分的奖励。

加分分值由各单位视具体情况制定。

第十四条凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。

第二篇：收费站费收工作总结收费站费收工作总结2010年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。

我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。

高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。

第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。

第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。

第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。

第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。

各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。

第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。

一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。

第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。

高速收费员星级考核办法一、考核背景高速公路是现代交通系统的重要组成部分，其中收费员是高速公路服务质量的重要环节。

为进一步提升高速公路收费员服务质量，规范收费员的工作行为，提高收费员的工作水平，制定该考核办法。

二、考核目的本考核办法的目的是：1.规范高速公路收费员的工作行为，提高收费员的服务质量和水平；2.促进高速收费员个人的工作能力和业务水平的提升；3.通过工作成果考核来发现收费员工作中存在的问题和不足，进一步改善服务质量；4.提高高速公路的服务品牌形象，提升高速公路收费员的职业地位和社会形象。

三、考核标准1. 业务能力1.收费员对车型分类及计费规则的掌握程度；2.收费员对各种道路缴费方式（ETC、卡片、现金等）的操作熟练程度；3.收费员在快车道、ETC专用车道等特殊车道的操作熟练程度。

2. 服务态度1.收费员是否能够主动向车主问好、询问车主是否需要帮忙等；2.收费员在接待车主时是否礼貌热情、微笑服务；3.收费员是否在处理退款、卡片问题等突发事件时处理得当。

3. 工作效率1.收费员在繁忙时间段的收费效率；2.收费员在处理车辆故障时处理的效率；3.收费员在处理ETC卡片不正常时的应急处理能力。

四、考核程序1. 考核时间每年定期进行一次考核。

2. 考核形式通过个人电子档案管理系统，抽取参加考核对象，并由随机组成的考官进行无影响现场考核。

3. 考核评分标准1.业务能力（最高得分为20分）：根据考核情况和考试成绩给予不同的得分；2.服务态度（最高得分为20分）：根据参考考评表给予不同的得分；3.工作效率（最高得分为20分）：根据考核情况给予不同的得分；4.纪律考核（最高得分为40分）：参考个人电子档案管理系统中对该员工近一年来的纪律处分情况，给予不同的得分。

五、考核结果1. 星级评定标准按照总分在80分及以上视为五星级，在70分～80分之间为四星级，在60分～70分为三星级，60分以下为不合格，需重新培训并参加下次考核。