《商务谈判与礼仪》实训指导书

商务谈判实训指导一、实训目的：通过实训帮忙学生初步把握商务谈判的大体原理、策略、技术和商务礼仪的大体内容，培育学生的市场调查及搜集资料的能力、语言能力、思辩能力、应变能力及团队合作精神。

二、实训内容：（一）案例介绍A方：傲胜国际公司B方: 广州友谊集团A方背景资料："OSIM" 品牌是由沈财福博士于1980年所创建的，其中"O" 象征着地球，而"SIM" 那么是他的姓，"OSIM" 的含义是要把本身的品牌推向全世界的市场。

这些年来，集团采取策略性行销方式，如制作广告、赞助电视节目等等，致力成立起OSIM 品牌的形象和信誉。

其中，OSIM 品牌系列的按摩椅，如OSIM 千禧椅，在新、港市场相当出名。

"OSIM" 为新加坡和香港市场最闻名的品牌。

另外，最近几年来，集团也不断扩充业务和市场，在不同地域和国家扩大分销网络。

进展至今，傲胜国际已成为本区域闻名的保健和健康产品集团，在、中国香港、中国台湾、马来西亚、、印尼、和美国等多个国家和地域的1000多个分销店和特许经营店，销售OSIM 品牌系列的保健和健康产品。

B方背景资料：公司介绍：广州友谊集团股分始创于1959年，是一家国有控股的大型综合性商业上市公司，是广东省流通龙头企业。

广州友谊坚持以“高级百货商店”为经营定位，以“友谊.超越.制造新生活”为企业哲学，践行“体验尊贵，共享友谊”的企业使命，深耕细作，锐意进取，铸造了经营高级百货商店的雄厚根基，品牌信誉优势和精品形象有口皆碑。

优良的购物环境荟萃众多国际品牌商品，高级次、高品位的营销活动层出不穷，彰显出国际化、时尚化的品牌吸引力和号召力；为顾客提供的特色效劳精益求精，让顾客在友谊商店体验尊贵，共享友谊。

公司规模：广州友谊集团拥有6万平方米自有物业、4家门店、2家控股子公司和3家参股公司。

别离是：广州友谊环市东店（总店）、友谊时期店、友谊正佳店、广州友谊国金商店、广州友谊商店南宁店友谊佛山店（二）、谈判说明为了进入广州友谊商店，傲胜集团公司已经与广州友谊进行了几回磋商，而且就傲胜集团公司产品摆放的区域、送货方式（货直接由傲胜送往广州友谊各个卖场仓库）达到了初步协议。

《商务谈判》课内实训指导书一、实训目的：通过实训帮助学生初步掌握商务谈判的基本过程、策略、技巧以及礼仪礼节的基本内容，培养学生的市场调查及收集资料的能力、语言能力、思辩能力、应变能力及团队合作精神。

二、实训任务：为了有计划地实施《商务谈判》课程的实训，让学生能真实地领会商务谈判的精髓，从实训中感受到成就感，特以完成课内实训内容为主线，指导学生模拟商务谈判及商务礼仪的主要内容。

在实训过程中要求教师能组织和引导学生切实参与和按时完成所有实训任务，并最后能对实训做出认真的评比，针对学生在实训过程中存在的问题进行实训总结。

三、实训内容：背景资料：六安市皖西学院因教学需要，须购置教学用计算机1000台，试就此项目的买卖洽谈进行策划，并组织面对面的模拟谈判。

要求：1、选定三至四家计算机供应商进行调查。

（联想、宏碁、戴尔、惠普。

）2、拟定一份关于销售或购买手计算机的谈判计划。

3、学生每10人左右一组，每组选定主谈人及组长，配置好成员角色，分组进行谈判准备。

4、进行面对面的模拟谈判。

5、写出综合实训报告。

四、实训形式：1、分组：将两班的同学划分为若干小组，小组规模为10人左右，组团的时候应注意小组成员在知识、性格、技能方面的互补性。

选举组长以协调小组的各项工作。

由于商务谈判模拟实训的很多环节均需要小组成员共同完成，因而无特殊原因中途不允许组员变动。

小组成绩将作为每位组员的实训成绩的基础。

2、模拟谈判：每组由组长牵头，先自由选择或抽签选择谈判小组，然后再由老师选出几组进行表演赛，其他的小组观摩，每两组模拟谈判完毕，在教师的带领下讨论，指出“谈判人员”在谈判过程中礼仪、语言、思维、策略等方面的不足，提出改进建议，并现场打分。

五、实训要求1、每小组应充分发挥每个成员的积极性，分别扮演不同的角色（组长、主谈、辅谈、其他），注意分工、协作与配合，互相学习，培养团队意识。

2、建议各小组在每一实训环节开始前重温教材相关章节及收集相关的信息。

商务谈判与礼仪实训指导书SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运编写人：屈宁华目录项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。

实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。

3、全体同学评选出最佳的面试服装。

实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。

实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。

并试着进行自我化职业淡妆的练习。

女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。

实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。

实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。

要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；项目二商务谈判准备实训项目名称：商务谈判准备实训目的：能选择适合的谈判人员；能根据谈判内容组建商务谈判团队；能根据实际情况搜集相关的谈判信息；会制定谈判计划方案。

实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。

每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。

商务礼仪实训指导书【篇一：社交礼仪实训指导书】社交礼仪实训指导书站姿的训练（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。

（2）配轻音乐，训练4种站姿。

（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。

（2）在日常生活中训练。

如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。

①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。

②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习1. 实训安排手、臂势的训练【篇二：谈判与礼仪实训指导书】工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。

为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。

，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。

通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。

实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。

【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。

要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。

实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。

实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。

工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。

为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。

，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。

通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。

实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。

【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。

要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。

实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。

实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。

然后，表演系领带。

用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的问题。

演练：职业装展示；现场打领带分数：自评：【任务2】学时：4学时分数：10分内容：职业妆容重点：个人卫生（面部清洁、指甲、毛发）、发式礼仪、化妆礼仪及禁忌。

要求：掌握化妆的基本技巧和养成良好的个人卫生习惯。

实训地点：教室实训准备：化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等。

实训方法：按照化妆的一般方法，教师为一名学员操作示范，然后学员分别操作，教师重点指导。

针对若干化妆好的学员进行分析总结。

演练：职业妆容现场展示；相关知识现场问答。

分数：自评：【任务3】学时：6学时分数：10分内容：站姿、坐姿、行姿和蹲姿重点：1.站姿的基本要求和禁忌2.坐姿的基本要求和禁忌3.走姿的基本要求和禁忌4.蹲姿的基本要求和禁忌要求：能够正确示范四种姿态实训地点：形体训练室实训准备：四面墙安装长度及地镜子的形体训练室、靠背椅子若干把、音乐播放器材、音乐歌曲CD、磁带、训练器械等。

、《商务礼仪实训》课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总学分: 2课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。

培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；15、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。

三、成绩评定参考标准四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；2（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。

真训任务指挥书籍之阳早格格创做博业电子商务年级 11级教期 2013教年——2014教年第两教期课程称呼商务道判真训课时 32课时真训西席下白素商务系序止本课程以真训模块动做锻炼战教习单元，每个模块树坐仿真性极强的真训任务环境，并针对于任务举止分步调模拟支配，以完毕任务为真训目标，将相闭的商务道判技能与知识贯脱其中，使教死收端掌握商务道判各个关节支配的本领战要领，进而灵验天激励教死的教习兴趣，锻炼其相通、道判本领，培植其团队协帮粗神，为真止教死的“整距离”便业目标挨下脆真的前提.一、适用博业该真训指挥书籍适用于商务系电子商务博业《商务道判》课程真训教教指挥参照.两、真训教教任务真量及教时安插序号模块（教习情境）真训名目（任务））真量教教场合课时1 商务道判准备道判者情绪素量尝试，构修道判团队通过尝试使道判人员相识自己的道判情绪素量，本去没有竭培植战普及道判人员的情绪素量根据每位共教的兴趣快乐喜爱与性格特量举止角色单干，构修道判团队.商务道判真训室2商务道判背景分解通过获与稳当的商务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据.央供掌握支集、分解道判背景疑息的真量、道路战商务道要领.商务道判真训室2选定道判天面，安插道判场合相识商务道判中采用天面及安插道判场合的准则，相识模拟道判的相闭真量.商务道判真训室2制定商务道判计划……相识正在商务道判启初之前组成道判小组、举止人员单干、决定目标道判、决定道判天面、决定道判进程、制定道判战术、准备道判资料、准备道判合共文本、制定应慢预案等制定商务道判计划的闭键真量商务道判真训室22 商务道判礼仪与启局启局商务道判礼仪准备相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.商务道判真训室2商务道判礼仪模拟相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务商务道判真训室2道判礼仪的艺术战本领.商务道判启局模拟…相识正在商务道判历程中相识道判对于脚、修坐洽道气氛、粗确的启局以及诚意等对于所有道判成败的要害性.商务道判真训室23 商务道判相通模拟商务道判相通与道述模拟相识商务道判相通的本领，道述本领中的进题本领及道述本领.商务道判真训室2商务道判提问与回复模拟……相识战掌握商务道判中使用道话的“提问”战“回复”本领、准则战使用重心.商务道判真训室24 商务道判代价道判模拟商务道判报价模拟相识商务道判中做用代价的果素、代价闭系、合理的报价范畴、报价战术、报价准则、报价办法、西欧式与日本式报价术等与报价有闭的基础知识.商务道判真训室3代价磋商模拟……相识议价道判中讨价、还价等代价磋商战术.商务道判真训室35 商务道判对于抗模拟商务道判势力对于抗模拟掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术.商务道判真训室3商务道判僵局处理本领……相识道判中僵局的种类、僵局出现的本果、处理僵局的准则以及制制僵局、挨破僵局的战术使用要领.商务道判真训室2商务道判让步模拟掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.商务道判真训室26 商务道判中断与签约商务道判促成本领相识商务道判中断的判决战中断办法的基础知识，相识商务道判截止的百般大概战促成签约的战术.商务道判真训室3…合共条款道判及合共签约相识战掌握商务道判中合共文本准备及合共条款道判的基础知识.认识商务合共的特性、商务合共的种类、商务合共的签订、签订商务合共应按照的基根源基本则、合共文本的结构模式以及合共的真量果素等.商务道判真训室3三、真训脚段、真量与考核央供真训名目真训脚段真训真量、考核央供教时安插真训场合1 道判者情绪素量尝试通过尝试使道判人员相识自己的道判情绪素量，本去没有竭培植战普及道判人员的情绪素量.1．班级区分名目小组，每位教死决定正在名目小组的道判角色.2．每位教死正在半小时内完毕一套道判者情绪素量尝试试卷并根据问案自止评分.3．西席根据教死尝试评分掌握班级教死大概的道判者情绪素量，并便该门课程的真训教教与考核央供背教死举止证明，并传授相闭商务道判知识与本领.2商务道判真训室2 商务道判背景分通过获与稳当的商1.真训真量：2解务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据. 超市与供应商的商务道判准备-支集情报通过获与稳当的商务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据. 央供掌握支集、分解道判背景疑息的真量、道路战要领.3.真训构制与考核:最先修坐团队，粗确团队目标单干、制度，以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.3 选定道判天面，安插道判场合相识商务道判中采用天面及安插道判场合的准则，相识模拟道判的相闭真量.1．真训真量：选定道判天面，安插道判场合本领演练相识商务道判中天面的采用与道判场合的安插，以及两者对于道判截止爆收的做用. 央供掌握商务道判天面采用的要领及道判场合安插的本领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.24 制定商务道判计划相识正在商务道判启初之前组成道判小组、举止人员单干、决定目标道判、决定道判天面、决定道判进程、制定道判战术、准备道判资1.真训真量：超市与供应商的商务道判准备-制定商务道判计划2. 真训央供通过决定商务道判目标、道判准则与战术，安插道判议程，粗确道2料、准备道判合共文本、制定应慢预案等制定商务道判计划的闭键真量.判天面、组成道判小组，举止人员单干，准备道判资料战道判合共文本，制定应慢预案，掌握制定商务道判计划的基础要领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.5 商务道判礼仪准备相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.1、真训真量：超市与供应商的商务道判礼仪准备演练2．真训央供让教死相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.26 商务道判礼仪模拟相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务道判礼仪的艺术战本领.1. 真训真量：超市与供应商的商务道判礼仪模拟演练2.．真训央供让教死相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务道判礼仪的艺术战本领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.27 商务道判启局模拟相识正在商务道判历程中相识道判对于脚、修坐洽道气1．真训真量：超市与供应商的商务道判启局-相识道判对于脚，修坐洽道2氛、粗确的启局以及诚意等对于所有道判成败的要害性.气氛2．真训央供掌握商务道判启局阶段，制定启局战术、相识道判对于脚、修坐融洽的洽道气氛的本领战要领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.8 商务道判相通与道述模拟相识商务道判相通的本领，道述本领中的进题本领及道述本领.1．真训真量：超市与供应商的商务道判相通与道述本领演练2．真训央供本真训着沉锻炼道判者使用道话传达意睹、接流瞅面的基天性力，让教死收端掌握商务道判中的相通与道述本领、准则战使用重心.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.29 商务道判相通中的提问与回复模拟相识战掌握商务道判中使用道话的“提问”战“回复”本领、准则战使用重心.１．真训真量：超市与供应商的商务道判相通中的提问与回复本领演练2．真训央供本真训着沉锻炼道判者使用道话中的“提问”与“回复”掌握对于圆真正在企图，传达自己瞅面战坐场的基天性力，让受训者收端掌握商务道判中提问、回复的本领、准则战使用重心.3．真训构制与考核:以团队为单位举止游戏真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.210 商务道判报价模拟相识商务道判中做用代价的果素、代价闭系、合理的报价范畴、报价战术、报价准则、报价办法、西欧式与日本式报价术等与报价有闭的基础知识.真训真量：超市与供应商的商务代价道判-商务道判报价2. 真训央供:流利掌握战使用商务道判中的报价要领、本领战战术3.真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.311 代价磋商模拟相识议价道判中讨价、还价等代价磋商战术.1.真训真量：超市与供应商的商务代价道判-代价磋商本领演练2. 真训央供不妨正在道判中粗确举止代价磋商并能与对于脚举止灵验相通．３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.312 商务道判势力对于抗模拟掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术.１．真训真量：超市与供应商商务道判势力对于抗模拟演练２．真训央供央供掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.213 商务道判僵局处理本领相识道判中僵局的种类、僵局出现的本果、处理僵局的准则以及制制僵局、挨破僵局的战术使用要领.1、真训真量：超市与供应商的商务代价道判-僵局处理本领2. 真训央供正在商务道判中流利使用制制僵局战挨破僵局的要领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.214 商务道判让步模拟掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.1.真训真量：超市与供应商的商务道判让步模拟演练2真训央供：掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.215 商务道判促成本领相识商务道判中断的判决战中断办法的基础知识，相识商务道判截止的百般大概战促成签约的战术.真训真量：超市与供应商的商务道判促成本领演练.2.真训央供：正在商务道判中准确掌控中断时机，流利使用商务道判的中断本领战促成签约的战术.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.316 商务合共条款道判及合共签相识战掌握商务道判中合共文本准备及合共条款道判的基础知识.认识商务合共的特性、商务合共的种类、商务合共的签订、签订商务合共应按照的基根源基本则、合共文本的结构模式以及合共的真量果素等.1.真训真量：超市与供应商的合共条款道判及合共签约演练.2．真训央供通过真训演练，掌握合共文本准备及合共条款道判的基础知识，具备正在商务道判中粗确举止合共文本的准备战合共条款的道判以及合共签名安插的本领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告3。

商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。

为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。

本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。

在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。

正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。

通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。

2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。

包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。

3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。

包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。

4. 时间管理：合理安排时间非常关键。

在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。

5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。

要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。

二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。

要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。

并注重个人卫生，保持良好形象。

2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。

要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。

3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。

要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。

4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。

要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。

并注意面部表情和眼神交流。

5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。

三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。

要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。

商务谈判实训指导书----10937bb0-6ead-11ec-b064-7cb59b590d7d《商务谈判》实训指导书一、实践教学目的为了适应对外开放和国际商务活动的需要，必须培养和造就一批适应于现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。

而商务交流与谈判水平的高低则是衡量商务人员素质的一个重要标准。

设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况，从理论上和方法上使商务人员有所依据，有所提高。

然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况，有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。

因此，通过对该门课程的学习，同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。

教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。

这样，对未来的商务人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。

二、训练任务商务谈判是商务专业中的一门应用性很强的学科，它的主要内容包括交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。

商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。

在学习理论知识的基础上，学生通过实训演练更好地掌握商务谈判的技巧和策略。

三、培训方法和基本要求1、实训的方式是现场情景模拟演练。

2.为了保证培训效果，根据实际谈判要求，将学员分成几个谈判小组，每组约10人。

要求小组成员根据谈判要求进行内部分工（如谁是主要谈判代表、谁是辅助谈判代表、谁是技术员、谁是翻译、谁记录等）。

正式谈判前，他们应做好各项研究、分析工作，然后根据谈判的一般步骤和程序，各自扮演谈判的甲方和乙方的角色进行演练。

最后，学生们将自己对练习做一个部分，然后老师将对其进行评论。

四、主要仪器、设备及消耗材料必须有一个类似于大型会议室的谈判场所，有一张长桌子、座位和一定的空间，以便其他学生也能有一个坐或站的地方观看战争。