《个人与团队管理》作业形成性考核册-国家开放大学电大

形考任务1，红色选项为正确答案关于目标，说法正确的有（）。

①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步选择一项：A. ①②③④B. ①③④⑤C. ①②④⑤D. ①②③⑤反馈你的回答不正确题目2正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。

对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。

选择一项：A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”反馈你的回答正确题目3正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

选择一项：A. 德尔菲法B. 电子会议C. 头脑风暴法D. 名义群体法反馈你的回答正确题目4正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

选择一项：A. 尽可能地多提一些想法B. 不要判断、批评或思考C. 简要记下这些想法D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法反馈你的回答正确题目5正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。

这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

选择一项：A. 效率受规模限制B. 社会互动减少C. 权威损失D. 缺乏赞许反馈你的回答正确题目6正确获得5.00分中的5.00分标记题目题干小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。

电大个人与团队管理形成性考核册参考答案1个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

电大《个人与团队管理》形考册学生学号：班级：个人与团队管理形成性考核册答案谢顺昌 QQ：整理作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。

根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。

记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。

让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。

磋商同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。

作业8作业9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划自我实现4 T2 F% U# A# a; M能过完成带来个人满足蜗牛在线|学习者家园7 I n1 k$ v、 L3 V; h7 R成功地完成一个项目自尊受到重视来满足需求通过得到表扬，提拨，承认工作业绩! v1 j# J: l# r! r7 n社会参加社交活动来满足通过与团队合作，发展友谊安全( s \9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f安全工作环境 ^+ t& V0 t, ?+ \5 Y5 u6 @$ M通过安全的工作环境来满足生理# @+ {: A# ^# X0 J+ m# _( `)x- z& D工资、工作条件! G; V: w4 s- Y+[通过工资收入和良好工作条件来实现蜗牛在线|学习者家园3 b j# z! w n: K+ Y作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。

国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务5及6网考题库答案形考任务5一、单选题1关于组织的运作过程，描述正确的是OO正确答案，组织在生产产品或提供服务时所采用的方式2 .“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于O的职责。

正确答案：人力资源部3 .组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是Oo正确答案：国家的律法人员4 .小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是Oo正确答案：稳定的工作和舒适的工作条件5 .关于消费者的既定利益，说法正确的是Oo正确答案：购买到满意的产品和服务6 .关于组织的价值观和目标，说法正确的是Oo正确答案，价值观有助于组织界定员工的行为规范7 .关于PEST分析法，说法不正确的是Oo正确答案：在进行组织的内部环境分析时使用8 .PEST分析法中，字母E指（）。

正确答案：经济环境9 .内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是Oo正确答案：从客户中直接获取10 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是O。

正确答案：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手I1竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括Oo正确答案：如何消灭现有企业正确答案：生产石油的公司13 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织劣势的是()。

正确答案：人员更替频繁14 .在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是Oo正确答案：通过判断组织优缺点来分析组织内部情况15 .运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是Oo正确答案：搜集信息是一项一次性的活动16 .Ansoff矩阵将组织针对O的四大主要战略加以归类。

正确答案：产品或服务17 .考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于AnSoff矩阵的O战略。

正确答案：多元化经营18 .相对于AnSofT矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是()。

成绩：个人与团队管理形成性考核册专业：学号：姓名：个人与团队管理作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：行动计划表（例子）行动计划表-1行动计划表-2行动计划表-3个人与团队管理作业2指导：本大作业分为三个部分:详细计划一天的工作；执行计划；回顾计划并提出改进建议。

第一部分：计划为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事，并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表；在你的计划中写下一天之中最主要的目标；安排时间贯彻你的优先级为B的工作；决定把一件或多件任务分配给其他人；给任务以时限执行计划。

如果可能，在计划上做注释。

当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？我做了什么使计划没有完成？在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？工作委派或分配是怎样奏效的？我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）总结：此练习通过实际制定并执行某天执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果。

如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒的进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

个人于团队管理作业3指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

（会议沟通主要会在下一单元详细介绍，现在主要复习文件沟通，会议沟通作为预习，学习下一单元后再重新做一遍）1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通，（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

电大个人与团队管理形成性考核册答案热个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1主题:开创自己的事业目标长期(六年) 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业你希望实现什么,目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高你现在在哪里,行动步骤努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大你将在怎样做, 家一起努力发展方法是什么,时间表从现在开始学习什么时候开始, 每月进行一次总结什么时候完成, 六年内实现目标什么时候总结,评估当开张的那天你怎样知道达到了目标, 做好计划，合理利用时间你能在那些方面做得更好, 安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务下一个挑战是什么, 实现目标后出现什么时候出现行动计划表2主题:提高自己的文化水平和实践技能目标短期拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师你希望实现什么,目前的能力水平技能级经验不足你现在在哪里,行动步骤多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践你将在怎样做, 师傅发展方法是什么,时间表从现在开始学习什么时候开始, 二年内什么时候完成, 两个月什么时候总结,评估考证过关你怎样知道达到了目标, 更应该多练习你能在那些方面做得更好,总结和重新安排高级技师下一个挑战是什么, 实现目标什么时候出现行动计划表3(这个是我自己写的，不知道行不行) 主题:提高自己的文化水平和实践技能目标中期成为部门主管你希望实现什么,目前的能力水平高级技师你现在在哪里,行动步骤获取身边同事和朋友的帮助你将在怎样做, 积极参与公司(单位)举行的主管考核发展方法是什么, 向领导自我推荐时间表从现在开始什么时候开始, 2—4年内什么时候完成, 每月什么时候总结,评估成为部门主管你怎样知道达到了目标, 工作安排、分配，管理，沟通你能在那些方面做得更好,总结和重新安排实现目标下一个挑战是什么, 成为部门主管什么时候出现个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐 8:30-9:00 打电话给客户 9:00-10:00 向领导汇报工作 10:00-11:00 收发邮件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打电话给新客户 14:00-16:00 培训、会议 16:00-17:00 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 第二部分:完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

国家开放大学一网一平台电大《个人与团队管理》形考任务7T0网考题库及答案形考任务71.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。

GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的O步骤。

【正确答案】明确发展要求2 .关于发展循环周期，说法正确的是O«,①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。

②发展循环周期的各个步骤截然不同。

③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。

④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

【正确答案】®®®3 .客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于Oo【正确答案】发展目标4 .王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。

【正确答案】发展目标5 .几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。

小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。

在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。

结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。

从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于OO【正确答案】委托培训6 .训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

【正确答案】有潜力但没经验的人7 .伙伴工作是指O o【正确答案】介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习8 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

9 .团队领导要想具备团队支持能力，必须做到Oo①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。

1、是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

2、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

3、最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

4、(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

5、(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

6、(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7、(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8、(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9、(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10、(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11、(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

14、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

15、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

16、(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

18、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

19、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

20、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

21、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

22、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务3及4网考题库答案形考任务3一、单选题1.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是OO正确答案：备忘录2.在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是OO正确答案：为了保证质量，沟通对象越少越好3.关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是O。

正确答案：可提供永久记录4.关于优质信息的特点，说法不正确的是Oo正确答案：信息越具体越好5.将信息传送给别人之前，不需要再次确认Oo正确答案：信息是否能被接收6.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，木田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。

就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

福特公司的新车上市给本HI公司带来了不小的冲击。

沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是OO正确答案：一对一7.领导者在和员工交谈时不应该Oo正确答案：居高临下8.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的OO正确答案：非语言沟通中的表达不当9.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括Oo正确答案：不轻易表露自己的想法10.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是OO正确答案：尽量不要提出问题11.让对方接受自己的观点，方法正确的是OO①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式正确答案：①@④12.递送书面材料时要考虑很多问题，不包括Oo正确答案：沟通技巧13.筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是Oo正确答案：特要提出哪些论点、思想、建议14.书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是Oo正确答案：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写15.在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是O0正确答案：补上遗漏的标题16.关于非语言沟通，说法不正确的是（）o正确答案：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响17.关于副语言沟通，说法正确的是（）o正确答案：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的Oo正确答案：音量19.办公室的设计风格体现了沟通方式中的O沟通。

电大个人与团队管理形成性考核1-4答案个人与团队管理形成性考核一1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

（√）2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。

（√）3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。

（×）4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。

（×）5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（×）6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力）7. 关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。

符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完成领导力基础课程学习）。

9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。

10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。

11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。

小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。

13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。

这体现了组织文化中的（阶层的层级）。

14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。

15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任）。

16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。