中国重汽亲人配件销售中心基本情况调查表

重型卡车市场调查问卷姓名（企业客户填名称）：年龄：联系方式：车辆使用范围（短驳或长途）：您所运输的货物：目前车辆保有量：近期是否有采购计划：您所使用的车型（品牌+型号）：车辆详细配置（牵引车含自重）：1、您获得车辆信息的最主要渠道：A、车展B、报纸（杂志）广告C、电视（广播）D、网络E、亲朋好友F、其他2、您购买卡车最看中哪几个方面性能（多选）？A、发动机马力B、油耗C、底盘D、吨位E、车辆内外饰3、您决定购买某卡车最主要是由于以下哪个因素（多选）？A、性能B、价格C、品牌D、使用口碑E、交货速度F、售前售后服务G、安全性H、质量（耐用性）4、您的车辆是否挂靠运输队或物流公司？A、是B、否5、您对现使用的卡车满意度如何？A、很满意B、凑合着用C、很不满意，想换6、对您决定购买某款车最重要的影响人：A、自己一个人决定B、家人C、亲朋好友D、销售人员7、您对经销商（厂家）提供的服务评价如何？A、很满意B、一般般C、很差，让人气愤8、您平均一辆卡车多长时间可以收回购买成本？A 、一年半以下B 、2年左右C 、3年左右D、4年以上9、一般您和您的朋友的卡车使用寿命（到损坏或故障多到难以使用）有多长时间？A 、2年B、3年C、4-5年 D 、6年及以上10、您最信任并会在将来购买时首选品牌：A、解放B、东风C、重汽D、陕汽 E 、JAC F福田G、红岩H、其他11、您的车辆使用期限一般为多久：A 、2到3年后转让更换新车B、4到5年后转让更换新车C、一直使用到报废12、您购买车辆时是否需要按揭A、需要短期分期、B、需要1到2年分期C、自有资金全款购买13、是否有过车辆异地购买的情况：A、有原因B、无14、您在车辆使用中经常出现的问题有哪些：15、对于您提出的问题有什么改造的建议：。

供应商基本情况调查表一、供应商基本信息1、公司名称：＿____2、成立时间：＿____3、公司地址：＿____4、公司性质（如国有企业、民营企业、外资企业等）：＿____5、法定代表人：＿____6、注册资本：＿____7、经营范围：＿____二、组织架构与人员情况1、公司组织架构图（可简要描述）请说明公司的部门设置及职责分工。

2、员工总数：＿____3、管理人员数量：＿____4、技术人员数量：＿____5、生产人员数量：＿____三、生产能力与设施1、生产基地地址（如有多个，请分别列出）：＿____2、生产厂房面积：＿____3、主要生产设备清单（包括设备名称、型号、数量、生产厂家、购置时间等）请详细说明设备的先进程度和维护情况。

4、生产工艺与流程（简要描述）介绍主要的生产环节和工艺特点。

5、年生产能力：＿____请分别说明不同产品的生产能力。

6、质量控制体系描述公司的质量控制流程和标准。

四、产品与服务1、主要产品或服务清单（包括产品名称、规格、型号、用途等）请提供详细的产品介绍。

2、产品优势与特点与竞争对手相比，贵公司产品的独特之处。

3、新产品研发能力介绍公司的研发团队、研发投入和研发成果。

4、售后服务体系包括售后服务的内容、响应时间、服务网点等。

五、财务状况1、近三年的营业收入：＿____（分别列出每年的金额）2、近三年的净利润：＿____（分别列出每年的金额）3、资产负债率：＿____4、现金流状况简要说明公司的资金流动情况。

5、主要客户及销售额占比（请列出前五位）客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____客户名称：＿____ 销售额占比：＿____六、合作经历1、过往合作客户清单（请列出主要合作客户名称及合作时间）客户名称：＿____ 合作时间：＿____客户名称：＿____ 合作时间：＿____客户名称：＿____ 合作时间：＿____2、与其他客户合作的成功案例（简要描述）说明在合作过程中为客户解决的问题和取得的成果。

三步举措解决三大难题重汽配件有望突破瓶颈第一商用车网记者谢光耀一向业内领先的重汽配件销售在年初也遇到了困难。

随着配件产值突破10亿元，一些小矛盾逐渐变得难以调和。

网点过多影响经销商积极性，越来越多的假冒伪劣配件，以及不给力的配件到达速度，是摆在3月8日接手中国重汽配件部的唐洪荣面前的三大问题。

成长的烦恼说起中国重汽的配件销售，在重卡行业中算是走得快的。

2009年，中国重汽把原来隶属于济南卡车股份公司的配件部剥离出来，成立了独立的配件销售部，该部门与集团销售公司平级，主要任务即是做大配件销售，给用户提供纯正的重汽亲人配件，并把重汽商用车配件做成盈利性的产业。

2010年，重汽配件销售额首次突破10亿元，稳居行业第一。

今年上半年，重汽配件销售收入达到5.01亿元，同比增长19%。

伴随着成绩发展的同时，问题也被逐渐放大。

首先，伴随销售网络的不断壮大，重汽配件经销商的盈利能力受到削弱，积极性有所挫伤。

重汽“亲人配件”体系一度建立起完善的三级经销渠道。

其中，一级经销商是销售中心，负责所辖大区内的二、三级网点布局和配送；二级经销商是品牌专营店，在指定的地级市或县级市范围内专卖重汽亲人配件；三级经销商则是特许经销店，包括汽配城门市店和一些社会化的汽配销售网点等。

2009年底，重汽集团实施网络扁平化调整，配件销售部旗下的一级网点从30多家一下子增加到99家，新添了60家左右的4S店与服务站。

如此一来，虽然增加了配件的销售能力，但是，大量的配件经销商相互竞争，又削弱了配件经销商的盈利能力。

重汽的网络扩张和经销商盈利之间的矛盾越加突出。

其次是假冒伪劣配件越来越多。

在重汽集团重卡年销量增长的同时，市场上流通的假冒配件也越来越多。

低价低质的假配件不但让用户深受其害，也让配件销售部苦恼不已。

更甚者，部分亲人配件网点也存在销售副厂件与假冒配件的情况，严重侵犯了重汽亲人配件的知识产权与商标，损害了亲人配件和重汽卡车的声誉。

第三，随着配件需求量的日益扩大，客户急用配件的情况时有发生，配件运输的及时性与准时到达也成了“老大难”。

中国重汽集团济南卡车股份有限公司2012年亲人配件经销商务政策一、适用范围本政策由中国重汽集团济南卡车股份有限公司配件销售部（以下简称“配件部”）执行。

本政策适用于中华人民共和国境内，与配件部签订《亲人配件品牌专营协议》（以下简称《协议》）、《亲人配件销售合同》（以下简称《合同》）的亲人配件销售中心、中国重汽集团各主营单位4S店和特约服务站以及配件经销网点单位（以下简称“经销单位”）。

配件部对中国重汽集团各主营单位发展建设的4S店、中心服务站和特约服务站开通商务平台采购权限，获开通权限后的中国重汽4S店、中心服务站和特约服务站为亲人配件直供网点并享受本商务政策。

二、价格政策1、中国重汽亲人配件的“网点价格”为配件部供经销单位统一价格。

网点价格与中国重汽售后服务备件（售后三包服务用件）价格相同。

2、网点价格为兑现本商务政策中有关返利、年度奖励、运费补贴、拟定区域性市场促销活动和促销政策的基准价。

3、经销单位不得低于网点价格销售亲人配件。

4、市场指导价：为经销单位对国内终端用户销售的统一零售价，原则上经销单位不得高于市场指导价对外销售。

5、网点价格调整：价格下调时，配件部对价格调整前3个月内售出且经销单位未销售出库的配件经审核确认后，给予一定的价格补贴；价格上调时，已接受订单执行原价格。

三、结算政策1、配件部对所有经销单位按照网点价格实行款到发货且全额付款的结算政策，不实行赊销和分期付款。

2、银行承兑汇票结算时，免收6个月贴现息。

对于1年期的电子承兑汇票，超过6个月的部分，按照当期银行贴现率收取贴现息。

3、4S店、中心服务站或特约服务站的材料费可划入配件部购买亲人配件。

配件部可对中国重汽各主营单位推荐的4S店和服务站按照上年度结算服务费用的30%进行亲人配件预投，额度滚动使用、年末结清。

可按照主营单位要求加大预投比例。

服务费预投应经中国重汽各主营单位审核、监管并确保期内结算。

4、配件部对全年服务费划入额度超过80%且在年内结算完毕的4S店、服务站将给予最高不超过1%的奖励。

04■ 本报实习记者 王 宣中国重汽：有一种服务 叫“亲人服务”要问“双十一”之后哪家忙？运输路上卡车强！近日，为测试卡车企业售后服务，《商用汽车新闻》在“双十一”期间开展“车企服务大比拼”实地调研活动。

记者模拟在路上出现突发事故，拨打企业的售后服务热线，实际测试各家企业应对车辆故障的反应情况。

亲人热线 速度第一记者第一个测试的就是中国重汽的亲人热线，4001888666。

10点54分，“您好，欢迎致电中国重汽集团‘亲人服务’热线，豪沃、豪瀚服务请按1，汕德卡、新斯太尔服务请按2……”中国重汽将车型分门别类，方便于专业服务，这里大大点个赞。

因为记者获得的是汕德卡的信息，所以毫不犹豫地在拨号键盘中按下“2”。

按下之后，没有任何等待，客服人员立即接通了记者的电话。

在记者简要的叙述了车辆出现的问题及出事地点后，客服人员表示已经做好记录，要求记者提供车辆信息。

由于当时记者报的是假故障，十分心虚，慌乱之中只看见了车辆的发动机号。

可当记者刚刚读完发动机号不过5秒，客服人员立即询问，“您是某某物流的车，您现在车上是否载货？”记者当然没有载货，测试就是是否快，就是要在客户并不急的情况下，看看车企的服务急不急！客服人员记录好记者的“车况状态”后，便告知记者，请保持电话畅通，5到10分钟内，重汽服务站会进行联系。

然而，客服人员低估了当地服务站工作人员的效率，电话挂断不到1分钟，服务站电话打来，再次和记者确认了事故情况和地点之后，告知记者刚好有服务站工作人员在事故附近公司给车辆进行保养服务，正好可以帮助在附近的记者解决问题，请耐心等待。

居然正好在附近！虽然记者早已知晓重汽的“亲人服务”效率第一，但万万没想到，居然会这么快。

11点16分，时间仅仅过去20分钟多一点，两位中国重汽维修站的工作人员便在记者不可思议的目光中快速抵达。

主动服务 以养代修因为正好在附近做保养，中国重汽成为了在“双十一”“车企服务大比拼”中速度最快的车辆。