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中国联通GSM网络优化服务技术规范(doc 37页)中国联通2011年GSM网络优化服务技术规范书中国联通集团网络公司运行维护部1总则1.1概述1.1.1本文件为买方（中国联通集团网络分公司）向卖方（网络优化服务提供商）提出的技术规范书。
1.1.2提供网络优化的提供商应满足以下要求：（1）具有独立法人资格，能独立完成相关工作的服务实体。
（2）在通信领域具备网络优化实力，具备良好的售后服务。
（3）拥有提供日常网络优化服务所必需的、达到项目素质要求的、足够数量的专业技术人员。
（4）能够按要求提供项目实施所需的交通工具、通讯工具、测试系统和工具仪表。
1.1.3卖方应按照本规范书的要求提供报价和建议书。
卖方提供的各项服务应完全符合买方指出的标准，并满足买方指出的要求。
1.1.4卖方在建议书中应说明给买方提供测试评估服务的服务内容、项目组织架构、人员技能、工作流程、分工界面、验收标准等相关事项。
1.1.5规范书有关内容的澄清（1）卖方对于本规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。
在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。
有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到本规范书的卖方。
（2）在项目谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的澄清文件都将作为合同附件。
1.1.6买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权。
买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。
1.1.7中标的服务提供商的应答书和建议书将作为合同的附件。
1.2对应答书的要求1.2.1卖方的应答书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后就卖方提供的内容作出具体、详细的说明。
1.2.2如卖方对某些部分不能满足本规范书要求时，需说明原因。
中国联通CDMA移动通信网网络优化指导意见中国联通移动通信业务部二零零五年六月序为推动全网网络优化工作的开展，促进全网技术和管理水平同步提高，总部组织广东分公司和江苏分公司分别编写了《中国联通CDMA移动通信网网络优化指导意见》和《中国联通GSM移动通信网网络优化指导意见》。
以下简称《网优指导意见》。
网络优化是移动通信运行维护的重要部份，是一项长期的、周而复始的工作，分为日常网络优化、阶段性网络优化和专项网络优化。
日常网络优化是针对可能导致网络指标下降的因素进行分析，从而采取措施确保网络质量稳定的日常工作。
《网优指导意见》重点对日常网络优化的内容、方法、流程及其中的主要技术给出建议，供各分公司参考。
《中国联通CDMA移动通信网网络优化指导意见》由中国联通移动通信业务部无线技术处组织、广东联通负责编写，主要编写人员有：朱强、汪小兵、肖益珊、张平、彭中峰、梅国宇、石钰、滕莉华、张达旺、玉荣娟、许少君。
目录一、管理部分 (6)1 网络优化的目的和意义 (6)2 日常优化工作内容及要求 (6)2.1 日常优化工作内容 (6)2.2 网络优化必备条件 (8)二、技术部分 (10)3 日常网络优化的总体思路 (10)3.1 评估网络质量状态 (10)3.2 定位网络问题 (10)3.3 实施优化 (10)4 日常网络优化流程 (11)4.1 日常网络优化流程图 (11)4.2 评估网络质量 (12)4.2.1 OMC性能指标 (12)4.2.2 现场测试 (13)4.2.3 网络质量投诉 (13)4.3 定位网络问题 (13)4.3.1 信息的整合 (13)4.3.2 综合分析和问题定位 (14)4.4 问题解决 (14)5 OMC分析 (14)5.1 OMC分析内容 (15)5.1.1 告警分析 (15)5.1.2 统计性能分析 (15)5.2 OMC分析方法 (16)5.2.1 掉话分析流程 (16)5.2.2 接入失败分析流程 (17)5.2.3 拥塞分析流程 (18)5.2.4 切换失败分析流程 (18)6 新建基站的监测和调整 (20)6.1 覆盖和参数调整 (20)6.2 系统性能的监测 (20)7 数据业务性能优化 (20)7.1 目的和意义 (20)7.2 无线网络数据业务性能评估与优化方法 (21)7.2.1 数据业务性能评估方法 (22)7.2.2 数据呼叫建立成功率分析和优化 (22)7.2.3 数据呼叫掉话率分析和优化 (23)7.2.4 数据速率的分析和优化 (24)7.2.5 数据业务现场测试和分析方法 (25)三、专题部分 (28)8 边界硬切换优化 (28)9 导频污染优化 (29)10 软切换因子优化 (30)11 邻区优化 (30)12 接续时长优化 (30)12.1 影响因素 (31)12.1.1 交换部分 (31)12.1.2 无线部分 (31)12.2 主要优化手段 (31)12.2.1 交换部分 (31)12.2.2 无线部分 (32)13 直放站和室内分布系统优化 (33)13.1 直放站及室内分布系统跟基站的关系 (33)13.2 直放站及室内分布系统跟基站的参数协调 (33)13.3 网络调整后的直放站和室内分布系统优化 (34)13.4 直放站和室内分布系统问题的判定 (34)四、实例部分 (37)14 日常优化实例 (37)14.1 信息综合 (37)14.2 综合分析 (38)14.2.1 局间切换的问题 (38)14.2.2 断站和干扰问题 (39)14.2.3 边界漫游问题 (40)14.3 实例总结 (41)15 OMCR分析实例 (41)15.1 设备故障引起基站高掉话、高呼叫失败 (41)15.2 干扰引起基站高掉话 (43)16 直放站searchwindow的问题 (43)17 数据优化 (49)五、附件 (50)18 参数设置建议 (50)18.1 系统参数 (50)18.2 接入参数 (50)18.3 切换参数 (51)18.4 其他参数 (52)19 网络基础数据 (52)19.1 基站基础数据 (52)19.2 小区基础数据 (53)19.3 直放站基础数据 (53)移动通信网络优化指导意见一、管理部分网络优化是对投入运行的网络进行数据采集分析，找出影响网络质量的原因，并且通过参数调整、天线调整、资源调整等技术手段，使网络达到最佳运行状态。
联通存在的问题与对策分析一、介绍联通作为我国主要的电信运营商之一，在发展中取得了显著的成绩。
然而，正如任何大型企业一样，联通也面临着各种问题和挑战。
本文将从客户体验、市场竞争和技术升级等方面对联通存在的问题进行分析，并提出解决这些问题的对策。
二、客户体验问题1. 服务质量不稳定尽管联通在某些地区的服务质量相当出色，但在其他地区却存在质量不稳定的问题。
有时候网络速度慢，无法满足用户需求，有时候又会出现断网等故障。
这给用户带来了极大的困扰。
2. 客服响应效率低下很多用户反映，在遇到问题时联系联通客服往往需要较长时间才能得到回复。
无论是在电话咨询还是在线咨询方面，都存在着响应速度慢的情况。
这使得用户解决问题变得繁琐并且消耗时间。
对策：1. 加强网络建设及维护联通应该增加网络建设投入，并加强对网络运维人员的培训。
通过提高网络质量和稳定性，提升用户体验。
2. 提升客服响应效率联通应该加大对客服团队的培训力度，提高其解决问题的能力以及服务态度。
另外，推行智能客服系统可以有效减少用户等待时间，并且提供更便捷的服务。
三、市场竞争问题1. 用户流失率较高随着移动通信市场的竞争日趋激烈，用户选择电信运营商的多样化程度增加。
一些用户因为联通在价格、网络覆盖等方面的不敏感而转投其他运营商，导致流失率不断上升。
2. 品牌形象较弱相比于其他电信运营商，在品牌形象上联通存在相对较弱的问题。
这在一定程度上影响了联通吸引新用户以及业务拓展。
对策：1. 制定差异化的产品策略联通应该制定出与其他运营商差异明显的产品策略，例如推出更具吸引力的套餐优惠或特色服务，并积极与合作伙伴进行业务整合以满足用户需求。
2. 加强品牌宣传和推广联通应该加大对品牌宣传的力度，通过市场活动、大型赛事赞助等方式提升品牌知名度和形象。
同时，联通需要加强与用户的交流，深入了解用户需求并不断优化产品和服务。
四、技术升级问题1. 5G网络建设滞后目前，5G已成为电信运营商发展的重要方向之一。
联通营业厅存在的问题及对策一、问题分析1.服务质量下降联通营业厅在近年来面临了一些问题，其中最突出的是服务质量的下降。
客户在办理业务时经常遇到长时间的等待、办理流程复杂、办理速度慢等问题。
这给客户带来了不便，也影响了联通的声誉和竞争力。
2.人工服务不足尽管联通在营业厅中有一些员工提供人工服务，但往往人手不足，导致客户无法及时得到有效的解决方案。
某些时候，客户需要重复向不同的员工咨询同一个问题，这不仅增加了客户的等待时间，也浪费了客户和员工的时间。
3.办理流程复杂联通业务繁多，但办理流程却往往复杂而繁琐。
客户需要填写大量的表格、提供各种复杂的材料，而且不同的业务之间相互独立，缺乏统一的办理方式和体验。
对于没有经验的客户来说，这是一项额外的困扰。
二、对策建议1.提升服务质量为了解决服务质量下降的问题，联通营业厅应注重培训员工的服务意识和技能。
联通可以通过组织定期的培训和考核来提高员工的业务水平和服务态度，确保他们能够及时、准确地为客户提供帮助和解决方案。
2.增加人工服务人员为了解决人工服务不足的问题，联通应该增加营业厅的服务人员数量。
合理的人员配置可以保证客户能够得到及时的帮助，减少等待时间。
此外，联通可以考虑引入一些智能化的设备，如自助终端等，提供一些简单的自助服务，减轻人工服务的压力。
3.简化办理流程为了解决办理流程复杂的问题，联通应该简化办理流程，减少材料的提供和表格的填写。
联通可以通过优化业务流程、整合办理业务，将不同的业务关联起来，使得客户在办理不同业务时能够享受到更加方便和快捷的体验。
4.加强线上服务为了提高客户的满意度，联通应该加强线上服务的建设和推广。
客户可以通过联通的官方网站和手机APP办理业务、查询账单、咨询问题等。
联通可以通过优化线上平台的功能和用户界面，提供更加便捷、快速的服务，让客户能够随时随地享受到高质量的服务。
5.加强客户反馈机制为了及时了解客户的需求和问题，联通应加强客户反馈机制的建设。
广东联通2011年移动网络优化考核办法第一条为不断提高网络质量，确保日常网络优化工作落实到位，为市场经营工作提供快速支撑，特制定本办法。
第二条本办法于2011年3月1日开始实施，本办法原则上将根据网络优化管理发展需要每半年调整一次，并将根据集团总部要求随时调整。
本办法由广东联通网络公司网络优化中心负责解释。
第三条对于无法通过网络优化解决的问题，可进行考核减免申请。
减免申请须由市分公司分管副总经理签署审核意见，以传真方式报省公司网络优化中心。
第四条考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
各部分组成关系如下：第五条月度考核内容月度考核总分100分，考核内容由关键指标和日常管理两部分组成。
（一）关键指标1.指标要求：2.指标定义：见附件1。
3.计分办法：（1）没有达到目标值，每个指标扣1分。
（2）同一个指标连续2个月以上不达标，每多一个月，加扣1分，扣分不封顶。
（3）6、11号指标（MQI达标）每个月有达标的目标值，分公司当月得分提前达到下月的目标，每个指标加2分（多月目标一致的，只加一次分）。
（4）1、2、3、4号指标是集团总部考核指标，设激励加分。
指标得分是指根据总部考核办法计算出的得分（1、2、4号指标是10分为满分，3号指标5分为满分）。
（5）对于多地市共用的指标，在网管统计尚未能按地市进行统计前，指标未达标考核不扣分。
（二）日常管理日常管理部分考查市分公司日常工作完成情况及对省公司项目的执行情况。
1.分段分片优化进度（加扣分）2．工作完成质量（1）作业计划：（2）工单、任务、日常工作安排3．网优平台基础数据：基础数据：无线参数数据：随机抽取当月2天无线参数数据，检查与主设备厂家网管系统参数设置的一致性。
每发现一处无线参数不准确的，扣0.2 分。
详细操作指引见附件6。
4．参数与基础数据管理（1）分公司应保持本地网元（MSC Server/HLR/SGSN/ GGSN）网元参数数据库的更新和实际网元设置值的一致性，出现错漏项，每次扣0.5分；分公司应确保每次网元版本和补丁升级前后对网元参数进行检查，并保存相应记录，未达到要求，每次扣0.5分。
三大运营商的整改方案范文引言：当前，随着信息技术的快速发展和智能手机的普及，通信行业取得了长足的进步和发展。
但是，在通信服务中，三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）存在一些问题和挑战，如网络质量不稳定，资费不透明，客户服务不规范等。
为了满足用户的需求，提高服务质量，三大运营商亟需进行整改。
本文将提出三大运营商的整改方案。
一、提高网络质量网络质量是通信行业的核心竞争力之一，也是用户使用过程中最为关注的问题。
为了提升网络质量，三大运营商可以采取以下措施：1.投入更多资源：增加网络基础设施的建设投入，例如增加基站的数量、更新通信设备等。
同时，加强网络监测和维护工作，确保网络的稳定运行。
2.扩大网络覆盖范围：加大对偏远地区和农村地区的网络建设，让更多人享受到良好的通信服务。
3.提高网络速度：增加带宽和传输能力，提高网络速度，确保用户可以流畅地进行通信和网络使用。
4.优化网络管理：加强对网络的监管和管理，及时发现和解决网络故障，确保网络服务的持续稳定。
5.加强网络安全：加强网络安全意识教育，完善网络安全防护系统，保护用户的个人信息和通信安全。
二、优化资费资费问题一直是用户关注的焦点，当前三大运营商的资费体系复杂，存在一些问题和不合理之处。
为了提高资费透明度和降低用户的费用负担，三大运营商可以采取以下措施：1.简化资费套餐：合理精简资费套餐，避免过多的套餐选择给用户带来困扰。
同时，加强套餐的宣传和推广工作，让用户更好地了解和选择适合自己的资费套餐。
2.透明化资费标准：明确资费的计费方式和计费标准，避免出现隐性消费和费用的不合理增加。
加强资费信息的公示和知情同意，确保用户知晓自己的通话、上网等费用。
3.降低资费水平：通过提高效率和降低成本，适度降低资费水平，减轻用户的经济负担。
同时，鼓励三大运营商之间的竞争，促进资费的合理竞争和降低。
4.提供定制化服务：根据用户的需求，提供个性化的定制化服务，让用户可以按照自己的需要选择资费套餐和服务项目。
运行维护规程移动通信网络分册网络优化篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司目录总体说明......................................... 错误！未定义书签。
第一篇管理篇................................... 错误！未定义书签。
第一章移动网络优化机构职责和工作基本要求...... 错误！未定义书签。
第一节各级移动网络优化机构职责......................... 错误！未定义书签。
第二节移动网络优化各级机构岗位职责..................... 错误！未定义书签。
第三节移动网络优化各级岗位人员配置建议................. 错误！未定义书签。
第四节移动网络优化工作基本要求......................... 错误！未定义书签。
第二章移动网络优化工作基本管理制度 .............. 错误！未定义书签。
第一节总体要求......................................... 错误！未定义书签。
第二节工作沟通制度..................................... 错误！未定义书签。
第三节网络安全制度..................................... 错误！未定义书签。
第四节会议制度......................................... 错误！未定义书签。
第五节网络优化作业计划管理制度......................... 错误！未定义书签。
第六节持证上岗制度..................................... 错误！未定义书签。
第七节文档资料管理制度................................. 错误！未定义书签。
第八节平台及工器具管理制度............................. 错误！未定义书签。
中国联通移动通信网无线网络优化规程〔试行〕总部运行维护部2006年7月目录第一篇管理篇 (1)第一章总那么 (1)第二章无线网络优化组织架构和职责 (4)第一节无线网络优化组织架构 (4)第二节无线网络优化机构职责 (5)第三节无线网络优化各级机构岗位及人员配置 (6)第四节网络优化人员岗位职责 (9)第三章无线网络优化工作根本管理制度 (10)第一节总体要求 (10)第二节保密制度 (11)第三节工作沟通制度 (11)第四节网络平安制度 (12)第五节会议制度 (13)第六节网络优化作业方案管理制度 (13)第七节持证上岗制度 (14)第八节文档资料管理制度 (16)第九节工器具管理制度 (18)第四章网络优化工作组织和开展 (19)第一节网络优化模式 (19)第二节网络优化工作的流程和内容 (20)第五章对第三方优化公司管理制度 (24)第一节资质认证审核 (24)第二节合同签订 (25)第三节管理考核 (26)第六章网络优化考核制度 (27)第一节考核目的和原那么 (27)第二节考核体系 (27)第三节考核形式 (27)第四节考核的时间安排 (27)第五节考核方法 (28)第七章移动通信网网络优化费用管理 (28)第八章网络优化管理支撑系统建设 (29)第九章网络优化培训 (31)第一节培训目的 (31)第二节培训方式 (31)第三节培训内容 (31)第四节培训要求 (32)第二篇技术篇 (33)第一章网络优化工器具配置要求 (33)第二章网络优化作业方案 (34)第一篇管理篇第一章总那么第1条为了加强对中国联通移动通信网无线网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高无线网络优化工作的管理水平和技术水平，根据中国联通移动通信网现行的运行维护管理体制、运行维护规程以及各种管理规定，结合现网实际情况和无线网络优化工作现状，特制定本无线网络优化规程。
第2条本规程是中国联通移动通信网无线网络优化工作的总体原那么和指导性文件，是各省级分公司制定本省移动通信网无线网络优化相关规定时的主要依据。
