司法鉴定机构信访投诉处理机制一、值班人员是受理信访、投诉第一接待人,接待信访人员时要做好记录,并及时报告单位负责人,单位负责人要对信访事件具体安排处理。
二、凡上级各部门转来的信访案件,接到通知后立即派人前往上访地点接回上访人或相关材料,并及时进入接待处理程序。
三、对信访投诉案件,由鉴定人先行处理,处理困难的由单位负责统一安排处理。
四、对鉴定案件的信访、投诉单位要做到及时、认真,不留隐患做好调查处理工作,负责人对信访、投诉工作负全责。
五、对信访投诉要做好以下工作:1、向当事人解释、沟通,对单位处理意见,争取让当事人满意。
2、经调查信访投诉属实的,鉴定人应接受单位行政处理,建议取销鉴定资格,触犯刑法的移交司法部门追究刑事责任。
3、处理结果登记在《信访投诉记录本》中并向上一级机关报告。
4、责任人应写出书面检查,召开全体司法鉴定人会议,讨论分析原因,杜绝类似情况再次发生。
信访投诉工作责任制度为了及时处理信访投诉,保障鉴定案件当事人的合法权益,促进我所改进服务,提高服务质量,维护我所形象。
根据上级文件精神,结合工作实际,制定本制度。
一、信访投诉工作责任1、建立由所长任组长,所有关司法鉴定人为成员的信访工作领导小组,设立专职信访员一人。
明确分工,齐抓共管,发挥整体工作效能。
2、所长对信访工作负总责,为信访第一责任人。
对重大信访件亲自抓,亲自解决落实。
3、专职信访员对信访投诉负主管责任。
研究提出信访工作措施,批办信访件,督促承办人员及时办理。
4、信访投诉工作人员具体负责信访接待、登记、呈报、转送、催办、回复等工作。
承办人员具体负责信访件的调查、取证、处理、报结等工作。
二、信访投诉程序(一)信访投诉登记1、来信来电登记:将主要内容摘录下来,进行分类、编号、并登记在信访投诉台账上。
2、来访登记:热情接待,仔细听取信访人情况反映,把问题发生的时间、地点、主要事实、证据等主要内容记载下来,登记在信访台帐上。
(二)拟办、批办1、拟办:信访投诉工作人员根据信访反映内容,填写信访投诉处理单,当日内送所长批阅。