Opera-系统培训资料(整理)
一、背景
Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。
为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。
二、培训内容
Opera系统培训包括以下内容：
1. Opera安装
在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。在安装时，需要注意以下几点：
• 操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux（Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。
• 安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。
• 安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。
2. Opera浏览器的界面和基础功能
Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。
3. Opera浏览器的快捷键和扩展
使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。 4. Opera浏览器的高级功能
除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。
Opera 系统培训内容
一、 姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.
二、 地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。城市名称不以空格隔开.
三、 先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：
1、 不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.
2、 可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”
四、 预订时询问住店客人的名字.
五、 加床不加收服务费，也不赠送早餐.
六、 同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.
七、 Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.
八、 NO Show 的处理:
1、 夜审之前检查出所有的No Show. 2、 将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.
3、 将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.
4、 再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.
5、 核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.
九、 Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、 Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。因为系统会要求一间一间的补齐。
酒店Opera培训资料
1. 概述
酒店Opera是一款全面的酒店管理系统，可以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的运营和客户服务。本培训资料旨在向酒店员工介绍Opera系统的基本功能和操作流程，帮助他们熟悉和掌握系统的使用。
2. Opera系统简介
Opera是由Oracle公司开发的酒店管理软件，它集成了酒店前台、客房管理、预订管理、财务管理等多个模块，为酒店提供了一个统一的管理平台。Opera系统具有以下特点：
• 高度可定制化：可以根据酒店的需求进行个性化的定制，满足不同酒店的特定要求。
• 高效的预订管理：能够实时管理酒店的客房预订情况，包括预订、入住、退房等操作。 • 强大的报表功能：能够生成各种业务报表，帮助酒店管理人员分析和监控酒店的经营状况。
• 实时更新的客户信息：能够跟踪酒店客户的消费行为和偏好，为客户提供个性化的服务。
3. 操作流程
3.1 登录系统
在开始使用Opera系统之前，首先需要登录系统。登录系统的步骤如下：
1. 打开Opera系统登录界面。
2. 输入用户名和密码，点击登录按钮。
3. 如果用户名和密码正确，系统会进入主页面；否则会提示用户名或密码错误。 3.2 预订管理
预订管理是Opera系统的核心功能之一，它涉及到客房预订、入住和退房等操作。预订管理的流程如下：
1. 新建预订：输入客户信息、入住日期、离店日期等参数，点击确认按钮完成预订。
2. 修改预订：选中要修改的预订记录，点击修改按钮，修改预订信息，点击确认按钮保存修改。
3. 取消预订：选中要取消的预订记录，点击取消按钮，输入取消原因，点击确认按钮完成取消操作。
4. 入住操作：在预订日期到达时，选中对应的预订记录，点击入住按钮，填写入住相关信息，点击确认按钮完成入住操作。
5. 退房操作：在客户退房时，选中对应的预订记录，点击退房按钮，填写退房相关信息，点击确认按钮完成退房操作。 3.3 客房管理
Opera系统培训内容
PMS：酒店管理系统
修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上
2、字母与数字相结合
3、前面4次用过的密码不能重复使用
View By：Individual（散客）
Company（实体公司）
Travel agent（实体旅行社）
以上三条最常用
Source（来源）
Group（团队）
Communication：联系方式
A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码
Neg.Rates ：协议价
Show Inactive：不在激活状态
右下，New:新建
右上，Search搜索
：直接打英文
Accaunt：直接输入公司名字
Owner：销售用
More file：闪客这里空的
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大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)
2.wanted：（通缉犯）
↓
散客AR账号 （Language）选择E
Tax ID：公司用不上
Routing Instrictions：分析
Optioms：（选项） changes 更改（对它进行过更改）
Credit card 信用卡信息 Type：1：AE
Expiration bate 有效期 2：china union pay 中国银联（没有效验码）
Name on card 持卡人
Future-Reservation (做了预定)
History-历史记录 Notes：永久信息（自动关联备注） Relationship：关联
