西方行政管理理论对我国的启示

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西方行政管理理论对我国的启示

摘要新公共服务理论是罗伯特登哈特对传统公共管理理论和新公共管理理论的反思和批判后提出来的新的公共管理理论,新公共服务理论是一种更加关注公共利益和民主的新的理论。新公共服务理论对政府在社会发展中扮演何种角色和政府该发挥什么样的作用进行了新的阐释,该理论比较符合世界各国内政变革的趋势,对缓解了社会危机,优化公共服务和提高政府绩效有很大的意义。新公共服务理论对我国的政府改革、政府职能转变和改进以及对公民社会建设有很重要的启示和影响。

关键词:新公共管理理论、新公共服务理论

20世纪70年代的新公共管理理论产生以后,为政府改革注入了新的血液,成为传统公共管理理论之后最引人注意的新公共管理理论。但随着时代的发展,对新公共管理理论的批判也相继而至,罗伯特登哈特在对新公共管理理论的批判和反思中提出了新公共服务理论,构

建立了较为完善、系统的理论体系。新公共服务理论强调政府在公共行政过程中应以公民为管理核心,强调政府公共行政中的价值追求、责任控制和服务效率观。对我国政府改革、政府职能转变和完善、公民社会建设具有重要的启示和借鉴意义。

新公共服务理论的思想来源和概念基础

任何理论都是在以前的一些想法和概念的基础上产生和发展起来的。新公共服务理论是罗伯特·登哈特在批判企业家政府理论缺陷的基础上创立的新公共管理理论,企业家政府理论是新公共管理理论的精髓。罗伯特·丹哈特认为,在新公共服务理论的思想来源和概念基础中,较当代的理论先驱主要包括:(1)民主公民理论;(2)社区与公民社会理论;(3)组织人文主义与新公共管理;(4)后现代公共管理。

(1)民主公民权理论

罗伯特·丹哈特认为,公民身份涉及个人影响政治制度的能力,是积极参与政治生活的表现。许多公民要求基于公民利益而非自身利益恢复公民身份。他们做公民应该做的事,关注公共利益,参与政府管理,这不仅促进了社会和政府的发展,也促进了自己作为负责人的成长。

(2)社区与公民社会的理论

罗伯特·登哈特认为,关于社区和公民社会的讨论是新公共服务理论的重要思想来源和概念基础。罗伯特·丹哈特认为社区互动

性在个人和集体之间起着调节作用和使个人和集体保持一致,在某种程度上依赖于建立一套积极的“调解机构”,它不仅关注公民的愿望和利益,而且还会提供一些将会使那些公民更好地为在更大政治体系中行动做好准备的经验。罗伯特登哈特认为社区与公民社会相互影响,公民互动网络和公民之间存在高度社会信任和内凝聚力,政府依靠社会资本建立强大的网咯,开辟新的渠道,和进一步进行公民教育。公共行政官员为社区和社会资本的建设做贡献,鼓励公民参与公共决策,增进社会资本积极的作用。把公共行政、社区和公民联系起来,即丰富了政府也丰富了社区。

(3) 组织人文主义与组织创新

罗伯特登哈特认为,组织人本主义是新公共服务理论的第三个思想来源和概念基础。许多研究公共行政学的学者认为,限制他们对人类行为的认识视野的是社会组织的传统等级制研究方法,他们都批评官僚制,并且为管理和组织寻求可替代的研究方法,同时这些方法把公共组织改变成为更少地受权威和控制问题支配,并且更加重视他们所关心的问题的组织和内部选民和外部选民的需要。

(4) 新公共行政

后现代主义是新公共服务理论的第四个思想来源和概念基础。后现代世界中人们相互依赖,公民与行政官员在内的相关各方之间开诚公布的谈话势必会以治理为基础。为例使官僚机制恢复元气,使公共行政恢复合法性,就必须开展公共对话。

罗伯特·丹哈特认为民权理论家、社区和公民社会理论家、团体

织人本主义与新公共行政创理论家以及后现代主义理论家,他们所提出的许多理论观点已经构成了新公共服务理论的思想来源和概念基础。为谈论新公共服务创造了一种很有意义的理论氛围,。

新公共服务理论的基本内容

新公共服务指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念,在新公共服务理论家看来,公共行政官员在其管理公共组织和执行公共政策时应该集中于承担为公民服务和向公民放权的职责,他们的工作重点既不应该是为政府航船掌舵,也不应该是为其“划桨”,而应该是建立一些明显具有完善整合力和回应力的公共机构。具体来说,新公共服务理论有七项核心主张:

1.公共利益是目标而不是副产品,是对公共利益的追求。也就是说,公共行政官员必须致力于建立共同公共利益的集体概念。这一目标不是寻找由个人选择驱动的解决方案,而是创造共同利益和共同责任。政府的作用将更多地体现在将人们聚集在一个可以进行不受限制和真诚对话的环境中,讨论社会应该选择的发展方向,并确保通过这些程序产生的解决方案完全符合正义和公平的准则,以公共利益为主导。

2、在思想上要具有战略性,在行动上要具有民主性即战略地思考、民主的行动。即符合公共需要的政策和计划,通过集体努力和协作的过程,能够最有效地、最负责任地得到贯彻执行。通过对公民教育方案的参与以及对公民领袖更广泛的培养,政府可以激发人们重新恢复 最初的公民自豪感和公民责任感,这种自豪感和责任感将进一步发展为更强烈的参与多个层面的意愿。3.服务公民而非顾客,即公共利益来自于共同价值规范的对话和协商,而不是个人私利的简单相加。因此,公务员不仅要回应“顾客”的需求,更要注重政府与公民、公民与公民之间信任与合作的构建。

4、责任并不是单一的,即公务员不应当仅仅关注市场,他们也应该关注宪法和法令,关注社会价值观、政治行为准则、职业标准和公民利益。公共行政官员应该受到包括公民利益、宪法法令、其他机构、其他层次的政府、每体、职业标准、社区价值观念和价值标准、环境因素、民主规范、公民需要在内的各种制度和标准等复杂因素的综合影响,而且他们应该对这些制度和标准等复杂因素负责。

5.重视人,而不仅仅是生产力:也就是说,如果公共组织及其网络能够在尊重所有人的基础上通过合作和联合领导的过程运作,那么它们最终更有可能成功。公共行政官员不仅是需要保护和组织传统公共行政理论所认为的官僚职业的雇员,也不是新公共管理理论所声称的市场参与者。他们的动机和薪酬远远不仅仅是工资或安全问题。他们希望与他人的生活不同。因此,他们应该共享领导权。它具有相互尊重、相互适应、相互支持的特点。6.公民身份和公民服务比创业更重要。他们超越创业精神,重视公民身份:与将公共资金视为自己的创业方式相比,如果公务员和公民致力于为社会做出有意义的贡献,公共利益将得到更好的保护