烟草工作中的意见建议
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烟草工作中的意见建议
意见: 1 、体验店、自营店、流动服务车人员配备问题(周六日
不休息)。 2、示范街、示范店、标准店建设的标准是什么?
3、创新服务的渠道和方式:需要加大客户经理人员配备,
现在客户经理平均负责辖区客户323户/名,根据省局要求的创新服务客户、终端服务延伸的要求很难完成。
4、组织适销对路的货源投放市场,满足市场需求,做好科学定量和投放货源工作,按照货源供应公平、公正、透明
的原则,由系统自动分配货源:
货源分配根本不能满足市场,客户卖的好的烟还是紧缺,不能完成系统自动分配货源的要求。
建议:
1、 信息采集方面: 客户经理现在采取的是纸质采集客户信息,让客户
手动填写,浪费时间,数据不准确。建议信息采集客户(都是网上订货客户)在网上订货平台录入自
己的库存、价格,这样实时关注自己的库存、价格,
保证订货的及时、避免挤压库存、挤压资金。这样客户经理采集起来也比较方便、省时、数据准确并
能帮助客户指导经营。 随着网上配货的开展,客户的信息采集更为方便,
改变以往的客户经理入门拜访,让客户填写纸质信息的采集方式。
2、建设示范街:
市区零售店面较多、密集程度较大,也应该在市区开展示范街建设,更有利于成为卷烟营销网络的重要组成部
分,成为行业展示形象的窗口、宣传促销的阵地、信息采集的源头、联系消费者的纽带。
3、 加强零售终端培训,提高客户综合素质。
对客户加强培训的机会很少,很难完成培训终端多样化的要求,建设省公司对客户培训下发考核指
标,强化培训客户要求。 4、 省公司的提升卷烟零售终端建设方案很全面,很具
体,但是在实际工作中,以目前客户经理的配备来
说加大了工作量,建议省公司对客户经理人员配备上有具体标准要求(每名客户经理管辖多少客户)
以保证客户经理拜访市场的质量,提升终端建设服务水平。