5W1H分析法

5W1H与5W2H、5why分析法（5问法）、鱼骨分析法

(2015-11-23 00:32:53)

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教育

5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。

5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

1、对象 （What）——什么事情

公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？

2、场所 （Where）——什么地点

生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

3、时间和程序 （When）——什么时候

例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？

4、人员 （Who）——责任人

这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。

5、为什么（Why）——原因 为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？

6、方式 （How）——如何

手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

目的：5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

5w1h分析法案例

在日常生活中，我们经常会遇到各种问题和情况，而要解决这些问题，我们就需要使用5w1h分析法。这种分析方法可以帮助我们全面、系统地了解问题的各个方面，从而更好地解决问题。下面，我将通过一个实际案例来介绍5w1h分析法的运用。

案例，公司销售额下降。

What（什么），公司销售额下降。

Why（为什么），市场竞争激烈，产品陈旧，销售团队士气低落。

Where（在哪里），全国范围内。

When（何时），最近一年。

Who（谁），销售团队、市场部门、产品部门、高层管理人员。

How（如何），重新制定营销策略，更新产品线，激励销售团队。

What（什么），公司销售额下降。

公司销售额下降是一个明显的问题，这直接影响到公司的经营状况和发展前景。因此，需要对这个问题进行深入分析，找出问题的根源，从而采取有效的措施来解决。

Why（为什么），市场竞争激烈，产品陈旧，销售团队士气低落。

销售额下降的原因可能有很多，比如市场竞争激烈导致市场份额下降，产品陈旧导致消费者对产品失去兴趣，销售团队士气低落导致销售业绩下滑等。这些都是导致销售额下降的可能原因，需要逐一进行分析和解决。

Where（在哪里），全国范围内。 公司销售额下降的影响范围是全国范围内，这意味着问题的解决需要考虑到全国各地的市场情况和销售团队情况，需要制定相应的全国性解决方案。

When（何时），最近一年。

销售额下降的时间跨度是最近一年，这说明问题并非一时之间所致，而是经过一段时间的积累和发展而导致的。因此，解决问题也需要一定的时间和步骤。

Who（谁），销售团队、市场部门、产品部门、高层管理人员。

解决销售额下降的问题需要各个部门的共同努力，包括销售团队、市场部门、产品部门以及高层管理人员。每个部门都有自己的责任和任务，需要共同协作来解决问题。

How（如何），重新制定营销策略，更新产品线，激励销售团队。

针对销售额下降的问题，可以通过重新制定营销策略来重新树立品牌形象，更新产品线来满足市场需求，激励销售团队来提高销售业绩。这些措施都是针对问题原因的解决方案，需要有针对性地进行实施。

5w1h分析法经典案例

5W1H分析法，又称为“六何分析法”，是一种常用的问题分析和解决工具。它通过回答六个基本问题——Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（怎样），来全面分析问题，从而找出解决问题的方法。下面，我们将通过一个经典案例来展示5W1H分析法的应用。

案例背景：

一家制造型企业近期发现其产品退货率异常升高，这对企业的声誉和财务状况造成了严重影响。为了解决这一问题，企业决定使用5W1H分析法进行深入分析。

Who（谁）：

- 受影响的主要群体是消费者，他们在使用产品后发现问题并选择退货。

- 企业内部，生产部门、质量控制部门和客户服务部门是直接相关的部门。

What（什么）：

- 产品退货率升高，具体表现为某型号产品在一定时间内的退货数量超过了正常水平。

- 退货的主要原因包括产品质量问题、功能不满足消费者需求、包装破损等。

When（何时）：

- 退货率的异常升高开始于三个月前，此后一直呈上升趋势。

- 退货高峰通常出现在产品发布后的一个月内。

Where（何地）：

- 退货主要集中在几个主要的销售区域，包括东部沿海城市和中部地区。

- 企业的生产工厂位于西部，而质量控制中心则位于东部。

Why（为什么）：

- 产品质量问题可能是由于生产过程中的疏忽或原材料质量不稳定。

- 功能不满足消费者需求可能是因为产品设计没有充分考虑市场趋势和消费者偏好。

- 包装破损可能是因为物流过程中的不当处理。

How（怎样）：

- 为了解决产品质量问题，企业需要加强生产过程中的质量控制，并定期检查原材料供应商的质量标准。

- 针对功能不满足消费者需求的问题，企业应该进行市场调研，了解消费者的真实需求，并据此调整产品设计。

- 为了减少包装破损，企业需要与物流公司合作，优化包装材料和运输方式。

通过5W1H分析法，企业能够全面地理解退货率升高的问题，并针对每个问题点制定相应的解决策略。这种方法不仅帮助企业找到了问题的根源，还为问题的解决提供了清晰的方向。

5w1h分析法案例

5w1h分析法是一种常用的问题分析方法，通过回答“what（什么）”、“why（为什么）”、“when（何时）”、“where（何地）”、“who（谁）”和“how（怎样）”这六个问题，来全面地了解和分析一个事件或问题。下面通过一个案例来说明5w1h分析法的具体应用。

案例，公司销售额下降的原因分析。

1. What（什么），公司销售额下降了。

公司销售额下降是一个明显的问题，需要找出具体的原因。

2. Why（为什么），为什么公司销售额下降了。

可能的原因有市场竞争加剧、产品质量问题、营销策略不当等。

3. When（何时），何时开始出现销售额下降的情况。

销售额下降的时间点是在公司做出了某些改变之后，比如产品升级、市场扩张等。

4. Where（何地），销售额下降的地域分布。

销售额下降是否在某些地区更为显著，可以帮助分析人员找出问题的根源。

5. Who（谁），销售额下降的影响对象。

销售额下降可能会影响公司内部的销售团队、客户群体等。

6. How（怎样），销售额下降的具体表现。

销售额下降可能表现为订单量减少、客户投诉增加、市场份额下降等。 通过5w1h分析法，我们可以全面地了解公司销售额下降的情况。在实际应用中，可以针对每个问题展开更深入的分析，找出具体的原因和解决方案。例如，对于“为什么公司销售额下降了”，可以进一步分析市场竞争加剧的原因、产品质量问题的具体表现、营销策略不当的具体情况等。

在分析完毕后，我们可以采取相应的措施，比如加强市场调研、改进产品质量、优化营销策略等，从而提升公司的销售额。5w1h分析法可以帮助我们全面地了解问题，并找出有效的解决方案，是一种非常实用的分析工具。