4a级游客中心建设标准

4A、5A级景区建设的标准与打造要求

北京绿维创景规划设计院

首次5A级景区评选活动的成功开展，以及入围后所带来的光明前景,使得各景区的升级意识也越来越强。从5A试点开始到如今，景区升级的重要性达成共识，毋需多谈。那么如何成功地升级，实现从普通的A、AA、AAA向AAAA和AAAAA迈进？这是许多景区目前面临且亟待解决的问题。这也是绿维一直关注和研究的问题。在这里我们将就这一问题予以讨论。

一、4A、5A级景区等级划分及评定标准解读

按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中国人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。

标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定。所涉及方面全面,从系统的角度对各级景区提出了综合的要求.

与此相对应的评分细则之详尽、量化和对细节的重视令人叹为观止。评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分，各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时兼顾了游客的切实感受。这正和绿维创景提出“中国旅游产业进入系统升级新阶段"相适应.旅游产业系统升级，游客由观光型向休闲度假型转变，不仅在乎景区的景观质量，同时也非常注重享受旅游过程，对服务和环境质量要求提高。

二、4A、5A级景区建设的标准解读

结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）与《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则,我们不难找出各级景区建设的标准差异.可以这样说，在景区分级体系中，3A级景区属于基本层析，是省级的;4A级景区是提升层次，是国家级的；5A级景区则是升华层次，是世界级的.

国家4A级旅游景区评定标准

1旅游交通

a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具

b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具

2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情

b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理

c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新

d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％

e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感

3旅游安全

a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实

b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全

4卫生

a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味

国家4A级旅游景区申报程序

一、国家4A级旅游景区申报程序

1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；

2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；

3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；

4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；

5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；

6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。

二、 申报材料及要求

1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。

2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。

3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

国家4A级旅游景区评定标准

AAAA级旅游景区质量等级划分条件

一、旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

创建4a景区方案

概述

本文档旨在为创建4A级景区提供一个方案指导。4A级景区是指具备较高品质、资源丰富、服务规范、设施完善的旅游景区。本方案包括景区规划、景区规模、景点设置、服务体系、设施建设等方面的内容。

景区规划

景区规划是创建4A级景区的基础，它涉及景区的整体布局、景观设置、交通规划、安全防护等方面。以下是景区规划的主要内容： 1. 景区整体布局

景区整体布局包括分区划分、景区核心区域、交通分布等方面。应根据景区的地理、环境和文化特点，合理规划分区，确保游客可以有序地游览。

2. 景观设置

景观设置是景区规划中的重要环节，它包括景点、园林、水域、绿化带等方面。应选择具有代表性和独特性的景观元素，通过景观的串联和组合，创造出独特的景观效果。

3. 交通规划

交通规划是为游客提供便捷的交通方式，包括道路规划、停车场设置、交通标识等方面。应通过合理规划，确保游客可以方便地到达景区，并提供充足的停车位。 4. 安全防护

安全防护是景区规划中非常重要的一环，它包括安全监控、安全设施、应急救援等方面。应设置监控摄像头、消防设施，制定详细的应急预案，确保游客在景区内安全。

景区规模

景区规模是指景区的面积和游客接待能力，合理的规模能够提供更好的游览体验。以下是景区规模的主要考虑因素：

1. 面积大小

景区的面积大小应根据资源和设施的丰富程度来确定，以确保游客有足够的活动空间，并保护景区的生态环境。 2. 游客接待能力

景区的游客接待能力直接影响到游客的游览体验，应根据景区的设施和服务水平来确定。可以通过增加游览线路、优化服务流程来提升游客接待能力。

3. 良好的游客流动性

景区的规模应该能够保证游客的良好流动性，避免拥堵和排队现象的发生。要合理设置景点的距离，提供足够的导览标识，引导游客流向。

景点设置

景区的景点是吸引游客的关键，在创建4A级景区时，应合理设置各个景点。以下是景点设置的主要内容： 1. 核心景点