人机交互界面设计中的用户体验与可用性研究

用户体验研究在智慧城市建设交互设计中的应用　ＡＰＰＬＩＣＡＴｌＯＮ　ＯＦ　ＵＳＥＲ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＩＮ　ＳＭＡＲＴ　ＣＩＴＹ　Ｃ０ＮＳＴＲＵＣＴ１０Ｎ　ＩＮＴＥＲＡＣＴ１０Ｎ　ＤＥＳＩＧＮ　苏州工艺美术职业技术学院马华　摘要：在城市建设不断数字化、智能化的发展背景下，智慧城市建设需要　在不断完善数字化基础硬件设施建设的基础上，实现智慧服务的落地。因　此，从城市管理和城市居民的实际需求出发，建设备类智能交互产品和服　务体系是当前智慧城市建设的重要内容。在这个过程中，用户体验研究的　应用能使智慧城市建设适应“体验社会”文化发展的新需求，使相关产品　和项目建设更有效、更高效。本文从体验研究与智慧城市建设的关系、用户　体验研究的应用模式和体验研究应用案例分析等方面进行了深入的阐述，　提出了适应智慧城市建设的用户体验研究应用的有效模式。　关键词：用户体验研究智慧城市设计　中圈分类号：ＴＢ４７文献标识码：Ａ　文章编号：１００３一Ｏ０６ｇ（２Ｏ１７）Ｏ５—０１２６—０３　

前言　随着城市化进程的加快，城市在经济、政治和文化等方面具有着　前所未有的发展机遇。与此同时，城市也面临着各种问题，如交通拥　堵、资源消耗、环境污染。这些诸多问题正推动着城市向数字化、智能　化方向发展。智慧城市，作为下一代的城市生活形态，是我国推行新　型城镇化建设的高层次需求，是有效提升城市管理水平的城市建设的　新方向。随着住建部于２０１３年就已经启动智慧城市试点工程，我国的　智慧城市建设基本与世界处于同一起跑线。　尽管如此，智慧城市建设是一项前所未有的，具有开拓性的创新　型工程，其具有着广阔的发展前景，但也存在着亟需解决的问题。由　于传统城市中主体的人和城市的各种设施是完全对立和分离的，主体　活动在不断地改造着客体的城市。但是在智慧城市中这种认识发生　着截然不同的变化。智慧城市中主客体关系逐渐模糊化，主客体关系　的交互性加强，并成为双向交互。因此，智慧城市建设的本质，在于如　伺通过用户体验研究，使智慧城市的每个应用单元都体现出智能化特　征，并以一种智能的个性化吸引每个个体，而每个个体的实践行为也　能有效支撑着智慧城市的智能建没。　１２６学研探索　交互　本文将以一款城市智能交互产品的设计为例，针对智慧城市建设　中的交互设计对智慧城市建设睛境下用户体验研究的应用进行研究。　首先　探索如伺挖掘在智慧城市交互设计研究过程中呈现出的问题。　其次，针对相关问题，研究用怎样的方法梳理智慧城市交互设计解决方　案。最后，探索在用户研究进程中如何对实际问题进行规划及管理。　一、体验研究与智慧城市　人们对体验的需求和关注来自于后物质主义的文化转变。社会　和经济的发展正在向“体验社会”和“体验经济”转型。每个体验都　来自于一个故事，一个人们与自己所处的世界进行互动时发生的故　事。从而，体验是主观的、整体的、动态Ａ，３￣１３情境化的。在后物质主　义文化背景下，设计交互产品的挑战在于设计产品之前预期并设计　产品将带来的最终体验。　智慧城市建设中，在基础设施建设项目（如城市有线、无线城　域网、光纤入户等）不断完善的基础上，“智慧应用”，即面向城市　管理、居民生活等各个领域的城市智能交互产品和服务是使智慧城　市更为有效、高效的核心建设内容。在信息共享、系统共生的前提　下，智慧城市的社区服务、智慧医疗、智慧旅游、智慧公交等系统平　台￣ＥＩＮ．务必须面对的是城市居民的生活需要和诉求，必须解决的是　“体验社会”转型所带来的问题与矛盾，必须满足的是人们越来越　多元的个性化的体验。　用户体验研究，是一种以用户为中心的设计研究方法，其目的　是通过体验研究塑造智能产品来改变环境及探索未来。这种基于用　户体验研究的智慧城市建设可以被理解为，是在智慧城市的建设过　程中为用户的使用体验而创造智能事物。因此，用户体验研究在智　慧城市建设中的应用，特别是建设主客体之间交互设计中的应用显　得尤为重要。智慧城市的建设过程中，用户体验研究成为城市智慧　应用设计与开发的必须前提和必要手段，是保证智慧城市建设有效　性的必经过程。同时，探索适应智慧城市建设的用户体验研究方法　与进程，将为提高智慧城市建设的效率提供保障。　二、用户体验研究的应用模式　根据德国体验和交互设计教授Ｍａ　ｒｃ　ＨａｓｓｅｎｚａｈＩ的研究总结，　基于用户体验研究的设计可以分为“Ｗｈｙ”、“Ｗｈａｔ”、“Ｈｏｗ”三个　层面，即“为什么”、“是什么”、“怎样做”。在每一个层面ａｌ￣，－Ｊ应着　针对用户体验的研究与分析。　体验设计从“Ｗｈｙ”层面开始，体验研究分析为什么要设计某个　产品，分清人们对这个产品的需求、蕴合的情感和产品存在的价值。　就像人与人之间通过电话通话，这个行为并不仅仅是一个技术性的　通话过程，而是人们之间实时交换信息、沟通情感的需求。　只有掌握了“Ｗｈｙ”，明白了人们为什么需要某个产品，才能很　好地在“Ｗｈａｔ”层面进行分析。在“Ｗｈａｔ”层面　即通过用户体验研　究，分析人们通过这个产品可以做什么，产品将提供哪些功能和服　务，预计人们通过使用产品将获得什么体验。　在“Ｗｈａｔ”层面的分析之后，“Ｈｏｗ”层面需要解决的是如伺通　一一～一一～一一一一一一～一一　一

科技与创新┃Science and Technology & Innovation

·28·

2016年 第11期

文章编号：2095－6835（2016）11－0028－01

产品中交互设计的用户体验研究综述

刘丽珺

（武汉理工大学，湖北 武汉 430070）

摘 要：随着产品功能的不断丰富和科学技术的飞速发展，以往以工程、外观设计为关注点的设计理念已经无法满足现

阶段用户的认知和心理需求。交互设计在产品设计中占据着不可或缺的地位。通过介绍用户体验在产品交互设计中的表

现和构建，探讨了产品中交互设计的用户体验，旨在为相关人员研究用户体验在产品交互设计中的应用提供一些思路。

关键词：产品设计；交互设计；用户体验；情感表现

中图分类号：TB472 文献标识码：A DOI：10.15913/ki.kjycx.2016.11.028

随着科学技术的发展和用户需求的增长，用户在产品设计

中的地位越来越重要，以用户为中心的产品功能设计受到越来

越多的关注。鉴于此，如何使产品满足用户的各种需求已经成

为产品设计领域的重要研究课题。

1 用户体验在产品交互设计中的表现

1.1 行为表现

如果最初的交互设计将关注点置于人机交互触发点方面，

那么当代社会的交互设计便是利用行为逻辑将产品与服务充分

结合的设计。产品交互设计以用户行为意识为主导，用户体验

方式在很大程度上受用户行为意识的影响。对用户心理行为展

开研究是构建完美体验的重要前提。鉴于此，对产品目标人群

行为体验予以关注，方可确保产品交互的有序完成。

1.2 情感表现

现如今，人们越来越注重生活方式的简单化和快捷化，在

生活压力极大的环境下，不断探寻行为、意识的简洁化，从交

互行为、情感意识角度逐步面向潜意识行为的产品设计对应的

是最容易打动用户的产品。研究得出，好的产品是对用户体验

中共性和个性的有机统一，在确保稳定目标群体的同时对共性、

个性比例进行科学的分配，可使用户获得趣味性体验。

第29卷第2期长春理工大学学报Vol129No122006年6月JournalofChangchunUniversityofScienceandTechnologyJun.2006

收稿日期:2006-03-09 基金项目:国家863高技术研究发展计划项目(2005AA415390) 作者简介:李荣丽(1976-),女,河北安国市人,讲师,硕士研究生,主要研究方向:工业设计,E-mail:lrldream@1631com。人机界面设计中的用户模型研究

李荣丽1,2,黄艳群1

(11天津大学　机械学院,天津　300072;21天津电子信息职业技术学院,天津　300132)

摘　要:用户模型是设计人机界面的主要依据,也是评价设计结果的主要评价标准。本文首先介绍了人机交互的基本流程,在深入研究用户认知特性的基础上,建立了用户知觉模型、认知模型、任务模型、出错模型和学习模型。基于五个基本模型的非理性用户模型的建立使得人机界面不仅能够通过认知因素来了解用户,也能够从非认知因素方面感知和理解用户。文章最后以实例论证了非理性用户模型在软件系统的应用。关键词:人机界面;用户模型;非理性用户模型中图分类号:TP311 文献标识码:A文章编号:1672-9870(2006)02-0059-03

ResearchonUserModelforHumanMachineInterface

LIRongli1,2,HUANGYanqun1

(11SchoolofMechanicalEngineering,TianjinUniversity,Tianjin　300072;21TianjinElectronicInformationVocationalTechnologyCollege,Tianjin　300132)

Abstract:Usermodelisthemainbasisfordesignofhumanmachineinterface,anditisalsothemain

交互设计在人机界面设计中的应用研究

摘要：界面设计是人与机器之间交换和传递信息的媒介，是一种传达信息、情感的工具。随着时代的发展，界面设计被应用于更多的产品设计领域。交互设计是指人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。它作为界面设计中一个十分重要的部分，对产品的成功与否有着直接联系。

关键词：界面设计；交互设计；产品设计；结构设计

“人机界面”是指人与机器之间互相影响的区域，人机界面包括的内容比较广泛，任何参与人和机器信息交流的领域都包括在人机界面中。界面设计存在在人与物的信息交流中，只要存在人和物信息交流的领域都是界面设计的内容，因此设计的界面所包含的要素是非常广泛的。简单的来讲，设计界面可以定义为在设计中要面对的与将要分析的所有信息交互的集合，它能够很好的反映人和物之间的关系。界面的设计是开发过程中的最重要的内容，能够影响到整个开发团队。出色的界面是便于用户使用并且操作简单易行，开发团队要结合用户需求和自身理解制定设计目标。

1交互设计理论

用户界面设计的工作流程包括三方面：结构设计、交互设计和视觉设计，而交互设计是用户界面设计工作流程中最为重要的一部分，它的成与败直接关系着产品的成与败。通常来讲，交互设计是指基于人们的需求，根据人们的体验进行产品设计，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。一个成功的交互式产品操作简单，易掌握，使用效果好，可以为用户提供舒适的体验。由此，研究与思考交互设计的具体内容是进行界面设计的重中之重。

交互设计是一个非常复杂的过程，在设计过程中需要对多个学科进行设计，在产品设计已经得到了广泛的认可。设计者要充分理解用户对具体事件的反映方式，用户和事件之间交互、通信的方法，仅仅在这个过程就要很多学科的专业人员参加。同时，设计者要研究设计多种类型的交互媒体的方法，而且要使交互方式更加有效，更加丰富。针对这种要求，动画设计师、美术设计师、摄影师、艺术家和产品设计师等不同行业的专家加入到设计队伍中。