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关于补件及返货标准一、补件必须收费项目：（1）易碎品、易损品（玻璃制品、妆镜等），按公司成本价收费后补发。
（2）整包件（箱体包、门板包、顶底包、隔板包、主柜包、床屏包、铺板包、床箱包、隔板包、床垫、餐桌、餐椅、沙发等），按公司批发价收费后补发。
（3）整把椅子、餐脚、餐面等大型物件，按公司批发价收费后补发。
二、先不收费直接补件项目：（1）小板件、配件、背板、侧板等散件。
（2）业务经理在现场确认属自身质量问题，同时向公司提供照片，公司不收费直接补整包件。
（3）底玻、椅脚、金属配件等散件。
三、补件执行及返厂规定：（1）易碎品、易损品和小板件、配件、背板、侧板等散件均不许返厂，强行返至工厂不予取货，后果由该客户承担。
（2）整包件（箱体包、门板包、顶底包、隔板包、主柜包、床屏包、铺板包、床箱包、隔板包、床垫、餐桌、餐椅、沙发等）属于公司自身原因有价值允许返厂包件需经公司销售部经理签字并由总经理签字同意后方可返厂。
（3）公司没有收费包件且没有价值返厂产品、包件，一律不许返厂。
（4）因公司重大质量问题（色差、变形、开裂、无法安装产品等）需返厂的；经销商必须先以照片形式传回公司经销售经理审核并最终交总经理审核同意后方可返厂。
（5）凡因质量问题、发错产品需返厂的接单员必须先写返货单（注明发货时间、质量原因）交销售经理签字并最终交总经理签字，方可让客户返厂(如未经以上程序私自将货物返厂的公司有权不取返货，由此对公司和经销商造成的一切损失由自己负责)。
（6）返厂产品如因货运造成少件、摔坏、碰坏等问题，公司有权拒收返货。
（7）凡因质量问题要求补件的（大型补件），都必须打补件产品成本预付金，并要求客户返回（大型补件），如返回检查实属质量问题，预付金可直接冲抵货款，非公司质量问题的产品，公司有权拒退预付金。
接单员可直接确定客户返厂情况如下：（1）凡公司内部及门市销售产品在运输、安装过程中出碰伤、摔坏、无法安装等情况时可直接返厂维修及调换。
NEXT家具补件要求（五金包，把手，床铺板等）
NEXT补件需要按照下面的细节进行操作，如有不符，客人会拒绝收货或者要求供货商付钱将补件空运到客人处。
总体要求
-补件的规格质量必须如同大货的规格质量。
-
-每款数量的补件单独包一箱。
不允许混装。
-如果五金包有好几个单独的包装，那需要最后再将这些包装在一起包一包。
-五金包必须含有把手
-每个纸箱和五金包必须标签清晰
-个别补件（如把手和床铺板）可以和大货包装不同，但需要清楚标识。
标签和包装
标签
大标签Identification label
大标签的最小尺寸为20cm x 5 cm 或者根据外箱尺寸进行调整，标签贴在纸箱的顶面。
纸箱&五金包装货描标签
纸箱货描标签CARTON Description label
五金货描包装Fittings pack description label
纸箱货描标签CARTON Description label最小尺寸为7cm x 4 cm，五金货描包装Fittings pack description label的尺寸取决于五金包的大小，贴在大标签Identification label下面，具体如下：
补件包装方法和标签位置
纸箱如上图的位置要求H开口。
家具维修服务的技术流程与操作规范家具是我们日常生活中必需的物品之一，然而，随着时间的推移和使用频率的增加，家具可能会出现各种问题，如损坏、松动、老化等。
此时，家具维修服务就显得尤为重要。
为了提供高质量的家具维修服务，下面将介绍家具维修服务的技术流程与操作规范。
一、技术流程1. 客户咨询与上门检测：客户在需要维修家具时，首先会与服务团队进行咨询，提供家具的相关信息，并描述出现的问题。
服务团队根据客户提供的信息进行初步判断，并与客户协商预约上门检测时间。
在上门检测过程中，服务团队会仔细观察家具的损坏情况，确认修复工作的范围和难度。
2. 维修方案制定：根据上门检测的结果，服务团队会制定相应的维修方案。
维修方案应包括所需的材料和工具清单，维修的步骤和顺序，以及预计所需时间和费用等。
3. 材料准备与采购：根据维修方案，服务团队会准备所需的材料和工具。
在选择材料时，应根据家具的材质和损坏程度，选择适合的修复材料。
此外，为了确保材料的质量和兼容性，应选择可靠的供应商进行采购。
4. 维修操作：在维修过程中，需要遵循一定的操作规范，以确保修复效果和客户满意度。
a. 安全措施：在操作过程中，服务人员应注意自身安全和避免对客户家中其他物品造成损害。
在需要使用工具和化学物品时，应佩戴相应的防护装备，如手套、护目镜等。
b. 清洁准备：在进行修复之前，应先清洁和清除家具表面的杂物和尘埃，以便进行后续的修复工作。
c. 修复工作：根据维修方案的步骤和顺序进行修复工作。
修复工作包括修复松动的部件、更换损坏的部件、填充和修复表面刮擦等。
d. 效果检验：在修复完成后，服务人员应认真检查修复的效果，确保修复过程没有留下明显的痕迹，并且家具能够正常使用。
5. 客户验收与反馈：修复工作完成后，服务人员应邀请客户进行验收。
客户可以仔细检查修复后的家具，如有任何问题或不满意之处，应及时反馈给服务人员，以便进行进一步的调整和改进。
二、操作规范1. 知识储备：服务团队成员应具备相关的家具维修知识和技能，掌握常见家具的结构、材料及其修复方法，并随时学习新的修复技术和产品。
定制家具厂售后补件管理流程一、什么是售后补件呀？售后补件呢，就是在咱们把定制家具卖给客户之后，发现有零件缺失或者损坏啦，这时候就需要给客户补上这些部件。
这可不像我们平时自己丢个小物件那么简单哦。
对于定制家具厂来说，售后补件可是很重要的一个环节呢，这关系到客户对咱们厂的信任和满意度。
二、客户反馈环节。
当客户发现有部件缺失或者损坏的时候，他们就会联系咱们。
这时候呀，咱们的客服人员就像超级英雄一样要登场啦。
客服要非常热情地接待客户的反馈，听清楚客户说的每一个细节。
比如说，是哪个家具的部件呀，部件大概是什么样子的，有没有照片之类的。
可不能不耐烦哦，客户这时候已经因为家具有点小问题不开心了，咱们得用温暖的态度让客户觉得咱们很重视他们的问题。
三、信息记录。
客服在和客户沟通完之后，就要把这些信息详细地记录下来。
这就像是医生给病人写病历一样重要呢。
要把家具的名称、缺失或损坏部件的名称、客户的地址、联系方式等等都写得清清楚楚的。
要是这个环节出了差错，后面的补件工作可就像在黑暗里摸瞎一样啦。
四、核实环节。
接下来就是核实阶段啦。
相关的工作人员要根据客服记录的信息，去检查一下到底是不是真的少了这个部件或者部件是不是真的损坏了。
有时候可能是客户有一些小误解，不过咱们也不能因此就敷衍客户哦。
这个核实的过程也要尽快完成，不能让客户等太久。
五、补件生产。
要是核实之后确实需要补件，那生产部门就要开始行动起来了。
生产的师傅们可要有责任心呀，要按照原来家具部件的规格和质量标准来生产补件。
不能因为是补件就马马虎虎的，要知道这个补件可是要装到客户家里的定制家具上的，就像给一个生病的人对症下药一样，得精准无误才行。
六、质检环节。
补件生产出来之后，可不能直接就寄给客户哦。
咱们得有个质检的步骤。
质检人员要像挑剔的美食家一样，仔细检查补件的质量。
看看尺寸是不是合适，有没有什么瑕疵之类的。
只有质检合格的补件才能进入下一个环节。
要是质检不过关，就得重新生产，可不能把有问题的补件送到客户手里。
为规范售后补件作业,提高工作效率,降低客户投诉率,现将补件费用纳入成本核算,特制定如下工作流程:客户电话投诉并传真产品安装图纸（注明部件且附上工号、批号、及质量原因），对于超过50元以上的补件，要求拍照寄回公司，进行分析补件原因。
跟单员立即将所需补件在<补件申请表>上填写（包括客户名称、型号、补件名称、数量、补件原因、收费程度、金额、各工序出货时间、备注栏)若产品确属质量问题，经销商将部件返回公司或区域经理现场检验确无返回价值，可拍照片会公司申报，经检验属实后，可将补件费用及时返还给客户，公司承担补件返回费用。
跟单员将在每天17点前将所以的<补件申请表>交售后服务部，由售后服务部整理后下单进行补件，有营销总监对补件收费情况进行审核，然后统一转交财务部和生产部。
设计部协助售后部将补件的图纸打印给售后部。
售后部将补件单迅速排好补件计划并承诺完成时间以及跟踪各个生产环节。
涉及外购补件的，售后部及时下单至五金仓库，并跟踪落实。
外购餐台椅沙发由采购部门解决成品仓第一时间反馈补件产品入库信息，将补件入库清单递交给跟单文员。
采购部门下订购单到各外协厂商并负责跟踪跟单文员负责将补件及时发给客户(对应收取费用的补件进行收费）在征求客户同意后，随货或单独发出。
成品仓管在接到补件送货单后，需按正常送货发出，不能人为造成压货，推迟发货。
备注:1、财务部应对补件进行核算，对单个补件在50元以上的，应在补件交接表上注明。
此价格只为成本，不加利润。
2、销售部跟单员根据相应的信息建立客户补件档案(包括50元以内的免费补件明细）每月对补件责任进行分析，减少补件数。
3、定做产品由跟单员写好申请，由营销总监签名后，交售后部安排生产。
定做时间为20天。
4、生产部对补件承诺时间B类板件为3天，A类板件为8天，外协五金为8天。
5、以上时间为从接单到包装入库的时间，生产部要全线跟踪定做补件的情况，保证补件定做按时入库。
一、目的为了规范售后补件工作，提高售后补件速度，做到有章可循，有据可依，更好的为顾客服务，不断的提升服务质量，特制定此文件。
二、适用范围新红阳客厅事业部客所有工作人员、工厂、办事处、总代及与顾客有关的工作人员。
三、职责3.1办事处、总代：负责对客户补件及投诉的信息收集,对客户补件的真实性进行审核,确定是否收费后将补件信息传回工厂客服部。
销售补件到达后及时发放、在分销系统下帐，并对补件的准确性进行跟踪、验证。
3.2客服部：负责各办事处、总代反馈补件及投诉的信息收集、分发、处理及补件速度的跟进，对客户重大投诉给予及时解决，达到顾客满意的效果。
将收费补件输入分销系统.3.6 工艺车间：负责对销售补件的及时生产，保证交货期；负责补件最终质量的检查。
3.3 品管部：负责对销售补件玻璃、木工段的质量全检。
3.4物资部：负责对销售补件及时给予入库、发货，在服务器上的《补件进度跟踪表》内销帐。
3.5 采购部：负责对客服部提供的销售补件在规定的时间内进行采购入库。
3.7开发部：负责补件技术资料的提供。
3.8补件超期交付及补件不合格的责任界定定义3.8.1采购责任：玻璃、五金件下单后超过规定期限未入库的。
3.8.2生产责任：板件下单后超过规定期限未入库的，玻璃、五金件采购入库后由于打包不及时未在规定时间内入库的。
3.8.3物流责任：未随车发货和运输损伤的。
3.8.4品质责任：凡补件出去有质量问题；提供相应照片属实的。
四、参考文件1、《顾客满意度测量控制程序》2、《售后补件管理办法》五、流程图（7/7）六、程序说明6.0.1当客户购买产品需要工厂补件时，客户须根据《安装示意图》注明所要补件的型号、板件名称、补件原因、生产批号，并提供相关照片。
将补件信息准确的传给提货经销商或直接向当地办事处、总代汇报。
6.0.2办事处、总代内勤依据客户所报补件核查补件原因及准确性，补件原因不明或是否收费可向所负责区域经理进行核准，然后将客户填写好的补件资料和相关照片汇总于《补件登记表》后传回工厂客服部。
鞋柜厂打补件的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确定补件需求。
核对订单信息，确定需要补件的鞋柜型号、数量和颜色。
家具经销操作流程一、操作流程客户需求——初访（确定意向）——出方案（向厂家询价[确认材料，颜色，配件等）——复访（提供方案、报价）——签订买卖合同（报价确认，与客户确认材料，颜色，配件等等）——向工厂下订单（与工厂签订合同）确认——跟进、监督厂家生产——按合同期交货（注意现场施工）——售后服务的跟进1、初访。
主要是与客户进行初步的沟通，确定客户的意向，了解客户的需求及心理承受价格区间。
提供图样给客户初步选择，与客户确定基本的数量、颜色、材料。
实地丈量现场尺寸，为下一步报价作准备。
初访与客户沟通的内容：1）询问客户需要什么2）询问客户风格需求；3）询问客户有没有参考款式（如展柜的话可参考的其它品牌展柜）4）询问客户对质量的要求（结合使用时间，使用情况，品牌档次）5）提供款式、图样、色卡给客户选择（这一项只能针对有固定样式的产品，如果是展柜的话，则由客户提供图样，或者我司根据客户要求为其设计）6）询问客户需求的产品的款式、材料和颜色7）实地丈量现场空间尺寸8）询问客户需要交货的时间2、出方案。
根据客户需要，结合实际情况（从专业的角度分析）绘出现场布置平面图，家具立体图。
向厂家询价（注意材料，颜色，配件，供货期），并根据厂家的价格做一份提供给客户的报价单。
注意事项：1）向厂家询价时，需说明所需产品图纸、尺寸、材料、颜色、配件、交货日期。
2）向客户报价时，需注明产品图纸、产品价格、尺寸、材料、颜色、配件、交货日期及交货方式。
3、复访。
与客户进行第二轮沟通，提供报价表与相关平面/立面图纸，与客户初步确认材料，配件，颜色，完成时间。
复访与客户沟通的内容：1）向客户提供方案2）向客户讲解产品（材料，做工，款式，价格）3）询问客户对产品有否修改的需要？4）询问客户对质量价格有否异议（如有，耐心向其解释价格的构成，如客户确实需要降低价格，可与其一起决定是否通过修改材料降低成本。
如确实有必要，可通过换生产商，或自身降低利润来做出价格调整。
客户退/换货、补件工作制度及流程目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。
范围：客户退货、换货内容：一、退换货具体工作制度及流程：1．属产品质量问题退换货：1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
1．2 业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大家带来不必要的损失和麻烦。
如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量问题不严重，可向相关领导申请打折处理。
1．3 如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。
根据客户要求重新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。
如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回后查实属质量问题再进行冲减。
1．4 因产品质量问题退货的运费尽量和客户协商沟通，公司及客户各负责一半。
如协商不通则由公司承担。
1．5 货品退回公司后，业务助理应马上通知汇合公司生产、质检负责人员三部同时现场检验，找出质量问题之所在，查明原因，追塑具体责任人。
生产、质检负责人应总结反省，做出相应整改方案。
三天内回复业务助理。
1．6 生产部负责人立即开具《退货产品返工单》将产品安排返工，成品后进仓需注明退货返工产品，成品仓仓管做好进出帐目。
1．7 业务助理每月月初总结上月《___月客户退换货、补件统计表》交相关负责人，以便统筹。
2．非产品质量问题（运输/人为或其它）退货返修：2．1 客户发现产品因运输或人为搬运造成产品不能正常送货，需退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
2．2业务助理收到客户的退货申请及核实相关情况后，应在四个小时内和客户电话沟通，如情况不严重者向公司申请打折处理。
家俱旳销售流程家俱销售是一种系统性旳工作，波及到旳范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段，把各个阶段旳工作按照有计划、有目旳旳进行推进，才能很好旳完毕一次家俱销售。
本文就家俱销售旳流程与大家做一下交流、分享。
一、售前阶段1、信息采集、选准目旳客户销售人员在采集信息时，要理解采购方旳基本状况、大概需求等，判断与否为目旳客户。
原则是理解客户旳大概需求与自己企业产品定位与否相符。
2、实质性拜访和沟通在实质性拜访和沟通过程中销售人员碰到旳问题最多，要想到达交易，销售人员必须所有化解所碰到旳困难，从专业旳角度消除客户旳顾虑。
1)找准项目采购人，只有在找准项目旳详细经办人后，家俱销售与采购旳有关事宜才能正式开始。
2)拜访采购人，在拜访前要做好访前准备，如理解采购人企业旳有关信息、拜访时所需旳资料、拜访时需要理解到项目旳哪些信息、拜访旳目旳等。
而采购人一般会对销售人员旳来访持矛盾旳心理就是既需要有服务，又怕销售人员旳专业性和厂家旳实力不强。
这就规定销售人员具有很强旳专业知识和综合素质，从而在拜访中给采购人留下与众不一样旳、好旳、会对采购人未来工作有所协助旳印象。
总之销售人员要多找不一样旳突破点与采购人沟通，获得采购人旳信任、获得参与家俱采购项目旳机会。
（注：也许要通过多次旳拜访，才能获得这样旳信任。
俗话说，拒绝是销售旳开始，因此要做好被拒绝旳准备，坚持，多次尝试）3)项目详细概况，一种最重要旳问题就是理解采购人旳真实想法和需求，可以从多方面去做理解，例如通过和采购人企业内部有关人员旳沟通、通过有关第三方旳沟通（装饰企业、监理方等），获得更多旳辅助信息。
更多旳理解整个项目旳内部状况，决策人、参与人、付款人，真实旳采购方式、真实旳采购评判原则、真实旳采购时间、真实旳竞争对手等信息，否则销售旳后续工作基本是无法按照计划进行旳，也许更多旳就是漫无目旳旳、无休止旳更改，前期旳工作不停旳推翻重来，从零开始也是很正常旳。
