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护患沟通与护理安全培训课件(PPT 66张)

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医患护患沟通技巧培训图文PPT课件

医患护患沟通技巧培训图文PPT课件
患者错误地把自己摆在被动的位置 角色的行为异常
患者方面
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段， 是完成护理任务的重要保证。
患者家属 的力量 环境 的力量 患者信赖人员 的力量
护士之间团结、和谐
当你的战友在与一位患者沟通出现问 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
目录 CONTENT
什么是沟通？ 什么是护患沟通？ 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
护患沟通的特征 影响护患沟通的因素 促进护患沟通的对策 临床案例分享
巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，
能够把自己的理念、计划更顺利地实施。

实用医患护患沟通技巧培训课件PPT模板(完整版本)

实用医患护患沟通技巧培训课件PPT模板(完整版本)

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙 的话患者更能理解和配合。
这里是单位或部门名称
21
说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。
这里是单位或部门名称
4
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
这里是单位或部门名称
5
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者时 （收集资料时）
接收反馈
当护士作为信息发出者时 （健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回 归社会。
这里是单位或部门名称
9
非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
调节互 动
体语
空间效应
这里是单位或部门名称
10
非语言性沟通
体语
仪表姿态
这里是单位或部门名称
面部表情
目光接触
手势触摸
11
非语言性沟通
这里是单位或部门名称
空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安
与病人之间的情感沟通。
这里是单位或部门名称
15
沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到 仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。

护患沟通技巧培训PPT课件【2024版】

护患沟通技巧培训PPT课件【2024版】
护士应控制自己的情绪，保持镇静。 首先理解患者并接受患者的愤怒，其 次是帮助患者分析发怒的原因，并劝
慰患者。
面对悲伤患者
哭泣有时是一种健康有益的反 应，不要一味阻止，要让患者
充分发泄悲伤情绪。
面对抑郁患者
情绪悲观抑郁患者，常显疲乏无 力，甚至有自杀想法，不容易进
行交流。
特殊情况下的护患沟通技巧
面对危重患者
（1）语言应通俗易懂，增加沟通的科学性和通俗性。
• 如在检查治疗过程中的护患沟通： • 运用5w1h与患者沟通，可使问题简单化，条理清晰，患者更易于接受。
Why 检查治疗优点
What 检查治疗目的
When 检查治疗的约定时间
Where 检查治疗的部位
Who 检查治疗的医生
How 检查治疗的步骤、注意事项
三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用
（3）高尚的情怀是实现沟通的关键
护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊 重病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关 怀 ，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论 和实践经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感 里。
五个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听 懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。 五个主动：主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送 出院病人
四、护理沟通技巧——护患沟通技巧
01 护患沟通中“六一句”
其背部，表示对患者给予心理支持；
体态语言
可以主动、有意识地运用体态语与患 者交流。
四、护理沟通技巧——学会聆听，做患者忠实的听众

护患沟通ppt免费课件

护患沟通ppt免费课件

05
CATALOGUE
护患沟通在医疗服务中的价值
提高患者满意度和信任度
增强患者对医疗服务的信任
良好的护患沟通可以增强患者对医疗服务的信任，提高患者对医护人员的认可 和尊重。
提升患者满意度
通过有效的护患沟通，医护人员可以更好地了解患者的需求和问题，提供更加 个性化的医疗服务，从而提高患者满意度。
促进合作与沟通效果提升
通过有效的沟通，医护人员与患者建立了良好的合作关系，患者对治疗
方案的信任度提高，治疗效果也得到了提升。同时，这也为医院赢得了
良好的声誉和口碑。
04
CATALOGUE
护患沟通实践与改进
实践：角色扮演与模拟训练
角色扮演
01
护士和患者扮演者参与，模拟真实情境中的护患沟通场景，如
入院介绍、病情告知、护理操作等。
护患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
护士应尊重患者的尊严、权利 和隐私，以建立良好的信任关
系。
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和 意见，理解患者的感受和需求
。
清晰表达
护士应使用简洁明了的语言， 向患者解释病情和治疗方案，
确保患者充分理解。
鼓励参与
护士应鼓励患者积极参与治疗 和护理过程，提高患者的自我
坦诚沟通
与患者坦诚地交流，让他 们知道你关心他们的健康 和福祉。
观察与非语言沟通技巧
观察患者的非语言信号
注意患者的身体语言、面部表情和手势，以更好地理解他们的情 感和态度。
使用非语言沟通技巧
通过微笑、眼神接触和身体语言来传达关心和支持。
调整沟通方式
根据患者的需要和偏好，灵活调整沟通方式，以更好地与患者建立 联系。

A0701护理安全与护患沟通lyPPT课件

A0701护理安全与护患沟通lyPPT课件

安全管理是以问题为重点，目的在于对那些会 导致上述人员损伤的潜在危险因素进行确认、 评估以及采取正确的措施
安全管理涉及医院中所有的部门
.
6
风险管理程序
1、安全事件的识别
是护理安全管理的基础，主要任务是分析、识别护理 服务过程中可能出现的风险事件，由于护理服务过程 中，病人流动，设备运转、疾病的护理等都是一个动 态的过程——对安全的动态监测过程。
配合，并由一位发出开始提举信号 搬运人员的双脚应前后及左右分开以保持稳定
的姿势 提举时应尽可能弯曲双膝，避免弯腰
身体上半身应尽可能保持垂直资势，不要扭转 腰背 重物应可能存放在腰高的位置上，避免在提举 时弯腰
.
35
扶抱及搬运病人
最普遍的职业健康危害
包括扭伤、拉伤、腰背痛和颈痛等
扶抱技巧
.
33
锋利物品
用过的针筒不应随便弃置，只可放在指定位 置
用过的针筒应立即妥善弃置，切勿再套上针 帽。
治疗车上应放利器盒，放入2/3的针头应立即 更换
清理其他垃圾时，不应用手挤压垃圾袋
一但被针刺伤，应立即通知部门主管
.
34
体力处理操作
搬运前首先估计重物的重量 搬运工作涉及两个或以上的人员时，必须互相
医源性因素 医疗技术因素 药源性因素素 设备器材因素 组织管理因素
.
5
安全管理
安全管理起源于20世纪80年代，随着医疗事故 诉讼增加而增加，当初只是简单的事故报告系 统，随着消费者意识增加，技术发展，对医护 的宽容减少，医院处理风险的需要大大增加。
安全管理是一种管理程序,指对病人、工作人员、 探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、 评估、采取正确的行动的过程

护患关系和护患沟通培训讲义(ppt47张)

护患关系和护患沟通培训讲义(ppt47张)
护患关系和护患沟通
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆ 是在社会交往过程中所 ◆ 是护理人员和患者之
形成的、建立在个人情 间在提供和接受护理 治疗性的人际关系 感基础上的、人与人之 服务过程中所形成的 间的相互吸引与排斥的 专业性的互动关系 一种帮助与被帮助的 关系，反映了人与人之 人际关系 间在心理上的亲疏远近 距离。
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂， 请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的 造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等， 血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治 疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批 评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注 意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不 能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的 患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语 伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要 用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原 则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作， 真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。

简约护患沟通技巧培训图文PPT课件

PART 01
水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。
护患沟通的概念水上乐园里面有一个大水池，刚开始，水面安安静静的，突然，水里“冲”出一个人，腾空而起，把我吓一大跳，周围的人也尖叫起来。那个“水上飞人”却在哈哈大笑，为自己的成功得意洋洋。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池，刚开始 ，水面 安安静 静的， 突然， 水里“冲 ”出一 个人， 腾空而 起，把 我吓一 大跳， 周围的 人也尖 叫起来 。那个“ 水上飞 人”却在 哈哈大 笑，为 自己的 成功得 意洋洋 。
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护患沟通培训讲义(共43张PPT)


宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。 启示：夜班护士希望输液尽量集中在白班，但是没有规定夜间不给输液，所以一定要用和蔼的语气对病人解释。 责任护士：尽力帮助解决实际困难 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “9床，王英奶奶，我用小针头给你打好吗？你放松些，就不会那么疼了。 宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 ◆沟通是“分享或传递思想和感情的过程 仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸 现在就告诉自己：深呼吸，说 美国心理学家统计：有一句话具有神奇的力量，它能快速改善人们的信心与力量。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
一句话具有神奇的力量， 时刻注意自己的职业形象
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
它能快速改善人们的信 在工作中应承病人的“小事情”，一定不能遗忘。
B护士见到病人来了，立即站立起来，态度和蔼地说：“哦，手术后切口会有点疼痛的，我现在就去看看，您别急。 仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸
知识准备
不要把自己当成操作工 我们是护理行家
护患沟通要求
称谓
注重最后印象
微笑
护患沟通
同理心
重视见面1分钟
想清楚称呼 我什 么！
• 微笑是世界上唯一一个不需要一分钱投资， 却能带来最大收益的投资.
• 哲人说：微笑是人际交往的润滑剂
不要吝惜您的微笑
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧
案例3
• 外科病房一位当日术后病人伤口部位突然疼痛难忍，患者家 属急匆匆地到护士站告诉护士，患者伤口疼痛的厉害，
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护患沟通与护理安全
护理部：张丽
护理工作特点
三分治疗，七分护理
——基础护理：生活护理、护理操作
——专科护理
——病房管理 ——………
2
护理法律分析
——护士接触病人机会多，则风险暴露概率高
——护士从事工作复杂，则风险防范要求高 ——护士与院内人员接触多，则危机应对能力要求高

配是否良好； 合理选择静脉穿刺部位，尽量不要选择关节活动处，如无 法避免，必须在置管处加以固定； 严格限定一次性使用，一次穿刺不成功时，应更换新留置 针，禁止二次穿刺或穿刺针插入软管内再次使用； 护士应做好对患者的宣传教育工作，在输液和导管留置期 间应指导患者合理活动，不能剧烈运动，以免使其打折弯 曲以致脱落； 提醒留置患者加强自我保护意识，发现问题及时向医护人 员报告。
10
打 针
患儿A，胖，会发生什么问题？
护士A：……
打了两针
患儿B：黑，会发生什么问题？
护士B：…… 奶奶……
打了一针
11
风险与沟通
医院随时有风险，看当事人如何处理？
优秀的护士能随时预见风险、防范风险、化解风险 提高医务人员沟通能力是防范风险的重要措施之一
12
有效护患沟通
19
静疗法律风险
患者风险评估是否正确？
药物适应症、禁忌症、用量用法、注意事项等？ 护理操作执行（人、药、器械）是否正确？
药物不良事件处置是否正确？
……
20
静疗相关因素
人
药品
器具
21
关于医院核心制度
22
现代医患沟通
《侵权责任法》第五十五条： 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医 疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的， 医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医 疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者 说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书 面同意。 医务人员未尽到前款义务的，造成患者损害的， 医疗机构应当承担赔偿责任。
第五十六条：
因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或
者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负 责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。
27
如果患者不配合怎么办？
《侵权责任法》第六十条： 患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承 担赔偿责任： （一）患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合 诊疗规范的诊疗； （二）医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况 下已经尽到合理诊疗义务； （三）限于当时的医疗水平难以诊疗。 前款第一项情形中，医疗机构及其医务人员也有 过错的，应当承担相应的赔偿责任。
23
23
留置针套管断裂
患者，男，72岁，因脑梗死、高血压等住院，放 置静脉留置针输液。 一日下午患者自述留置针处流血………
经X线摄片定位检查发现留置针导管断裂于血管内， 予局部麻醉后取出断裂留置针导管。
发生纠纷，如何处理？
24
预 案
使用留置针时，应严格按照操作规范使用； 使用前检查留置针套管是否完好无折痕，套管与穿刺针匹
25
特殊检查、特殊治疗定义
《医疗机构管理条例实施细则》第六十二条：
有一定危险性，可能产生不良后果的检查和治疗； 由于患者体质特殊或者病情危笃，可能对患者产 生不良后果和危险的检查和治疗； 临床试验性检查和治疗； 收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗。
26
《侵权责任法》特殊告知
第一步：快速分析风险度
第二步：及时寻求帮助 第三步：自我保护
第四步：及时取证
………
16
静脉治疗护理技术操作规范
17
静脉治疗（infusion therapy）
将各种药物（包括血液制品）以及血液，通过静脉注
入血液循环的治疗方法，包括静脉注射、静脉输液和 静脉输血；常用工具包括：一次性静脉输液钢针、外 周静脉留置针、中心静脉导管、经外周静脉置入中心 静脉导管、输液港以及输液辅助装置等。
尊重患方
来自于对护理专业技艺的充分理解和掌握 ——沟通是实现护理目标不可缺少的方式方法
更是自己职业形象、职业地位、职业权威的体现和积
累
13
“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又肿了？昨晚这
样今天又这样！是不是又要打两针！……
……
14
如何控制风险？
首先评估风险
15
沟通与自我保护
一、静疗安全建设
9
基础护理
基础护理工作是临床各专科护理的基础，贯穿于 患者对健康需求的始终，其内容包括患者的生活 护理、患者治疗需要的满足、患者病情变化的观 察以及基本的护理操作技术和健康教育等。
具体内容包括：环境、患者入院和出院的护理、 舒适与安全、患者的清洁卫生、休息与活动、预
防与控制医院感染、生命体征的评估与护理、冷 热疗法、饮食与营养、排泄、给药、静脉输液与 输血、病情观察及危重患者的抢救与护理、临终 护理及医疗与护理文件记录。
28
如何证明患者不配合？
1、基本病情描述
2、处理方案 3.1 如果患者拒绝治疗，则须由患者签字；3.2 如果患
者拒绝签字，则须载明：患者拒绝签字 4、医疗风险告知 5、后续处理方案
29
输液中……
患儿，男，3岁，因咽痛于6月3日曾在A院静注头孢类
抗生素。 6月4日9:45分，患儿来B院，给予头孢呋辛 1.5g+5%GS250ml静滴。
3
风险——目标与结果之间的差异
4
护理常见风险
沟通不足或失误
核心制度执行偏差 护理技术操作失误
护理文书书写欠缺
……
5
循证思维能力
Байду номын сангаас
客观证据 法律依据 技能经验
6
宪法 法律 法规 规范
规范性文件、诊疗常规
医院规章制度与人员岗位职责
7
静疗安全建设
患者安全建设 病房安全建设
18
静疗技术风险
药物渗出 infiltration of drug
静脉输液过程中，非腐蚀性药液进入静脉管腔以 外的周围组织 药物外渗 extravasation of drug 静脉输液过程中，腐蚀性药液进入静脉管腔以外 的周围组织 导管相关性血流感染（catheter related blood stream infection） ……
静滴后数分钟，患儿突然出现烦躁、呕吐、口唇发紫