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平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。
为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。
平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。
首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。
作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。
其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。
通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。
通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。
此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。
最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。
综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。
通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。
在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。
本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。
传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。
医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。
1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。
2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。
这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。
1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。
可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。
2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。
可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。
3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。
可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡，是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的，它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。
平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量，而不仅仅是局限于财务绩效，以此来全面了解企业的发展状况。
平衡计分卡主要包含有四个方面的指标，分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过对这四个方面的指标进行考量，企业可以更全面地了解自身的绩效情况，以便更好地制定和实施管理策略。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用，首先要求企业明确自身的战略目标。
企业要根据自身的定位和发展需要，制定出具体的战略目标，并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标与具体指标相结合，从而更具体地明确自身的发展方向和目标，为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。
2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用，还要求企业建立起相应的绩效评价体系。
在平衡计分卡的理念下，企业不再只是关注财务绩效，而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。
企业需要建立起相应的数据采集和分析系统，来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况，从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。
3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。
企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析，可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现，并据此制定出相应的绩效管理策略。
对于财务指标表现不佳的企业，可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效；对于顾客指标表现不佳的企业，可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。
通过对绩效管理策略的制定，企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。
GAN SHANG127GANSHANGGUANCHA平衡记分卡在医院绩效管理中的应用与效果观察文/曹莎平衡记分卡的构建主要是由财务维度、客户维度、内部业务流程、员工学习与成长四个相互联系的维度组成的绩效评价体系。
在该绩效评价体系内，可针对医院整体的战略进行实时监控，并基于维度指标对其进行合理调整，使医院各项管理策略的执行均与医院战略目标相符，进一步促进战略目标的达成。
一、 平衡记分卡概述(一) 平衡记分卡的提出平衡记分卡的概念起源于1992年，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review ）中提出平衡记分卡旨在提供一种更全面的方法来评估企业的绩效，需考虑财务指标，以及客户满意度、内部流程效率以及学习和成长等非财务指标，基于多维度评估体系，可更为全面地反映企业的战略执行情况和长期发展能力。
在后续发展中，在2000年发布的战略中心型组织以及2004年发布的战略地图中均体现了平衡记分卡的应用以及其战略准确度的概念，其强调企业应将战略转化为每个员工的日常行动指导，通过组织各层级和部门的紧密协作实现战略目标。
此过程，平衡记分卡为连接企业战略与操作的桥梁，也属于管理执行的方式。
(二) 平衡记分卡的定义平衡记分卡以企业战略为核心目标，基于该导向，通过财务维度、客户维度、内部管理流程维度、学习与成长维度，帮助企业在实际管理中达到或接近战略目标。
此外，平衡记分卡还可帮助企业管理层关注到其他业绩指标，并通过设计目标制定实现，以此发挥实际管理作用，最终实现管理战略的顺利实施。
现阶段，绩效管理是提升医院服务质量、运营效率及实现战略目标的核心手段，平衡计分卡则为绩效管理的主要工具。
基于此，文章旨在探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及其带来的效果，以供参考。
(三) 平衡记分卡的多角度理解首先，基于企业或组织实际战略目标，需达成共识以合理运用平衡记分卡，顺利执行战略管理流程，有助于各项制度的执行。
在实际过程中，可将四大维度的目标指标有效整合在同一个战略管理内，以此确保可将企业所制定的战略目标转化为实际执行的工具与行动。
平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。
医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。
平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。
关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。
它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。
最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。
这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。
基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
在医院绩效评价中，平衡计分卡可以根据医院的实际情况进行量身定制，根据个体医
院的特点和需求，灵活地进行应用。
一般来说，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用模式
主要包括四个方面：财务绩效、顾客满意度、内部业务流程和学习与成长。
其次是顾客满意度。
患者是医院的顾客，他们的满意度对医院的经营和发展至关重要。
平衡计分卡可以通过考虑患者的满意度、投诉率、再次就诊率等指标,及时了解患者的需
求和满意程度,从而有针对性地提高医院对患者的服务水平。
再次是内部业务流程。
医院的内部业务流程直接关系到医疗服务的效率和质量。
平衡
计分卡可以通过考虑医疗服务流程、医疗质量指标、医疗事故率等指标,帮助医院全面评
估医院的内部业务流程表现,从而有针对性地改进医院的内部管理和医疗服务流程。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用不仅有助于医院全面考量各项指标,更好地制定
管理战略和提高绩效水平,同时也有利于提高医疗服务的质量和患者满意度。
具体而言，
平衡计分卡在医院绩效评价中的意义主要包括三个方面。
首先是全面性。
平衡计分卡能够全面考量医院各项指标,有利于医院全面评估自身的
发展状况,发现不足之处并进行改进,从而提高医院的综合绩效水平。
其次是指导性。
平衡计分卡不仅仅是一个绩效评价的工具,更是一个战略管理工具,它
能够为医院提供全面的绩效评价指标,帮助医院更好地制定管理战略和目标,并进行长远规划。
再次是实时性。
平衡计分卡能够帮助医院及时掌握自身的绩效状况,及时发现问题并
采取相应的措施,以及时调整管理战略和提高绩效水平。
