《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》

商业银行网点转型创新与产能提升专题研究——网点智能化转型及服务效率提升策略（2019年4月刊）目录Ⅰ硬转与产能提升 (4)一、智能银行时代下网点瘦身升级 (4)（一）智能设备“武装”网点 (4)（二）柜面替代率超九成 (5)二、商业银行网点智能模式效率提升策略 (6)（一）网点智能化服务遵循原则 (6)（二）智能化网点改造实施内容 (7)（三）科学搭建网点业态体系 (7)（四）构建网点群落化管理体系 (8)1.网点向轻型化转型 (8)2.网点群落化结构分析 (9)3.实施网点群落化管理举措 (9)4.形成网际协同效应 (10)三、商业银行智能网点转型分析 (10)（一）国外银行业智能网点转型趋势 (10)（二）数据驱动视角下的中美商业银行网点布局规划实践13 （三）提升网点客流量方法 (17)Ⅱ软转与产能提升 (22)一、银行网点转型服务升级新思考路径 (22)二、银行网点智能服务效率提升 (23)（一）网点智能服务效率提升中遇到的问题 (23)（二）对网点智能服务模式效率提升的若干建议 (24)三、用新零售思维审视银行网点转型 (26)四、智能银行趋势下银行网点组织经营模式初探 (28)Ⅰ硬转与产能提升当前，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命变革在即，在互联网金融发展和渗透的大背景下，营业网点向智能化转型，成为商业银行迫切的战略选择。

网点智能化，将成为银行深耕客户关系、引流获客和保持中高端客户持续增长的重要突破口。

商业银行网点智能服务效率的提升，对国内商业银行网点转型发展、激发网点潜能及促进银行客户规模和经营效率稳步增长都具有重要的现实意义。

一、智能银行时代下网点瘦身升级银行金融科技“危”与“机”，其“危”在于，金融科技浪潮席卷而下，银行的地位被挑战，银行不得不卷入与互联网金融机构争夺客户资源的“近身肉搏”。

其“机”在于，银行主动迎接金融科技机遇，加大金融科技投入比重，力争转型升级以重获增长曲线。

全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。

从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。

一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。

在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。

（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。

2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。

（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。

但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。

2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。

3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。

银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。

授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。

从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

银行网点提效升级实施方案随着金融科技的不断发展，银行网点提效升级已成为银行业发展的必然趋势。

为了适应市场的变化和满足客户不断增长的需求，银行需要采取一系列措施来提升网点服务效率和质量。

本文将从多个方面提出银行网点提效升级的实施方案，以期为银行业发展提供参考。

首先，银行可以通过引入智能化设备来提升网点服务效率。

比如，在网点内部设置自助服务终端，客户可以通过自助终端进行取款、存款、转账等操作，减少了人工窗口的压力，提高了服务效率。

同时，银行还可以引入人脸识别、指纹识别等技术，简化客户身份验证流程，提高办理业务的便捷性和安全性。

其次，银行可以优化网点布局和空间利用，提升服务效率。

通过合理规划网点内部空间，设置多功能区域，如快速业务办理区、私人理财区、咨询区等，以满足客户不同需求。

同时，银行还可以根据客流量和业务需求调整柜员数量和工作安排，确保网点的服务能力和效率。

另外，银行可以加强员工培训和管理，提高服务质量和效率。

通过定期培训和考核，提升员工的业务水平和服务意识，使他们能够更好地满足客户需求，提高办理业务的效率。

同时，银行还可以通过引入绩效考核机制，激励员工提高服务质量和效率，推动网点提效升级。

最后，银行可以借助大数据和人工智能技术，优化网点运营管理，提升服务效率。

通过对客户数据和行为进行分析，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务。

同时，银行还可以利用人工智能技术优化网点资源配置和业务流程，实现智能化管理，提高服务效率。

综上所述，银行网点提效升级是银行业发展的必然趋势，银行可以通过引入智能化设备、优化网点布局和空间利用、加强员工培训和管理、借助大数据和人工智能技术等多种方式来提升服务效率和质量。

希望银行能够根据实际情况，制定相应的实施方案，不断提升网点服务水平，满足客户需求，推动银行业的可持续发展。

《包商银行营业网点转型效果研究》篇一一、引言随着金融科技的快速发展和客户需求的不断变化，传统银行业面临着巨大的转型压力。

为了更好地适应市场环境，提升服务质量和效率，包商银行积极推动营业网点的转型。

本文旨在研究包商银行营业网点转型的效果，分析转型过程中的成功经验与面临的挑战，为其他银行提供参考和借鉴。

二、包商银行营业网点转型背景在过去的几年里，包商银行充分认识到传统银行业务模式已无法满足现代客户的需求。

因此，该行决定对营业网点进行全面转型，以提升服务水平、优化客户体验和增强竞争力。

转型过程中，包商银行注重引入先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，以实现业务办理的智能化和便捷化。

三、包商银行营业网点转型措施1. 优化网点布局：包商银行根据市场需求和客户分布，合理调整网点布局，将部分传统网点升级为智能网点，提供更加便捷的服务。

2. 引入智能设备：在网点内引入自助服务设备、智能柜台等，实现业务办理的自动化和智能化，提高业务处理效率。

3. 提升员工素质：通过培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，使员工能够更好地为客户提供优质的服务。

4. 强化数字化转型：利用大数据、云计算等技术手段，实现业务办理的线上化和移动化，为客户提供更加便捷的金融服务。

四、包商银行营业网点转型效果经过一段时间的转型，包商银行的营业网点取得了显著的成效。

首先，网点的布局更加合理，智能网点的设置使得客户可以更加便捷地办理业务。

其次，引入的智能设备大大提高了业务处理效率，缩短了客户的等待时间。

此外，员工素质的提升和数字化转型的推进，使得包商银行的服务质量和客户满意度得到了显著提升。

五、成功经验与挑战1. 成功经验：(1) 以客户需求为导向：包商银行在转型过程中始终以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。

(2) 引入先进技术：包商银行注重引入先进的技术手段，实现业务办理的智能化和便捷化。

(3) 强化员工培训：通过培训和教育提高员工的专业素质和服务意识，使员工能够更好地为客户提供优质的服务。

网点转型对增强网点实力第一篇：网点转型对增强网点实力网点转型对增强网点实力、提升网点竞争力起着非常重要的作用。

对此，笔者就进一步推进农合行网点建设和网点服务转型、促进业务发展及增强竞争优势谈几点思路。

(一)引入激励机制，激活网点主任潜力。

网点转型是一项系统工程，是增强网点功能、提高网点效益的重要手段，分理处和储蓄所作为农合行业务经营的前沿阵地，网点主任则是带领员工开展网点转型、做好服务、合规经营、创造良好经营效益的组织者和指挥者，同时既是管理者又是执行者，肩负着双重的职责，其工作水平和工作热情直接影响到农合行经营效益的好坏。

所以，必须引入激励措施,发挥网点主任的主观能动性。

一是实行扁平化管理。

将主要业务经营指标既考核到支行行长又考核到各网点，减少中间环节，同时将业务营销费用直接与网点业绩挂钩，按日均新增存款的一定比例按季考核计付，由网点负责人支配使用，报支行行长审批，为网点负责人拓展业务创造条件。

二是加大考核力度。

要专门对网点负责人进行绩效薪酬考核，主要考核项目为日均存款增量、日均存款增幅、日均贷款增量、日均贷款增幅及不良贷款增减，其他薪酬按全员劳动分配考核办法计算,按考核内容计算得分，然后在所有网点中进行排名。

三是实施激励措施。

对综合得分前几名的网点主任次季享受支行副行长待遇。

如次季考核指标排名退出前几名，则不能享受付行长待遇。

同时，还可开展“十佳网点主任和网点业务经营优胜单位”评比活动，以此调动网点负责人的积极性，充分发挥网点的职能作用，促进全行业务的发展。

（二）牢记责任意识，努力营造活力团队。

网点主任职务不高但责任重大、任务艰巨、使命光荣，既是金融政策的宣传员、金融产品的推销员、安防工作的兼职安全员、支持“三农”的信贷员和合规文化建设的实施者，又是上传下达、联系上级领导与基层员工的纽带，也是全行业务发展的骨干力量和主力军，是农合行和谐发展的主体力量，是农合行对外形象的建立者和维护者，是农合行联系“三农”、联系中小企业的纽带。

《屏山农商银行网点转型升级提升“核心力”》202x年，在高度重视、全面贯彻省联社及办事处转型工作的各项要求下，屏山农商银行成立了网点转型办公室，组建了专职内训师团队，从2月起，开启了对全县网点的转型内部复制推广工作。

目前，该行城区5个网点已全部完成转型，转型升级成效显著。

――坚持“以客户为中心”的基准，铺建新型运营模式。

一是将柜员柜面服务质量作为重点内容，配备零售客户经理营销职位，实现中高端客户的分层管理经营。

二是强调团队协作效能，塑造合作共赢的网点运营共识，将网点效益产出形成生产流水线，提升网点价值创造能力。

――分类开展，分步推进，确保一步一到位。

在参考省联社级办事处的相关指导意见后，转型办对城区网点在实地调研后，最后确认了王府井支行为精品网点，石盘和金江为基础网点，分类开展转型工作。

首站，精品网点王府井支行的转型工作，转型办结合在营业部全功能网点的专业机构培训经验下，严格以1：1的比例进行全面复制推广，取得了圆满成功；基础网点的执行内容和标准在全功能和精品网点的标准下结合实际进行一定的修改和调整。

――因地制宜，做好从固化到优化的过程转变。

在整个复制推广过程中，固化实施阶段以“高标准、严要求”为准则，对所有网点的每位员工都依照岗位职能进行全面导入固化。

在此阶段，同步开展优化工作，收集完善网点实际基本情况，认真听取员工在执行过程中反映出的所有问题和意见建议，及时汇总、讨论，在基本原则不变的前提下，对相应的工作环节进行标准的商榷调整和优化整理。

――服务、营销双向提升，转型升级初见成效。

一是过程性服务达到品质化成效。

在网点的日常运营中，屏山农商银行转型工作志在将网点金融服务工作进行不断优化，坚持柜面七步法标准不放松，改进和完善员工服务态度，塑造“温度服务”氛围。

二是引导性营销服务工作意识常态化。

员工要不断地加强营销推广工作，把各项安全、便捷、高效的金融产品送到客户手中，让普惠金融和让业务发展齐头并进，让广大客户过上现代化的金融服务生活。

网点效能提升实施方案在当前经济环境下，银行作为金融机构的重要组成部分，其网点效能的提升已经成为业内关注的焦点。

网点效能的提升不仅可以提高服务质量，也可以提升整体运营效率，为银行业务发展提供更好的支持。

因此，制定并实施一套科学有效的网点效能提升方案，对于银行而言显得尤为重要。

首先，银行应该注重人才培养和激励机制的建立。

人才是银行网点的核心竞争力，只有具备一支高素质、专业化的队伍，才能更好地提升网点的效能。

因此，银行需要加大对员工的培训力度，提升他们的专业素养和服务意识。

同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，使他们能够更加积极主动地为网点的发展贡献力量。

其次，银行需要加强网点设施和技术的升级。

现代化的设施和先进的技术可以大大提高网点的服务效率和质量。

银行应该加大对网点硬件设施的投入，提升网点的整体形象和服务水平。

同时，应用先进的科技手段，如人脸识别、智能柜员机等，来提升网点的自助服务能力，减少人力成本，提高效率。

此外，银行还需要优化网点业务流程和管理模式。

合理的业务流程和管理模式可以有效地提高网点的运营效率。

银行应该对网点的各项业务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的流程，提高办理效率。

同时，建立科学的绩效考核体系，对网点的各项工作进行量化评估，激励员工积极开展业务，提高服务水平。

最后，银行需要加强对网点的监督和管理。

监督和管理是提升网点效能的重要保障。

银行应该建立健全的监督机制，加强对网点业务的监管，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

同时，加强对网点的管理，提高网点的自我调节和自我管理能力，确保网点的正常运营。

综上所述，网点效能提升实施方案是一个系统工程，需要银行从人才培养、设施技术升级、业务流程优化、监督管理等多个方面入手，全面提升网点的服务能力和运营效率，以适应当前金融市场的发展需求。

只有不断完善和提升网点的效能，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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