洛阳高新区首席服务官制度

洛阳高新区管委会关于印发安全生产管理方案的通知文章属性•【制定机关】洛阳高新区管委会•【公布日期】2011.04.27•【字号】洛开[2011]37号•【施行日期】2011.04.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公安综合规定正文洛阳高新区管委会关于印发安全生产管理方案的通知（洛开〔2011〕37号）各乡（镇）人民政府，区各有关单位：新修订的《洛阳高新区安全生产管理方案》已经管委会同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一一年四月二十七日洛阳高新区安全生产管理方案为适应国家对安全生产管理职能的调整，加强洛阳高新技术产业开发区安全生产监督管理工作，特制定本方案。

一、总则（一）依照国家有关法律、法规、政策，高新区管委会对全区安全生产工作进行组织、宣传、实施、管理、监督。

（二）高新区安全生产工作要以“三个代表”思想为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，以科学发展观和构建和谐社会统领安全生产工作全局。

把安全生产纳入经济社会发展的总体布局，把安全生产工作放到重要位置，与经济和社会工作同时计划，同时部署，同时检查，同时总结，同时考核。

贯彻“以人为本”的管理理念，以“一长两基”工作为重点，按照“加强监控，突出重点”的要求，围绕市政府下达的安全生产责任目标，全面开展各项工作。

（三）高新区安全生产实行管委会统一领导、有关部门依法监管、分口包片管理、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持管理体制。

（四）高新区安全生产管理的重点是消防、危险化学品和烟花爆竹、建筑工地、特种设备、用电安全等五个专项领域，孙旗屯乡和辛店镇为两个重点区域。

（五）安全生产坚持“分级管理、属地管理”两个原则，区有关部门必须明确自身安全生产监督管理职责，按照职责权限在全区范围内认真履行监管责任，各乡镇人民政府对本行政区域内安全生产工作全面负责。

对本部门、本辖区内安全生产管理中有关事项，不能解决的，要及时向上级主管部门反映，请上级部门协助解决。

企业首席服务官实施方案一、背景。

随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户服务的重视程度也在不断提升。

作为企业的首席服务官，其在提升客户满意度、增强客户忠诚度方面扮演着至关重要的角色。

因此，制定一套科学有效的实施方案，成为企业提升服务质量和竞争力的关键。

二、目标。

1. 提升客户满意度，通过优化服务流程和提高服务质量，使客户对企业的产品和服务更加满意。

2. 增强客户忠诚度，通过建立稳固的客户关系，提高客户的忠诚度，实现客户的持续消费和口碑传播。

3. 提高企业服务水平，建立高效的服务团队，提高服务人员的专业水平和服务意识，为客户提供更优质的服务。

三、实施方案。

1. 建立完善的客户服务体系。

设立客户服务中心，统一接受客户咨询、投诉和建议，建立客户信息数据库，实现客户信息的全面管理和分析。

制定客户服务标准和流程，明确各个环节的责任和要求，确保服务的规范和高效。

建立客户服务评价体系，对客户服务进行定期评估和改进，提升服务质量和水平。

2. 培训和提升服务团队。

设立专业的培训机构，为服务团队提供系统的培训和学习机会，提高他们的专业技能和服务意识。

建立激励机制，对服务团队进行绩效考核和奖惩激励，激发他们的工作积极性和服务热情。

建立服务团队交流平台，分享成功案例和经验，促进团队之间的学习和合作。

3. 创新服务模式和手段。

引入先进的客户服务技术和工具，如智能客服系统、客户关系管理软件等，提升服务效率和体验。

开发个性化的客户服务方案，根据客户需求和特点，提供定制化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

发挥数字化平台的作用，通过社交媒体、手机App等渠道，与客户建立更紧密的联系和互动。

四、实施步骤。

1. 确定实施计划和时间表，明确实施的阶段目标和时间节点。

2. 分阶段推进，逐步完善客户服务体系和提升服务团队水平。

3. 加强对实施过程的监督和评估，及时发现问题和调整方案。

4. 建立持续改进机制，不断优化和完善客户服务体系和服务模式。

洛阳市高新技术开发产业化的政策性思考洛阳理工学院徐江平1992年，经国务院批准的国家级开发区——洛阳高新技术开发区成立，这标志着洛阳高新技术的产业化工作正式启动。

经过十几年的发展，洛阳高新技术产业发展的框架基本确立，高新技术在改造和提升传统产业方面的作用逐渐加强。

但是，洛阳市的高新技术产业化工作还确实存在一些问题，例如，洛阳市的科技投入总量严重不足，且结构不合理；科技成果转化为生产力的比率也低于郑州和西安；高新技术产业的集中度也不高。

在全国53个国家级高新区的综合排名中，2000年以来洛阳高新区一直在42名左右徘徊，综合实力处于下游水平。

造成这种局面的原因是什么呢？根据城市竞争力的分析，在河南省l7个城市的综合排名中，洛阳市位居第二，仅次于郑州。

但是，恰恰在产业结构优化和城市环境建设两项指标上，洛阳市的得分为负值。

由此可见，不是洛阳市的科技实力不行，也不是洛阳市的区位条件不好，最主要的原因是洛阳市的投资环境不行，尤其是制度建设和政策环境出了问题。

因此，本文仅从产业化的政策环境方面提出如下建议：一、重新确立洛阳高新区的发展模式和发展战略，明确政策的出发点政府是政策和制度的制定者和供应者，政策和制度只有符合高新区的发展战略，才能推进高新技术产业化的发展。

为此：一是继续把高新技术产业化和促进城市化作为高新区发展的基本方向和功能之一。

作为高新技术向商品化、企业化转移的重要基地，通过合理的功能分区，加快洛阳高新技术的产业化进程，实现洛龙工业园与洛南新区、吉利工业园与吉利区政府所在地连成一体，逐步扩大市区面积。

二是在高新技术产业化的发展中，以比较优势理论、后发优势理论和产业集群理论为指导，选准优势产业，重点支持，做多、做大、做强重点产业，提升重点产业对洛阳市经济社会发展的贡献率，使其成长为真正的支柱产业。

三是在高新区的管理模式上，要逐步向政企分开的方向转变。

高新区管委会只负责行政审批、行政管理和政策制定，高新区的基础设施建设、招商引资、物业管理、客户服务等开发经营活动由独立的开发公司负责，实行企业化管理，商业化运作。

洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市2012年企业服务活动实施方案的通知【法规类别】企业登记管理【发文字号】洛政办[2012]25号【发布部门】洛阳市政府【发布日期】2012.03.14【实施日期】2012.03.14【时效性】现行有效【效力级别】XP10洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市2012年企业服务活动实施方案的通知（洛政办〔2012〕25号）各县（市、区）人民政府，市人民政府有关部门，洛阳高新技术产业开发区管委会，洛阳新区管委会办公室，各有关单位：《洛阳市2012年企业服务活动实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

洛阳市人民政府办公室二○一二年三月十四日洛阳市2012年企业服务活动实施方案为深入开展企业服务活动，进一步优化发展环境，巩固扩大企业服务工作成果，完善企业服务长效机制，推动全市经济平稳较快发展，特制定本实施方案。

一、总体要求以科学发展观为指导，以“作风转变年”活动为契机，深入贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于印发河南省2012年企业服务工作实施方案的通知》（豫政办〔2012〕16号）精神，把企业服务作为解难题、促发展的重要手段，以推进企业服务常态化、制度化为核心，强化惠企政策落实，促进企业做大做强，着力解决企业运行难、项目建设难、筹资融资难、市场开拓难等发展问题，促进企业持续健康发展。

二、工作目标通过开展企业服务活动，进一步完善企业服务工作长效机制，促进各项服务企业措施有效落实，不断提高企业服务水平和质量。

实现重点项目顺利推进，企业自主创新能力和市场竞争力明显增强，服务效能有新提高，企业规模和实力有新提升，中小企业和民营经济有新发展；各级、各部门主动为企业服务的意识进一步增强，工作作风进一步改进，服务质量进一步提高。

力争2012年全市规模以上工业增加值同比增长18%，规模以上工业企业主营业务收入同比增长22%；企业反映问题及时得到办理，政策范围内问题办结率达到100%。

洛阳高新区管委会办公室关于成立金融服务工作组的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 洛阳高新区管委会办公室关于成立金融服务工作组的通知（洛开办〔2013〕4号）区属各有关单位，区内各金融机构：为进一步优化区域金融服务环境，创新服务模式，提高服务水平，扶持科技型中小微企业发展，建立健全银、政、企金融服务对接平台，更好地解决中小微企业融资难题，管委会研究决定，成立洛阳高新区金融服务工作组。

现将有关事宜通知如下：一、成员名单组长：李蓉莉（区金融工作办公室主任）副组长：唐峰松（区担保中心主任）黄静（区金融工作办公室副主任）王东（区金融工作办公室副主任）成员：邓惠民（工商银行高新支行行长）任蓉（建设银行高新支行总经理）穆中生（中国银行高新支行行长）张艳艳（洛阳银行高新支行行长）杨新宇（交通银行高新支行行长）孙义（孙旗屯乡信用社主任）康建敏（辛店镇信用社主任）马晓波（瑞邦小额贷款有限公司董事长）杨爱静（德丰小额贷款有限公司董事长）张海功（中联投资担保有限公司董事长）领导小组下设办公室，负责金融工作的组织、制度建立、指导、督查和与有关单位的协调工作等。

领导小组办公室设在区金融工作办公室，李蓉莉同志兼任领导小组办公室主任。

二、工作机制（一）主要职责负责年度金融目标分解及考核，按月统计各项目标任务完成进度，按季度考核目标完成情况、通报考核结果，及时调整月度、季度工作目标，对目标任务完成落后的单位进行帮扶，确保各项目标按照时间进度平稳有序推进。

（二）工作制度1.例会制度：各成员单位按照要求参加月例会，到会人员应为金融服务工作组成员及业务负责人，月例会主要通报各单位任务完成进度及相关提升金融服务措施，会后形成会议纪要。

洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳高新技术产业开发区一区多园管理办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳高新技术产业开发区一区多园管理办法的通知（洛政办〔2013〕95号）各县（市、区）人民政府，市人民政府有关部门，洛阳高新技术产业开发区管委会，洛阳新区管委会办公室，各有关单位：《洛阳高新技术产业开发区“一区多园”管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻实施。

2013年8月15日洛阳高新技术产业开发区“一区多园”管理办法（试行）第一章总则第一条为更好地发挥洛阳高新技术产业开发区（以下简称洛阳高新区）的辐射、引领、带动作用，以洛阳高新区“一区多园”模式促进全市高新技术产业快速、协调发展，加速培育优势特色产业集群，优化全市产业结构，加快洛阳创新型城市建设，特制定本办法。

“一区多园”中“一区”指洛阳高新技术产业开发区，“多园”指设立在周边县（市、区），根据当地产业发展和资源优势，各有侧重的专业科技园区。

第二条基本原则（一）合作共建，互利共赢。

按照责、权、利相统一的原则，明确职责，合理分工，处理好洛阳高新区与科技园区所在县（市、区）的利益关系，充分调动各方面的积极性，共同推进全市自主创新能力的提高和高新技术产业的发展。

（二）统一规划，合理布局。

立足于做大规模、做强实力、前瞻发展，进行统筹规划，合理确定共建科技园区的地点、范围，调整优化空间布局和产业结构，集约利用土地。

（三）突出优势，协调发展。

依托当地现有的资源优势、产业特点和发展规划，设立专业科技园区。

洛阳高新区以发展电子信息产业、现代服务业、研发基地、企业总部为主，逐步将制造业向科技园区转移，更好地起到辐射、带动作用，实现与当地社会经济的协调发展。

洛阳高新区管委会办公室关于印发2013年度推进服务型行政执法建设活动实施方案的通知文章属性•【制定机关】洛阳高新区管委会•【公布日期】2013.06.18•【字号】洛开办[2013]12号•【施行日期】2013.06.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文洛阳高新区管委会办公室关于印发2013年度推进服务型行政执法建设活动实施方案的通知（洛开办〔2013〕12号）各乡（镇）人民政府，区属各有关单位：《洛阳高新区 2013 年度推进服务型行政执法建设活动实施方案》已经管委会同意，现予印发如下，请认真遵照执行。

2013年6月18日洛阳高新区 2013 年度推进服务型行政执法建设活动实施方案为认真贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于推进服务型行政执法建设的意见》（豫政办〔2012〕78 号）、《河南省全面推进依法行政工作领导小组办公室关于印发 2013 年全省推进服务型行政执法建设工作安排的通知》（依法行政领办豫〔2013〕1 号）和《洛阳市全面推进依法行政工作领导小组办公室关于印发洛阳市 2013 年度推进服务型行政执法建设活动实施方案的通知》（洛依法行政领办〔2013〕3 号）文件精神，推进服务型行政执法建设，结合我区行政执法工作实际，制定本实施方案：一、指导思想推进全区服务型行政执法建设要以党的十八大精神为指导，坚持以人为本、执法为民，按照建设法治政府、服务型政府的要求，有计划、有步骤、有重点地推进。

在行政执法工作中坚持“四个重在”实践要领，深入推进“两转两提”，改进行政执法方式，创新行政执法机制，规范行政执法行为，提升行政执法水平，努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的行政执法形象，为促进洛阳经济社会和谐发展创造良好的法治环境。

二、主要任务（一）履行行政执法职责，规范行政执法行为。

1．梳理行政执法主体，明确职责权限。

根据现行有效的法律、法规、规章，对行政执法行为和依据进行认真梳理，对行政许可、非行政许可审批、行政确认、行政征收、行政强制、行政给付、行政处罚和行政处理等事项进行分类。

洛阳高新区管委会关于印发引进高层次人才暂行办法、博士后科研工作站管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】洛阳高新区管委会•【公布日期】2010.01.15•【字号】•【施行日期】2010.01.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源综合规定正文洛阳高新区管委会关于印发引进高层次人才暂行办法、博士后科研工作站管理暂行办法的通知各乡（镇）人民政府，区属各有关单位：《洛阳高新区引进高层次人才暂行办法》、《洛阳高新区博士后科研工作站管理暂行办法》已经管委会主任办公会议研究通过，现印发给你们，请遵照执行。

二○一○年一月十五日洛阳高新区引进高层次人才暂行办法第一章总则第一条为进一步优化洛阳高新技术产业开发区（以下简称“高新区”）人才发展环境，加大吸引聚集高层次人才力度，更好地为高新区发展提供人才智力保障，根据国家、省、市有关政策，结合高新区实际情况，制定本办法。

第二条引进高层次人才的原则（一）坚持统一引进与用人单位自主引进相结合的原则；（二）坚持缺什么人才、引进什么人才的原则；（三）坚持“不求所有、但求所用”的原则；（四）坚持效率和利益兼顾的原则。

第二章引进的重点领域和重点对象第三条引进人才的重点领域（一）硅材料研发生产领域和光伏产业研发生产领域；（二）钛（钨、钼）材料研发和生产领域；（三）精密轴承研发和生产领域；（四）先进装备制造业研发和整机、整套设备加工生产领域；（五）生物制药产业和现代服务业领域；（六）其它高新区发展急需的高层次人才。

第四条引进人才的重点对象本办法所称的高层次人才重点是指：从区外新引进到高新区创业或工作，并与企业签订三年以上聘用（劳动）合同的以下几类人员：（一）第一类：中国科学院院士、中国工程院院士；（二）第二类：享受国务院特殊津贴人员、获得国家或省部级“有突出贡献的中青年专家”称号的专业技术人才；获得国家自然科学奖、国家技术发明奖、国家科学技术进步奖或相当奖项一、二等奖的主要完成人（排名前三位）；国家“863”、“973”等重大科研项目主持人；（三）第三类：具有博士学位或正高级职称的高层次人才；（四）第四类：在海外取得硕士以上学位，并在海外知名高等院校、科研机构、金融机构、世界500强企业等担任高级管理人员两年以上工作经历的海外高层次人才；（五）第五类：企业急需的掌握高级技能的技术工人。

洛阳高新区管委会办公室关于成立经济服务管理工作组的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 洛阳高新区管委会办公室关于成立经济服务管理工作组的通知（洛开办〔2013〕5号）区属各有关单位，区内各有关企业：为进一步提升我区对企业服务管理水平，推进科技创新和经济转型，做大做强我区企业，管委会研究决定，成立洛阳高新区经济服务管理工作组。

现将有关事宜通知如下：一、成员名单组长：张弟（区项目服务和经济发展局局长）副组长：李蓉莉（区金融工作办公室主任）任圆圆（区统计局局长）马元晓（区工商分局局长）李跃武（区质量技术监督分局局长）唐峰松（区担保中心主任）张敬慧（区物价所所长）刘江田（区市场发展中心主任）成员：邢伟（区项目服务和经济发展局副局长）王东（区金融工作办公室副主任）张艳玲（区统计局副局长）牛旭红（区工商分局副局长）郑吉宏（区质量技术监督分局副局长）陈平（区担保中心副主任）魏玉霞（区物价所副所长）徐帆（区市场发展中心副主任）二、指导思想以科技创新、金融创新为引领，深化服务意识，提升管理水平，壮大特色产业，促进经济转型，确保完成各项指标，打造安全高新。

三、主要服务管理内容1.经济服务组成员单位定期深入企业调研、服务，及时召开碰头会，研究解决问题，解决不了的问题及时提交主任办公会议研究。

2.建立管委会与区内企业的互动信息服务平台。

及时将项目申报、政策兑现、重要通知等信息发给企业，企业也可通过这个平台反映情况，对区里的工作提出意见。

3.做好企业经济运行奖励兑现工作，在区里各项工作统筹安排的情况下，适当时候出台一些新的扶持政策。

4.坚持并完善副县级以上领导联系企业制度。

洛阳高新区管委会办公室关于进一步加强区直机关退休人员服务管理工作的通知文章属性•【制定机关】洛阳高新区管委会•【公布日期】•【字号】•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】离退休人员管理正文洛阳高新区管委会办公室关于进一步加强区直机关退休人员服务管理工作的通知区直各单位：依据国家和省、市关于加强退休人员服务管理工作的方针、政策，结合《洛阳高新区管委会办公室关于印发区直机关退休人员服务管理暂行办法的通知》（洛开办〔2010〕5号）精神，现就加强区直机关退休人员服务管理工作通知如下：一、加强对区直机关退休人员思想政治教育工作。

除已应聘有工作单位的退休人员外，其余退休人员中的中共党员统一编入老干部督导团党支部，以便参加党组织生活和及时了解和掌握他们的思想、学习、生活、身体等情况，更好的为他们服务。

二、建立区直机关退休人员例会制度。

老干部督导团每月组织召开一次退休人员例会，组织学习传达重要文件，通报重大情况，开展党组织生活，汇报个人思想情况，互相交流沟通，发放学习资料和《老年春秋》杂志等。

三、从生活上照顾退休人员，落实各项生活待遇。

为每位退休人员订阅《老年春秋》杂志一份、《洛阳晚报》一份；退休人员每年过生日时，按每人100元标准祝寿慰问；70岁以上按1000元标准慰问；80岁以上按2000元标准慰问。

每年为退休人员体检一次，可根据老同志的特点适当增加一些检查项目。

退休人员患危急重病确实需用车辆时，老干部督导团负责与管委会办公室协商安排。

退休人员遭遇重大困难或特殊情况时，老干部督导团与组织人事部门要及时给予关心、帮助和解决。

退休人员患病住院和重大节日时，老干部督导团与组织人事部门应派员探望慰问。

每年为退休人员安排一次国内参观旅游，让他们享受改革开放和社会发展的成果，所需费用列入区财政预算，每人每年按3000元安排拨付给区老干部督导团。

四、建立退休人员活动场所。

暂定华夏路社区二楼会议室为区直机关退休人员月例会举行地点。