公共关系学考试大纲详解

《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。

作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。

通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。

本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。

二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。

三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。

考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。

案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。

解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。

四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。

《现代公共关系学》考前辅导大纲一、名词解释1、宣传型公共关系2、组织传播3、防御性公关4、边缘公众5、建设型公共关系模式6、公关危机7、公共关系传播8、公共关系策划9、政府公共关系10、公关调查11、新闻发布会12、顺意公众二、简答题1、简述公共关系的特征。

2、公共关系评估在整个公共关系活动的意义？3、简述网络公关的环境特点。

4、简述大众传播及其特征。

5、简述公共关系产生和发展的经济条件。

6.简述公共关系与人际天系的区别与联系。

7、简述网络公关信息传播的方式。

8、简述公共关系主体——社会组织的特征。

9、简述建立良好的员工关系的意义。

10、简述服务型公共关糸模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。

11、简述公共关系危机的类型。

12、开展建设型公关活动应遵循哪些原则？三、论述题1、试述影响公共关系传播效果的主要因素2、论述当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么?应如何改进?3、简述公共关系调查的基本内容和常用方法。

四、应用题1、试举一例，说明公共关系危机处理的一般程序。

2、公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。

3、你认为影响公关传播效果的主要因素有哪些？请举例加以分析。

参考答案一、名词解释1、宣传型公共关系宣传型公关活动模式是应用大众传播和内部沟通的方法开展传播沟通工作，树立良好组织形象的公关活动模式。

2、组织传播大众传播是指职业传播者通过现代大众传播媒介，将大量的信息经过复制传送给广大的受众的过程和活动。

3、防御性公关防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调,为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4、边缘公众边缘公众是指退组织贯彻的政策、采取的行为采取中立的态度或尚未表态、态度不明朗的公众。

5、建设型公共关系模式建设型公共关系模式是社会组织初创时期或新产品新服务首次推出之时，为打开局面而采用的公共关系活动模式。

6、公关危机公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

名词解释1 公共关系的工作：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

2 关系人格化：作为关系调节主方的社会组织对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。

3 社会组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象又涵盖内在气质。

4 CIS战略：从公共关系角度看，它意味着组织的一种整体形象管理。

它将组织里理念，行为，视觉形象及一切可感之处实行统一化，标准化，规范化与系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。

5 公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

6 自在公众：已与社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众7 霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

8 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。

9 两级传播模式：（魔弹说、皮下注射说）信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两极传播的模式进行的。

10 受众选择理论：受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。

11 议题设置理论：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。

12 公关意识：指的是公关从业人员对公共关系基本原理原则，行为规范和操作范式的一种意识，是它们的内化。

13 公共关系策划：就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略，专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。

14 危机：突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。

15 广告运动：是利用特定传播形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。

《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为：名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。

一、名词解释1、公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

3、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

4、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

5、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。

组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

6、独立公众独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。

7、宣传型公共关系主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。

这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。

其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。

但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。