下载文档原格式
邮轮乘服务员（海乘）心理特点分析邮轮乘服务员(海乘)心理特点分析邮轮上的服务员(海乘)是一个特殊的职业群体，主要从事邮轮船队上的各种服务性工作。
邮轮服务员长期在海上工作，较比陆地人员更容易产生各种消极情绪及厌倦情绪，如果这种情绪没有很好的发泄和正确的引导，时间久了就会形成比较严重的心理问题甚至，心理疾病；将造成身心健康受损、工作效率下降、人际关系冲突等种种问题。
对于这些危害性，我们要有足够的认识和高度的重视。
(参照海员心理特点分析进行的编写)。
一、工作环境因素造成的心理背景在邮轮上工作，邮轮服务员生要经受许多与常人不同的复杂因素的影响。
如海上的自然环境、气象的复杂变化、湿度大、风浪多；邮轮的机动性大，在不同的海域中航行，停靠不同的港口码头；邮轮的环境工作环境与生活环境较特殊，固定且空间狭小，既有噪音，振动，颠簸，高温，空气污染；又与家庭、社会分离；生活单调，获得信息少，新鲜食品蔬菜供应受限；邮轮工作时间呆板，机械紧张度高，值班时间多而时间安排特殊，劳动强度和体力消耗大等。
所有这些因素都严重影响邮轮服务员的身心健康，对邮轮服务员的心理影响更是显而易见的。
二、职业带来的心理背景邮轮服务员长期生活在海洋(特殊的自然环境)和船舶(特殊的人造环境)中，工作和生活环境与陆地有着很大的区别。
1.邮轮的特点不利于服务员心理调节：邮轮的客流量集中、工作强度大，邮轮在港停泊时间长短不一，方方面面的检查频率高，进出港、接受检查、值班、清洁保养等连续工作时间长，缺乏睡眠、低质睡眠(时差、无规律等影响)使人疲劳，加上高度紧张的工作，容易产生烦躁、抑郁、焦虑的情绪，不利于邮轮服务员心理调节。
2.不同航线对心理的影响;对于中国服务员来说：亚洲航线主要集中在香港、马来西亚、新加坡，邮轮服务员能及时通讯联络，生活环境与工作环境大多接近亚洲人的习惯，而且家离自己不远(心理作用)，并有机会回家，便于处理一些家庭、工作中的矛盾。
新鲜丰富的伙食、及时资讯的获得也都有利于释放压力、调节心理；欧美航线则集中在美国加勒比海域、地中海海域、红海海域和东非沿岸，海上航行时间长、异域文化差异明显、压力大、家中之事往往鞭长莫及。
海员心理健康问题与影响及对策【摘要】海员心理健康问题在航海工作中逐渐凸显，影响海员工作效率和生活质量。
本文首先剖析海员心理健康问题的现状，指出长期工作环境、孤独、压力是主要原因。
其次探讨这些问题对海员的影响，包括抑郁、焦虑、失眠等不良后果。
然后提出对策，如建立心理健康支持系统、加强心理健康教育等。
也介绍了海员心理健康问题的预防措施，强调定期心理检查、心理辅导等方式的重要性。
最后探讨了应对方法，包括情绪管理、放松技巧等。
结论部分强调海员心理健康问题的重要性，推广解决途径和未来发展趋势。
海员心理健康问题的处理需要全社会的关注和支持，以确保海员的身心健康和工作稳定。
【关键词】海员、心理健康、问题、影响、对策、现状、预防措施、应对方法、重要性、解决途径、发展趋势。
1. 引言1.1 海员心理健康问题与影响及对策海员心理健康问题是一个备受关注的话题，航海工作的特殊性质使得海员易受到心理健康问题的影响。
这些问题不仅会对海员个人的生活和工作造成负面影响，还会影响整个船舶的安全和运行。
了解和解决海员心理健康问题势在必行。
海员心理健康问题主要包括孤独、焦虑、抑郁、恐惧等各种症状，这些问题可能源于长期在海上工作所带来的压力和孤独感。
海员长时间与家人分隔，缺乏社交和支持系统，容易产生情绪问题。
航海工作的不规律性和环境的不稳定性也会对海员的心理健康产生负面影响。
为了解决海员心理健康问题，可以采取一系列对策。
其中包括加强心理健康教育和培训，建立健康的工作环境和生活条件，提供心理咨询和支持服务等。
注重船员之间的团队合作和互助，也是有效缓解心理压力的途径之一。
通过以上方法，可以有效预防和解决海员心理健康问题，建立健康、和谐的船舶工作环境，确保船员们的身心健康。
在未来，应该进一步加强对海员心理健康问题的关注和研究，不断完善相关政策和措施，促进海员心理健康问题的持续改善和发展。
2. 正文2.1 海员心理健康问题的现状海员作为长期在海上工作的职业群体，面临着诸多心理健康问题。
【船员健康】如何在海上保持乐观情绪？海智工作室出品~~如何在海上保持乐观情绪？一、海上常见的不良情绪（一）焦虑焦虑是一种复杂的负性情绪，是人们在对可能造成心理冲突或挫折的某种事物或情境进行正常反应时出现的一种交织着紧张、害怕、忧虑、焦急等不愉快的情绪体验，是海员身上普遍存在的情绪状态。
焦虑情绪使人处于紧张状态，会出现失眠、厌食、心悸、肠胃机能失调等植物神经系统功能紊乱。
(二)抑郁抑郁是一种感到无力应对外界压力而产生的负性情绪，最明显的表现就是心情压抑，对任何事情都提不起兴趣。
对大多数人来说，抑郁情绪只是偶尔出现，时间短暂，但也有长时间处于抑郁状态，这就容易导致抑郁症。
性格孤僻、多疑、不爱交往，生活中遭遇挫折和创伤的人更容易陷入抑郁情绪中。
（三）愤怒愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因主观愿望无法实现或收到阻碍时产生的一种激烈的情绪反应。
愤怒情绪使人心跳加快，肾上腺分泌活动增强。
如果是狂怒则额颈部血管怒张，声音粗哑，甚至丧失明智。
愤怒有积极的增力作用，也有消极的减力作用。
年青的船员们正是血气方刚、年轻气盛的年龄阶段，遇到事情有时候缺乏理性的分析和思考，喜欢图一时之快，逞一时之勇，这种情绪极易使船员们在冲动之下“做傻事”。
如有的船员会因为一句不顺耳的话，一件不顺心的事情，一个不友好的行为就激动得暴跳如雷，拳脚相加，平静之后则后悔不已。
（四）冷漠冷漠是一种对人和事物漠不关心、无动于衷的消极情绪。
一般来说，年青的船员们血气方刚、情感丰富，但也有少数船员表现出对人和事的冷漠情绪，不关心他人痛痒，对自己的进步、人生的价值等也漠然置之。
（五）孤独孤独是令人难受的，它是孤独者无成效的社会交往技能的反映，并与各种各样不成功的认识状态或情绪状态（包括低度自尊、焦虑、压抑和个人之间的相互猜忌等）有关系。
孤独的人焦虑、不安、紧张、抑郁，执著于自我，缺乏决断力。
二、如何在海上保持乐观情绪？单调的海上生活容易使人情绪低落，意志消沉，不良的情绪在一定条件下可导致心身疾病，而愉快的、稳定的情绪是健康的重要心理条件，因此培养良好的情绪对增强健康、防治疾病是很重要的。
关注海员心理健康问题与影响及对策王春营43关注海员心理健康问题与影响及对策王春营(中远海运船员公司天津分公司天津300450)摘要：文章针对海员的心理健康问题，阐述其是制约海员主力军的建设和海上航行安全的重要因素。
近期因新冠疫情的影响，海员心里健康问题更加凸显,也凸显出对海员心理健康问题进行研究的重要性和紧迫性。
关键词：海员心理健康问题健康问题对策1 海员心理健康问题与成因分析1航海是一门特殊职业，海员是一个特殊群体。
当前，我国注册的海员人数在75万人左右，国家“一带一路”战略的实施，又赋予了海员新的历史使命，海员成为国家“一带一路”战略实施的主力军。
海员由于特殊的工作、生活环境和条件，容易出现疲劳、寂寞、焦虑、抑郁、恐慌或情绪紧张过度等心理应激现象。
如果处理不好，对人的身心健康和工作带来很大的负面影响，对船舶安全生产存在很大的隐患。
海员作为一个特殊职业群体，产生心理健康问题的原因主要有以下几个方面：1）海员职业的社会认可度降低。
随着我国社会经济的高速发展，物质财富和精神财富越来越丰富，人们的价值取向从追求物质生活向追求精神生活转移，海员职业被普遍认为“风险高、生活枯燥、长期漂泊、远离家人”，船上待遇优势不明显，海员职业的社会认可度降低，令部分海员心理上产生职业自卑感；2）工作生活环境封闭单调。
一艘船舶就是一个流动的国土，远洋海员每次出海长达7~8个月时间，一直工作生活在狭窄封闭的船舶空间，生活枯燥、单调，工作环境噪音大。
正常航行期间机舱噪声高达100多分贝，即使是驾驶台噪声也高达70分贝，影响睡眠质量，加重了海员生理、心理失调的症状；3）工作紧张压力大。
船舶除了正常航行值班以外，抵港后还要接受各种各样的内外部检查（包收稿日期：2020-06-18作者简介：王春营（1975- ），男，天津市人，甲类船长，现从事船舶教学及管理工作。
括船旗国检查、PSC检查、RIGHT SHIP检查、集团公司安检等等），检查结果几乎都与海员的绩效、声誉和升职挂钩，致使相当一部分海员特别是管理级海员压力巨大，常常出现临检前不安、紧张、焦虑、失眠等不良心理活动。
心理指的是人们对自己所处环境和遭遇、压力的内心纵深思想活动。
当人们的心理活动处于正常状态时，可以带给人们积极向上的、欢愉、舒畅的感受，有足够的、充沛的精神状态投入工作中或社会活动。
当人们的心理活动处于消极、沉闷、压抑和疲惫的状态时，那么他的注意力就会分散，他的工作情绪处于萎靡不正的、就会出现行为异常、或许极端行为。
海员上船前培训有乘飞机经验的人，他耳闻飞机事故，但他想到是飞机是非常安全的交通工具，那些飞机事故不可能降临到自己头上从而表现出非常从容，享受航空旅行的快捷以及蓝天白云间的飞行。
如当人们初次乘坐飞机时，他享受了舒适的航空椅，享受空姐优质的服务，他觉得乘飞机很惬意。
可是，当飞机呼啸着在跑道上起飞时，耳闻很多飞机事故马上浮上心头开始紧张起来，他可能会情不自禁的抓住椅子的把手惟恐掉下去。
这些内心世界内的情绪变化，可以引起人们行为的变化，这个思维过程是无形的，但有着上千种形式的生理行为动作，是客观存在的心理反应。
有正常思维的人都有心理反应和心理承受能力。
所谓的心理素质好与坏实际上也是反应人们对客观事物认识后的不同感悟，从而影响人们在社会活动外在表现。
心理反映和心理承受能力可以通过人们的活动以及累积的经验进行调节。
航海是一项特殊的社会职业，航海职业需要的条件之一就是有强大的心理承受能力。
海员在从事海上航海活动时，经常会遭遇大自然的影响：大风浪的侵袭、台风的影响、弥漫数天的大洋大雾。
地理位置的变化引起季节性气候急剧变化、远航时差的改变。
也会遭遇航海过程中出现船舶设备故障、人为因素导致的一些安全事故处置，航海过程中漫长、单调的航行导致的孤独、重复的劳作。
海员上船前培训无论航海职业有很多常人不理解的工作特点，由于受到航海院校氛围的影响，大多数在校学生都对自己的航海专业有一种期待的心情。
他们在求学过程中十分希望院校能够安排一次上船看看或者跟船实习的机会，以便体验海员生活。
但跟船实习的机会在目前院校条件甚少，学生们对将来的船舶工作环境求知欲望强烈。
海员身体与心里健康随着中国经济的发展，越来越多的船舶走出国门，参与国际航运市场的竞争，船员的工作量和强度越来越大，难免在船舶工作中产生“心理障碍”问题。
这就要求我们船舶思想政治工作适当增添心理学的内容，针对安全生产中容易引发船员心理和生理变化的热点和难点问题，探索规律性，提高预见性，及时采取有效措施，对船员特别是年轻船员进行心理辅导。
只有让船员保持一个积极向上的健康心理状态，才能保证船员的生理健康，确保船舶各项工作的有效开展。
思想政治工作要坚持“三个贴近”（即贴近实际、贴近船员、贴近生活），以此打开船员思想政治工作的突破口，从关心船员的需求、兴趣、情绪、个性等方面入手。
摸清脉搏，查明症结，把船舶思想政治工作落在实处。
单调的海上生活对海员的心里有何影响。
海员远航时，由于长期与社会、家庭分离。
结婚不久的海员要比其他人忍受更多的分离之苦。
远航期间，工作形式固定呆板，缺少丰富多彩的生活，外界信息闭塞，不能见到亲朋好友，不能领略和体验尘世的喧闹，周围环境天天如此，同样的海，同样的住舱、灯光、颜色、气味和饮食，同样的娱乐，甚至连完全的休息也没有。
每天以固定的程序周而复始地工作生活，结果是有限的同样的感觉直觉贯穿于全部心理活动。
而人们在陆地生活中已习惯的经常体验的感觉直觉却严重匮乏，由于这种感觉知觉负荷不足的心理状态的发展，有的海员可能出现紧张疲劳、焦虑、寂寞、抑郁、悲观、情绪紧张过度与能力降低，出现视听错觉，自我感觉差，应急主诉增多，情绪不稳定；有的海员甚至导致观察、操作行为中的疏忽大意与失误，以及放松警惕性和应付复杂情况的能力下降。
国外对海员进行专门医学调查的结果表明，同样的航海条件和枯燥的海上安全生活，每个海员的反应并不完全相同。
那些在日常生活中不安心和不满意的人，在完成单调工作时，常会感到非常烦闷。
渴望与外界积极接触的人对航海环境非常敏感。
注意力集中于内在心情的人（内向型）受航海环境的影响较小。
因此在选拔航海人员时，应考虑他们对单调工作性质的敏感程度。
船员心理健康状态与应对措施近几年来，针对船员心理健康问题直接影响并威胁航海安全的现实，船员的心理健康已引起我国航海界人士的普遍关注。
健康的心理是快乐人生的重要组成部分，也是做好本职工作的前提。
然而长期以来各级部门在加强对船员思想政治教育、改善船员物质生活条件的同时，忽视了船员的心理健康教育。
船员在工作过程中产生的忧愁和烦恼得不到及时疏导和排遣，长此以往就会引发心理疾病，从而影响了工作，破坏了整条船和谐、欢乐的氛围，甚至会引发事故。
一、船员心理健康影响因素分析1、船员工作环境的不固定性。
由于船员工作环境的不固定性使得船员对环境的突然变化产生心理不适。
例如，船员从公休时的身心放松状态突然进入船上紧张的工作中。
船上的工作性质是“一个萝卜一个坑”，而且各条船的设备不同，船员每次上船都面对着自己不熟悉的设备，需要在交班后很快熟悉，否则一旦遇到故障就无从下手。
船员从温暖的家庭里走进冷冰冰的船上，由于人员调派，当船员走上岗位时所面对的领导和同事人多是从前未曾谋面的，在这样一个陌生的环境中，说话、做事都要小心翼翼，对谁都要保持谨慎。
船在运输途中，周围都是“无情无义”的水。
即使船靠了码头，船员下地时对自己走过的每条路都要用心记住，否则就容易迷路走不回来。
尤其是身处异国他乡，神经就绷得更紧。
2、情绪波动大易产生内心焦虑。
情绪波动随着在船工作时间的延续表现得越发明显，有些船员就会产生情绪不稳定、生理活动指标下降、易急躁、睡眠障碍、能力下降、对家庭思念加重、职业倦怠感明显等现象。
“举头望明月，低头思故乡”，这是长期在异域他乡漂泊的船员心理的真实写照。
船员们常常为自己对家中的一切无能为力而感到愧疚。
笔者对此有着亲身的体验，这种体验在刚上船和临近公休时最为深刻，船一到港，船员们就急着去打电话，和亲人通话，船员们说：“字字值千金”，此话一点不假。
3、复杂的人际关系对船员产生心理影响。
船上的生活是社会的缩影，同样有着复杂的人际关系。
浅析新船长的心理情绪及带教方式（2）1．考证前后的心理。
作为管理级的干部海员经历了一段大副的工作实践之后，海上资历足够了考船长的条件。
一部分资历相当的大副在各种因素条件促成下正好遇到考证班报名的机会。
接着完成了考证，等待平步青云地获得了提升的机会。
而同一起跑线上的其他大副开始感觉了前后落差的距离和比较。
这个落差的距离具有了双重的影响力，它可以鼓励大副们努力工作，看到自己的发展前途。
对某些大副却会产生悲观、消极的负面作用，感觉自己的能力不够而自暴自弃，或者怨天怨地，机会没有及时光顾自己。
提升、淘汰都是经济社会竞争地必然结果，因此在充满荆棘的道路上，每一个人都应该调节自己的情绪，适应这种无可奈何的严酷事实。
同时，对于航海职业的人员来讲自己的情绪调节更具有实际意义。
一般来讲这种差异由于个人的脾气、性格、处于的当时环境和条件，提升机缘、个人技术条件，人缘关系的影响，领导者偏见和不公、船舶文化氛围现状等都给某一位准船长造成提升方面的影响。
在对等的条件下出现这种前后差距在国营航运企业是比较常见的现象。
个性内向的大副：客观地评论这种现象，有的时候对一位工作态度尚好、技术条件优秀但比较老实和不善于言表个性内向的大副来讲是不太有利，假如船舶领导不善于注意的话很容易忽视提供和制造船长考证机会。
由于内向的性格他并不主动提出考证要求又迫不及待地等待领导提供机会的双重不安和压抑的情绪。
尽管不善言表，但是这类大副的情绪受到很大影响，不加以对此类性格的大副心理引导可能会出现脾气变异的外在表现。
他工作中可能出现消沉的情绪，甚至在工作中可能出现莫名其妙的脾气暴躁，发泄不满。
这种发泄不是公开的，往往在工作中出现无端地急躁和对下属发无名火。
令被责备人感到莫名奇妙。
这种情绪很容易被海员经常处于孤独环境表现的烦躁大致相同而混淆。
对于此类个性内向、情绪容易波动的大副作为船长和船舶领导应该给予心理方面的辅导。
要求对这个时期的大副心理波动特点给予控制和调节不良情绪，对于顺利渡过“情绪危机”就显得非常重要。
对海员心理的研究【摘要】海员心理健康问题已经成为船舶安全的隐形杀手，是影响船舶安全的隐藏因素。
如果一味重视海员的操作能力，而忽视海员心理健康问题，对船舶安全只能是治标不治本。
重视海员心理素质，积极采取措施提高海员心理素质也已成为目前船舶管理工作的重中之重。
因此，船舶安全管理中要高度重视海员的心理健康状况，提高海员的心理承受能力。
随着经济和航运市场的快速发展，航运企业在管理体制、管理方法、服务要求上都呈现了以往不同的特点，由此形成了海员心理素质影响因素的复杂性和多样性。
基于海员心理的这些特点，海员的心理健康问题也越来越受到船舶安全管理者的极度重视。
本文首先阐述了研究海员心理的重要意义和迫切性，然后列举了船员的主要心理特点并从五个方面分析了造成船员心理问题的原因，最后提出了解决船员心理问题、提高船员综合素质的一些建议，以其对于提高船员心理健康、保障船舶航行安全有所帮助。
【关键词】海员心理健康影响因素安全管理The discussion for the crew psychology problem[Abstract］Crew of mental health problems has become a stealth killer of the Safety of Maritime Navigation. Impact on safety of navigation is deep-seated factor. If only the ability to attach importance to the operation of the crew to the neglect of the mental health of the crew on the Safety of Maritime Navigation，are only palliatives .Emphasis on psychological quality of the crew，and actively take measures to improve the psychological quality of the crew has become the crew management of the most urgent task. Therefore，the management of navigational safety should attach great importance to the crew of the mental health，improve the level of the mental health of the crew. With the national economy and the rapid development of shipping markets，shipping enterprises in the management system，management practices，service requirements are shown on different characteristics，which formed a crew of psychological factors affect the quality of the complexity and diversity of. Based on the crew of these psychological characteristics，mental health problems the crew also been shipping more and more attached great importance to security managers.This paper describes the importance of psychological seafarers and urgency, and then lists the main psychological characteristics of the crew from the five aspects of the cause of psychological problems caused by the crew, the crew finally put forward to solve psychological problems and improve the overall quality of some of the crew recommendations for improving the crew for its mental health, protect the safety of navigation help.[Key words] Crew Mental Health Influencing Factors Safety Management目录引言 (1)第1章研究海员心理的意义 (2)1.1海员在当今社会中的作用越来越重要 (2)1.2海员的心理健康问题越来越突出 (3)第2章海员的主要心理特点 (5)2.1浓烈的思家情绪及孤独感 (5)2.2职业自卑感和悲观消极心理 (5)2.3双向性格特征与矛盾意向 (6)2.4模式化与紧张综合症 (6)第3章造成海员心理问题的主要因素分析 (8)3.1航海院校对学生心理教育因素 (8)3.2婚姻家庭因素 (9)3.3特殊的工作环境 (10)3.4企业的因素 (11)3.5社会大环境因素 (12)第4章解决海员心理问题的措施建议 (14)4.1加强对航海专业学生的心理健康教育 (14)4.2家庭的理解与支持 (15)4.3改善海员的工作环境 (16)4.4企业的人文关怀 (17)4.5加强社会影响，构建和谐海员队伍 (18)结论 (19)致谢语 (20)参考文献 (21)附表1 (22)引言随着世界经济的国际化，国际贸易也日趋频繁。
《海员心理学》教学大纲一、课程性质和任务课程性质：本课程是航海专业的一门选修课，课程任务：立足于青年心理特点及发展规律，阐述心理过程和心理活动的一般规律，联系海员职业特点，加强海员心理健康教育。
二、课时分配本课程教学总时数为24课时，具体安排参照下表：三、课程内容第一章绪论介绍青年和青年期的划分，了解青年心理特点和发展变化特征，说明青年心理健康要达到的目标。
重点：青年心理特点及其发展规律。
难点：海员职业衘特点与海员心理健康情况。
第二章认识概述感觉、知觉、注意、记忆、思维等心理活动过程的基本内容，联系青年认知发展的规律和海员职业的要求，把认知规律应用于学习、生活和未来的职业工作中。
重点：心理活动过程的基本内容。
难点：青年思维的特点。
第三章情绪与意志了解情绪的一般内容和青年情绪发生的特点，介绍情绪的调控方法，讨论海员特殊职业压力与积极应对，探计意志规律的一般内容及其在海员职业中的应用。
重点：青年情绪发生的特点，介绍情绪的调控方法。
难点：意志规律在海员职业中的应用。
第四章个性倾向性了解需要、动机、兴趣等动力系统的一般规律，说明需要、动机、兴趣与海员职业的交互影响。
重点：需要、动机、兴趣等动力系统的一般规律。
难点：需要、动机与海员职业的交互影响。
第五章个性与人格了解个人的能力状况、气质类型和性格特点，说明海员特殊职业对个性品质的要求以及不同个性特点的适应情况。
了解青年自我意识和社会化的发展。
重点：气质类型和性格特点。
难点：青年自我意识和人格社会化。
第六章人际交往介绍人际的功能和类型，了解人际关系建立和发展的原则、效应、技巧，了解青少年人际交往的特点，指出海员的人际关系要求。
重点：人际交往的特点。
难点：人际关系的建立与发展。
第七章性心理了解性生理和性心理发展的特点与基本阶段，了解性别意识和性别差异，了解性心理异常的一般表现。
重点：性心理的发展的特点与基本阶段。
难点：海员职业与性心理。
第八章品德心理了解品德的结构和品德发展的基本过程，解释青年品德心理特点，提出海员道德要求和个人品德约束。
