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1. 了解室内设计行业市场现状及发展趋势，掌握室内设计销售的基本流程和技巧。
2. 提高自身的沟通能力、谈判能力和团队协作能力，为今后从事室内设计销售工作打下坚实基础。
3. 学会运用专业知识，为客户提供专业、全面的室内设计方案，提高客户满意度。
二、实习单位概述本次室内设计销售实训在我市一家知名室内设计公司进行，公司成立于1998年，主要从事住宅、商业空间、办公空间等室内设计及施工。
公司拥有专业的室内设计团队和施工团队，为客户提供全方位的室内设计服务。
三、实习内容及进度1. 实习初期（第1-2周）在实习初期，我主要了解了公司的基本情况、组织架构、业务范围及市场定位。
同时，我熟悉了公司内部的设计软件、施工工艺和材料等专业知识。
2. 实习中期（第3-6周）在实习中期，我参与了以下工作：（1）学习室内设计销售流程，包括客户接待、需求了解、方案设计、报价、合同签订等环节。
（2）参与团队会议，了解行业动态、竞争对手及市场趋势。
（3）协助设计师为客户提供设计方案，并根据客户需求进行方案调整。
（4）与客户进行沟通，解答客户疑问，促进成交。
3. 实习后期（第7-8周）在实习后期，我主要进行了以下工作：（1）独立完成一至两个室内设计销售项目，包括客户接待、需求了解、方案设计、报价、合同签订等环节。
（2）总结实习期间所学到的销售技巧和经验，撰写实习报告。
1. 熟悉室内设计销售流程，掌握室内设计销售的基本技巧。
2. 提高沟通能力、谈判能力和团队协作能力。
3. 学会运用专业知识为客户提供专业、全面的室内设计方案。
4. 独立完成一至两个室内设计销售项目，提高销售业绩。
五、实习心得体会1. 室内设计销售工作需要具备较强的沟通能力，善于倾听客户需求，为客户提供专业、合理的解决方案。
2. 在谈判过程中，要善于运用技巧，抓住客户心理，达成共识。
3. 团队协作至关重要，要善于与团队成员沟通交流，共同为客户提供优质服务。
4. 不断学习专业知识，提高自身综合素质，为今后从事室内设计销售工作打下坚实基础。
为什么签不了单?市场营销问题1设计的品位不高，不能满足装修业主个性化需求2施工质量不过硬，引发装修业主投诉。
3 报价过高，价格定位不当。
4销售渠道单一，致使业务量偏低。
5 促销方式不灵活，装修业主不了解企业产品及服务。
6 服务质量太差，令装修业主不满意。
7售后缺乏有效保障，业主得不到维护与维修服务。
设计师作业流程初次沟通1了解客户户型结构及喜爱的风格。
2 了解客户职业背景、家庭人口结构及功能要求。
3 了解客户投入计划。
4 告知公司背景，设计思路，管理模式，服务理念，服务程序。
5 为客户量房，并约定3日内给平面方案。
6 签订设计委托书，收取设计定金。
7 对客户的要求进行评审。
二次沟通1 说明平面方案设计的思想。
2 沟通装修风格。
造型，色彩的意向，必要时勾绘部分草图。
3 介绍部分材料，说明价位，质量、品牌及装饰效果。
4约定下次沟通天花吊顶图立面图，水电管线图，预算时间。
5 完成对客户所承诺的工作，并守时进行下次洽谈，将做法，报价交预算员审核，设计图纸交设计总监或主任设计师审核。
再次沟通首先，沟通设计方案，听取客户意见，说明专业思路，确定设计方案。
2 将报价预算交业主审阅，说明报价依据。
3 如有问题不能解决，及时与预算员或设计总监请示处理意见。
4约定下次沟通设计。
最后商定1 介绍设计方案，采纳客户意见并最终确定方案。
2 说明预算的个性内容，项目增加及价格内容构成。
3签约收首期款完成交易，此前向工程部衔接开工日期。
4 将图纸，合同预算交工程部一份，备档并作收款，拨款，依据。
交底工作1进场开工时，和项目经理，跟单监理说明部分设计细节，预算工期，现场交底。
2跟进协调施工现场坐好变更和签字手续。
3 为客户提供选材料，家私和布艺的参考服务。
精英设计师的售前有效培训。
策略A 形象是推动销售的第一影响。
1 统一着装，统一形象。
2服务态度，不亢不卑，平等相待。
3 不要为了接单随意给客户承诺，给客户较高的期望值，给日后的装修工程质量留下隐患。
家装业务培训教程随着社会经济和技术的快速发展，家装业务已成为国内提供服务的实体店铺、网络营销的主要领域之一。
如何提供优质、高效、具有竞争力的家装服务，成为家装业务的核心问题之一。
为了解决这个问题，越来越多的企业开始致力于开发和实施家装培训教程。
家装业务培训教程是一种专为家装业务专业人士提供的培训课程，意在提高家装业务人员的技能和知识，帮助他们更好地理解家装行业并提供更好的服务。
家装业务培训教程的目的家装业务培训教程的目的是提高家装业务人员的专业能力，减少沟通和服务上的问题和失误，帮助企业提高家装业务的效率和质量。
家装业务的确切服务范围较广，包括装修设计、材料选购、施工管理、品质控制等诸多方面，因此需要一套完整和系统的培训方式，用以实现提高人员整体素质的目标。
家装业务培训教程的内容家装业务培训教程的内容应当涵盖下列方面：1. 家装行业概述：介绍家装行业，发展趋势、市场规模、企业类型、发展瓶颈、政策法规等。
2. 装修设计：主要讲解家居风格、空间规划、家居搭配和色彩搭配，注重培训学员的艺术素质和空间感。
3. 施工技术：主要强调过程、工序、合理施工、防火安全、环保等各方面的技术要求和操作技巧。
4. 质量控制：主要介绍如何从验收、审批、验收来保障施工质量，以及如何定期检查和防范工程质量问题。
5. 服务管理：主要讨论客户服务，如何引导客户需求、如何解答客户疑问、如何维护客户关系和如何完成客户满意度测评等方面。
以上是家装业务培训教程的主要内容，通过阶段讲解、实际操作、情景演示等方式来让学员更好的理解和掌握知识，使其能够在实际工作中发挥更好的作用。
家装业务培训教程的形式家装业务培训教程的形式有很多种，例如面授、视频教学、在线学习等。
不同的培训形式对应了不同人群的需求和学习方式。
1. 面授：通常用于现场集中培训，一般分段讲授课程，每段时间持续时间不宜过长；2. 视频教学：通过录制视频或直播形式，帮助学员轻松了解知识点，通过针对性讲解，帮助提升职业技能；3. 在线学习：家装业务培训教程的一种新兴形式，学习资源免费而丰富。
室内设计培训资料一、室内设计基础知识1、空间规划空间规划是室内设计的核心之一。
它涉及到对房间的布局、功能分区以及人流走向的合理安排。
在进行空间规划时，需要考虑到使用者的需求、活动模式以及家具的尺寸和摆放位置。
例如，客厅的布局要考虑到家庭成员的交流和娱乐需求，卧室则要注重舒适性和私密性。
2、色彩理论色彩能够对人的情绪和心理产生深远的影响。
了解色彩的基本属性（如色相、明度和饱和度）以及色彩搭配的原则（如对比色搭配、互补色搭配和类似色搭配）是非常重要的。
不同的色彩组合可以营造出不同的氛围，比如暖色调可以让空间显得温馨，冷色调则能带来宁静和清爽的感觉。
3、材质与纹理室内设计中所使用的材质和纹理不仅影响视觉效果，还关系到触觉感受和整体的耐久性。
常见的材质包括木材、石材、金属、玻璃、织物等，每种材质都有其独特的特点和适用场景。
例如，木材给人自然温暖的感觉，适合用于营造舒适的家居氛围；石材则显得大气稳重，常用于公共空间的装饰。
4、照明设计照明在室内设计中起着至关重要的作用。
合理的照明设计可以增强空间的层次感和立体感，突出重点区域，同时也能满足不同功能区域的照明需求。
照明类型包括环境照明、任务照明和重点照明，需要根据空间的用途和风格进行选择和搭配。
二、室内设计软件工具1、 AutoCADAutoCAD 是一款专业的二维绘图软件，常用于绘制平面布局图、剖面图和施工图等。
它具有精确的绘图功能和丰富的绘图工具，是室内设计师必备的软件之一。
2、 3ds Max3ds Max 是一款强大的三维建模和渲染软件，能够创建逼真的室内场景和效果图。
通过建模、材质赋予、灯光设置和渲染等步骤，可以让客户更直观地看到设计方案的最终效果。
3、 SketchUpSketchUp 是一款易于上手的三维建模软件，适用于快速创建概念模型和初步设计方案。
它的操作简单直观，能够帮助设计师快速表达自己的创意。
4、 PhotoshopPhotoshop 常用于后期处理效果图，调整色彩、添加配饰和修饰细节等，使效果图更加完美。
装修公司业务员如何培训一、培训目标1.了解装修行业及相关法律法规：业务员需要了解装修行业的市场状况、竞争对手、客户需求以及装修公司的服务内容和优势，同时应了解相关法律法规，以便能够遵守规定并为客户提供合法、高质量的服务。
2.掌握销售技巧：包括了解顾客需求、分析顾客的购买动机、提供合适的解决方案、谈判技巧等，以增加销售成功的机会。
3.提高沟通和表达能力：业务员需要学会与各类客户进行有效沟通，并能够清晰地表达产品和服务的价值。
4.建立良好的客户关系：业务员应注重建立信任、理解和尊重客户，以提高客户满意度和客户忠诚度。
二、培训内容1.装修行业知识：包括装修流程、材料选择、潮流趋势等方面的知识，以便能够为客户提供专业的建议。
2.销售技巧培训：包括了解顾客需求、提问技巧、产品知识、谈判技巧等，以提高销售业绩。
3.沟通和表达能力培训：包括口头和书面表达、演讲技巧、非语言沟通等方面的培训，以提高与客户的有效沟通能力。
4.客户关系管理：包括建立信任、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训，以提高客户满意度和忠诚度。
5.团队协作和领导能力培训：业务员需要具备团队合作精神，培养团队合作技能和领导能力，以提升整个团队的业绩。
三、培训方法1.理论知识讲授：通过讲座、培训课程等方式传授装修行业的基本知识和销售技巧。
2.案例分析和角色扮演：通过分析真实案例和进行角色扮演，培养业务员在实际情境下的应变能力和解决问题的能力。
3.实地考察和见习：组织业务员实地参观装修工地，与施工人员、设计师等进行交流，以加深对装修流程和实际操作的理解。
4.内外培训：通过邀请专业培训师和外部顾问进行培训，同时鼓励业务员自主学习和参加行业研讨会、展览等活动。
四、培训评估1.考试和测评：通过书面考试和实际销售任务的评估，检验业务员掌握的知识、技能和态度是否达到培训目标。
2.问卷调查：定期进行对业务员和客户的满意度调查，了解培训效果并及时改进培训内容和方法。
设计人员营销能力培训课件1. 介绍设计人员是企业中重要的角色之一，他们负责通过设计和创意来提升产品的形象和销售能力。
然而，仅仅擅长设计还不足以使设计人员在市场竞争中脱颖而出。
设计人员还需要具备一定的营销能力，以便更好地理解和满足市场需求。
本课程将介绍设计人员的营销能力培养和提升方法，以帮助设计人员更好地与客户和团队合作，实现更好的销售业绩。
2. 为什么设计人员需要营销能力设计人员在工作中需要经常与客户和团队合作，他们需要理解客户的需求，并将其转化为可行的设计方案。
在与客户沟通的过程中，设计人员需要能够准确地表达和传达自己的想法和创意，以便获得客户的认可和支持。
此外，设计人员还需要与团队其他成员合作，包括市场营销人员、销售人员等，他们需要共同努力，使产品能够更好地满足市场需求。
如果设计人员只专注于设计，而忽视了营销能力的培养，他们可能会面临以下问题：•与客户沟通困难：设计人员可能很难准确地理解客户的需求，也难以将自己的设计理念清晰地传达给客户。
•产品难以落地：设计人员的创意可能无法得到团队其他成员的支持和认可，导致产品难以从理念到实际生产。
•销售业绩下降：缺乏对市场的了解和对销售策略的把握，设计人员很难推动产品的销售，从而影响整个业务的发展。
因此，设计人员需要具备一定的营销能力，来弥补自身在与客户沟通、团队协作以及销售推广方面的不足。
3. 培养设计人员的营销能力设计人员可以通过以下方法来培养和提升自己的营销能力：3.1 学习市场营销知识理解市场营销的基本概念和原理是设计人员培养营销能力的基础。
设计人员可以通过学习市场营销相关的书籍、课程和培训来掌握市场营销的基本知识，了解市场调研、品牌推广、销售策略等方面的内容。
这些知识可以帮助设计人员更好地理解产品的市场需求，并将其转化为切实可行的设计方案。
3.2 提升沟通技巧设计人员与客户和团队成员的沟通是非常重要的。
设计人员需要能够准确地表达自己的设计理念，同时也需要倾听和理解客户和团队成员的需求和意见。
室内设计的营销方案措施室内设计的营销方案措施：在当今竞争激烈的市场中，室内设计师需要有创造性和具有吸引力的营销方案来吸引客户，并与他们建立长期的合作关系。
下面是一些室内设计师可以采取的营销方案措施。
1.建立专业网站和社交媒体渠道在互联网时代，几乎所有的消费者都会在网上寻找室内设计师。
建立一个专业的网站，并在社交媒体上展示您的项目和设计理念，是吸引潜在客户的重要手段。
确保您的网站易于导航和响应式设计，以提供良好的用户体验。
2.利用互联网广告和SEO通过投资互联网广告，如谷歌广告或社交媒体广告，可以将您的品牌和服务展示给更多潜在客户。
同时，使用搜索引擎优化（SEO）技术，确保您的网站在搜索引擎结果中排名靠前，以提高曝光率和点击率。
3.参加展会和行业活动参加室内设计展会和行业活动是一个与客户建立联系和展示您的设计能力的好机会。
通过展示您的项目和与潜在客户面对面交流，您可以增加对您品牌的认知度，并与潜在客户建立信任和合作关系。
4.与建筑师和房地产开发商建立合作关系与建筑师和房地产开发商建立合作关系可以为您提供更多的业务机会。
您可以与他们共同参与项目，并共同推广和推荐彼此的服务。
这样，您可以扩大您的客户群，并提供更多的设计项目。
5.提供独特的设计方案和服务作为室内设计师，您的设计方案和服务需要与众不同。
确保您的设计理念独特、新颖，并与客户的需求和风格相契合。
同时，提供专业且个性化的服务，包括现场量房、预算管理和项目监督，以便客户有一个全面的室内设计体验。
6.客户口碑和案例分享客户口碑是室内设计师营销的重要组成部分。
通过要求满意客户提供好评和推荐，并在网站和社交媒体上分享成功案例，可以增加其他潜在客户对您的信任度和兴趣。
7.开设工作坊和提供免费咨询开设室内设计相关的工作坊和提供免费咨询是与潜在客户建立联系和展示您专业知识的好方法。
通过提供有价值的信息和实际操作指导，您可以吸引更多客户，并展示您的专业能力。
8.与家居建材商户合作与家居建材商户合作，可以相互推广和增加业务机会。
室内设计销售技巧与空间规划在室内设计行业中，销售技巧和空间规划是两个至关重要的方面。
销售技巧可以帮助设计师与客户有效沟通，理解客户需求，并最终成功推销设计方案。
而空间规划则是确保设计能够在有限的空间内实现功能和美观的基础上，提供最佳的居住体验。
本文将分别探讨这两个方面，并提供一些实用的技巧与方法。
一、销售技巧1. 善于倾听与理解作为室内设计师，在与客户沟通时，首先要善于倾听和理解客户的需求。
通过主动询问问题，并静心聆听客户的回答，可以更好地理解其喜好、风格和需求，从而针对性地提供设计方案。
记住，在销售过程中，倾听比说话更重要。
2. 对行业知识的熟悉室内设计行业发展迅速，设计师需要保持对行业最新趋势和知识的了解。
通过学习和参加相关培训，设计师可以获得更多的专业知识，并将其融入销售过程中，以提高客户对设计师的信任和认可。
3. 提供切实可行的解决方案客户往往更关注实用性和可行性，而不仅仅是设计的美感。
设计师在销售过程中应该能够提供与客户需求相符的切实可行的解决方案。
通过了解客户预算、时间和其他限制因素，设计师可以提供适合的方案，同时解释方案的优势和实际价值。
4. 灵活应变与沟通技巧与客户沟通时，由于每个人的需求和品味不同，设计师需要具备灵活应变和沟通技巧。
根据客户的反馈，设计师可以及时调整设计方案，并通过图形、图片或模型等方式直观地展示给客户，以便让客户更好地理解和接受设计。
二、空间规划1. 功能与美观的平衡在进行空间规划时，设计师需要在功能性和美观性之间取得平衡。
一个优秀的空间规划方案应该既能够满足客户的实际需求，同时还要考虑到美感和舒适度。
通过合理的布局和家具的选择，设计师可以让空间更具吸引力，提高人们对空间的活动和使用的效率。
2. 充分利用空间室内设计师需要善于利用和最大化使用有限的空间。
通过考虑功能分区、储物空间和人流动线等要素，设计师可以利用每一个角落来满足不同的需求。
在规划过程中，可以考虑使用多功能家具和隐藏式储物空间来优化空间利用效果。
室内设计师营销能力培训教材第一章基础培训第一节什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务工程。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业经管体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项经管制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用山河装饰企业要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高山河装饰企业在激烈的市场竞争中的竞争能力。
市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施与行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计经管体系、施工经管体系、信息经管体系、财务经管体系、计算机经管体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸纳体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。
上述体系的建立，是企业实现规范化经管的标志。
高度规范的企业经管，将给企业带来强大的竞争能力。
在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是山河装饰企业脱颖而出的最佳途径。
第二章咨询解答培训本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识。
第一节客户消费心理分析家庭装修设计人员及施工人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时，他（她）们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。
而当客户进行家庭装修消费时，他（她）们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他（她）们决定是否进行消费甚或是将工程首期款交给家装公司时，他（她）们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他（她）们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他（她）们时，首先要了解他（她）们的消费心理，然后才能最大限度地满足他（她）们的需求。
那么，他（她）们的消费心理到底是怎样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他（她）们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时，由于他（她）们对于家庭装修行业的不了解，致使他（她）们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解；从表面来看，他（她）们似乎是在逐渐成为所谓的行家，但是，当你进一步向他（她）们讲解设计意图时，他（她）们所表现出来的无知，将会使你捧腹不止。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象他（她）们一样，先把设计人员问个底儿掉，然后去挨家挨户地不停地咨询；当你感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。
如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者规范的思维方式。
因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、质量；2、价格；3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢？我认为，质量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用规范，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。
客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他（她）们将成为我们真正的客户。
所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他（她）们的真实消费心理需求顺序只能是：1、质量；2、价格；3、设计效果。
了解了他（她）们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
第二节设计施工人员回答客户咨询时应遵循的原则在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。
设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。
如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销经管体系中，存在着许多制约家装行业发展的经管问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计施工人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
（一）有关公司方面（1）你们公司是国营的、还是私营的？我们公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）与其他公司相比，你们公司有那些优势？我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，山河装饰公司的优势在于规模大、经管和服务的规范化程度很高。
公司下属家装公司、工程装饰公司，拥有几十名设计人员，几十名工程师，五百多支施工队伍，公司内部还设有材料配送中心、客户服务质量经管中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；浙江省建筑装饰协会为了表彰山河装饰公司在家装行业中做出的成绩，把我们命名为家装行业明星企业和家装行业质量信得过单位。
严格的经管与周到的服务使山河装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
（3）你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；山河装饰公司拥有上述两种资质。
一级家装资质，三级建筑装饰资质。
第三节家庭装修咨询答用户问以下问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。
这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、归纳总结出的。
希望您在日常工作中注意保密，如果您有更好的问题和答案，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见用户问答》的内容。
如果客户在咨询时提的问题超出了这答用户问的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们的期望吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计技术方案；（2）您选择的价位，（3）您家的工程量。
我们公司的价位，主要是根据材料等级、工艺规范,您可根据您的经济承受能力进行选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。
请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们很快为您做出基本的概算。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量规范应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺规范；（3）工程质量。
在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修工程叫同一个名称，价格却有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
另外：山河是一个追求高品质的品牌公司。
3、当客户提到为什么某一装修工程中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：对不起。
您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该工程中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等诸多因素。
有些工程中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。
