中国电信酒店完美联盟解决方案(知识分析)

合作共赢提升服务酒店完美联盟客户方案建议书中国电信深圳分公司2007年12月日酒店完美联盟客户方案建议书（红色字为备注，请客户经理注意修改删除）一、酒店行业发展环境概述1.1机遇与挑战广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。

1.2酒店客人需求随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。

目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。

目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。

1.3酒店完美联盟鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。

针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议：二、酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务客房电话免费打是指中国电信与酒店合作，共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。

客人住酒店可以免费打电话，将会享受到极大的实惠和方便，感觉到酒店细致、周到、贴心的服务，酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报。

电信完美酒店解决方案随着科技的不断发展，人们对于高品质的通信网络和便捷的酒店服务需求也越来越高。

在这个信息爆炸的时代，酒店行业需要不断升级，以满足客人对于无线网络、高清电视和智能设备的需求。

为了解决这些问题，电信完美酒店解决方案应运而生。

1. 电信完美酒店解决方案的背景如今，大多数人都无法离开互联网，而酒店作为人们出行的必经之处，提供稳定高效的网络服务显得尤为重要。

同时，酒店需要充分利用现代化科技手段来提高管理效率和客户满意度。

2. 电信完美酒店解决方案的核心优势（1）高速无线网络覆盖：电信完美酒店解决方案提供高速稳定的无线网络覆盖，无论客人是在客房、会议室还是公共区域，都能随时享受到畅快的上网体验。

（2）智能设备支持：酒店客人常常希望在房间内使用智能设备，与家人朋友保持联系、观看影片等。

电信完美酒店解决方案可以支持客人的各种智能设备，并提供高质量的视频播放和通话体验。

（3）智能化管理系统：电信完美酒店解决方案还包括智能化的管理系统，帮助酒店提高管理效率。

通过集成的软件和硬件设备，酒店可以实现客房预订、入住管理、房间维护等各个环节的智能化操作，提升服务质量和客户满意度。

（1）网络建设：首先，酒店需要进行网络建设，包括无线网络设备的安装、网络布线、设备调试等。

电信完美酒店解决方案提供专业的技术团队，确保网络建设的顺利进行。

（2）设备安装与调试：在网络建设完成后，酒店需要配备适用于客房的智能设备，包括电视、空调、照明等，确保客人可以体验到智能化的房间环境。

同时，需要进行设备的安装与调试，确保设备运行正常。

（3）软件系统集成：酒店的管理系统需要与电信完美酒店解决方案进行集成，以实现预订、入住、客房维护等各个环节的信息交互和数据共享。

4. 电信完美酒店解决方案的优势与益处（1）提升客户满意度：高速稳定的无线网络、智能化的客房设备和智能化管理系统，将使客人在酒店内享受到更加便捷和舒适的服务体验，提高客户满意度。

联盟团队酒店管理方案一、背景介绍随着社会经济的发展，旅游行业也得到了蓬勃发展，酒店业更是一个充满前景的行业。

在这个行业中，联盟团队酒店是一种常见的运营模式。

联盟团队酒店指的是多家酒店联合运营，共同打造一个新的品牌和服务标准，提供更高质量的服务，更丰富的产品组合和更优惠的价格。

如果要成功地开展联盟团队酒店运营，必须要有一个有效的酒店管理方案来辅助运营。

二、联盟团队酒店运营的挑战联盟团队酒店在运营过程中面临着很多挑战。

以下是一些常见的挑战：1. 与合作伙伴的协调联盟团队酒店是多家酒店联合运营，需要和合作伙伴协调好各自的角色和职责，保证整个团队能够有序运转。

2. 统一品牌形象联盟团队酒店需要共同打造一个新的品牌形象，保证各家酒店的服务标准、装修风格和服务理念等一致，否则将会对整个品牌造成不利影响。

3. 统一酒店管理标准不同酒店可能有不同的管理标准，因此，联盟团队酒店需要制定大家都能遵守的统一标准，保证整个酒店运营的高效性。

4. 针对团队客户的需求开展服务联盟团队酒店需要深入了解团队客户的需求，并提供针对性的服务，满足客户对酒店的各种需求。

三、联盟团队酒店管理方案的设计为了解决联盟团队酒店运营过程中的种种挑战，需要制定一个合理有效的联盟团队酒店管理方案。

1. 协调方案协调方案是联盟团队酒店管理方案的第一步，它包含了合作伙伴的原则、责任和权利等方面的讨论。

在这个方案中，需要明确各家酒店的职责和角色、领导架构和决策机制等。

2. 品牌形象统一方案联盟团队酒店需要打造一个统一的品牌形象，这将有助于提升品牌的知名度和影响力。

在这个方案中，需要明确品牌定位、品牌形象、主要宣传点、品牌声誉管理等。

3. 酒店管理标准统一方案为了保证酒店的高效运营，需要制定一个统一的酒店管理标准，包括运营流程、管理标准、安全管理、文化建设等方面。

在制定这个方案时，需要考虑不同酒店的文化背景及现有管理标准差异，进行区分和调整。

4. 团队客户服务方案联盟团队酒店需要对团队客户的需求进行深入研究，因此需要制定一个团队客户服务方案，根据不同的客户需求提供相应服务。

酒店完美联盟●业务介绍针对不同类型酒店客户的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，签订合作协议，形成“酒店完美联盟”的统一名称和商业模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。

●办理方式营业厅商务领航专区10000号自动受理专职客户经理●常见问题1、长、市话包天服务对住客的吸引力A总：与以往酒店客房长话服务相比，长、市话包天服务对住客有什么吸引力？客户经理：酒店长话以往总是给住客一种较高的印象，开通还必须支付押金，很麻烦，而手机的漫游长途费在1.3元~1.5元左右，比较贵，因此很多客人与单位和家人不能进行充分联系，“长、市话包天服务”提供了这种可能；有些出差的住客，可以将话费计在房费内，回单位还可以报销，因此对这个服务也会产生较大的兴趣，这也是酒店价值提升很好的方式。

2、如何选择面向住客的销售模式A总：长、市话包天免费打的模式对酒店能起到很好的宣传作用，我酒店的商务客人较多，应该较易接受，但是具体如何操作？客户经理：我们已经考虑了这一问题，可以有两种模式。

模式一：选择合适的时机，通过调整销售折扣或将客房价格适当上调等方式，将客房长、市话包天服务纳入客房标准服务中；模式二：客房的销售折扣或价格不做调整，两种计费方式（0.7元/分钟计时收费和15元国内长话包天）并存，由前台小姐进行业务推荐和登记。

考虑到价值提升和便利性，我们建议采用客房提价方式。

3、如何循序渐进推广包天方案A总：方案的执行需要一定过程，住客接受我们的方案并改变其消费习惯也需要一个过程，我们如何循序渐进地实施推广？客户经理：客房长、市话包天服务能够让入住的客人获得实惠，酒店的客房服务也能实现价值提升，因此只要宣传和推介到位，住客会很快地认知并接受这一服务；我们也可以先选择XX间客房实施包天，在引导住客使用的过程中积累销售的经验，并在获得初步成功后大范围推广。

中国电信行业信息化解决方案-中国电信宾馆酒店信息化解决方案中国电信宾馆酒店信息化解决方案一、宾馆酒店信息化对通信的需求1、信息化对酒店行业的作用扩展服务内容：酒店经营者面对客户日益提高的信息服务要求，希望通过与电信运营商的合作，满足客户尤其是商务旅行者、会议用户、企业租户要求酒店能够提供全方位的信息服务，从而锁定常客。

提高服务水平：全面、周到的信息化服务能够有效提升酒店的服务水平，新的国家标准已经对酒店饭店的通信服务提出了明确的要求。

提高管理效率：信息化是酒店提高管理效率的有效手段。

2 ．酒店行业信息化对网络应用的要求酒店业务需求相应电信业务要求高质量语音/多功能直线电话、来电显示、程控新功能宽带上网/门户信息酒店门户网站、“家家 E ”信息平台、服务器出租、信息处理、维护管理、宽度接入、移动上网远程会议/企业培训交互式、方便接入、功能丰富、易管理、二次计费具体来说：1 ）语音服务客户要求酒店话音通信提供多种功能、语音质量相对较高、有较好的安全性，满足居住、办公的各种需要。

酒店管理则要求完善实时计费管理、降低通信成本、能够支持各种新业务以增强自身的综合竞争力。

同时，需要与运营商有较好的话务分成模式。

2 ）数据服务客户要求酒店提供宽带接入服务，实现安全、可靠、高速的连接国际互联网 Internet ；同时可以在主要会议室、大堂、酒吧等公共场所提供无线宽带接入。

酒店希望建立酒店自己的网站，以加强对外的宣传。

部分酒店希望提供新的、方便易用的、易于获得信息的“家家 E ”（固网短信上网）等业务。

3 ）视频服务客户希望提供高质量的视讯业务，满足其商业客户视频会议等的要求。

酒店行业的通信需求具备以下特点：设备一站购齐；对业务功能、服务质量要求高；二次经营。

二、酒店行业信息化网络应用整体解决方案中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台和业务平台，可为酒店行业建设一个高效、稳定、可靠、安全的信息化通信网络，该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，并提供多种应用服务，充分满足酒店行业信息化的需求。

酒店完美联盟解决方案中国电信合肥分公司二○○八年三月一、产品背景当前在本地酒店以下现象仍然普遍存在：1.客房娱乐休闲方式单一，客人在房间内只能观看电视，无法进行视频点播和网上娱乐等；2.客房宽带使用率很低，其主要原因是酒店只提供了宽带信息点，客人需自备电脑，酒店宽带未能发挥应有的作用。

3.客人使用客房电话拨打长话手续繁琐，费用高，客人对客房电话服务不满意；4.外地出差客人在本地使用手机需支付高昂的漫游费用；以上问题，反映出当前本地酒店业在信息服务提供上所存在的短板和不足，这些问题的存在会降低客户满意度，在一定程度上削弱合肥市整体旅游业的竞争力。

为此，中国电信合肥分公司希望由合肥市旅游局牵头,各大酒店参与合作,在合肥市共同打造“酒店完美联盟”，通过多元化信息产品推动合肥市整个旅游市场的发展。

“酒店完美联盟解决方案”就是旨在以个性化、切合客人需求的信息通信产品，充分满足旅游商务人士的需求，增加加盟酒店的市场竞争力，最终实现“与加盟酒店合作共赢、提高旅游市场收入”目的。

二、方案简介解决方案分为二个部分：“长市话畅聊”和“数码e房”业务。

（一）“长市话畅聊”业务说明：酒店客房开通“长市话畅聊”业务后，客人可使用客房电话免费无限量拨打国内长途电话以及市话。

（二）“数码e房”业务说明：“数码e房”是酒店客房宽带上网的一揽子解决方案，通过在客房配备电脑，满足住客网上冲浪、浏览信息、影视点播视频、远程办公等需求。

同时“数码e房”为酒店提供量身定制的桌面系统，方便酒店发布自身服务信息，便于住客使用酒店的各类服务。

1页三、业务合作（一）“长市话畅聊”电信按照酒店要求开通“长市话畅聊”业务，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。

标准资费：180元/间/月（签约年限3年以上）（二）“数码e房”电信负责客户“数码e房”的全部软硬件投资，并且负责系统的售后维护工作，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。

标准资费：300元/间/月（三）旅游局统签优惠政策1.独立签约与统一签约收费标准（以下签约总间数均指新增签2.业务宣传中国电信合肥分公司负责对所有加盟酒店进行“酒店完美联盟”业务和品牌的宣传，包括酒店内部宣传品制作、电信门户网站宣传等。

酒店完美联盟解决方案中国电信合肥分公司年三月二??八一、产品背景当前在本地酒店以下现象仍然普遍存在:1.客房娱乐休闲方式单一～客人在房间内只能观看电视~无法进行视频点播和网上娱乐等,２.客房宽带使用率很低~其主要原因是酒店只提供了宽带信息点～客人需自备电脑~酒店宽带未能发挥应有的作用。

３.客人使用客房电话拨打长话手续繁琐～费用高～客人对客房电话服务不满意,4.外地出差客人在本地使用手机需支付高昂的漫游费用,以上问题~反映出当前本地酒店业在信息服务提供上所存在的短板和不足~这些问题的存在会降低客户满意度~在一定程度上削弱合肥市整体旅游业的竞争力。

为此～中国电信合肥分公司希望由合肥市旅游局牵头,各大酒店参与合作，在合肥市共同打造“酒店完美联盟”~通过多元化信息产品推动合肥市整个旅游市场的发展。

“酒店完美联盟解决方案”就是旨在以个性化、切合客人需求的信息通信产品～充分满足旅游商务人士的需求～增加加盟酒店的市场竞争力～最终实现“与加盟酒店合作共赢、提高旅游市场收入”目的。

二、方案简介解决方案分为二个部分:“长市话畅聊”和“数码e房”业务。

,一,“长市话畅聊”业务说明:酒店客房开通“长市话畅聊”业务后~客人可使用客房电话免费无限量拨打国内长途电话以及市话。

，二，“数码ｅ房”业务说明：“数码e房”是酒店客房宽带上网的一揽子解决方案～通过在客房配备电脑~满足住客网上冲浪、浏览信息、影视点播视频、远程办公等需求。

同时“数码ｅ房”为酒店提供量身定制的桌面系统~方便酒店发布自身服务信息～便于住客使用酒店的各类服务。

１页三、业务合作,一,“长市话畅聊”电信按照酒店要求开通“长市话畅聊”业务～酒店不需要任何投入～只需按月支付月租费用。

标准资费:１８０元/间/月,签约年限3年以上,,二,“数码e房”电信负责客户“数码e房”的全部软硬件投资～并且负责系统的售后维护工作～酒店不需要任何投入~只需按月支付月租费用。

标准资费:300元/间/月，三，旅游局统签优惠政策1．独立签约与统一签约收费标准,以下签约总间数均指新增签约~不含已签约数量,标准资费优惠资费备注，独立签约, ,统一签约,１.单个酒店开通总客房数１000间 90元/间／月 50,以上, 2.如酒店采用小长市交换机～须开通全部客房,３.话畅18０元/间/月实际签约价格可能根据酒店90元/间/月聊２000间实际通话费用作出调整～最终,免月租费，解释权归中国电信所有。

酒店完美联盟“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。

目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。

◆特色业务——客房电话任意打客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。

让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。

酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报1、业务合作方式合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。

2、业务优点(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。

小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。

(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。

◆特色业务——数码e房“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。

“数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。

1、业务合作方式酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。

酒店行业通讯解决方案
--------萧经理（tel 一五三零一零七六七六扒）
一、行业背景
酒店行业是中国电信的重要行业客户，一直以来，中国电信为酒店行业提供互联网, 固话，无线商话，以及各项行业应用等通讯服务。

为更好的向酒店行业的电信大客户提供优质的通讯服务，进一步提高酒店行业的客户感知，中国电信根据酒店行业存在的问题，提供针对性的解决方案。

二、酒店从业人员通讯情况调查及存在的问题
经过一段时间的调查和系统数据的分析，酒店通讯情况调查结果及存在的问题如下：
1、酒店通讯费用高昂，其中超过40%的比例为内部通话。

固定座
机和员工手机之间，员工手机与手机之间通话费用高昂。

2、酒店销售人员流动性较高，销售人员的离职造成一定程度的客
户流失。

3、酒店中高层通话费用高昂，可以报销一定话费，手机多为高端
机型，部分高层有两个手机。

三、中国电信增值解决方案：
为酒店电信用户建立VPN网络，其目的如下：
1、实现员工手机之间，员工手机与座机之间，座机与座机之间通
话免费。

减少单位固话开支，并为员工节约话费。

2、为非电信用户的员工提供一批电信手机和集团号码，并加入
VPN网络
3、手机作为公司固定资产，对于流动性相对较大的销售人员，做
到人走机留，人走号留，有效减少客户关系流失。

3、可以为公司高层提供高端机型，包括双网双待手机。

4、在入网量达到一定规模的情况下，为客户提供商务彩铃，提升企业形象。

（商务彩铃标准资费：月功能费10元/月/户。

如果成员超过10个，每户5元/月）。