酒店完美联盟产品营销手册 可编辑

酒店销售手册目录第一章：引言-------------------------------------------------------------------------------1 第二章：工作程序/营运手册------------------------------------------------------------4 第三章：职责描述-------------------------------------------------------------------------5 第四章：销售部办公室的布置----------------------------------------------------------23 第五章：服务范围-------------------------------------------------------------------------25 第六章：基本规则-------------------------------------------------------------------------26 第七章：对酒店的认识-------------------------------------------------------------------29 第八章：产品分析-------------------------------------------------------------------------30 第九章：顾客分析-------------------------------------------------------------------------31 第十章：发掘客户潜力-------------------------------------------------------------------33 第十一章：市场调查----------------------------------------------------------------------37 第十二章：如何制订销售计划----------------------------------------------------------38 第十三章：选择销售方法----------------------------------------------------------------40 第十四章：发展团体业务----------------------------------------------------------------57 第十五章：自由销售协议----------------------------------------------------------------59引言酒店市场推广是全面调查和分析顾客需求的根本技术。

酒店完美联盟●业务介绍针对不同类型酒店客户的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，签订合作协议，形成“酒店完美联盟”的统一名称和商业模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。

●办理方式营业厅商务领航专区10000号自动受理专职客户经理●常见问题1、长、市话包天服务对住客的吸引力A总：与以往酒店客房长话服务相比，长、市话包天服务对住客有什么吸引力？客户经理：酒店长话以往总是给住客一种较高的印象，开通还必须支付押金，很麻烦，而手机的漫游长途费在1.3元~1.5元左右，比较贵，因此很多客人与单位和家人不能进行充分联系，“长、市话包天服务”提供了这种可能；有些出差的住客，可以将话费计在房费内，回单位还可以报销，因此对这个服务也会产生较大的兴趣，这也是酒店价值提升很好的方式。

2、如何选择面向住客的销售模式A总：长、市话包天免费打的模式对酒店能起到很好的宣传作用，我酒店的商务客人较多，应该较易接受，但是具体如何操作？客户经理：我们已经考虑了这一问题，可以有两种模式。

模式一：选择合适的时机，通过调整销售折扣或将客房价格适当上调等方式，将客房长、市话包天服务纳入客房标准服务中；模式二：客房的销售折扣或价格不做调整，两种计费方式（0.7元/分钟计时收费和15元国内长话包天）并存，由前台小姐进行业务推荐和登记。

考虑到价值提升和便利性，我们建议采用客房提价方式。

3、如何循序渐进推广包天方案A总：方案的执行需要一定过程，住客接受我们的方案并改变其消费习惯也需要一个过程，我们如何循序渐进地实施推广？客户经理：客房长、市话包天服务能够让入住的客人获得实惠，酒店的客房服务也能实现价值提升，因此只要宣传和推介到位，住客会很快地认知并接受这一服务；我们也可以先选择XX间客房实施包天，在引导住客使用的过程中积累销售的经验，并在获得初步成功后大范围推广。

酒店产品促销策划书3篇篇一酒店产品促销策划书一、促销主题“畅享舒适，超值体验”二、促销目的提高酒店知名度和美誉度，吸引更多客户入住，增加销售额。

三、促销时间[具体促销时间]四、促销对象[目标客户群体]五、促销内容1. 优惠套餐推出多种优惠套餐，如住宿+餐饮、住宿+娱乐等，满足不同客户的需求。

2. 折扣优惠给予一定的折扣优惠，吸引客户预订。

3. 赠品活动预订酒店产品可获得精美赠品，如酒店定制的小礼品、优惠券等。

4. 会员制度推出会员制度，会员可享受积分、折扣、优先预订等特权。

5. 合作推广与周边商家、旅游景点等合作，推出联合促销活动，吸引更多客户。

六、促销宣传1. 线上宣传利用酒店官网、社交媒体、在线旅游平台等进行宣传推广。

2. 线下宣传在酒店周边、商业区、交通枢纽等地发放宣传资料，吸引潜在客户。

3. 客户关系管理通过邮件、短信等方式向老客户推送促销信息，提高客户忠诚度。

七、促销预算1. 优惠套餐费用：[X]元2. 折扣优惠费用：[X]元3. 赠品费用：[X]元4. 会员制度费用：[X]元5. 合作推广费用：[X]元6. 宣传费用：[X]元7. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、促销效果评估1. 设定评估指标，如销售额、入住率、客户满意度等。

2. 定期收集数据，进行分析和评估。

九、注意事项1. 确保促销活动的合法性和规范性。

2. 注意促销活动的时间和范围，避免与其他活动冲突。

3. 保证酒店产品和服务的质量，避免因促销而降低品质。

4. 及时处理客户投诉和反馈，维护酒店良好形象。

篇二酒店产品促销策划书一、促销主题“缤纷夏日，畅享优惠”二、促销目的1. 增加酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户关注和预订。

2. 提高酒店的入住率和销售额，增加酒店的收益。

3. 加强酒店与客户的互动和沟通，提高客户的满意度和忠诚度。

三、促销时间[具体促销时间]四、促销地点[酒店名称]酒店五、促销对象1. 个人客户2. 旅游团队3. 商务会议客户六、促销内容1. 优惠套餐：推出多种优惠套餐，如住宿+餐饮、住宿+娱乐、住宿+旅游等，满足不同客户的需求。

酒店完美联盟解决方案中国电信合肥分公司二○○八年三月一、产品背景当前在本地酒店以下现象仍然普遍存在：1.客房娱乐休闲方式单一，客人在房间内只能观看电视，无法进行视频点播和网上娱乐等；2.客房宽带使用率很低，其主要原因是酒店只提供了宽带信息点，客人需自备电脑，酒店宽带未能发挥应有的作用。

3.客人使用客房电话拨打长话手续繁琐，费用高，客人对客房电话服务不满意；4.外地出差客人在本地使用手机需支付高昂的漫游费用；以上问题，反映出当前本地酒店业在信息服务提供上所存在的短板和不足，这些问题的存在会降低客户满意度，在一定程度上削弱合肥市整体旅游业的竞争力。

为此，中国电信合肥分公司希望由合肥市旅游局牵头,各大酒店参与合作,在合肥市共同打造“酒店完美联盟”，通过多元化信息产品推动合肥市整个旅游市场的发展。

“酒店完美联盟解决方案”就是旨在以个性化、切合客人需求的信息通信产品，充分满足旅游商务人士的需求，增加加盟酒店的市场竞争力，最终实现“与加盟酒店合作共赢、提高旅游市场收入”目的。

二、方案简介解决方案分为二个部分：“长市话畅聊”和“数码e房”业务。

（一）“长市话畅聊”业务说明：酒店客房开通“长市话畅聊”业务后，客人可使用客房电话免费无限量拨打国内长途电话以及市话。

（二）“数码e房”业务说明：“数码e房”是酒店客房宽带上网的一揽子解决方案，通过在客房配备电脑，满足住客网上冲浪、浏览信息、影视点播视频、远程办公等需求。

同时“数码e房”为酒店提供量身定制的桌面系统，方便酒店发布自身服务信息，便于住客使用酒店的各类服务。

1页三、业务合作（一）“长市话畅聊”电信按照酒店要求开通“长市话畅聊”业务，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。

标准资费：180元/间/月（签约年限3年以上）（二）“数码e房”电信负责客户“数码e房”的全部软硬件投资，并且负责系统的售后维护工作，酒店不需要任何投入，只需按月支付月租费用。

标准资费：300元/间/月（三）旅游局统签优惠政策1.独立签约与统一签约收费标准（以下签约总间数均指新增签2.业务宣传中国电信合肥分公司负责对所有加盟酒店进行“酒店完美联盟”业务和品牌的宣传，包括酒店内部宣传品制作、电信门户网站宣传等。

酒店产品促销策划书3篇篇一酒店产品促销策划书一、活动主题“限时特惠，畅享豪华住宿体验！”二、活动目的提高酒店知名度和美誉度，增加客房入住率和餐饮销售额，同时回馈新老客户，提升客户忠诚度。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[酒店名称]酒店五、活动内容1. 房价优惠推出特价房，价格比平时优惠[X]%。

提前预订的客人可享受更低的价格。

2. 餐饮优惠推出特别套餐，价格比平时优惠[X]%。

凡在酒店餐厅用餐的客人，可获得一张下次用餐的优惠券。

3. 赠送礼品凡入住的客人，均可获得一份精美的礼品。

消费满一定金额的客人，可获得酒店的会员卡或其他礼品。

4. 幸运抽奖消费满一定金额的客人，可参加幸运抽奖活动，有机会获得豪华套房一晚、餐饮券、酒店礼品等。

5. 社交媒体互动鼓励客人在社交媒体上分享他们在酒店的体验，使用特定的话题标签，如酒店促销、豪华住宿等。

点赞和评论最多的客人，可获得酒店的特别奖励。

六、活动宣传1. 电子邮件营销向酒店的会员和常客发送电子邮件，介绍活动内容和优惠。

发送频率为每周一次，持续活动期间。

2. 社交媒体推广在社交媒体平台上发布活动海报和视频，吸引更多的关注和分享。

与一些知名的旅游博主、网红合作，进行推广宣传。

3. 线下宣传在酒店大堂、餐厅、客房等地方张贴活动海报和宣传资料。

向附近的企业、旅行社等发放活动传单。

七、活动预算1. 宣传费用：[X]元2. 礼品费用：[X]元3. 优惠折扣费用：[X]元4. 其他费用：[X]元八、活动评估1. 设立专门的评估指标，如客房入住率、餐饮销售额、客人满意度等。

九、注意事项1. 活动期间，要确保服务质量和客人体验，避免因客人过多而导致服务不周到的情况。

2. 活动宣传要准确、清晰，避免出现误解或歧义的情况。

3. 活动优惠要具有吸引力，但也要注意控制成本和利润。

4. 活动期间，要加强安全管理，确保客人的人身和财产安全。

篇二酒店产品促销策划书一、活动主题“限时特惠，畅享尊贵”二、活动目的提高酒店知名度和品牌形象，增加客房入住率和餐饮销售额，同时回馈新老客户，提升客户忠诚度。

酒店产品促销策划书模版3篇篇一酒店产品促销策划书模版一、活动主题[活动主题]二、活动目的吸引更多客户，提高酒店入住率和销售额。

三、活动时间[活动时间]四、活动地点[活动地点]五、活动内容1. 折扣优惠：推出房价折扣优惠，吸引更多客户入住。

2. 套餐优惠：推出餐饮、娱乐等套餐优惠，增加客户消费。

3. 积分赠送：客户在酒店消费可获得相应积分，积分可兑换酒店产品或服务。

4. 推荐有礼：客户推荐他人入住酒店可获得奖励，如免费房券、积分等。

5. 会员专享：为酒店会员提供更多优惠和特权，增加会员忠诚度。

六、活动宣传1. 网络宣传：在酒店官网、社交媒体、旅游网站等平台发布活动信息，吸引更多客户关注。

2. 线下宣传：在酒店大堂、餐厅、客房等区域摆放活动宣传海报、宣传册，提高客户知晓度。

3. 合作推广：与旅行社、商务公司等合作，推广酒店产品和活动。

4. 会员通知：通过电子邮件、短信等方式向酒店会员发送活动通知，提高会员参与度。

七、活动执行1. 人员培训：对参与活动的员工进行培训，确保服务质量和活动执行效果。

2. 现场布置：活动现场进行精心布置，营造活动氛围。

3. 客户服务：提供优质客户服务，及时解决客户问题和投诉。

八、活动预算活动预算主要包括宣传费用、人员费用、场地布置费用、礼品费用等，具体预算根据活动规模和内容而定。

九、注意事项1. 活动规则：活动规则要清晰明确，避免引起客户纠纷。

2. 服务质量：要确保服务质量，提高客户满意度。

3. 礼品兑换：礼品兑换要及时、准确，避免引起客户不满。

4. 安全保障：要确保活动现场的安全，保障客户人身财产安全。

篇二酒店产品促销策划书模版一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的吸引更多客户，提高酒店入住率和销售额，增加客户忠诚度。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、活动内容1. 折扣优惠：推出房价折扣优惠，吸引更多客户入住。

2. 套餐优惠：推出包含餐饮、娱乐等项目的套餐优惠，增加客户消费。

酒店完美联盟“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。

目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。

◆特色业务——客房电话任意打客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。

让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。

酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报1、业务合作方式合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。

2、业务优点(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。

小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。

(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。

◆特色业务——数码e房“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。

“数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。

1、业务合作方式酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。

销售手册Policy & Procedure（Sales system）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co. 如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

目录一、如家销售理念……………………………………………P. 4二、如家销售政策…………………………………………… P. 5三、如家销售指导…………………………………………… P. 11四、如家销售管理……………………………………… P. 22五、如家模板表格…………………………… P. 23一. 如家销售理念⏹企业定位如家快捷酒店是中国经济型连锁酒店品牌之一⏹客源定义需要高性价比的酒店，以追求舒服的睡眠和痛快的淋浴，讲求安全和基本的餐饮配套，独立房间的所有住宿者。

⏹产品定位干净、简捷、经济、温馨⏹消费理念-钱花的少一点，住的白领一点-适度生活，自然自在⏹全员营销酒店全体员工承担销售职责，只要面临销售机会，即宣传如家，提高酒店出租率，提高酒店收益，主动销售。

⏹服务营销全体员工都应主动、热情、有礼、周到地推销酒店的各项产品和提供服务。

二. 如家销售政策公司销售职能的负责部门——市场部公司销售职能是建立公司整体销售体系和价格政策，制定与销售相关的各种流程和规，包括酒店价格核定、促销方案审核、区域协调等，并进行销售理论和技巧培训。