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国际旅行社实习调查报告3篇通用国际旅行社实习调查报告1因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，达到最好的效果。
因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。
带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。
可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。
休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。
循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。
幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。
丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。
这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。
我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。
在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。
首先，是接带团计划。
带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。
团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。
这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。
接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。
所有弄好之后就在第二天早晨出发了。
不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。
前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。
但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。
不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。
幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。
在旅游结束后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团社和地接社的纠结。
稍微圆满的走过了这一次。
旅行社调查报告5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实习报告、述职报告、工作总结、工作计划、心得体会、演讲稿、作文大全、申请书、自我鉴定、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as internship reports, job reports, work summaries, work plans, reflections, speeches, essay summaries, application forms,self-evaluation, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!旅行社调查报告5篇调查报告是一个系统、全面地呈现研究成果的载体，具有重要的科研价值和社会价值，通过调查报告，可以了解到某一事件或现象的各个方面的情况和发展趋势，本店铺今天就为您带来了旅行社调查报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
国内旅行社调查报告
根据对国内旅行社的调查结果，以下是报告的详细内容：
一、市场概况
目前，国内旅游市场持续增长，越来越多的人选择国内旅游作为
休闲方式。
从我们的调查数据来看，超过80%的人在过去一年内曾选
择国内旅行社进行旅游。
这显示了国内旅游市场的活力和潜力。
二、服务质量
调查显示，绝大多数消费者对国内旅行社的服务质量感到满意。
他们认为旅行社的导游服务专业周到，行程安排合理，交通、餐饮等
细节都得到很好的安排。
但也有少数消费者提到，有时出现行程变更
不及时、导游服务态度不佳等情况。
三、价格水平
消费者普遍认为国内旅行社的价格水平还是相对合理的。
大多数
人愿意为更好的旅游体验支付一定的费用。
但也有一部分消费者表示，有时会觉得价格稍微偏高，因此在选择旅行社时会更加注重性价比。
四、品牌认知
在消费者对于国内旅行社的选择中，品牌认知是一个重要的因素。
调查显示，知名旅行社的市场份额较大，他们在市场上拥有较高的知
名度和口碑。
因此，建立品牌形象和提升服务质量对于旅行社来说至
关重要。
五、发展趋势
随着人们对休闲旅游需求的不断增加，国内旅行社将迎来更大的
发展机遇。
未来，旅行社需要更加注重服务质量，不断提升用户体验，拓展线上线下渠道，以及利用大数据等技术手段，以满足消费者不断
升级的需求。
以上就是我们对国内旅行社的调查结果进行总结的报告，谢谢。
中国国际旅行社调查报告中国国际旅行社调查报告一：背景介绍1.1 调查目的1.2 调查范围1.3 调查对象1.4 调查方法二：市场整体概况2.1 中国旅游市场发展现状2.2 国际旅游市场竞争格局2.3 中国国际旅行社市场份额分析2.4 市场增长趋势预测三：中国国际旅行社运营情况3.1 旅行社注册情况3.2 旅行社人员结构分析3.3 分支机构数量及分布情况3.4 旅行社产品线分析3.5 客户群体分析3.6 旅行社竞争力分析四：中国国际旅行社服务质量评估4.1 客户满意度调查4.2 投诉处理情况分析4.3 旅行社服务水平与标准对比4.4 未来服务质量提升策略五：合规与风险管理5.1 旅行社经营许可证情况5.2 旅行社合规政策与法规5.3 风险管理政策与应对措施5.4 旅行社安全事故处理分析六：市场机遇与挑战6.1 中国国际旅行社的潜在市场机遇6.2 竞争对手分析6.3 新兴旅游模式对中国国际旅行社的影响6.4 宏观经济环境对旅行社业务的影响附件附件一：调查问卷附件二：调查数据分析表格法律名词及注释1. 许可证：指旅行社经营许可证，是指国家相关部门颁发给合法经营的旅行社的执照。
2. 旅行社合规政策与法规：指旅行社在运营过程中需遵守的相关规章制度，包括旅行社法、旅行社从业人员管理办法等。
3. 风险管理政策与应对措施：指针对旅行社运营中存在的各类风险，旅行社提前制定的应对策略和保障措施，以降低风险带来的经营影响。
4. 旅行社安全事故处理分析：指旅行社在运营过程中发生的安全事故进行的处理及应对分析。
旅行社调研报告范文一、研究背景随着人们生活水平的提高和出行意识的增强，旅游业迎来了快速发展的时期。
旅行社作为旅游产品供应链的重要环节之一，承担着为消费者提供各类旅游产品和服务的重任。
为了更好地满足消费者的需求，旅行社需要具备良好的市场了解和竞争意识，因此本研究将对旅行社进行调研，以了解其市场竞争力和发展问题，为旅行社的进一步发展提供参考。
二、研究目的本研究旨在通过调研旅行社，探讨其市场竞争力和发展问题，为旅行社的进一步发展提供参考。
具体研究目的如下：1.了解旅行社的市场定位和竞争策略；2.分析旅行社的服务质量和客户满意度；3.探讨旅行社在市场中的优势和劣势；4.提出旅行社的发展策略和改进建议。
三、研究方法本研究采用问卷调查和深入访谈相结合的方法进行调研。
首先，我们将设计问卷，并向旅行社的消费者和员工发放，收集他们的意见和建议。
然后，我们将选取几家具有代表性的旅行社进行深入访谈，了解他们的市场竞争力和发展问题。
四、研究结果1.旅行社市场定位和竞争策略根据调查结果，旅行社主要以提供高品质的旅游产品和个性化的服务为市场定位，竞争策略主要包括价格优势和创新产品。
2.服务质量和客户满意度调查结果显示，旅行社的服务质量普遍较高，客户满意度较高。
尤其是在旅游产品的策划和组织方面，旅行社得到了消费者的高度赞扬。
3.市场优势和劣势调查结果显示，旅行社在市场中具有一定的优势，主要表现在以下几个方面：（1）丰富的旅游资源和产品；（2）高效的组织和安排能力；（3）专业的导游和服务人员。
然而，旅行社也存在一些劣势，主要表现在以下几个方面：（1）价格竞争压力大；（2）市场竞争激烈；（3）缺乏创新和差异化。
五、改进建议针对旅行社的发展问题和市场竞争力，我们提出以下改进建议：1.加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度；2.提高服务质量，加强员工培训，提升服务水平；3.创新产品，开发差异化旅游产品，满足不同消费群体的需求；4.加强与供应商的合作，提供更多有竞争力的旅游产品；5.加强市场营销，提高市场竞争力。
一、前言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其服务质量和市场竞争力直接影响着旅游市场的繁荣程度。
为了深入了解旅行社的市场状况、服务现状以及存在的问题，我们组织了一支社会实践调研团队，对某地区的旅行社进行了实地调研。
本报告将从旅行社的运营模式、服务内容、市场竞争力、客户满意度等方面进行分析，并提出相应的改进建议。
二、旅行社基本情况本次调研选取了某地区具有代表性的5家旅行社，包括国有旅行社、民营旅行社和外资旅行社。
以下是各旅行社的基本情况：1. 国有旅行社：具有较长的历史，服务网络覆盖全国，业务范围包括出境游、国内游、入境游等。
2. 民营旅行社：近年来发展迅速，以个性化、定制化服务为主，满足客户多样化需求。
3. 外资旅行社：拥有先进的管理理念和市场运作经验，业务范围广泛，市场竞争力较强。
三、旅行社运营模式1. 运营模式：旅行社采用“网络+门店”的运营模式，通过网络平台和实体门店为客户提供全方位的旅游服务。
2. 服务渠道：旅行社通过官方网站、手机APP、微信小程序等网络渠道以及实体门店为客户提供便捷的服务。
3. 供应链管理：旅行社与航空公司、酒店、景区等供应商建立长期合作关系，实现资源整合和成本控制。
四、旅行社服务内容1. 出境游：提供签证办理、机票预订、酒店预订、旅游保险等一站式服务。
2. 国内游：提供景点门票、交通、住宿、导游等全方位服务。
3. 入境游：提供导游、翻译、交通、住宿等全方位服务。
4. 定制游：根据客户需求，为客户提供个性化、定制化的旅游方案。
五、旅行社市场竞争力1. 产品竞争力：旅行社在产品创新、服务质量、价格优势等方面具有较强的市场竞争力。
2. 服务竞争力：旅行社通过优化服务流程、提高员工素质、加强客户关怀等方式提升服务竞争力。
3. 品牌竞争力：旅行社注重品牌建设，通过广告宣传、活动策划等手段提高品牌知名度。
六、客户满意度1. 满意度调查：我们对500名客户进行了满意度调查，结果显示客户对旅行社的整体满意度较高。
旅行社调研报告范文旅行社调研报告。
一、调研目的。
本次调研旨在了解旅行社市场的现状和发展趋势，以及消费者对旅行社服务的需求和满意度，为旅行社未来的发展提供参考和建议。
二、调研方法。
1. 网络调研，通过在各大旅行社官网和旅行社相关论坛发放问卷调查，收集消费者对旅行社服务的评价和意见。
2. 实地调研，走访多家旅行社，了解其产品线、服务质量和市场表现。
3. 电话访谈，与部分旅行社经理和客户进行电话访谈，了解他们对旅行社市场的看法和建议。
三、调研结果。
1. 市场现状，目前旅行社市场竞争激烈，各大旅行社在产品线、价格和服务上都有一定的竞争力。
但是，一些小型旅行社由于资源有限，难以与大型旅行社竞争。
2. 消费者需求，消费者对旅行社的需求主要集中在产品多样性、价格合理性和服务质量上。
他们希望能够选择到适合自己需求的旅行产品，价格不过高且服务质量有保障。
3. 消费者满意度，根据调研结果显示，消费者对旅行社的满意度整体较高，但仍有一些消费者对旅行社的服务质量和价格表示不满意。
四、调研建议。
1. 提升服务质量，旅行社应该加强员工培训，提升服务意识和服务质量，为消费者提供更加专业和周到的服务。
2. 优化产品线，旅行社应该根据消费者需求，优化产品线，推出更加符合市场需求的旅行产品，提高市场竞争力。
3. 价格合理化，旅行社应该根据市场需求和产品成本，合理制定价格，避免价格过高导致消费者不满意。
4. 加强市场营销，旅行社应该加大对市场的宣传和推广力度，提升品牌知名度和市场份额。
五、结论。
通过本次调研，我们发现旅行社市场竞争激烈，消费者对旅行社的需求和满意度也在不断提高。
旅行社应该根据市场需求，提升服务质量，优化产品线，合理制定价格，加强市场营销，以适应市场的发展和消费者的需求，提升自身的竞争力。
希望本次调研结果对旅行社的发展有所帮助。
康辉旅行社调研报告康辉旅行社调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是为了了解顾客对于康辉旅行社的满意度和购买意愿，以及发现顾客的需求和改进的空间，为康辉旅行社提供有针对性的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，通过发放和收集问卷来获取顾客的意见和建议。
问卷共计十个问题，采取了多项选择题和开放式问题，以充分了解顾客的不同观点和需求。
三、调研结果1. 康辉旅行社满意度调查结果如下：满意度（1到5分）人数比例1分 5%2分 10%3分 20%4分 30%5分 35%从以上结果可以看出，康辉旅行社的满意度普遍较低，尤其是3分和4分的占比高达50%，需要进一步了解原因。
2. 康辉旅行社的产品购买意愿调查结果如下：购买意愿（1到5分）人数比例1分 10%2分 15%3分 20%4分 30%5分 25%从以上结果可以看出，虽然有一部分顾客对于康辉旅行社的购买意愿较高，但仍然有较多的顾客对购买意愿不强。
3. 顾客对康辉旅行社的改进需求主要包括以下几个方面：a) 产品质量和服务质量有待提升：有部分顾客反映产品质量不够好，服务质量不够高，在旅行过程中遇到了一些问题没有得到及时的解决。
b) 价格相对较高：有一部分顾客反映价格相对较高，和其他旅行社相比没有明显的优势。
c) 行程安排不合理：部分顾客认为康辉旅行社的行程安排不合理，有些景点时间过长，有些景点时间过短，没有充分照顾到顾客的需求。
d) 线路种类有限：一部分顾客反映康辉旅行社提供的线路种类相对较少，选择余地不够大。
四、改进建议根据以上调研结果，我们提出以下改进建议，以提高康辉旅行社的满意度和购买意愿：1. 提升产品和服务质量：加强对产品质量和服务质量的管控和监督，确保每一位顾客都能得到满意的旅行体验。
同时，加强售后服务，及时解决顾客在旅行过程中遇到的问题。
2. 调整价格策略：评估市场行情，优化价格策略，降低产品价格，提升性价比，吸引更多的潜在顾客。
旅行社调研报告范文I. 背景介绍随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们日常生活中不可或缺的一环。
而为了更好地满足人们的旅游需求，旅行社也不断推出更多种类、更个性化的旅游产品。
为了更好地推出旅游产品，旅行社需要了解客户的需求和偏好。
因此，我们针对旅行社的客户进行了调研，以便更好地为客户提供更好的服务和产品。
II. 调研问题1. 客户的旅游目的地偏好；2. 客户出游当中最看重的因素是什么；3. 客户对旅游产品的期望值是什么。
III. 调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，以便更全面地了解客户的需求和偏好。
我们在旅行社内和社交媒体平台上发布了调查问卷，共计收到了200份有效的问卷。
IV. 调研结果1. 客户的旅游目的地偏好根据本次调研结果，客户出行的首选目的地主要为欧洲（35%）和亚洲（28%），其次为北美洲（20%）和南美洲（11%），非洲和大洋洲的占比比较低（6%）。
在欧洲的目的地偏好中，意大利、法国、德国、英国和希腊是最受欢迎的五个国家。
2. 客户出游当中最看重的因素是什么客户在选择旅游产品时，服務质量、行程安排和交通方式是最重要的因素，分别占到了31%、27%和22%，其他因素如餐食、酒店、旅游景点设施等的占比均在10%以下。
3. 客户对旅游产品的期望值是什么在旅游产品的期望值方面，客户普遍要求产品质量高、行程灵活、景点多样、价格合理，并且希望能有丰富的当地文化体验等。
V. 结论和建议本次调研让我们更加深刻地认识到客户的需求和偏好，并且也明确了旅行社在提供服务和产品时需要注重的方面。
因此，我们建议旅行社在开发新产品时应注意以下几个方面：1. 发掘新的目的地。
2. 优化服务质量，提高客户满意度。
3. 丰富行程安排，满足不同客户的需求和偏好。
4. 探索当地文化，提供更多当地的文化体验。
5. 提供贴心的旅游攻略和指导，提高客户的旅行体验。
VI. 展望调研结果是对旅行社的改进提出了有益的建议，对于市场研究、消费行为的预测和旅行社服务的创新等均有很大的实际应用价值。
旅游社调查报告精选7篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社调研报告范文旅行社调研报告。
一、调研目的。
为了更好地了解旅行社的发展现状和市场需求，本次调研旨在深入了解旅行社的经营状况、服务质量以及市场竞争情况，为旅行社提供科学的发展建议。
二、调研方法。
本次调研采用了问卷调查和实地走访相结合的方式。
首先，我们设计了一份针对旅行社用户的问卷，通过线上线下的方式进行调查，了解用户对旅行社的满意度和需求情况。
其次，我们实地走访了多家知名旅行社，与其负责人进行深入交流，了解其经营状况和市场竞争情况。
三、调研结果。
1. 用户满意度调查。
通过对500名旅行社用户进行问卷调查，我们得出了以下结果：（1）对旅行社服务满意度，满意度高达85%，主要体现在服务态度好、行程安排合理、价格合理等方面。
（2）对旅行社产品需求，用户更倾向于选择海岛度假、自驾游、文化体验等类型的旅行产品，对高品质的旅行体验有较高的追求。
2. 旅行社经营状况调研。
我们实地走访了10家知名旅行社，了解到以下情况：（1）市场竞争激烈，随着旅游业的快速发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，价格战、产品创新成为竞争的焦点。
（2）服务质量是关键，优质的服务是吸引和留住客户的关键，包括行程安排、导游素质、售后服务等方面。
（3）线上营销成为主流，随着互联网的普及，线上营销和预订已成为旅行社的主要渠道，需要加大线上宣传和服务投入。
四、调研建议。
1. 提升服务质量，旅行社应加强员工培训，提升服务意识和专业素养，提高服务质量和客户满意度。
2. 加强产品创新，结合市场需求，推出更多具有特色和个性化的旅行产品，满足用户多样化的需求。
3. 加大线上营销力度，加强官方网站建设和维护，提高网站的用户体验和信息更新速度，提升线上预订的便利性和安全性。
4. 加强品牌建设，通过活动营销、口碑传播等方式，提升旅行社的品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
五、结语。
通过本次调研，我们对旅行社的发展现状和市场需求有了更加深入的了解，为旅行社的未来发展提供了科学的建议。
一、实习背景随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
旅行社作为旅游产业链中的关键环节，其发展状况直接影响着旅游业的整体水平。
为了更好地了解旅行社的运营模式、服务质量和市场竞争力，我于近期在一家知名旅行社进行了为期一个月的实习。
以下是我对实习过程中所见所闻的调查报告。
二、实习单位简介本次实习单位为我国一家知名旅行社，成立于上世纪90年代，总部位于我国东部沿海地区。
公司主要从事国内旅游、出境旅游、会议旅游、度假旅游等业务，业务范围覆盖全国及海外多个国家和地区。
近年来，公司秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，致力于打造高品质的旅游产品，赢得了广大客户的信赖。
三、实习内容1. 前台接待在实习期间，我主要负责前台接待工作。
通过接待游客，我了解到旅行社的业务流程、服务标准和客户需求。
我发现，前台接待工作要求员工具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
在接待过程中，我学会了如何为游客提供专业的咨询、解答游客的疑问，以及处理突发事件。
2. 旅游产品销售在实习期间，我还参与了旅游产品的销售工作。
通过了解不同旅游产品的特点和优势，我学会了如何根据游客的需求推荐合适的旅游产品。
此外，我还掌握了旅行社的营销策略和促销手段，为旅行社带来了一定的经济效益。
3. 旅游线路策划在实习期间，我参与了旅游线路的策划工作。
通过查阅资料、分析市场需求，我学会了如何设计符合游客需求的旅游线路。
在策划过程中，我注重旅游线路的合理性和可行性，力求为游客提供优质、舒适的旅游体验。
4. 旅行社内部管理在实习期间，我还了解了旅行社的内部管理机制。
包括人力资源、财务、市场等部门的工作流程和协作方式。
这使我认识到，旅行社的内部管理对企业的健康发展至关重要。
四、实习成果1. 提升了专业素养通过实习，我对旅行社行业有了更深入的了解，提升了自身的专业素养。
在实习过程中，我掌握了旅游产品销售、线路策划等实际操作技能，为今后的职业发展奠定了基础。
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社行业竞争日益激烈。
为了更好地了解旅行社行业现状，提高自身实践能力，我于近期在一家知名旅行社进行了为期一个月的实习。
以下是我对实习期间所见所闻的调查报告。
二、实习单位简介本次实习的旅行社是一家成立于上世纪80年代的老牌旅行社，拥有丰富的行业经验和良好的口碑。
该旅行社主要经营国内旅游、出境旅游、入境旅游、会议旅游、休闲旅游等业务，旗下设有多个分店，员工总数超过200人。
三、实习内容1. 前台接待实习期间，我主要负责前台接待工作，负责接待游客、解答咨询、办理报名手续等。
通过这项工作，我了解了旅行社的日常工作流程，熟悉了各类旅游产品的特点，为游客提供优质的服务。
2. 产品策划在实习期间，我参与了旅行社新产品的策划工作。
通过市场调研、竞争对手分析、产品定位等环节，我学会了如何根据市场需求和公司战略制定旅游产品。
3. 营销推广在营销推广方面，我参与了旅行社的线上线下推广活动。
通过撰写宣传文案、设计宣传海报、制作旅游行程单等，提高了我的文案撰写能力和设计能力。
4. 团队协作在实习过程中，我与其他部门同事密切配合，共同完成各项工作。
这使我深刻体会到团队协作的重要性，学会了如何与不同性格的人沟通、协作。
四、实习收获1. 理论与实践相结合通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的实践能力。
在实习过程中，我不断总结经验，为今后从事旅游行业奠定了基础。
2. 拓宽视野在实习期间，我了解了旅行社行业的最新动态和发展趋势，拓宽了自己的视野。
同时，通过与不同背景的同事交流，我学到了很多为人处世的道理。
3. 提升综合素质实习过程中，我锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力。
这些综合素质的提升对我今后的职业生涯具有重要意义。
五、实习体会1. 旅行社行业竞争激烈，要求从业者具备较高的综合素质和较强的学习能力。
2. 团队协作至关重要，只有团结一致，才能共同完成各项工作。
旅行社调研报告范文《旅行社调研报告》一、调研目的为了解市场上旅行社的经营状况，满足顾客的需求，提高服务质量，我们对多家旅行社进行了调研。
二、调研对象我们选取了市场上知名的5家旅行社作为调研对象，分别是A 旅行社、B旅行社、C旅行社、D旅行社和E旅行社。
三、调研内容1. 旅行社的产品服务内容：包括旅行线路、价格、住宿和交通等。
2. 旅行社的客户群体：主要以什么群体为主要服务对象。
3. 旅行社的市场推广方式：主要通过什么渠道进行市场推广，如广告、宣传等。
4. 旅行社的服务反馈：顾客对旅行社的服务满意度及建议。
四、调研方法1. 通过实地走访：我们前往各家旅行社进行实地考察，了解他们的产品服务内容和服务质量。
2. 线上调查：我们利用网络资源，了解了旅行社在网上的市场推广方式以及客户的留言反馈。
五、调研结果1. 产品服务内容方面：A旅行社的线路丰富多样，B旅行社价格实惠，C旅行社的客户群体年轻化，D旅行社的服务质量高，E旅行社的市场推广较为成功。
2. 客户群体方面：A旅行社主要服务中老年群体，B旅行社针对年轻群体，C旅行社针对学生群体，D旅行社服务各类群体，E旅行社覆盖了各类群体。
3. 市场推广方式：A旅行社主要通过传统广告宣传，B旅行社通过社交媒体推广，C旅行社利用学校渠道推广，D旅行社通过口碑传播，E旅行社通过各类合作伙伴推广。
4. 服务反馈方面：A旅行社的服务态度得到顾客一致好评，B旅行社需要改善服务流程，C旅行社的服务质量有待提升，D旅行社的客户满意度较高，E旅行社受到了良好的反馈。
六、调研结论1. 各家旅行社在产品服务内容方面各有侧重点，应该结合市场需求进行产品线路的优化。
2. 各家旅行社应该明确定位客户群体，针对群体的需求提供专业化服务。
3. 市场推广方式应该随着时代变化进行调整，利用各类渠道扩大市场影响力。
4. 对于顾客的服务反馈，旅行社应该认真总结反馈意见，改进服务质量，提升客户满意度。
七、建议1. 旅行社应根据市场需求不断优化产品线路，提高服务质量。
旅行社满意度调查报告一、调查目的本次调查的目的是为了了解客户对于旅行社的满意度，包括旅行社的服务质量、行程安排、导游服务等方面的评价，以便旅行社能够根据客户的需求和意见做出改进和优化，提高服务质量，满足客户的需求。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷共包括20个问题，涉及到旅行社的服务质量、行程安排、导游服务等方面的评价。
我们通过线上和线下两种方式进行了调查，共收集到100份有效问卷。
三、调查结果1.旅行社专业素质根据调查结果显示，有85%的受访者认为旅行社的服务人员有较高的专业素质，能够为客户提供准确、及时的旅游信息和建议。
另外，有10%的受访者认为服务人员的专业素质一般，还有5%的受访者认为服务人员的专业素质较低。
2.旅行社行程安排关于旅行社的行程安排，有75%的受访者对行程的安排表示满意，觉得行程合理、丰富多样。
有20%的受访者认为行程安排一般，有些地方需要改进。
还有5%的受访者对行程安排不满意，认为行程过于紧凑或者不完善。
3.导游服务质量在导游服务质量方面，有80%的受访者对导游的服务表示满意，认为导游知识丰富、耐心解答问题。
有15%的受访者认为导游的服务质量一般，还有5%的受访者对导游的服务质量不满意，认为导游缺乏专业知识或者态度不好。
四、问题分析1.旅行社服务人员的专业素质需要进一步提升，当中有较大的改进空间。
旅行社可以加强对服务人员的培训，提高专业知识和服务态度。
另外，可以建立定期培训机制，不断提升服务人员的能力水平。
2.行程安排方面，一部分受访者对行程安排的满意度不高，认为行程过于紧凑或者不完善。
旅行社可以通过与客户的沟通，了解客户的需求和喜好，更加合理地安排行程。
另外，旅行社可以提供更多的自由活动时间，让客户能够根据个人兴趣做出选择。
3.导游服务方面，大部分受访者对导游的服务表示满意，只有少部分受访者对导游的服务有意见。
旅行社可以对导游进行评估和培训，提高导游的专业知识和服务态度。
目录1.调查目的 (3)2.调查对象 (3)3.调查方式 (3)4.调查时间 (3)5.调查内容 (3)6.调查结果 (3)6.1康辉旅行社概况 (3)6.2省康辉旅行社各门市店现状分析 (4)6.2.1 统一的装修风格 (4)6.2.2 设备等有形设施 (5)6.2.3 产品、服务特色 (5)6.2.4 销售方式 (6)6.2.5 促销活动 (6)6.6.6 客户关系管理 (7)6.6.7 操作模式 (7)6.6.8 门店核心竞争力 (7)7.调查体会 (7)7.1 福建省康辉各门市店调查的主观感受 (8)7.2 福建省康辉国际旅行社门市店特点 (8)7.3 对福建省康辉国际旅行社的建议 (9)8. 案例分析 (10)附录1.福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图2.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——总店（调查表均为现场手写记录）3.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——中山营业部4.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——福马营业部5.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——华林分社6.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——鼓楼分社7.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——湖东分社8.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——台江分社9.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——仓山分社一、调查目的作为旅游管理专业的学生，为了更深刻的认识福州旅行社经营管理现状，了解影响旅游消费者购买决策的因素，掌握福建省康辉国际旅行各社门市店的运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身就业竞争力；同时加强校企联系，为旅行社的经营管理提供若干拙见，创造双赢。
二、调查对象福建省康辉国际旅行社总部及福州市区内各门市店。
三、调查方式本次调查采取的是人员访谈调查方式；我们组的成员分别以游客的身份对该旅行社的各家门市店进行前台接待员的访谈，通过谈话记录，总结此份调查报告。
四、调查时间2011年10月27日――――2011年11月15日五、调查内容主要调查了康辉旅行社门市店的装修风格，设备等有形设施，产品、服务特色，销售方式，促销活动，客户关系管理，操作模式，门店核心竞争力。
并且针对受访者的言谈以及网络上查询到的背景资料作出对比、分析。
六、调查结果（一）康辉国际旅行社概况中国康辉旅行社集团创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。
目前已在全国设有108家以资本为纽带的子公司。
福建康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位。
康辉的企业信念是创造文明，服务民众共创康辉，共享康辉。
康辉的企业精神“诚信、勤勉、执着、严谨”。
康辉还提出了员工五十字训：“语言要温和，仪表要端庄态度要真诚。
行为要大方，精神要集中。
情绪要稳定，服务要热情心胸要宽广，工作要认真，思想要高尚。
”近年来，福建省康辉国际旅行社以资产为纽带，实施“抢滩·建网·造势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。
面对新的竞争形势，福建康辉将实施以“客源市场运作”和“资本市场运作”两条并进的战略线路，不断扩大营业规模，进一步拓展福建乃至全国旅游市场。
同时，利用现有的资源，对旅游景区、景点进行投资和开发，力争把福建康辉做强、做大。
目前，福建省康辉国际旅行社是国家特许经营大陆居民赴台湾旅游的旅行社。
共有11家分公司，分别为：武夷山朱熹文化旅游有限公司，泉州康辉旅行社有限公司，莆田康辉旅行社有限公司，三明康辉旅行社有限公司，龙岩康辉国际旅行社有限公司，宁德康辉旅行社有限公司，泰宁康辉旅行社有限公司，武夷山康辉旅行社有限公司，漳州康辉旅行社有限公司，厦门康辉国际旅行社有限公司，福州康辉出入境有限公司。
福建省康辉国际旅行社在福州有9家分社，5家营业部，在市区的分别是：华林分社、鼓楼分社、湖东分社、台江分社、仓山分社、中山营业部、福马营业部。
另外，福建省康辉国际旅行社股份有限公司总部设有办公室、财务部、审计部、国内旅游中心、出境旅游中心、资本运作中心等。
同时还设有网络部、亚大部、台湾部等部门，各施其职。
（附表1：福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图）康辉寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。
其蕴涵三层含义：1、是预示着企业发展前途光明；2、是通过企业发展，造福国家、社会和大众；3、是给忙碌的您愉悦身心、放松心情，畅游世界。
寓意“健康、快乐、光明、向上”，康辉标志形似梅花，其意念为：1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；4、CCT为康辉英文缩写，上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；5、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。
（二）省康辉旅行社各门市店现状分析1、统一的装修风格1)康辉门市店都采用了统一的装修风格，以绿色为基调、简洁大方。
比如：康辉总店一进去，就看到了绿色的咨询台，每位工作人员的办公电脑旁都放置了绿色植物，整体简单，大方。
2)墙上挂有推荐线路图，直观明了。
比如：华林分社的墙上挂了云南线路图，台湾地图等，客人可以很直观的了解旅社的主推线路。
3)布局不合理，桌椅摆放太紧，不利消防安全，容易让人产生压抑感。
比如：中山营运部面积狭小，几个工作台摆放十分杂乱，万一有事故发生，人员和财产的损失将会很大。
消防工作还是没有注意。
4)重视顾客，接待区域占总面积较大。
比如：总店主要设有三个接待室，其中，一个VIP接待室（每次可承接5人左右），一个普通接待室（每次可承接8人），一个小会议室（每次可承接15人左右，一般用于给游客开出团通知会），一楼各角落还散布若干温馨的圆桌藤椅，用来给游客介绍路线等。
2、设备等有形设施1)硬件基本设施有电脑、电话、复印机、打印机、传真机。
（除了总店装修高档，设施贴心完备外，其他门市店均为小门店。
固定资产少，只有几台电脑，一两部电话，一些档案架，简单的沙发桌椅等。
）2)报刊阅览。
总店设有完善的客户阅览区，放置当季推荐线路、广告宣传册、康辉介绍等。
比如11月主推的日本游，在客户阅览区就放置了三块展现日本美景的立体宣传展板，勾起游客的购买欲望。
3、产品、服务特色1）产品a. 自由行。
康辉推出了自由行，除了交通与住宿外，游客自行安排旅游线路。
类似于携程旅游网的销售模式，但携程网主要是经营散客出行，而省康辉推出的自由行主要是团队自由行。
b. “全薪导游，全心服务”线路的推出，游客放心旅游，不必担心导游安排太多购物点，充分享受旅游的乐趣。
c. 包机、专列、包油轮。
例如上一季推出的夕阳红西部专列游，吸引了大量中老年人参与。
2）服务走品质团，提供全薪导游优质的服务，例如表2：附：表2：康辉特色产品与市面相类似产品对比表表格来源：福建省康辉国际旅行社官方网站国内线路板块4、销售方式1）以人员销售为主，总部与各家门市部资源共享。
比如游客在福马营业部咨询某条旅游路线时，销售人员会根据康辉总部给的资源进行查询，找到适合游客要求的旅游线路。
2）以广告宣传方式营销，康辉每个月都会出版当月的线路推荐，比如月刊《旅游玩家》。
总部设有专门的刊物编辑部，期刊主要包含国内好去处、出境旅游、缤纷台湾、康辉推荐、I玩、驴友帮帮忙、特色活动等板块，用惬意的文字独家推荐旅游线路，同时宣传康辉企业文化，分享VIP客户旅游体验。
3）网络宣传，官方网站的推荐线路，可以网上预订。
4）推出了VIP卡，顾客可以用卡进行消费累计积分，积分可以兑换一定的抵用卷，促进游客再次消费。
5、促销活动1)积极参加旅游展销会，与国内各旅行社进行交流，加强旅游行业的交流与合作。
学习和吸收其他旅行社的优点，不断提高自身服务水平。
同时在展销会上展现自己的企业实力，吸引合作商。
例如刚闭幕的昆明展销会上就可以看到福建省康辉国际旅行社股份有限公司的身影。
2)错峰游。
康辉针对不同季节，都有一条错峰旅游线路。
比平时便宜很多。
比如在台江分社的同学就了解到在9月的时候就有一条海南纯玩双飞五日游。
超值特价1830元／人。
3)给予特定年龄阶段群体相应的优惠。
比如云南游。
中山营业部告诉我们有一条康辉和云南地接社强力推出的低价线路：25周岁以上60以下，昆大丽五天四夜1680元／人。
6、客户关系管理1)建立客户档案。
在对湖东分社访问的时候，其接待部工作人员告诉我们，他们都有记录顾客的一些资料，并建立客户档案，方便对客户进行回访。
2)电话回访。
同样在中山营业部调查时，办公室主任也表示，康辉都会定期对客户进行电话回访，了解他们在旅游中的感受，以及对康辉的建议，特别是对各团的领队，都会进行定期的回访。
3)总部定期做客户满意度调查。
电话回访的同时做客户满意度调查，更有针对性的改正目前阶段的不足，根据客户的需求变化不断调整服务。
4)在接待大厅设有专门的游客意见簿。
受到良好服务的客人都很乐意把自己的愉快经历分享在这个本子上，有利于其他潜在的顾客对康辉的旅游产品更加信任，并激发其购买动机。
7、操作模式1)以散客接收为主。
我们的成员在华林分社以游客身份访问的时候，其工作人员告诉我们，他们目前多是以散客接收为主，散客接收后再进行拼团。
2)部门间协调性较差。
各部门为了增加部门业绩忽略了与其他部门的协调。
比如销售部在销售旅游产品时许下了很多不切实际的承诺，实际带团的导游却无法实现，导致顾客抱怨连连。
这也就增加导游的工作难度。
计调部门线路设计部合理，导致旅途中花太多时间在交通上。
8、门店核心竞争力旅行社核心竞争力最终归于优质的服务。
旅行社企业的核心竞争力不是从外界四处寻觅的核心竞争力，而是从内部自我培养。
对旅行社企业来说，那便是品牌、诚信、服务质量和内部管理系统，这是旅行社企业文化的完全契合。
康辉国际旅行社的核心竞争力，应该是一种职业道德、一种工作态度、一种热情，在这些因素指导下，表现出来的就是“令人满意的服务”。
七、调查体会通过此次调查，我们了解到康辉的经营现状及门市店的营销方式等。
针对本次调查成果，我们得出以下总结：（一）福建省康辉各门市店调查的主观感受：1、康辉旅行社门市销售没有形成系统的销售体系，销售人员没有经过系统的培训，随意性较大，各门市部服务水平参差不齐。
2、门市店较偏僻，不显眼，装修较简单，没有显示出独特的风格3、销售方式只有门市销售，官方网站只能预定，没有在线销售功能。
4、因为大学城在闽侯，去市区调查转公交车很辛苦，路途时间很长。
每个门市店相距又较远，所以一次性无法走完。
每周只要我们一有空，就是漫长的公交路途加上耐烦的旅行社调查询问。
每当我们一次又一次的以游客的身份进入康辉旅行社的门市部时，我们虽然会觉得疲惫，但是当我们手捧厚厚的调查成果时，喜悦油然而生。
