TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)
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TQM(全面质量管理)ppt课件
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
TQM全面质量管理ppt课件
◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：
全面质量管理TQM培训课件(PPT 46张)
• 针对生产工序或 • 工作中的质量关键因素建立质量管理点； 做好“自检、互检、专检”。 • 在企业内部建立有质量改善小组，并对之 进行相应的培养和激励工作。 • 由于制造过程越来越依赖于设备，所以工 序质量控制的重点将逐步转移到对设备工 作状态有效控制上来。
3、辅助过程质量管理的内容： • 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行 而提供各种物资技术条件的过程。它包括 物资采购供应、能源保障、设备维修、工 具工装制造、仓库保管、运输服务等。 • 主要内容有：做好物资采购供应（包括外 协准备）的质量管理，保证采购质量，严 格入库物资的检查验收，按质，按量，按 期地提供生产所需要的各种物资（包括原 材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备 维修工作，保持设备良好的技术状态；做 好工具制造和供应的质量管理工作等。
产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量 的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。 产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好 技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要 求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分 析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设 计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；
设计质量―――具体地说，设计质量是使产品 具有技术上的先进性和经济上的合理性， 在设计中要积极 采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品 质量的档次；在工艺设计方面，使加工制 造方便、降低制造成本、提高经济效益。
2、制造过程的质量管理的内容 • 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它 是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本 环节。 • 基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够 稳定生产合格品和优质品的生产系统。 • 主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组 织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动 态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。
企业管理TQM全面质量管理培训教育PPT教学讲解课件
TQM 全面质量管理
适用于员工培训/入职培训/述职报告/项目分析PPT
输入企业名称
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
目 录 CONTENT思S考驱动成就 智慧开创未来
今天去看 了一下 昨天那 篇文章 的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看 了一下 昨天那 篇文章 的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
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人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？
标 题 什么是质量
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目 录 CONTENT思S考驱动成就 智慧开创未来
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人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？
标 题 什么是质量
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TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
质量管理培训教材(ppt 40页)
• 二：什么是方差？
• 方差：各个数据与平均数之差的平方和 的平均数，用来度量随机变量和其数学 期望（即均值）之间的偏离程度。在许 多实际问题中，研究随机变量和均值之 间的偏离程度有着很重要的意义
可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算 来表达下：
• 假如有数列18,20,22,19,22,26,18,15
•
• 2.如何判定产品是否符合要求?
•
标准是为在一定的范围内获得 最佳
秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复
使用的 规则 、导则或 特性文件 。
• 标准作业的三个要素是 标准周期 、标 准作业顺序 和 标准在制品 。
• 我们的检验依据是？
•
• 品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、 不流出不良品 、不接收不良品
过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 • 原则6 ：持续改进 • 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个
永恒的目标。（朱兰螺旋循环） • 原则7 ：基于事实的决策方法 • 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 • 原则8：互利的供方关系 • 组织与其供方是相互依存的，互利的关系
可增强双方创造价值的能力。
• 4，质量管理信息 • 包括国家有关质量管理工作的各项规定、
条例和办法；公司方针、方针展开及实施 计划、方案、考核等资料；问题点的具体 情况及定量分析资料；企业质量管理规划、 制度及标准化、效能资料；质量管理体系 资料；全员性质量管理活动和质量管理小 组资料；质量管理培训教育计划、规划及 实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质 量管理工作有关的信息。根据上述质量信 息的作用，质量信息又可分为：质量动态 信息、质量指令信息、质量反馈信息。
• 品质管理“三不放过”原则是指 • 原因不查清不放过 、责任不清不放过、预防措
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理培训讲义TQM课件
案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务 质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质 量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法 。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应 的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、 分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具 ，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员 工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了 学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化 和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学 生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用 ，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教 育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析
培训课件tqm全面质量管理培训共42页
ห้องสมุดไป่ตู้
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件tqm全面质量管理培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)
2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？
全面（Total）
质量（Quality）
管理（Management）
1、 全过程
从市场调研、开发设计、生产制造 到销售服务全过程实施有效控制
2、 全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负 起本阶层、本部门的质量管理责任
3、 全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管 理人员，以至一线操作员工个个都 应关心产品质量，参加各种质量管 理活动
质量。 4. 要有一个最小本钱的全面考虑。采购上不要只以价格上下来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因〔85%〕和非体系原因〔岗位原因，15%〕的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训〔怎样干以及为什么要这样干〕。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图 〔1925年〕 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是 ，应用科学，尤其是应用于可交换部件的 大规模生产中的应用科学，在涉及特定的 精确性和精密性的问题上，其确切性比纯 科学有过之而无不及。
为什么要实行TQM
请大家思考： 什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、 质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、 过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进方案
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戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种） 1960年： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准） • 1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等
TQM全面质量管理
课前问题讨论
1.你们做事太不认真了，简直不可救药 （推卸责任问题） 2.我只负责做，质量是检验员的问题 （意识问题） 3.下次再出现类似问题我就罚你 （管理的问题） 4.差不多就行了何必那么精细 （心态问题） 5.我刚来不知道怎么做 （培训的问题） 6.这个问题不归我管 （职责问题） 7.我已经尽力了 （方法问题）
为什么要实行TQM
请大家思考： 什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、 质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、 过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进计划
4、TQM体系的基本方针和最终目标
10、质量蝴蝶效应
5、TQM体系的组织架构及其职责
1.2 质量管理概论---历史人物朱兰
• 质量大师：朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计 划，质 量控制，质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：20世纪是生产率的世纪
21 世纪是质量的世纪。
历史地位：影响美国历史的新移民
1.2质量管理概论--历史人物克劳士比
➢质量大师：克劳士比
光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥 俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯 莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理 。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国 防部的奖章 。1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时 列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立 了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至 1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被 评选为美国质量协会荣誉会员。
1.2 质量管理概论---至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话
历史地位：全面质量控制之父 （1990年）
1.2 质量管理概论---历史人物石川馨
质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
1.2质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图 （1925年） 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是 ，应用科学，尤其是应用于可交换部件的 大规模生产中的应用科学，在涉及特定的 精确性和精密性的问题上，其确切性比纯 科学有过之而无不及。
设立国家质量奖 • 1987年 ISO9000-1987问世（基于BS5750） • 1988年 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 • 1994年： ISO9000-1994问世 • 1990年末：全面质量管理(TQM) • 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 • 新方法：并行工程, 企业流程再造 • 21世纪初：ISO 9001：2000问世
历史地位：零缺陷之父 （1980年）
闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和 金钱的隐身之处。
美国《时代》杂志这样评价克劳士比
克劳士比，美国质量福音
的传道者，本世纪伟大的管 理思想家。他引发了美国企
业界的质量革命，并让他们 分享他永恒的理念。
克劳士比持续地占据着 质量管理领域的支配地位。 “搞质量管理，不懂克劳士 比将是件不可思议的事。”
11、毛主席语论
6、全面质量管理核心
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 工业革命前：产品质量由工匠个人控制。（精益求精、一丝不苟、孜孜不倦） • 1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。 • 1925年：休哈特：统计过程控制理论 • 1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。 • 1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术， • 1950年：戴明：“领导职责十四条”
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1.2 质量管理概论---历史人物戴明
•
质量大师：戴明
闪光智慧：戴明 14 要点；至理名言：质量无须惊人之举 领导职责十四条1950年）
历史地位：现代质 量改进之父
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品
• 质量大师：石川馨
光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学 工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获 工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书 获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年 ，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章 。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的 非技术质量分析课本《质量控制指南》。
题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、
下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重 13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准） • 1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等
TQM全面质量管理
课前问题讨论
1.你们做事太不认真了，简直不可救药 （推卸责任问题） 2.我只负责做，质量是检验员的问题 （意识问题） 3.下次再出现类似问题我就罚你 （管理的问题） 4.差不多就行了何必那么精细 （心态问题） 5.我刚来不知道怎么做 （培训的问题） 6.这个问题不归我管 （职责问题） 7.我已经尽力了 （方法问题）
为什么要实行TQM
请大家思考： 什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、 质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、 过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进计划
4、TQM体系的基本方针和最终目标
10、质量蝴蝶效应
5、TQM体系的组织架构及其职责
1.2 质量管理概论---历史人物朱兰
• 质量大师：朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计 划，质 量控制，质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：20世纪是生产率的世纪
21 世纪是质量的世纪。
历史地位：影响美国历史的新移民
1.2质量管理概论--历史人物克劳士比
➢质量大师：克劳士比
光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥 俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯 莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理 。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国 防部的奖章 。1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时 列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立 了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至 1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被 评选为美国质量协会荣誉会员。
1.2 质量管理概论---至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话
历史地位：全面质量控制之父 （1990年）
1.2 质量管理概论---历史人物石川馨
质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
1.2质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图 （1925年） 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是 ，应用科学，尤其是应用于可交换部件的 大规模生产中的应用科学，在涉及特定的 精确性和精密性的问题上，其确切性比纯 科学有过之而无不及。
设立国家质量奖 • 1987年 ISO9000-1987问世（基于BS5750） • 1988年 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 • 1994年： ISO9000-1994问世 • 1990年末：全面质量管理(TQM) • 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 • 新方法：并行工程, 企业流程再造 • 21世纪初：ISO 9001：2000问世
历史地位：零缺陷之父 （1980年）
闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和 金钱的隐身之处。
美国《时代》杂志这样评价克劳士比
克劳士比，美国质量福音
的传道者，本世纪伟大的管 理思想家。他引发了美国企
业界的质量革命，并让他们 分享他永恒的理念。
克劳士比持续地占据着 质量管理领域的支配地位。 “搞质量管理，不懂克劳士 比将是件不可思议的事。”
11、毛主席语论
6、全面质量管理核心
1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程
• 工业革命前：产品质量由工匠个人控制。（精益求精、一丝不苟、孜孜不倦） • 1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。 • 1925年：休哈特：统计过程控制理论 • 1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。 • 1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术， • 1950年：戴明：“领导职责十四条”
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1.2 质量管理概论---历史人物戴明
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质量大师：戴明
闪光智慧：戴明 14 要点；至理名言：质量无须惊人之举 领导职责十四条1950年）
历史地位：现代质 量改进之父
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品
• 质量大师：石川馨
光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学 工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获 工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书 获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年 ，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章 。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的 非技术质量分析课本《质量控制指南》。
题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、
下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重 13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革