金融机构应用短信和微信服务的比较分析与发展战略

金融机构应用短信和微信服务的比较分析与发展战略●金融机构短信和微信服务的现状●短信和微信的技术特点及应用领域比较分析●金融机构微信服务发展现状●金融机构微信服务发展的近期和远期战略附件：短信和微信的概念简介【摘要】短信作为一种技术较成熟的信息推送方式，在商业服务领域已经得到了广泛应用，而微信作为移动互联时代的标志性服务，凭借其功能丰富、交互性强的优势，正逐渐受到金融机构的重视。

本文对金融机构短信和微信服务的开展现状进行了梳理，调研汇总了部分金融机构微信服务应用情况，并在对比分析短信和微信服务技术特点、应用领域和发展趋势的基础上，对金融机构短信和微信服务的发展策略进行探讨。

金融机构在短信服务方面，应用技术日益成熟、自主能力日益提高，短信服务内容日益丰富，信息发送数量日益增加。

而在微信服务方面处于快速发展阶段，服务内容和形式正在深化拓展，相应技术系统建设处于积极探索阶段。

在技术特点和应用领域上，短信和微信各有其特点和长处。

微信在移动互联客户交互性、服务多样性和可扩展性上具备较大优势，故此，当前各主要商业银行和证券公司均已开展或即将开展多种类型的微信服务，以聚拢客户关注、管理客户关系。

在资本市场各家金融机构均纷纷重视并大力开展微信服务的大背景下，为向投资者提供更多有价值、个性化、高效率的服务，本文建议，关于金融机构短信和微信服务近期发展策略，在业务上基于“稳定运营短信服务、积极推进微信服务”发展策略，在技术上基于“接口开放、标准统一、打造基础服务平台”发展思路。

同时，在远期发展策略上，基于“市场选择，优胜劣汰”思路，建立不同服务渠道的淘汰机制，同时立足长远，积极跟进公司在互联网在线业务服务领域的发展需要，加快技术领域相应机制建设。

一、金融机构短信和微信服务的现状短信服务和微信服务各自作为移动通讯时代和移动互联时代的标志性服务，在公司投资者信息服务、身份认证和业务办理等领域发挥着重要作用，有力支持了金融机构业务的发展与创新。

当前金融机构短信和微信服务的现状如下：(一)短信应用技术日益成熟、自主能力日益提高，服务内容日益丰富，信息发送数量日益增加：月短信发送量由最初的几百条，到现在的12-13万条，历史峰值月发送量超过15万条，信息发送数量日益增加。

(二)作为移动互联时代的标志性服务之一，金融机构微信服务处于快速发展阶段，服务内容和形式正在深化拓展，相应技术系统建设处于探索阶段，目前向市场公众提供公司重要资讯、业务制度和市场服务等信息浏览和查询服务，微信服务整体处于快速发展阶段，服务内容和形式正在深化拓展。

相关服务目前主要借助腾讯公司微信公众平台操作实现。

二、短信和微信的技术特点及应用领域比较分析(一)技术特点比较分析短信和微信的技术特点比较如表一所示，综合来看：1、费用：短信费用高，微信费用低。

2、基本要求：两者对网络要求不同，短信基于移动通讯网络实现，微信基于互联网实现；对使用人群和工具要求，短信和微信基本相同，相对而言短信要求较低。

3、基本特性：在及时性、安全性和可靠性方面，短信和微信基本相同，但传输安全性方面，短信更安全；在服务内容类型，信息容量、互动性方面，微信较短信有显著优势，微信具有良好的功能扩展性，并提供地理位臵定位等特有功能，但微信在批量信息服务方面尚有限制，且服务商单一。

表一短信和微信的技术特点对比(二)应用领域比较分析短信和微信的应用领域比较如表二所示,综合来看：在信息服务方面，短信和微信都提供各项基本功能，微信的服务形式更友好；在身份认证服务方面，两者服务功能相同；在业务服务方面，微信后发优势明显，服务内容更丰富。

三、金融机构微信服务发展现状(一)银行微信服务的发展现状本文选取了部分商业银行作为研究对象，对其微信服务开展情况进行了调研，情况汇总于表三。

从表三可见，目前，银行微信服务呈现出以下特点：一是全国性商业银行基本上都已推出微信服务，微信服务已经成为商业银行的“标准配臵”和广泛应用的客户服务方式。

二是各家银行微信服务所处的发展阶段不同。

一种是仅提供基本的客户咨询服务；另一种是开始以微信银行的形式，提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的系列综合服务。

三是银行微信服务处在快速发展期，提供的服务呈多元化发展，首先是信息查询，如信用卡账单、积分及优惠信息查询，借记卡余额查询，网点信息查询等；其次是办理部分标准化业务，如账单分期、转账支付、网点预约、申请信用卡等；最后是提供增值业务办理渠道，如手机充值、生活缴费、购买理财产品等。

(二)证券公司微信服务的发展现状本文选取了9家证券公司作为研究对象，对其微信服务开展情况进行了调研，情况汇总于表四。

由表四可见，证券公司的微信服务呈现出以下特点：一是各家证券公司发展策略各有不同。

有的证券公司不仅开通公司官方微信，其下属分公司、营业部也同时开通微信公众号；有的证券公司虽官方微信公众号尚未开通运营，但是其部分产品或服务的官方微信平台运营较好；还有部分证券公司对微信服务的客户群体进行了细分，加强对高端客户提供特有服务。

二是证券公司根据微信特点研发多种业务，如大部分证券公司利用微信的强关系特性进行行情资讯推送和产品推荐，利用微信良好的交互性提供在线咨询或答疑服务。

三是证券公司不断加强对微信平台的技术投入，不仅通过微信平台既有功能实现业务办理的入口，部分证券公司还基于微信平台的API接口进行二次开发，提供创新服务。

四、关于公司短信和微信服务策略和下一步工作的思考综上分析，关于公司短信和微信服务定位、发展策略，近期建议在业务定位上基于“稳定运营短信服务、积极推进微信服务”思路，在技术定位上基于“接口开放、标准统一、打造基础服务平台”思路。

在远期发展策略上基于“市场选择，优胜劣汰”思路，建立不同服务渠道的淘汰机制，同时基于“立足长远，加快公司在互联网在线业务服务领域的战略布局，推进业务模式变革与创新”思路，以基于包含微信服务平台在内的在线业务系统建设为契机，积极推进公司互联网金融战略谋划。

具体来说：(一)公司短信和微信服务近期发展策略1、稳定运营短信服务、积极推进微信服务。

短信方式的优点在于覆盖面广，传播及时，传播方式简单快捷。

用户只需拥有手机并连上移动通讯网络即可接受短信服务，而微信则需要用户拥有智能手机、安装微信程序且连接互联网。

如果业务仅限于单向信息传达，或更注重及时地将信息传递给尽可能多的用户人群，则采用短信服务方式更方便。

微信方式的优点在于更多的服务种类和更强的互动性，因此若业务更注重为用户提供多种类型的服务，或更注重与用户的互动，为不同的细分用户人群提供个性化服务，则采用微信服务方式更专业，更灵活。

从外部市场环境来看，微信服务已经成为资本市场各家机构大力推行的客户服务方式。

从金融机构现状来看，短信服务已经运营了较长时间，具备一定的技术基础，而微信服务则刚刚开始，处于探索阶段。

因此，应在继续稳定运营短信服务的同时，提高对微信服务的重视程度，认识微信在提供多类型、个性化、互动式服务上的巨大潜力，通过认真开展研究探索、加大资源投入等方式，积极推进微信服务的建设和开展。

2、接口开放、标准统一、打造基础服务平台。

互联网金融时代提倡“开放、平等、协作、共享”理念，短信和微信服务平台要坚持架构灵活，接口开放原则，以灵活的架构适应业务的变化和快速发展，以开放的接口，满足各类投资者个性需求。

同时配套统一、标准的短信和微信服务规范，无论客户通过哪个渠道办理业务，感受到的风格、流程、功能设臵都应一致。

在开发模式上，注重技术积累，自主开发为主，加强对核心技术掌控。

在建设理念上，要突出共享，打造基础服务平台，为金融机构业务系统和内部系统服务。

(二)公司短信和微信服务远期发展策略1、建立符合“市场选择，优胜劣汰”原则的服务渠道淘汰机制。

在长期发展策略上，可根据市场使用情况，并结合市场发展趋势分析，逐步加强投资者“喜用、爱用”服务渠道的投入，弱化非主流渠道的投入，建立不同服务渠道的淘汰机制。

2、立足长远，积极跟进公司在互联网在线业务服务领域的发展需要，加快技术领域相应机制建设。

以余额宝为代表的互联网金融模式，已取得了骄人的业绩，并对传统模式形成了巨大冲击。

公司应结合业务发展，着手开展相关的战略谋划。

微信平台作为是目前发展最快的移动互联产品之一，不仅是基本服务渠道之一，也是互联网金融时代的主流服务平台之一，已有多家银行、券商基于微信接口，在微信平台上打造“微信银行”、“微信券商”等应用系统。

金融机构应抓住机遇，以基于微信服务平台的在线业务系统建设为契机，在技术上积极探索发展与互联网在线业务相匹配的信息安全体系、技术架构、开发模式、运维模式和资源统筹机制，稳步加大相应投入，加快相关业务和技术人员培养。

附件：短信和微信的概念简介1、短信。

短信是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文本信息，用户每次能接收和发送短信的字符数，是160个英文或数字字符，或者70个中文字符。

短信是伴随数字移动通信系统而产生的一种电信业务，通过移动通信系统的信令信道和信令网，传送文本信息，属于一种非实时的、非语音的数据通信业务。

短信可以由移动通信终端(手机)始发，也可由移动网络运营商的短信平台服务器始发，还可由与移动运营商短信平台互联的网络业务提供商SP（包括ICP、ISP等）始发。

短信的特点，一是短信的信息长度不超过160个英文或数字字符，或70个汉字，这与短信基于通信系统的信令网传送内容的机制密切相关。

二是短信采用存储转发的方式发送，当用户无法接收时，短信不会丢失，暂时存放在短信中心，当用户重新登录进网的时候，短信会迅速递交到用户手机上。

2、微信。

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款为智能手机终端提供即时通讯服务的应用程序，具有零资费、跨平台、移动即时通信等特色。

微信用户可通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字，同时支持支持多人语音对讲。

截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

在使用时，微信用户可以方便地邀请QQ、邮箱好友以及正在使用微信的好友。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时可将内容分享给好友和朋友圈。

与短信不同，微信发送消息不按短信条数计费，其中产生的GPRS 流量费由运营商收取，可以发几千条文字消息。

微信一般只会产生很少的必要通讯流量。

微信为企业客户推出了公众平台服务，在微信公众平台上，企业可以打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

微信公众号分为两类，一类是订阅号，以推送资讯类信息为主，每天可推送一条消息；另一类是服务号，可与技术后台打通，为客户提供查询等服务，每月可推送一条消息，目前银行、航空公司等使用较多。