万达广场现场管理制度

万达广场工程部管理制度第一章总则第一条为规范万达广场工程部的管理行为，提高工作效率，推动建设项目的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万达广场工程部各级管理人员和员工，并应严格执行。

第三条工程部的管理目标是保障项目的质量、安全和进度，提高工程部的绩效和效率。

第四条工程部的管理原则是科学管理、合理分工、协同合作、激励激励、奖惩分明。

第五条工程部应遵守国家法律法规和万达集团的各项规章制度，维护公司的形象和利益。

第二章组织架构第六条工程部设立总经理、副总经理、项目经理、工程师等职位，依据作业需要设立相关的工程组、工作组。

第七条总经理是工程部的领导，负责部门的整体管理工作；副总经理协助总经理处理日常事务，并负责特定项目的管理。

第八条项目经理是工程项目的负责人，负责项目计划、实施、监控和总结，实施全过程管理。

第九条工程师是项目的技术骨干，负责具体的技术工作和技术管理，协助项目经理完成项目任务。

第十条工程部分别设立工程组、设计组、施工组、安全组、质量组、造价组等相关工作组,各工作组负责工程部不同的管理任务。

第三章工作职责第十一条总经理负责制定工程部的整体发展战略和管理方针，指导和监督各项目的工作进展。

第十二条副总经理协助总经理管理工程部日常工作，负责特定项目的管理工作，协调各部门的协作关系。

第十三条项目经理负责项目的全过程管理，包括项目计划、实施、监控和总结，确保项目的质量、安全和进度。

第十四条工程师负责项目的具体技术工作，包括项目设计、施工、安全、质量等方面的管理，提供技术支持。

第十五条工程组负责项目计划、施工计划、进度跟踪、成本控制等管理任务，协助项目经理完成项目任务。

第十六条设计组负责项目的设计工作，包括项目方案设计、施工图纸设计等，提供技术支持。

第十七条施工组负责项目的施工工作，包括施工现场管理、施工进度控制等，确保施工质量和安全。

第十八条安全组负责项目的安全管理工作，责任是维护施工现场的安全状况，防止事故的发生。

万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。

本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。

2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。

2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。

2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。

3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。

3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。

3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。

4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。

4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。

4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。

5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。

5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。

5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。

XX万达广场装修管控方案根据商铺调整，XX万达广场步行街部分商户进行装修，为了保证改造项目在广场正常经营情况下的顺利推进，特制定以下配合方案：—、成立装修管控小蛆由XX商管公司总经理XX牵头，成立装修管控小组，严格按制要求对步行街商户、百货改造施工期间的现场及消防安全进行管控协调。

二、施工配合工作1.设置专用施工通道：（1）施工人员从专用货梯和货梯旁消防通道可进入施工现场；（2）装修材料从地下二层或地下一层专用货梯至施工现场；（3）施工垃圾可从消防通道或货梯（非营业时间）转地下二层或地下一层指定区域。

2.设置建材及施工垃圾堆放场地：（1）要求施工单位进行必要的围挡，所有的施工通道要有成品保护；（2）施工垃圾存放区域根据实际情况确定；（3）施工单位现场安排专人负责值班；3.施工区域（1）步行街装修期间通往营业区通道设置温馨提示、安全提示；（2）经商管公司批复地下室指定区域可做临时仓库及小型材料加工；（3）施工区域禁止留宿、做饭、吸烟等各类影响安全的行为；（4）施工单位负责施工现场安全文明施工（包含施工现场、材料堆场、休息区等）；4.物管、工程部将根据现场的实际状况，成立工程保障小组，确保步行街商户装修及百货改造期间水电的供应及施工质量的监管。

三、营运管控1、施工期间广场环境影响监控营运部各楼层管理人员在日巡场中，注重改造周边区域卖场的环境情况，其中包括但不限于装修噪音、异味、粉尘等情况，影响广场正常购物环境的，营运人员需第一时间反映至部门经理，并由经理向上反映尽快协调解决问题。

2、施工人员营业期间进出卖场要求施工人员严禁在施工期间在步行街进出走动，不得与顾客一起使用客梯或观光梯，进出走专用的货梯通道。

3、装修围挡与隔离装修区域与正常营业区域之间需进行动线隔离，井对装修区域进行围挡处理，以免顾客误入，造成安全隐O四、消防、安全管控商管公司成立装修管控小组，对施工单位进行施工期间消防改动施工巡查、对接消防申报等工作。

第一章总则第一条为确保商场现场管理工作的有序进行，提高商场整体运营效率，保障顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有工作人员及在商场内从事经营活动的商户。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 严格执行，奖罚分明；4. 动态调整，持续改进。

第二章人员管理第四条商场工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应岗位的专业技能和知识；3. 身体健康，能适应商场工作环境。

第五条商场工作人员应按照岗位要求，履行以下职责：1. 维护商场现场秩序，确保顾客安全；2. 提供热情、周到的服务，解答顾客疑问；3. 协助商户解决经营过程中遇到的问题；4. 严格遵守商场各项规章制度。

第六条商场工作人员应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间脱岗、串岗；3. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴；4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第三章商场现场管理第七条商场现场管理包括以下内容：1. 顾客引导：引导顾客有序购物，维护现场秩序；2. 货品管理：确保货品陈列整齐，避免遗失、损坏；3. 顾客服务：为顾客提供优质服务，解答顾客疑问；4. 消防安全：确保消防设施完好，定期进行消防安全检查；5. 卫生管理：保持商场环境整洁，定期进行卫生清洁；6. 设施设备管理：确保商场设施设备正常运行，定期进行检查、维护。

第八条商场工作人员应按照以下要求进行现场管理：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 保持良好精神状态，积极主动；3. 严格执行各项规章制度，维护商场形象；4. 主动接受顾客监督，及时纠正不足。

第四章奖罚制度第九条对商场工作人员的奖励包括：1. 表彰先进工作者；2. 提供晋升机会；3. 提高工资待遇。

第十条对商场工作人员的处罚包括：1. 警告；2. 记过；3. 责令辞职；4. 解除劳动合同。

第五章附则第十一条本制度由商场管理部负责解释。

一、目的为加强商场现场安全管理，保障商场及顾客的人身和财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有工作人员、顾客及临时用工。

三、安全责任1. 商场安全管理责任由商场经理负责，商场安全管理人员具体实施。

2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，部门员工对本岗位的安全工作负直接责任。

3. 顾客应自觉遵守商场安全管理规定，服从管理人员指挥，确保自身安全。

四、安全管理措施1. 商场内部设施、设备应定期进行检查、维护，确保其安全可靠。

2. 商场内部消防设施、器材应齐全、完好，并定期进行检测和维护。

3. 商场内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

4. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止在禁烟区域吸烟。

5. 商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生。

6. 商场内禁止乱摆乱放，保持通道畅通。

7. 商场内禁止随意移动、损坏消防设施、器材。

8. 商场内禁止在电梯、楼梯等通道内奔跑、嬉戏。

9. 商场内禁止使用违规电器，禁止私拉乱接电线。

10. 商场内禁止在禁行区域停车、堆放物品。

11. 商场内禁止随意开启消防通道门、窗。

12. 商场内禁止在楼顶、阳台等危险区域嬉戏、玩耍。

五、安全教育培训1. 商场定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。

2. 新员工入职前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。

3. 商场定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

六、安全检查与考核1. 商场定期开展安全检查，发现问题及时整改。

2. 对违反安全规定的行为，商场将进行严肃处理，情节严重者将予以辞退。

3. 商场对安全管理工作进行考核，考核结果与员工工资、晋升等挂钩。

七、附则1. 本制度由商场安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

万达广场现场管理制度XXXX万达广场工程现场管理制度XXXX万达广场投资XXXX万达广场项目监理部20XX年4月15日目录一、工程质量管理要求 (1)1工程建设组织确保方法 (1)2工程质量确保方法 (2)3 相关质量管理规章制度 (3)二、工程进度管理要求 (14)1.工程进度管理方法 (14)2.相关进度管理规章制度 (16)三、施工现场安全文明管理要求 (21)四、监理例会制度 (22)五、监理例会、专题会议、监理通知单、联络单二次回复制度 (23)六、策划方案编制上报制度 (24)七、资料管理制度 (25)八、质量安全管理考评奖惩方法 (27)一、工程质量管理要求1工程建设组织确保方法为了全方面推行“工程建设协议”，实现工程建设质量、安全目标和工期目标，特制订以下保障方法。

1.1总包单位质保、安全管理体系、人员确保方法1）中建XX（集团）XX万达项目部（总承包）按协议约定质量、工期目标，配置满足工程建设需要管理人员和技术人员，配置专职质量检验员和安全员，建立行之有效现场工程施工管理机构，这些机构设置必需全方面到位，其中必需专设安全文明、施工、质监、计划、设计部等部门。

2）按施工进度计划、施工组织计划和劳动力、物资配置计划，各施工单位应适时、足额、有效提供满足工程建设需要人力、物力，施工组织设计（方案）必需在收到图纸5天内报监理，且已审核完成。

3）中建XX（集团）XX万达项目部必需确保工程项目经理在推行施工协议及承诺时，有足够权力和力度，必需全方面、严厉、认真地推行责任、义务。

4）在协议推行过程中，未经建设、监理单位同意，不得更换项目经理及关键技术责任人。

但当建设、监理单位认为项目经理及关键技术责任人不能胜任其工作时，则有权要求施工单位更换。

总包单位必需调换不低于原资质等级、能适应施工要求人选，报建设单位及监理单位确定。

5）监理单位对于玩忽职守，不能胜任起职责施工单位管理人员、技术人员和施工人员及分包单位，有权要求总包单位更换，总包单位必需给予更换。

文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。

的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。

规定要求。

录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。

管营业员到岗情况等。

③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。

迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。

束。

1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。

①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。

员闭店前5分钟开始送宾。

②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。

营运部所有当班人员在其员准时送宾。

他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。

束。

④闭店后10 分钟营业员开始撤场。

⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。

⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。

项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。

营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。

《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。

第一章总则第一条为确保万达广场内人员、财产和公共安全，预防和减少安全事故的发生，保障万达广场的正常运营，根据国家有关法律法规，结合万达广场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于万达广场的所有员工、商户、消费者及临时进入万达广场的人员。

第三条万达广场安全管理工作应遵循“预防为主、安全第一”的原则，实行安全责任制，确保万达广场安全稳定。

第二章组织机构与职责第四条万达广场设立安全管理委员会，负责万达广场安全工作的全面领导和决策。

第五条安全管理委员会下设安全管理部，负责万达广场安全管理的日常工作，其主要职责如下：1. 制定和实施万达广场安全管理制度；2. 组织安全教育培训，提高员工、商户、消费者安全意识；3. 监督、检查万达广场安全设施设备的使用和维护；4. 组织开展安全隐患排查治理；5. 处理安全事故，协助有关部门进行调查和处理；6. 指导、协调各部门、商户开展安全管理工作。

第六条各部门、商户应设立安全管理员，负责本部门、商户的安全管理工作，其主要职责如下：1. 负责本部门、商户的安全教育培训；2. 监督、检查本部门、商户的安全设施设备的使用和维护；3. 及时发现和报告安全隐患；4. 组织开展本部门、商户的安全自查自纠；5. 配合安全管理部开展安全管理工作。

第三章安全教育培训第七条万达广场应定期组织员工、商户、消费者进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。

第八条新员工入职前，应进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。

第九条每年至少组织一次全员安全教育培训，内容包括但不限于：1. 国家安全生产法律法规；2. 万达广场安全管理制度；3. 安全操作规程；4. 应急处置措施；5. 消防安全知识；6. 防范盗窃、抢劫等治安事件的方法。

第四章安全设施设备管理第十条万达广场应按照国家标准和规范，配备必要的安全设施设备，确保其完好、有效。

第十一条安全设施设备的使用和维护应遵循以下规定：1. 定期检查、保养，确保设施设备处于良好状态；2. 严禁擅自拆除、移动或损坏安全设施设备；3. 设施设备出现故障时，应及时维修或更换；4. 严禁使用非标准、非安全设施设备。

商场现场日常管理制度第一章总则第一条为规范商场现场日常管理，提高商场运营效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条商场现场日常管理应遵循“有序、安全、整洁、高效”的原则，确保商场正常运营。

第三条商场现场日常管理责任主体为商场管理部门，各部门及员工应按照管理制度规定执行。

第四条本管理制度适用于商场内所有员工及管理岗位，违反规定将受到相应的纪律处罚。

第二章商场现场管理规范第五条商场现场管理应遵循以下规范：（一）各部门之间要密切配合，共同维护商场秩序。

（二）商场内禁止私自变更场地使用规划，如需变更须向管理部门报备。

（三）商场内设备设施要定期检查维护，确保安全使用。

（四）商场内部门之间要互通有无，方便合作共同提高服务水平。

第六条商场现场日常管理应做好以下工作：（一）落实安全管理措施，保障员工和客户的人身安全。

（二）做好环境整洁管理，确保商场整洁干净。

（三）商场巡查工作要到位，及时发现问题并处理。

（四）加强员工培训，提高服务质量。

第七条商场现场管理应注意以下事项：（一）商场内所有员工要佩戴工作证件，严格按照规定着装。

（二）商场内禁止吸烟、喧哗、打闹等影响商场秩序的行为。

（三）商场内应加强消防安全管理，确保灭火器、消防通道畅通。

（四）商场内公共区域要保持通畅，不得占用。

第八条商场员工应做到以下几点：（一）服从管理部门的工作安排，不得违规操作。

（二）保持工作环境整洁，自觉遵守环保要求。

（三）认真履行自己的岗位职责，确保商场正常运营。

（四）加强沟通协作，形成良好的团队氛围。

第九条商场现场管理部门应根据实际情况，制定详细的管理办法，确保制度的执行有效。

第三章日常管理制度执行第十条商场现场日常管理制度应执行下列程序：（一）商场管理部门每天对商场进行巡查，记录问题并及时处理。

（二）商场内设立安全检查制度，每月定期进行安全检查。

（三）商场员工应每周进行职业培训，提高服务水平。

（四）商场管理部门每季度对员工进行考核，及时发现问题并解决。

商场现场管理制度一、制度目的本制度旨在规范商场现场管理工作，确保商场运营有序、安全、高效，提升消费者满意度，并对现场管理人员进行绩效考核，促进工作的连续改进。

二、适用范围本制度适用于商场现场管理部门及其他相关部门人员。

三、管理标准1. 管理责任1.1 商场现场管理部门负责订立商场现场管理细则，并进行有效的落实和监督。

1.2 相关部门搭配商场现场管理部门，共同负责商场现场管理。

2. 岗位职责2.1 商场现场管理部门负责商场内巡查、安全管理、消防管理等工作。

2.2 商场现场管理人员应严格履行职责，确保商场内的秩序和安全。

3. 巡查管理3.1 商场现场管理人员应定时按区域巡查商场，发现问题及时处理，并进行记录和报告。

3.2 巡查内容包含但不限于商场内设施设备的正常运作、店铺经营秩序、消防安全等。

4. 安全管理4.1 商场现场管理人员应确保商场内的安全措施设置完满，并及时进行检查和维护和修理。

4.2 商场现场管理人员应关注商场内的安全隐患，及时采取措施进行处理。

4.3 商场现场管理人员应帮助商场安全部门开展安全培训和演练活动。

5. 消防管理5.1 商场现场管理人员应确保商场内的消防设备设置齐全、运行正常，并进行定期巡查和维护。

5.2 商场现场管理人员应帮助商场消防部门对商场进行消防演练和培训。

6. 应急管理6.1 商场现场管理部门负责订立商场应急预案，并进行定期演练和评估。

6.2 商场现场管理人员应熟识商场应急预案，并及时有效地处理突发事件。

四、考核标准1. 巡查管理考核1.1 完成巡查任务的频次、区域掩盖范围和效果； 1.2 对巡查发现的问题及时处理和追踪的本领； 1.3 对巡查记录和报告的准确性和规范性。

2. 安全管理考核2.1 安全设施完满程度和运行情形； 2.2 安全隐患排查和处理本领； 2.3 参加安全培训和演练的乐观性和效果。

3. 消防管理考核3.1 消防设备检查和维护的及时性和准确性； 3.2 参加消防演练和培训的乐观性和效果。