公共关系管理制度

公共关系管理制度

公共关系管理制度（试行）

第一章总则

第一条为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系

的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。

第二条本办法主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。

第二章公关对象的界定和管理目标

第三条公关对象的具体范围如下：

（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；

（二）公司内部对象，包括员工、股东等；

（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。

第四条管理目标

树立公司良好的信誉和形象；监督、改进公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。

第三章工作职责和基本原则

第五条工作职责

（一）公司总经理负责公司公关的决策；

（二）公司综合管理中心总监负责公司公关的总协调；

（三）公司综合管理中心是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。第六条基本原则

（一）统一领导，分级负责，协调一致

（二）顾全大局，有的放矢，严守机密

（三）表里如一，言行得体，不卑不亢

（四）诚信为本，以诚待人，热情周到

第四章公共关系工作程序

第七条公共关系管理工作的程序

（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或

公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。

（三）确定公关目标、选择公关媒介。

公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体