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社工--探访工作技巧ppt课件

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什么是社会工作 PPT课件

什么是社会工作 PPT课件
velopment )
--- 社会行动 ( Social action )
--- 社会策划 ( Social planning )
社区工作实践中的几个概念 1、多样性 2、增权 3、倡导
四、社会工作行政
构成要素： 1、社会政策 2、社会福利资源
1
你认为什么是社会工作？
社会工作是一门科学：工作方法的科学性 社会工作是一门艺术：常常面对新的、独特的、
特殊的任务 社会工作是一种制度： 明确的理论作指导； 科学的行为规则； 专门的机构和受过专门训练的社会工作者 社会工作是一个专业
社会工作的定义
“社会工作是以利他主义为指导，以科学 的知识为基础，运用科学的方法进行的 助人服务活动。社会工作的本质是一种 助人活动，其特征是提供服务。更确切 一点说，社会工作是一种科学的助人服 务活动，它不同于一般的行善活动。”
三、社区工作：以整个社区及社区中的 居民为服务对象，提供助人的、利他的 服务的一种社会工作专业方法。
过程：建立关系、收集资料、制定计划、 社区行动、效果评估。
社区工作的三大模式
George Brager(1987)提出社区工作的三 大策略: 合作策略, 运动策略和竞争策略.
Jack Rothman(1987)提出社区组织实践的 三大模式:
探访技巧：工作员为了解或者促进案主有关适 应情况，到案主平时的生活环境中访问有关人 员
应用领域：解决问题、提供咨询和辅导， 比如职业辅导、婚姻辅导、亲子教育等。
二、社会小组工作：是社会工作三大直 接服务方法之一，“它通过团体动力过 程和团体工作者的协助，使参与团体的 个人获得行为的改变、社会功能的恢复 与发展，并达成团体目标及社区发展， 进而促进整体社会繁荣。”

探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训 义工培训 教学PPT课件

探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训 义工培训 教学PPT课件
减低忧虑功能： • 透过义工的支持、鼓励和专业技术支援（如健 康检查及教育），令长者减低对疾病、死亡等 问题的困扰程度及忧虑事件的数目。
与长者交流的技巧
1.有耐心 • 老人家可能比较唠叨，一点点事可以说很久。请
你带着理解和宽容的态度，充满爱心地倾听老人 的话。 • 讲话速度要慢，语调平稳，句子要精简直接
与长者沟通忌讳
• 嘈杂环境与长者交谈或同一时间有太多人跟长者 说话 • 避免催促他们或急于代长者作答 • 突然转换话题 • 取笑他们 • 与长者争辩，因可能导致双方争持不下（对于神 志昏乱或情绪极度困扰及有痴呆倾向者尤为重要） • 勿向他大声呼叫或故意夸张唇或口部的动作
与长者沟通忌讳
1、避免可能“有风险”的话题
社工与义工的区别
• 社工是受薪人员，是一份职业，也就是说社工是 拿工资的，而义工则是无偿地付出自己的时间、 精力等，没有任何工资报酬。
• 社工需要有从业资格，就像律师需要有律师资格 证书一样。而义工则不需要由专业资格的限制， 只要是自愿的助人活动都可以看作是义工。
为什么要探访长者？
• 个人方面：变得比较内向、自我中心倾向会比较 强烈；对新生事物接受能力会减低，缺乏热诚； 比较关注自己之健康状况；短期记忆能力会降低； 会沉醉于缅怀过往之经验。
• 人际关系：长者会面对退休及亲友相继去世，感 到无助及恐惧；生活圈子较为狭窄，往往就只有 他们的配偶、亲人和几名相交多年的好友；子女 结婚、成长、离开家庭。
为什么要探访长者？
• 因疾病的关系，身体和精神时常会感到疲倦， 个别人容易产生暴躁情绪，觉得“灾难发生总 是我”对前境抱悲观的态度。
• 心理困扰可压抑人体的免疫防御能力，减低病 患者抗疾病的能力。
• 要顾及自身安全。入屋探访时，要坐在靠近出口的 位置，假若被访者是异性，尽量避免与长者单独在 居室倾谈。

社会工作者PPT课件

社会工作者PPT课件
社会 工作者的帮助。这时，社会工作者就会 扮演一个支持者的角色，
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2、指导者
给予案主以指 导或忠告，是社会 工作者的一个经常 性的角色，忠告是 一种建议和提议， 给案主提示思考与 解决问题的方向与 思路，而不是代替 案主做决定与行动。
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3、治疗者
社会工作者作为治疗者或辅导员的角 色已有很长的历史。甚至在某些时期， 还是社会工作者的主要角色。
经纪人角色的目标是将人与提供资源、 服务和机会的系统连接起来，引导人们 使用这些资源、服务和机会。
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3、调解者
调解者角色就是以 最具建设性的方法和 途径去化解纷争。目 的是帮助处于冲突中 的系统对冲突的问题 达成共识。
对于作为调解者的 社会工作者来说，他 是处在中立的立场上， 站在第三者的角度。 对于冲突的各方及达 成的共识没有任何既 得利益。
5
扮演成功的角色的必要条件
角色反映了社会对于处于特定位置的 人的行为的期望。
角色期望（其他人对占有某一特定位 置的人的表现的实际期望）、角色诠释 （占有某一特定社会位置的人认为他人 对他的行为形态有何期望）和角色表现 （个人在指定社会位置尚的实际表现） 三个要素的统一，是扮演成功的角色的 必要条件。
2
二、社会工作者的定义
美国社会工作者协会的定义
毕业于社会工作学院，运用他们的知 识和技巧为个人、家庭、社区、组织和 社会提供社会服务的人员。社会工作者 帮助人们提高解决问题的能力，帮助他 们获得所需求的资源，促进个体与人们 及其环境的互动，促使组织负起对社会 的责任，影响社会政策。
3
社会工作者的内涵
照顾的角色有两个方面： （1）提供关怀和保护易受伤害的个人 与团体。 （2）变成社会控制的力量。

社会工作者PPT课件

社会工作者PPT课件
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个人观点供参考，欢迎讨论！
21
4、管理与协调者
管理与协调的角色就是通过将案主与适当的 服务不断连结的过程，达到为个人或家庭提供 持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获 得所需服务的目的。
人类服务的输送、传递系统对于案主来说是 一个复杂的系统，很难自己去统筹。当他们需 要多种服务时，社会工作者要作为一个管理者 通过计划与安排协调不同服务机构的服务，并 把它输送到案主手中。这样，社会工作者就成 为案主与人类服务网络之间的一个联络人。
（2）作为决策影响者，为社会政策 的制定提供研究依据。
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3、咨询者
社会工作者作为咨询者的角色是 向有关政府部门、社会团体、公众 及其他专业提供关于社会工作专业 的资料。如：什么是社会工作、其 目标与功能、专业价值与方法，关 于社会问题与社会政策的状况、需 要及相关研究等等。
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五、社会工作者合并服务的角色
社会工作者作为教育者是回应案主 对社会适应性与技能的需要，以案主可 懂的方式提供信息，给予意见或建议， 模塑行为，教授解决问题的技术及澄清 概念。
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六、社会工作者角色的意义
社会工作者的各种角色都体现了社会 工作的本质：社会工作者是具有强烈社 会责任感的一群。他们热情，关注社会 问题，积极寻求解决之道。他们常常走 在先锋的行列，指出社会问题，并大声 疾呼。
照顾的角色有两个方面： （1）提供关怀和保护易受伤害的个人 与团体。 （2）变成社会控制的力量。
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四、社会工作者的间接服务角色
间接服务角色是社会工作者作为案 主的代表去争取资源，改进服务的输送 方式，或创造新的服务，以满足案主的 社会需要。
间接服务角色有以下几种：
（1）行政者
社会工作者在服务于社会时，经常 以行政者的身份出现。其目的在于，在 一个人群服务项目内计划、发展与执行 政策、制定服务和工作方案。

【东莞社会工作】探访与个案

【东莞社会工作】探访与个案
探访和个、探访是什么（社工登门拜访） 2、咨询是什么（服务对象前来社工办公点） 3、探访和咨询对于社会工作的重要性 （1）了解社区情况 （2）建立与居民的信任关系 （3）了解居民的普遍需求
（4）特别是社区社工，探访显得尤为重要，探访成为社区社工的首要 工作。
二、个案工作
例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小 时，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的 倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社 工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在 中心。这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢？
一、探访、咨询
探访注意事项：
1、安全 2、工作牌的佩戴、宣传单张 3、称呼 4、衣着 5、预约 6、准备工作
一、探访、咨询
应用理论（心理社会治疗模式）
1、生理 2、心理 3、社会支持系统（家人、朋友、同事） 4、信仰 以上模式可作为社工评估的依据。
你现在有多少个个案呢？
二、个案工作
个案指标低，社工有误区
个案会谈的记录方式（平衡数量和质量的方法） 1、个案会谈记录（对话式、陈述式） 2、至少保证2—3个个案是采用对话式的记录方式。
二、个案工作
个案管理（分享）
接案及結案流程.doc
二、个案工作
技巧 理论应用 在开展个案初期，选择一个理论 指导自己。 1、心理社会治疗模式； 2、家庭治疗模式； 3、认知疗法； 4、行为疗法； 5、沙盘疗法；
*社工需要好奇心（我们做人的工作，首先对人 要有极大的好奇心）
二、个案工作
二、个案工作有自己的一套工作基本程序
（一）有一个很明确的目标：治疗性/发展性 （二）个案工作的接受服务协议 （三）个案工作的文书记录 1、背景资料 2、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等 3、个案过程有记录 i-基本资料 ii-协议 iii-评估 （四）面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用 （五）总结：结案评估报告

社区工作技巧PPT学习教案

社区工作技巧PPT学习教案
集资料式或盘问式提问）
• 不要答应一些你不能遵守的承诺。 • 如你不知答案，交回给他们（讨论）或迟些告诉他
（结果）。
• 或者让他迟些再接触你。 • 运用电话做跟进工作。 • 知道自己的限制。 • 忠于自己。 • 知道怎样将责任交托出去。 • 安排下次探望时间。 * 取材于美国北卡罗连纳州《公屋居民领袖手册》。
第37页/共80页
（二）社区领袖的工作技巧
• 人际关系技巧 • 开会技巧 • 演讲技巧 • 组织技巧 • 谈判技巧 • 游说技巧 • 政治技巧 • 与传媒接触技巧 • 资源动员技巧 • 沟通技巧 • 管理技巧 • 战略及战术技巧 • 检讨技巧 • 小组带领技巧
第38页/共80页
第9页/共80页
5) 数据整理及分析。这项工作也需要由社会调查的专业人才进行， 较能掌握所获得的信息。
6) 发表“社区普查结果”。工作者可通过社区居民大会、社区媒 体（公布栏、报纸等）发表。如果是通过社区居民大会发表普查 结果，则更可以创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机 会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向思考和做决定。
• 授权式关系 (mandated relation) ：基于法律、法 规的限制，或是财政上的赞助与受助的关系，使 体系之间出现不对等的关系，可能是依附的、附 属的或是从属的关系第。23页/共80页
• 联合组织 (federation) ：体系并非总是独立运作，有时会因需要增 加影响力和资源等，与其他组织体系结为联盟，在互惠交换的基 础上保持合作关系。彼此都有可能分享到更多的资源，但同时不 可避免的也需要付出自己所拥有的部分资源和放弃一定的自主性。
第3页/共80页
了解社区有哪些方法？
1 访问法：以口头方式， 针对社 区中部分有代表性的人物收 集资料。

社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)


（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料 等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他
2、心理准备
★克服畏难情绪
★突破害怕心理 ★禁忌随意对待
3、安全准备
★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而 应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知 会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须 知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间；
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要 怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无
相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外 大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工， …(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“ 可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探 访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问 ，社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不 妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你， 事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、 两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环 境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你 的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访 问。

《社会工作的访谈法》课件

《社会工作的访谈法》 PPT课件
介绍《社会工作的访谈法》面向社会工作者，特别是初学者。本课程将帮助 您掌握不同类型和场景中的访谈技巧和方法。
访谈法的种类和分类
结构化访谈法
对每个受访者问相同的问题，通 常需要受访者回答是或否。
非结构化访谈法
无预设问题清单，开放式访谈。
半结构化访谈法
没有固定的问题列表，但有一个 主题或话题，并且需要回答一些 核心问题。
城市环境访谈法
社工在工作区域内随机选择一个 普通市民，询问其对城市环境的 印象和需求，从而了解改善居住 环境的建议。
心理访谈法
退伍军人与心理医生的交流，帮 助社会工作人员了解所有当事人 面临的挑战，同时获取有关复苏 计划和支持组织的信息。
访谈法的优点和局限
1 优点
可以有效获取详细的信息、了解人的需求，获取个体经验和知识、帮助个人解决问题等。
社会工作者用访谈法来了解家庭状况、需求和目标，以及可能的挑战。
2
流浪人员服务
了解流浪人员的需求和问题，为他们提供社会福利、住房、食物和医环境、生活质量、身体状况和应对措施。
访谈法案例分享
家庭访谈法
社工倾听一个不稳定的家庭的成 员之一的病历，借此来了解家庭 成员互相之间的关系，家庭是否 存在共同的问题。
访谈法的步骤和技巧
明确目的
在访谈前清楚地知道要深入了解的内容和受访者 的目的。
提问技巧
问开放性问题和封闭性问题；避免双重问题和过 度引导问题。
创造关系
建立关系并促进信任和沟通。鼓励受访者分享。
记录和整理
准确记录访谈内容，并将其整理成可操作的信息 来进行分析和使用。
社会工作中访谈法的应用
1
家庭服务

社工沟通技巧ppt课件

文化差异
尊重案主的文化背景和价值观，避免文化冲突，通过共情和适应来 建立良好的沟通关系。
信息不对称
社工应充分了解案主的情况和需求，提供清晰、准确的信息，避免 信息传递过程中的误解和歧义。
处理冲突与纠纷
倾听与理解
社工应耐心倾听案主的诉求，理解其立场和感受 ，避免过早做出判断或偏袒某一方。
调解与协商
在冲突调解过程中，社工应促进双方理性沟通， 寻找共同点，寻求解决方案，化解纠纷。
反馈技巧
总结词
及时反馈，让对方了解沟通效果
总结词
积极肯定，鼓励对方发挥优点
详细描述
在沟通中，社工需要及时给予反馈，让对方了解自己的意 见和看法。通过反馈，社工可以帮助对方更好地理解沟通 内容，促进双方之间的共识和理解。
详细描述
在反馈中，社工应该积极肯定对方的优点和成绩，鼓励对 方发挥自己的长处。这样可以增强对方的自信心和积极性 ，促进双方之间的合作和共赢。
适当运用。
02
社工沟通技巧详解
倾听技巧
总结词
耐心倾听，理解对方观点
总结词
积极回应，鼓励对方表达
详细描述
在沟通中，社工需要耐心倾听对方的观点和感受 ，避免打断对方或过早表达自己的意见。通过倾 听，社工可以更好地理解对方的需求和问题，为 后续的沟通打下基础。
详细描述
在倾听过程中，社工可以通过点头、微笑等方式 给予对方积极的回应，鼓励对方继续表达自己的 观点和感受。这样可以增强对方的自信心，促进 双方之间的交流。
使用明确、简洁的语言
为了确保信息的准确传达，社工应使 用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的术语或表达方式。
反馈与澄清
在沟通过程中，社工应及时给予反馈 ，并澄清任何误解或不明确之处，以 确保信息的准确传达和理解。

第六章社区工作方法与技巧ppt课件

（ 4 ）问题的起源和动力
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
三、社区动力及资源分析
社区动力是指社区内个人、团体之间的 互动。以及由此延伸出来的关系。
• 1、社区体系分析：即对存在于社区内 众多的个人、团体或组织做个别的分析， 以了解其特性，然后分门别类，并按其 共同的地方归纳成不同的体系，例如按 其功能、性质等去区分出不同类型、不 同取向、不同层次的体系。
社区的基础设施与资源状况：电力、供水、排水、卫生、照明等设施， 邮电、通讯及娱乐场所，及其满足社区居民需要的状况。
社会服务：医疗保健、教育、社会福利服务等。
社区的历史、经济、政治、文化传统：小区的历史、曾经有过的重要事 件及其影响、社会舆论和风俗习惯等。
价值观念：社区中居民的态度、遵守的规范、参与社区的意愿和行为等。
学、管理学等； 服务技能； 沟通技巧； 服务策划及评估。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第一节 社区分析技巧
一、 社区分析 二、问题及需求分析 三、社区动力及资源分析 四、工作项目与计划的制定
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 2、社区互动分析： 需要澄清以下这些基本概念： ——社区利益（ profit ）： ——社区价值 (value) ： ——社区局限性交换（ resteicted exchange ）与概
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4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必
过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、
整洁、庄重为宜。
3
四
、 1、合适的时间：
探
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得
访 的
不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要 在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的 职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探
技 访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。
人 失禁、冠心病、脑血管病。
需 （3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活
知
圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移 （4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感
无能感、焦虑感、缺乏安全感
8
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的， 应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉 得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他， 同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
技 对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地
巧 观察对方的身体符号解读其内心世界。
6
四
、 探
4、鼓励支持： 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，
访 去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者
的 通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可
技 巧
以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、 点头、用手示意、眼神鼓励等。
短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外
演 访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行
绎 访问。
12
（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触， 重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派 发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构 急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情 为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转 引访问。
诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递）
（3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情
记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
11
六 （1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔,你
、 要怎样办好呢?
探 访
方法:通过街坊邻里介入，增加探访的成功率。 若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可 以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是
家 社区的社工，…(探访目的)。若无人回应,稍等数
庭 秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你
实 例
看看，下次我再专程探访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩
探 访 工 作 技 巧
1
一
、
探
访
1、老年人
的
2、家庭
对 象
3、社区工作人员 4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
2
二
、
探
1、准备工作：认识探访对象,基本资料, 居住
访
情况等。
的
2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生
准 备
理特征等。 3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。
7
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理，
五 、
即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮
肤、骨骼。
探
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、
访 反应性降低。
老 年
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心 血管系统、消化系统、泌尿系统。 （2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、
10
关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我
们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也
建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾
巧 除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要休
息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者一
个良好的印象。
4
四
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒
、 畅。
探 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信
访 的
息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话
13
（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访；
若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则 不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问 你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只 要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周 围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到 不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得 不接受你的访问。
技 用词尽量科学准确。
巧 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份
和场合。
第五，把话说得巧妙。
5
பைடு நூலகம்
四
、 3、巧妙使用身体语言：
探
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的
访 的
姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点， 人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人 们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己
9
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题， 也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话 题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多 赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳 定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人 的话。