便民服务中心工作制度流程

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第一章 便民服务大厅工作制度

一、坚持依法做事原则，仔细学习党的农村工作路线、目标、政策和有关业务知

识，增强为农村、农业和农民服务的主旨意识，不停提升综合素质和业务水平。

六、招待民众来电、来信、来访，要文明热忱，不推委，不拖拉，妥当解决，让

民众满意。

九、增强组织纪律看法，自觉恪守各项工作制度和纪律，保护优异的办公次序。

第三章 便民服务大厅主任职责

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、督查、服务工作，完成中心

各项工作目标。

四、教育并带领工作人员坚固建立崭新的服务理念，创新服务体系，提升服务效

率，塑造一流形象。

五、完成镇党委、政府交给的其余工作任务。

工作人员管理制度

工作人员服务规范

便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员一定严格要求、自觉恪守各

项规定。做到仪表正直，举止文明，做事公正，服务优良，表现国家工作人员应有的

素质和修养，塑造大厅工作人员优异的形象。

一、 仪容仪表

1、工作时间服饰整齐，仪表盛大。

2、工作时一定坚守岗位，仪表举止要正直、大方、文明、自然，站坐姿势正直，

行姿庄重

二、行为举止

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1、言行要平和、谦恭，举止要盛大、得体。

2、要主动用起立、打招呼等方式招待服务对象。

3、领导视察时，咨询问题要起立，并用文明语言解答。

4、不得在工作场所大声喧华、嬉闹。

6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

7、禁止与工作没关的上网和进行电脑游戏。

8、禁止用手机听音乐，看视频。

9、不在服务对象眼前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

三、服务态度

1、面对服务对象时应面带浅笑，目视对方，要求自然真挚；尽量满足其合理的服

务需要。

2、服务对象来时要有迎声，咨询有答声，走开有送声。服务对象来咨询有关问题

时，要主动热忱、耐心周密、百问不厌、有责不烦、解说全面、禁止冷淡、禁止训诫

和歧视。

3、做到五个相同：受理、咨询相同热忱；生人、熟人相同平和；干部、民众相同

尊敬：忙时、闲时相同耐心；来早、来晚相同招待。

4、服务对象提出建议、建讲和责备时，要虚心听取，不与争论，做到有则改之，

无则加勉。

5、服务对象出现误会、 出言不逊时， 要做好政策的宣传和解说工作， 不与其争执、

争论，及时向中心负责人报告，予以解决。

值班制度

依据便民服务大厅状况，为进一步提升做事质量和效率，建立便民服务大厅日值

班制度。

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( 一) 日值班方法

值班主要包含：每日清早班前检查大厅卫生，。负责正午一点至两点之间便民服

务中心来人、来电招待工作。

2、值班时间要仔细推行职责，协调办理随时出现的问题，重要状况及时报告大厅

主任。

3、在值班时期， 不可以私自离岗， 遇值班需出门、 开会等， 一定提早报告大厅主任，

以便安排其余人员代班。不然按旷工对待，并追究有关责任。

3、下班前负责清场并检查遗留物件和办公场所的照明、空调及办公设备的电源是

否已经关闭，窗户能否关好，以防出现安全隐患；

4、按部次序挨次轮番值班。

考勤制度

一、镇便民服务大厅推行每周五天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春天：上

午 9:00 —12:00 时，下午 14:30 —17:00 时；夏秋天：上午 8:00 —12:00 时，

下午 14:30 —17:30 时。（上午 8:30 时为内务整理时间， 8:30 时正式办公服

务）。

三、上下班自己署名，工作人员须准时上下班，规准时间超出 15 分钟上

班为迟到、提早下班超出 15 分钟为早走、超出 30—60 分钟下班记脱岗办理。

四、工作人员不得擅离职守，需离岗出门的按以下规定履行：

1、因公、因病、因事离岗出门推行书面报告或书面告假制度。

（1）告假半天、在部门负责人赞同并安排其余在岗人员替岗的状况下，

报分管领导审批；

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（2）告假 1 天以上（含 1 天）的，部门负责人签注建议、党委副书记审

批赞同。

（3）告假 3 天以上（含 3 天）的，部门负责人、分管领导签注建议、镇

主要领导审批赞同。

2、不论何因，窗口岗位不可以脱人。 A 岗告假由 B岗替岗，安排 A、B 岗以

外的部门其余人员替岗须经镇主要领导赞同。无替岗人员或替岗人员不可以办

理业务以及未经主要领导赞同安排 AB岗以外人员替岗的，作缺岗办理。

五、党政办负责考勤汇总，按月宣告。

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作息时间

( 二) 严格恪守作息时间。上班时间夏天为上午 9:00-12:00 ，下午

13:00-17:00 ；冬天为上午 9:30-11:30 ，下午 2:00-5:30 。原则上提早 5

分钟上班，不得迟到早走。

19 纪律规范

为进一步增强窗口工作人员劳动纪律，提升做事效率，规范管理，

特拟定以下规定：

一、恪守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采纳到党政办指纹考

勤。

二、工作时间不擅离岗位， 如因开会、 出门做事等原由没法签到的。

可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周宣告签到

状况。

三、工作时间禁止打闹喧华，不做与工作没关的事情，在窗口和办

公桌前搁置零食或吃零食。若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不该在工

作时间安排的活动，发现则罚款 50 元。

四、非工作人员不得进入便民中心工作地域内，受理业务一律在相

关做事窗口进行。

六、遵从领导和科室的工作安排，仔细做好本职工作，保证窗口工

作高效、有序、无误。

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七、推行请示报告程序。按隶属关系请示报告工作，不得多头请示

报告。请示报告时，要早先有准备，有主观建议，并依据领导的安排和

要求迅速落实，不推委、不扯皮、不迟延。

告假制度

一、工作人员不得无故少勤旷工，有事不可以上岗一定早先办理告假

手续。

二、因事告假的一定推行书面手续。 不推行书面手续的， 视为旷工，

发现一次罚款 100 元。旷工超出 3 天的，撤消当月全部核查。

告假半天由大厅负责人赞同，一至三天由大厅主任签订建议、部门

负责署名和报镇长审批；婚、丧假按规定履行。批假后方可离岗，假满

上班后要及时向党政办销假。当年龄假累计超出 30 天的扣发一个月考

核奖，累计超出 60 天的撤消半年核查奖。旷职或无正当原由假满逾期

不归超出 15 天或一年内累计超出 30 天的，依法予以辞退。

三、工作人员请事假一定有正当的原由并递交告假条，经领导视工

作状况允许署名赞同后方能告假。

四、工作人员请病假一定供给医保定点医院开具的病假证明。病假

累计超出 30 天的，不得参加当年评优评先。时期的薪资待遇按有关规

定办理。

五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作状况允许署名赞同

后方能休假。

六、凡有告假都一定推行报准手续，一般状况下不得电话告假，手

续报党政综合办存档。

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七、若有急事等不测状况不可以早先推行告假手续，一定先电话见告

大厅负责人和部门领导，事后再补告假手续。

责任追究方法

三、工作人员之间工作互相推委扯皮， 悲观被动， 延迟办理事项的，

当事人要写第一版面检查，内部通知责备，情节严重的作为待岗办理。

23

三、出勤值勤（ 15 分）

严格履行 “中心 ” 内部管理制度，得 15 分。

1、恪守 “ 中心”考勤制度，得 8 分。病、事假整年累计超出 20 天

（不含法定假日），扣５分；迟到、早走每 5 次扣１分；空岗每次扣１

分；旷工每半天扣 1 分。

2、按要求参加中心组织的会议及其余活动的，得７分。政治学习、

业务培训、工作例会迟到每次扣０ . ５分，缺席每次扣１分。

3、恪守值班制度、推行值班职责的，得 5 分。值班时私自离岗，

每次扣 2 分 ；值班人员不负责任发生不良结果，每次扣３分。

为了保证镇便民服务中心环境卫生整齐有序，特拟定卫生制度如

下：

一、保持优异的卫生习惯

1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所禁止吸烟。

2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，禁止乱泼水。

3、自觉保护中心环境卫生，自觉尊敬他人的劳动成就，建立爱

护环境、人人有责的思想。

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4、各自窗口及办公地域要及时打扫，保持整齐、卫生、雅观。

二、保持环境整齐

1、窗口及办公室

桌椅、资料柜等整齐无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物件摆放有

序、雅观；办公桌上除搁置办公文件、资料及必需物件以外，不乱堆

其余东西。

2、大厅、走廊及楼梯等公共场所

地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网；

沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整齐。

3、窗户

玻璃干净光明、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积

尘、无杂物。

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