酒店大堂经理岗位职责说明书模版

酒店大堂副理经理岗位职责

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（HCM的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待VIP的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与VIP、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

第1页共5页 2024年酒店大堂经理岗位职责范本

1、负责接待酒店VIP宾客，管理关键时间点的活动，并记录特殊贵宾及值得关注客人的相关事宜。

2、引导VIP客人至指定房间，详细阐述房间设施及酒店概况。

3、执行VIP离店记录，确保贵宾接待的每个环节无误。

4、决定是否接受客人的支票，并处理与结账及客人咨询相关的问题，根据酒店规定和授权进行操作。

5、记录并处理更换门锁和钥匙的事务。

6、处理客房部报告中与接待处不一致的房间，并亲自进行房间锁定。

7、有效处理客户投诉，依据客人需求妥善解决问题。

8、掌握当前及未来房间状态趋势，积极参与接待处的日常工作。

9、巡查酒店内外部设施，确保其正常运行，预防并解决潜在问题。

10、在与客人交谈中适当地介绍酒店设施。

11、与保安部及接待处保持紧密沟通，获取信息以制作“意外”或“病客”报告。

12、协同保安人员及工程部人员检查触发警报的房间。

13、与财务部门协作，追收在住客人未支付的账款。

14、在紧急情况下，能够提供准确的指导。

15、在遇到危险情况且无法向上级求助时，应果断作出决策，必要时组织客人疏散。

16、为身体不适或发生意外的客人安排医疗救助或送院服务。 第2页共5页 17、管理贵重物品的遗失和找回程序。

18、检查大堂区域内的维修需求，并督促相关部门及时进行维修。

19、在本部门范围内加强防火防盗措施。

20、向上级反馈员工表现及客人的意见。

21、每日在值班日志中详细记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向部门经理报告。

2024年酒店大堂经理岗位职责范本（二）

1、负责接待酒店VIP宾客，管理关键时间点的活动，并记录特殊贵宾及值得关注客人的相关事宜。

2、引导VIP客人至指定房间，详细阐述房间设施及酒店概况。

3、执行VIP离店记录，确保贵宾接待的每个环节无误。

4、决定是否接受客人的支票，并处理与结账及客人咨询相关的问题，根据酒店规定和授权进行操作。

第1页共5页 酒店大堂经理岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;

4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂经理岗位职责（2）

酒店大堂经理是酒店经营管理的核心职位之一，负责酒店大堂的日常运营和管理工作。其主要职责包括以下几个方面： 第2页共5页 1. 酒店大堂管理：负责大堂内业务的统筹和协调，确保大堂工作的高效运行。要了解和掌握各项工作的进展情况，通过制定相应的工作计划和目标，促进各项工作的顺利进行。

2. 人员管理：负责大堂员工的招聘、培训、考核、调配和离职等工作。要根据酒店的实际情况，合理配置人员，确保大堂工作人员的数量和素质满足酒店的需求。

3. 客户服务管理：确保客户在酒店大堂得到及时、优质的服务。要引导和督促大堂员工创造良好的服务环境，确保客户对酒店的满意度，提高客户的忠诚度。

4. 订单管理：负责大堂的订单管理工作，包括接收、确认、安排、记录和跟进等。要确保订单的准确性和及时性，遵循酒店规定的程序和流程，提高订单的处理效率和质量。

5. 投诉处理：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的合理诉求得到及时妥善解决。要善于沟通和协调，通过有效的沟通和处理技巧，化解矛盾和纠纷，维护酒店的良好形象。

酒店大堂经理岗位职责说明书

一、基本资料

职位名称：酒店大堂经理

所属部门：前厅部

直接上级：前厅部经理

二、工作概述

酒店大堂经理是酒店前厅部的管理者，负责前厅部的日常管理工作，确保前厅部各项业务的顺利进行。同时，大堂经理还需协助上级做好客户关系维护、投诉处理、培训及考核等工作，提高前厅部的服务质量和员工素质。

三、工作职责

1.制定前厅部工作计划和目标，并组织实施。

2.负责前厅部员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工的业务水平和服务质量。

3.负责前厅部各项业务的协调和管理，确保业务处理的准确性和时效性。 4.负责客户关系维护，处理客户投诉和建议，提高客户满意度。

5.负责前厅部安全、卫生和设施设备的维护和管理，确保前厅部正常运行。

6.协助上级做好市场调查和竞争对手分析，提出针对性的营销策略和建议。

7.完成上级交办的其他工作任务。

四、任职要求

1.具有良好的职业道德和职业操守，遵纪守法，无不良记录。

2.具备较强的领导力和管理能力，能够带领团队实现目标。

3.熟悉酒店业务流程和操作系统，具备一定的英语沟通能力。

4.具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能够与上级和同事建立良好的关系。

5.身体健康，能适应高强度的工作压力和工作环境。

6.有酒店前厅部管理经验者优先考虑。

五、考核指标

1.业务完成情况：前厅部各项业务指标的完成情况。

2.客户满意度：客户对前厅部服务的评价高，无投诉事件发生。

3.员工绩效：前厅部员工的绩效考核结果。

4.培训和学习成果：前厅部员工的业务培训参与率和考试成绩。

5.安全卫生：前厅部安全、卫生和设施设备的维护和管理情况。

6.市场调查和分析：市场调查和竞争对手分析的成果。