品管圈活动

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主题选定

计划拟订

现况把握

目标设定

解析

对策拟订

对策实施与检

讨

效果确认

标准化

检讨改进

成果发表 年 月 年 月

备注：计划线 -------- 实施线 ──────上虞市第二人民医院四病区

品管圈活动计划甘特图

辅导员： 圈长： 1 月份

12347896周数

112步骤 年 月 年 月负

责

人 年 月 年 月

品管圈活动概念介绍

1、 何谓品管圈

品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。

这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。

——日本科学技术连盟品管圈总部出版之“品管圈纲要”对品管圈的定义。

2、 品管圈活动的基本概念

（1） 改善企业的体质，帮助企业发展

（2） 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所

（3） 发挥人的能力，引发出无限的潜能：此基本理念是以尊重人性为基本，包含有下列观念

 活动的目的在于使工作的每一个人都能茁壮成长；

 是一个尊重人性的活动

 是一种能制造良好人际关系的活动

 活动在于能轻松进行

 它是一个使从工作中发掘乐趣的活动

3、 品管圈活动的要领

（1） 自动自发

（2） 自我启发

（3） 全员参加

（4） 全员发言

（5） 相互启发

——以改善自己的工作现场，为著眼点——

4、 品管圈活动的效果

（1） 形成强劲有力的现场

（2） 管理制度化

（3） 现场士气的提高

（4） 建立良好的人际关系

（5） 现场工作改善

（6） 自主的活动

（7） 发挥智慧、启发脑力资源

（8） 开阔视野

（9） 增加所得

（10） 品质保证彻底执行

5、 品管圈活动的特性

（1） 教育性的活动

（2） 自主性的活动

（3） 具有挑战性的活动

（4） 科学性的活动

（5） 全员参与性的活动

（6） 团队的活动 （7） 永续性的活动

6、 品管圈活动的优点

（1） 大家的工作，由大家来改善

（2） 透过小组活动，培养团队精神

（3） 符合人性需要

二 品管圈活动的导入及营运

1、 品管圈活动的导入方法

（1） 观念沟通及了解

A) 阅读有关的文章报道

B) 参加品管圈大会、交流会、成果发表会

C) 观察品管圈活动成功的工厂

D) 邀请专家到工厂专题演讲

（2） 对全体员工进行品管圈训练

品管圈（QCC)活动步骤

步骤一：组成品管圈，选圈长

具有工作相关性的4-10人组成QCC圈，推举圈长。

圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业能力，由普通员工担任。

QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。

步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽

第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。

步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点

第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：

a、医疗服务问题； b、患者安全问题； c、医疗质量问题；

d、工作效率问题； e、成本问题； f、浪费问题

步骤四：决定主题

经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。

可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。

步骤五：确定目标 确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：

a、了解目前的实际状况； b、能有多少改进空间； c、目标是经过努力后能实现的；d、目标应量化，是可以测量的

步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。

各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。

步骤七：掌握改善主题的重点

对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。

步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。 此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法（头脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。

品管圈活动的成果

透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：

1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。

从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：

*抱怨次数的降低 *设备故障次数的降低 *人员缺勤率的降低

*出货异常次数的降低 *交货错误次数的降低 *费用浪费之降低

*换线时间之缩短 *等待时间的降低 *产量达成的提升 *销售额的提升等。

这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。

2、无形成果

比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。品管圈活动只要确实地活动，不但可获致很大的有形成果，尚且可使基层员工改头换面，大幅改变对品质、对做事的观念，进而强化员工体质及部门体质。

从过去的发表资料中常见的无形成果有：

*员工品质意识的提升 *员工问题意识的提升 *员工改善意识的提升

*员工对工作产生了兴趣 *员工享受到成就感 *员工之间感情更为融洽

*部门间之沟通协调更为顺畅 *员工士气高昂 *员工向心力提升

*员工做事更自动自发、更积极 *员工们更扩大了视野 *员工们获得了成长

*部门的体质更为强化 *企业朝气蓬勃

有形成果及无形成果同样重要，但无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，对品管圈活动、工作，甚至改善现场仍然抱着：我干嘛那么认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病复发的。