领导与团队沟通的沟通技巧与方法

《与领导沟通的技巧》培训提纲

中层管理人员最重要的向上沟通对象是直接领导或间接领导，不论是总经理或副总经理级的领导。我在十年的工作经历中，经历过不少领导，我觉得大多数领导有以下共同之处：

一、大多数领导所共同喜欢的：

1、比较喜欢部下反映问题时，提出多个解决方案供其选择；

2、喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；

3、喜欢部下及时提供有效的内外部信息，能提出自己的合理化建议；

4、喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；

5、喜欢部下表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；

6、喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意；

二、大多数领导都不喜欢的：

1、都不喜欢部下问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择；

2、都不喜欢部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业文化；

3、比较讨厌部下说“我以为”、“我知道”；

4、不喜欢部下不经请示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责；

5、不喜欢部下不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥；

6、自以为是、自恃功高、拉帮结派要挟领导；

7、经常背后打小报告，或扭曲事实、或避重就轻汇报。

三、部下在与上司沟通中，既要根据不同领导的工作特点，再结合企业文化，要注意以下沟通与交往要点：

1、领导交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报过程或进展，让领导知道事情在进展中。这样，需要他支持时，也好出手相助。 2、如果领导喜欢面对面沟通，部下汇报工作时就不宜直接交书面报告，而应在当面汇报后，再用书面报告做备忘。（个案工作或思想交流尽量选择该方式）

3、如果领导喜欢书面文字沟通（QQ、短信或邮件），部下汇报工作时就不宜口头汇报，而应先提交书面汇报，在领导审阅后如有疑问时会主动约见当面交流。（周期性工作或系统工作尽量选择该方式）

团队协作的沟通技巧

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

什么是团队

团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

高效团队的基本特征（一）

有明确的共同愿景

工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。

团队成员对愿景的认同度

高效的沟通、良好的合作

高效团队的基本特征（二）

高效的领导

以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重

具有较强的协调与激励他人的能力

懂得有效授权

高素质的员工

积极的工作态度

具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神

员工 对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

相互尊重

正直》真诚》一贯》能力》开放

充满活力与热忱

积极主动/热情/友爱

勇于挑战、不断进取

“我可以，你不行”模式

你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。

别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。

别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。

别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。

团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础

沟通是相互学习的基础

沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础

猜猜他们想让你做什么？

偶尔拍拍我的后背

多听听我说话

别总逼我

让我提点建议

偶尔笑一笑

问问我的感受

别那么冷漠

对我的工作多看两眼

别总向我证明你有多聪明

关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

团队沟通技巧有哪些团队协作与沟通技巧

1、在员工团队中树立强烈的沟通意识，以尊重对方为前提主动实施内部双向沟通

企业在进行员工职业化培训时，做任何事情首先要尊重对方。与员工沟通不能用权力来压人，要多了解情况，多询问细节，提供必要指导方法，紧盯工作的过程。跟同事沟通要有肺腑之心，不推诿扯皮，积极主动，谦让平和，体谅对方的难处，培养一种广阔的胸怀和真诚的协作精神。主动沟通更能赢得对方的信任和支持。

2、在员工团队内部营造一种相互交流鼓励的民主团队氛围

3、让员工团队成员对企业的信息、政策、目标有一定的了解

企业的经营管理者应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。如通过内部会议、下发文件、讨论会议等让员工了解企业动态的方式及管理层的目标。这里要注意一个沟通渠道的问题。比如，领导要让下属知道餐厅的发展前景、经营管理措施以及用人机制等方面的基本目标和规划，他可以采用大会小会由不同的人来层层传达的方式，也可以通过全体员工大会直接向员工传递。显然，后一种方式的失真率更小，而且对员工的影响力更大。而每年职工代表大会上公司领导直接回答职工的提问，更是一种积极的双向沟通方式。

4、关心和了解员工工对公司、管理层以及工作生活的看法

通过对调查结果的汇总分析，明确员工的关注点，找出解决问题的办法，同时将这些方法公布并征询员工的意见，再加以完善并付诸实施。

团队沟通技巧：沟通的九大技巧 1、讲故事：

波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。

2、聊天：

奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。

沟通技巧与团队建设

一个好的团队必定是经过沟通的修炼我们每一个愿望的达成都是经过与他人沟通而实现的，沟通在工作中就如人的血脉，在生活中同样也很重要。了解良好沟通的重要性及方法有助于你更好的实现愿望。下面小编整理了团队沟通技巧，供你阅读参考。

团队沟通技巧：镜面映现

“物以类聚”是天条，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共问的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久，就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感?不论你是否有这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人?

要做到此点，最有效且快速的万式就是透过镜面映现。 人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉?你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。

至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。

所谓镜面映现，乃是透过一种对映或临摹对方的方式，让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换够话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉地认为，对方与自己个性相近，并且产生一种亲切和信赖感，由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式，藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他。