富士康跳楼事件公关策划书一、企业背景分析富士康集团在台湾省被称为鸿海科技集团。
1988年投资中国大陆，是专业生产8C产品及半导体设备的高新科技集团（全球第一大代工厂商），是全球最大的电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖IT客户群。
2011年，其出口额占中国大陆出口额总量5.8个百分点，连续9年雄踞大陆出口200强榜首；2011年跃居《财富》全球企业500强第60位，2012年进入全球企业前50强，位居第43位。
在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。
自1991年至今，集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。
2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）、2010年（第112位）、2011年（第60位）连续跻身《财富》世界500强。
多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。
企业LOGO富士康标志设计直接由英文字母元素构成，标志设计大气不显粗俗，大海一样的蓝色更是体现出其企业的气富士康LOGO[1]魄。
首先富士康LOGO的字母形式比较规整，更能体现出企业的制度是非常有条理的；就像是企业的发展一步一步稳步的发展至今。
深耕中国完善布局富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际富士康科技集团在珠三角地区，建成深圳、佛山、中山、东莞等科技园，深圳龙华科技园旗下3家企业连年进入深圳市企业营收前十强和纳税前十强，每年为深圳税收贡献超百亿元。
园区正转型为产品技术研发中心、销售展示及人员训练中心、模具制造及技术研发中心、新材料及新能源研发中心、新设备及自动化制造研发中心、小量制造基地，力争成为深圳建设"国家创新型城市"的主力推手。
在长三角地区，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，助推区域产业结构优化和升级。
在环渤海地区，布局烟台、北京、廊坊、天津、秦皇岛、营口、沈阳等地，以无线通讯、消费电子、电脑组件、精密机床、自动化设备、环境科技、纳米科技等作为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。
在中西部地区，投资太原、晋城、武汉、南宁、郑州、重庆和成都等地，重点发展精密模具、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组等产品，积极配合“中部崛起”、“西部大开发”国家发展战略实施。
精进科技赢取先机在持续增强精密模具、关键零组件、机电整合模组等产品既有技术优势的同时，富士康积极推动跨领域科技整合，在纳米科技、精密光学、环保照明、平面显示、自动化、热声磁、工业量测、半导体设备等领域均取得累累硕果。
富士康-清华纳米科技研究中心在碳纳米管可控生长和应用研究领域，持续取得开创性成果。
集团自主开发的工业机器人“FOXBOT”，在全球业界赢得技术及制造上的后发优势。
富士康华南及华东检测中心，是ILAC国际实验室认可的合作组织，其中R&D验证、产品检测、仿真实验、材料实验等处于世界领先水平。
富士康积极打造“节能、减排、绿化、循环”绿色企业，厉行RoHS\WEEE等国际环保标准，自主研发LED节能灯、节能铝材、智能全热交换机等绿色产品，推动企业生产条件、生活环境和社会民生品质的持续改善。
二、内容介绍2013年4月23日--27[1]郑州富士康一新应聘24岁男工及一入职半年23岁女工在公寓楼相继跳楼身亡。
郑州富士康工会管理人员及政府管理部门证实“二连跳”，死因及善后在进一步调查处理中。
三、原因分析虽然富士康在媒体面前一再强调跳楼只是个体事件，与富士康本身及其管理无关，但自杀事件的发生和企业自身管理有着千丝万缕的联系，本文将从富士康的管理制度出发分析发生这一系列自杀事件的原因[7]。
（一）富士康的管理制度富士康实行的是绩效管理，组织结构是的金字塔式的科层制，整个金字塔大致可以分为三层：中高级管理者重点参与公司整体战略的制定与实施，协调中层各职能部门，将降低成本的目标分解到各个环节；中层干部以及研发业务骨干负责分配任务、制定细节并实施；底层员工则要快速完成任务，并保证高良品率。
对底层员工则实行严格的目标管理，每个员工以自己的任务目标作为绩效考核和薪酬计算的标准。
（二）绩效管理下的富士康员工富士康作为全球最大的电子制造服务商对生产线有严格的要求。
每个岗位的工作被分解再分解、细化再细化，每个在岗员工必须不间断地重复相同的动作。
富士康的工作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每天12小时。
员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班协议书”，即保证每个员工都“自愿”加班。
而员工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得。
但这种“自愿加班”实质上并不是自愿的，因为协议上已经写明，如果选择加班，必须整个月都加班；如果选择不加班，那么整个月都没有机会加班。
同时，线长等对员工的绩效考核起着决定性的作用，对待员工的方式非常粗暴。
（三）富士康事件的原因分析富士康的等级制度森严，员工，特别是一线技工长期处于一种高度紧张的高强度工作状态，还要忍受管理人员的辱骂甚至体罚。
人几乎已经变成机器，自尊心几乎完全被忽视。
1.没有给予员工应有的关爱和尊重一线管理者，在富士康被称作线长。
他们与员工直接接触，本应关注员工的组织行为，及时反映员工中存在的问题，对员工多些关怀与帮助。
但是在富士康却正相反，线长就是工厂的监视器，只负责督促员工完成工作，甚至还呵斥员工，没有让员工感受到任何以人为本的企业管理理念与文化，这不得不说是企业管理的一大失误。
富士康的安保系统也值得一提，共分四道防线管控，从企业发展所需的高度保密性来说有其合理性，作为这些安保措施具体执行者的保安，他们具有询问、搜查员工等权力。
所以在富士康保安拥有的权力相当大，保安频频与员工发生肢体冲撞，实际上都已构成违法行为。
2.过分注重效率造成对人性的漠视富士康在文化里提出了“爱心、信心、决心”，但很多曾在富士康任职的员工则表示，自己对于“信心、决心”体会很深，但对“爱心”却感觉不够。
相比于同类制造企业，富士康的确能确保员工三餐、员工的雇主责任险等，但由于决策层都为台湾人，他们对于中国大陆的文化缺乏深层理解，存在信仰层面的高度缺失，使公司行为一切以事为标准、以结果为导向，造就了高效率、高绩效，员工们将自己的时间和精力几乎全用在了流水线上，也同样因为缺少信仰与精神层面的建设而造成人文沙漠。
四、公关目标消除公众和合作商对企业的误会，提高公司在社会的形象地位，给社会公众和企业的合作商一个合理的解释。
五、公关主题企业应关注员工的心理与精神当今的管理已不只是单纯的管理者与被管理者的关系，对于现在的社会群体来说，心理和精神的关注是最重要的。
六、公关对象内部公众：富士康企业内部员工及其家属外部公众：80后和90后的年轻人七、项目设计（一）召开新闻发布会1、联系新闻媒体，在保定召开新闻发布会2、由董事长郭台铭发言，公开致歉3、发言内容：(上台后深深鞠躬) “首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意。
我代表富士康全体员工向跳楼者祈福。
在富士康企业发生这样的不幸，我有很大责任。
我们会给员工家属给予最大的安慰及补偿。
但是员工跳楼确实有多方面原因，我们的员工可能心理压力较大，一个员工出现感情上的危机，富士康把他妈妈请来照顾他。
这说明员工的妈妈爱儿子，而富士康也爱自已的员工。
这名员工是在他妈妈来后自杀的，母亲爱自己的孩子，我们同样爱自己的员工。
发生这样的事，我们都很痛心。
(悲伤落泪) 通过这次事件，我们公司会加大对公司员工的心理辅导，减轻员工的工作量，同时我们会加大公共设施建设，让员工有丰富的娱乐生活。
希望每位员工能够珍爱生命。
同时希望各方媒体给予富士康公司信任，对事件做出最公正的报道。
谢谢。
”（二）安抚家属公司派人到员工家里，对员工家属做出安慰及补偿。
（三）开办咨询热线积极正面向媒体、员工家属和社会做出解释。
（四）、多设一些公共娱乐器具多设一些娱乐工具想让员工缓解一些日常工作的压力。
（五）、设一些心理培训课设计培训课的目的是减轻员工压力八、媒介关系分析（一）现状分析就富士康当下的媒介关系而言，可以说是处于一个相对不利的境地。
在富士康的连续自杀事件中，媒介扮演的角色绝大部分都给富士康带来了负面影响，甚至使事件的发展愈演愈烈。
富士康必须看到，媒体已经成为了企业危机的促进者。
现代媒体利用传播速度快、范围大和影响大的特点，使广大社会公众在短时间内接收到发布的信息，深深影响了大众关于富士康事件的认知、态度和信念。
并且，媒体特具的信息放大功能，使得发生在深圳富士康工厂的这样一种区域化的信息，迅速为全国甚至全世界知晓，从而引起了更多社会公众和企业利益相关者的关注。
而危机信息一旦通过媒体放大，就迅速引发了富士康自杀危机的爆发，并处于一种无法控制的状态。
与此同时，媒体记者在对危机的持续跟踪采访中，往往无休止地纠缠企业危机管理者被动提供信息，挤占大量危机管理资源，导致忙中出错，严重阻碍危机处理工作。
更为重要的是，媒介目前所塑造的“富士康是一所精神血汗工厂”的形象已经大大影响了大众对富士康形象得分认知和评价，这将给富士康带来远远大于经济损失的信任危机。
（二）沟通目标针对富士康目前的媒介关系现状，就其与媒介的关系管理提出以下目标。
短期目标（1~3月）：设立媒体关系部门，以我为主发布信息，抢夺媒体话语权，就目前危机迅速做出反应，包括：告知社会公众当前的事态发展、表明企业的立场及将采取的行动、稳定公众情绪并缓解冲突。
通过与媒介的主动合作，竭力制止各种谣传和负面报道。
针对不同态度的媒介，其应对策略如下表通过一段时间的媒体管理，逐步弱化公众及媒体对于企业危机的消极印象，从而减轻与排除来自社会公众和利益相关者的压力。
中长期目标（4~6月）：致力于重塑富士康之前遭受重创的企业形象，向外传达富士康努力营造宽松和谐员工工作氛围以及对员工精神上的关怀，与媒体界建立起长期的良好合作关系。
（三) 沟通对象除了一般应保持联系的媒体之外，媒介关系的沟通重点还应放在专业性财经媒体、区域性媒体以及网络媒体这三类上。
