客户关系把握技巧之客户分析象限图法-
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销售人员时间管理四象限时间管理是销售人员工作中至关重要的一项技能。
在快节奏和高压力的销售环境中,合理安排时间可以提高工作效率,提升销售业绩。
四象限时间管理模型是一种常用的工具,可以帮助销售人员识别和优化时间的使用。
本文将介绍销售人员时间管理四象限的概念和应用方法。
概念和原理四象限时间管理模型将任务按照其重要性和紧急性进行分类,分为四个象限:重要且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、不重要且不紧急。
这四个象限代表了不同类型的任务和活动,销售人员可以通过合理地安排时间,优先处理重要且紧急的事务,提高工作效率和专注度。
具体而言,四象限时间管理模型可以帮助销售人员:1.识别关键任务:通过将任务分配到不同的象限,销售人员可以清楚地识别出哪些任务是最重要的,以及哪些任务是紧急的。
2.优化时间分配:根据任务的重要性和紧急性,销售人员可以合理安排时间,保证关键任务得到优先处理,防止被琐事耽搁。
3.提高工作效率:专注于重要且紧急的任务,能够集中注意力,高效地完成工作,提高销售业绩。
四象限的应用方法下面是四象限时间管理模型的具体应用方法:重要且紧急的任务(第一象限)第一象限包括那些既重要又紧急的任务,需要优先处理。
这些任务通常是紧急的问题、重要的销售机会或客户需求。
销售人员应该将大部分时间和精力投入到这些任务上,确保能够及时解决问题、满足客户需求,并紧密跟进销售机会,以提高销售业绩。
重要但不紧急的任务(第二象限)第二象限包括那些重要但不紧急的任务。
这些任务通常是长期目标、战略规划、销售培训等。
销售人员应该合理安排时间,将一部分时间用于这些任务,保证长期目标的实现和个人能力的提升。
不重要但紧急的任务(第三象限)第三象限包括那些不重要但紧急的任务。
这些任务通常是一些突发事件、琐碎的事务等。
虽然这些任务看似紧急,但它们并不是销售人员的关键工作。
为了保证能够有足够的时间处理重要任务,销售人员应该尽量减少对第三象限任务的投入,可以通过委派或者寻求他人的协助来解决这些任务。
四象限工作法应用-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述四象限工作法是一种高效的时间管理和任务安排方法,可帮助我们更好地组织和规划工作。
它源于斯蒂芬·柯维所著的《第一件要紧的事》一书中提到的时间管理矩阵。
这种工作法将任务分为四个象限,以帮助我们更好地理解和处理不同紧急程度和重要性的工作。
在我们的日常工作和生活中,我们面临着大量的任务和需求,往往感到时间不够用,无法应付各种挑战。
四象限工作法通过将任务分为四个象限,帮助我们明确任务的紧急性和重要性,从而更有针对性地制定工作计划和安排时间。
第一个象限是“重要且紧急”的任务。
这些任务通常是当前就要解决的紧急问题,需要我们立即采取行动解决。
例如,紧急的项目截止日期、突发的客户问题或突发的个人健康问题等。
这些任务要求我们给予高度关注和优先处理。
第二个象限是“重要但不紧急”的任务。
这些任务虽然不需要立即解决,但对我们的长远目标和价值观具有重要意义。
与第一象限不同,我们可以更加从容地安排时间来处理这些任务,以确保我们能够合理规划和充分发挥自己的能力。
例如,制定个人发展计划、学习新的技能或关注自己的身心健康等。
第三个象限是“紧急但不重要”的任务。
这些任务通常是由他人的要求或不必要的干扰所引起的。
尽管它们需要我们立即回应或处理,但它们却不能为我们的长远目标带来真正的贡献。
我们需要学会拒绝或委托这些任务,以确保我们的时间和精力能够更好地用在真正重要的事情上。
第四个象限是“不重要且不紧急”的任务。
这些任务既不紧迫,也不对我们的长远目标产生实质性影响。
它们通常是一些琐碎的、浪费时间的活动,例如社交媒体的浏览、电视剧的追逐等。
我们需要警惕这些任务对我们时间的消耗,并尽量减少它们对我们的干扰。
通过四象限工作法,我们可以更好地认识和解决工作中的紧急与重要的关系,合理安排时间和资源,更高效地完成任务。
掌握四象限工作法可以帮助我们提高个人和团队的工作效率,提升工作质量,并更好地平衡工作与生活的关系。
消费者个性四象限什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了,用在另一个顾客身上却一败涂地?这是由于销售人员不懂得推断顾客性格,推销没有针对性。
“四象限色彩性格分析法”(见图)是易行且有效的性格分析方法,它以人对外界操纵力的强弱(内向、外向)为横轴,对自我操纵力的强弱(感性、理性)为纵轴,将顾客的性格划分为四个象限类型,用不一致的颜色来表示。
销售人员摸清顾客的性格色系,是推销成功的第一步。
示弱于支配型顾客红色象限为支配型顾客,对外界操纵力强,自我操纵力也强,喜欢支配人,强势,语气多用命令式,讨厌浪费时间,有的时候较武断。
与这类顾客沟通,你该示弱,让其支配,避免观点的直接对立;语言不拖泥带水,表现自己的专业形象。
『现场回放』一大卖场,金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。
一位30多岁的男性顾客,大踏步地直接来到脑白金堆头前,拿起脑白金就走。
(注意他的行动,动作大、目标感明确,讲究效率,属果断、直接的顾客)销售人员:先生买脑白金呀,它只管睡眠的,你睡眠不好吗?(说话直接、果断,还略带强势的质问)顾客:我当水喝,能够吧?!(语气生硬,显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。
到此,销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人,因此应马上变逞强为示弱)销售人员:您别当水喝呀!这水也太贵了呀!你倒不如看看金日心源素,它解决睡眠能够治本。
(销售人员没有退缩,销售意识倒是不错,惋惜没有多少“阅人术”,当然也无法做出相应的变色跟进)顾客:我就要脑白金了,就不要金日心源素,(招呼其他导购)给我拿两盒脑白金,帮我提到收银台!(顾客声调提高8度,语气强硬,支配别人的欲望大增)分析:1.促销导购缺少亲与力,开场在没熟悉顾客需求的情况下匆忙销售,且语气较硬,直接质问顾客,使顾客反感。
2.第一句话说出后,从顾客的回应能够基本揣摩出顾客的性格属于支配型,不喜欢被别人支配,惋惜销售人员仍没有转变销售话术,继续按自己的销售思维销售产品,故导致销售失败!销售话术改进:销售人员:先生买脑白金呀,它只管睡眠的,你睡眠不好吗?顾客:我当水喝,能够吧?!销售人员:噢,先生说话真有趣,脑白金当水喝,您真是第一人。
利益最大化的谈判方法-四象限模式在《沃顿商学院最实用的谈判课》里,看到一个谈判的小系统,跟大家分享一下。
正文它可以提供一个组织性原则,使谈判的准备工作更加有效。
你既可以独立运用这一模式,也可以和团队成员一起运用这一模式。
第一象限——问题和目标1.目标:短期/ 长期2.问题:妨碍目标实现方面的问题有哪些?3.谈判各方:决策者、对方、第三方4.交易失败怎么办?最糟糕的情况是什么?5.准备工作:时间、相关准备、谁掌握了更多信息第二象限——形势分析1.需求/ 利益:双方的;理性的、情感上的、共同的、相互冲突的、价值不等的2.观念:谈判各方脑海中的想法、角色转换、文化、矛盾冲突、信任3.沟通:风格、关系?4.准则:对方的准则、谈判规范5.再次检查目标:就双方而言,为什么同意,为什么拒绝?第三象限——选择方案/ 降低风险1.集思广益:可以实现目标、满足需求的选择方案有哪些?交易条件是什么?有何关联2.循序渐进策略:降低风险的具体步骤3.第三方:共同的敌人、且有影响力的人4.表达方式:为对方勾画蓝图、抛出问题5.备选方案:如有必要对谈判进行适当调整或施加影响第四象限——采取行动1.最佳方案/ 优先方案破坏谈判协议的因素、谈判中的欺诈因素2.谈判发言人:发言方式和发言对象3.谈判过程:议程、截止日期、时间管理4.承诺/ 动机:主要针对对方5.下一步:谁会采取行动?他会做什么?实现利益最大化模式的基础——12条策略:•目标至上•利用对方的标准•谈判重点是对方•坦诚相对/ 谨守道德•情感补偿•沟通和表达•情况各不相同•找到真正的问题所在•循序渐进•对分歧持包容态度•用不等价之物进行交易•列一份清单这12条策略是“获得更多”模式的基石。
每次谈判不必运用所有的策略和整个模式。
根据当前的形势,立足自己的目标和对方的情况,看看基本原则,找出要运用的条目。
对一场大型谈判而言,也许要不厌其烦地将每一步骤都浏览一遍。
最好对每一步骤进行概括。
十字象限法则十字象限法则是企业管理中的一种工作流程管理方法,旨在与精益生产和持续改进等管理方法相结合,以提高效率、降低成本、提高产品和服务质量。
十字象限法则适用于任何组织或企业,它旨在在不同的工作阶段中帮助管理人员更好地管理周围的活动和资源。
在十字象限法则中,跨功能的,创新的问题解决方法被用于寻找与质量、成本、交货期和客户满意度有关的问题的解决方案。
四个象限的概述十字象限法则的四个象限均包含两个最重要的条件影响,它们是紧急性和重要性。
根据这些因素,他们分为4个象限。
每个象限表示一组特定的任务或活动。
每个象限都反映了时间、资源等因素的不同优先级需求。
象限1:重要且紧急的任务这些是最紧急和重要的事情,因为它们具有紧迫性和关键性。
这些任务要求立即采取行动并会对企业的战略、进程或信誉产生重大影响,并具有得到优先解决的资格。
象限2:重要但不紧急的任务这些任务通常是计划性、预防性、改进性和繁琐性的事务。
它们没有紧急性,但对企业、组织和员工的成功和福利至关重要。
这些任务要求认真考虑、计划和优化,以确保它们及时完成。
象限3:紧急但不重要的任务这些任务是需要快速解决的,但由于它们对企业的进程和战略没有实质性贡献,它们不应该成为优先事项。
这些任务可能是他人请求、不必要的活动和浪费时间或资源的事项。
象限4:既不重要也不紧急的任务这些任务在企业中没有实际的影响和价值,它们可以被视为浪费和无意义的活动。
这些任务可能是排除干扰的事项、娱乐活动和可选活动等。
使用十字象限法则的好处1. 提高工作效率用十字象限法则可以帮助组织和员工制定明确、具体和切实可行的工作计划,以最大程度地提高工作效率。
2. 提高工作优先级十字象限法则可以帮助企业区分重要和紧急工作,让管理人员更好地分配资源以达到目标。
3. 明确工作重心使用十字象限法则可以帮助员工集中精力解决最重要的问题,从而增加业务增长和收益。
4. 优化时间管理使用十字象限法则可以帮助组织和员工更好地管理时间资源,从而提高工作效率和生产力。
SEM账户的四象限分析方法一、第Ⅰ象限转化率高,点击率高。
满意消费者。
可以简单的理解为很多人点广告,也很多人咨询。
说明网民比较容易看到广告,也比较愿意点击这条广告,加上咨询的人比较多,进一步说明“对的信息传递给了对的人,对的人找到了他要的信息”。
优化方向:扩大优质流量,提升广告点击率CTR。
1、优化创意,保留高CTR创意,优化低CTR创意;2、拓展出同类关键词,找出同类词的共性进行拓展,如包含某词根的词,另外就是分析搜索词报告,添加价值高的搜索词为关键词。
二、第Ⅱ象限转化率高,点击率低。
糟糕的广告。
可以简单理解为很少人点击广告,但是点击广告的人中,有不少人产生了咨询。
说明广告信息传播准确,网站层级也不会有多大问题,主要问题应该是出现在广告投放层级,例如排名不好或创意不够吸引人。
优化方向:提升CTR。
1、优化排名,提高出价;2、优化创意,保持一定的吸引力。
三、第Ⅲ象限转化率低,点击率低。
不精准人群。
可以简单理解为很少人点广告,就算点了广告,也很少人咨询。
说明广告没有很好的展现到目标人群面前,或者广告创意吸引力不够。
另外在网站层级也可能出现问题。
优化方向:1、提词方向,查看搜索词与业务的匹配度;2、创意问题,创意是否写得太平淡了,及时优化创意;3、检查匹配方式,是否过于宽泛,匹配到了不相关流量;4、着陆页建设,着陆页与广告的相关性提高,着陆页建设突出卖点痛点;5、也有可能排名问题,广告若排在靠后的一个不显眼的角落,甚至第二第三页了,展现和点击都会很少。
在流量低的前提下,我们重点应先从以上5个方向优化。
四、第Ⅳ象限点击率高,转化率差。
失望的消费者。
可以简单理解为点击广告的人很多,但都不产生咨询。
说明可能是广告创意夸大诱导网民点击;另外,转化率差的矛盾应该指向网站和产品(服务)本身,例如网站打开速度慢,着陆页建设差,自身产品毫无优势等。
优化方向:1、账户层面:(1)创意描述如果过于夸大其实要注意撰写先要把握准确再考虑吸引;(2)选词方向如果有背离业务方向太多,例如提交了人群词,要注意克制;(3)匹配方式,通过搜索词报告分析匹配方式是否过于宽泛,可以通过否定词和调整匹配方式优化。