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产品质量保证措施及售后服务体系一、产品质量保证措施及售后服务体系1.质量、进度保证措施1.1.项目人员管理制度我们建立了严格的项目人员管理制度，确保每位员工都能够按照规定的要求进行工作，保证产品的质量和进度。
1.2.项目经理负责制每个项目都有专门的项目经理进行管理，负责监督项目的进展情况，及时解决问题，确保项目能够按时完成。
1.3.投入人员我们会根据项目的实际情况，投入足够的人员，确保项目能够按时完成，同时保证产品的质量。
1.4.工作职责每位员工都有明确的工作职责，确保每个环节都能够得到有效的管理和监督，从而保证产品的质量和进度。
1.5.管理措施1.5.1.标准化管理我们会根据ISO9001质量管理体系要求，建立标准化的管理流程，确保每个环节都能够得到有效的管理和监督。
1.5.2.沟通服务至上我们重视与客户的沟通，及时解决客户的问题，确保客户能够得到满意的服务和支持。
1.5.3.生产安装进度安排我们会根据项目的实际情况，制定合理的生产安装进度，确保项目能够按时完成，同时保证产品的质量。
以上就是我们的产品质量保证措施及售后服务体系，我们将竭诚为客户提供优质的产品和服务。
1.6 质量保证措施1.6.1 实现工程质量计划的总体措施为确保工程质量，我们将实施全面的工程质量计划。
该计划将包括各个工程阶段的质量控制措施，以及所有参与方的责任和义务。
1.6.2 质量目标我们的质量目标是确保产品的设计、制造和交付符合客户的要求和期望。
我们将通过严格的质量控制和检测程序来实现这一目标。
1.6.3 具体控制措施为了确保产品质量，我们将采取以下具体控制措施：1.6.3.1 画面尺寸确认在制作过程中，我们将仔细确认画面尺寸，以确保产品的尺寸符合客户要求。
1.6.3.2 喷绘耗材选择我们将选择高质量的喷绘耗材，以确保产品的质量和耐久性。
1.6.3.3 喷绘制作技术支持我们将提供专业的喷绘制作技术支持，确保产品制作过程中的质量和效率。
质量保证措施及售后服务
1. 原材料采购：选择优质的原材料供应商，建立长期合作关系，并制定相应的标准和要求，对原材料进行严格的质量检测和评估。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和操作规范，确保生产
过程中的每一环节都符合质量要求。
采用先进的生产设备和技术，
定期维护和检修设备，避免设备故障或失效导致质量问题。
3. 检测和测试：建立完善的质量检测实验室，采用先进的检测
设备和方法，对产品进行全面的质量检测和测试，确保产品的性能
和质量达到标准要求。
如果产品不合格，及时采取措施进行处理和
改进。
4. 售前咨询和说明：在售前阶段，提供准确和详尽的产品信息，解答客户的疑问和咨询，确保客户对产品有清晰的了解和预期。
5. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装调试、技术培训、常规保养和定期维护等。
及时响应客户的投诉和问题，并尽快解决，确保客户的满意度和信任度。
以上是常见的质量保证措施，不同行业和企业可能会有不同的具体措施。
对于售后服务，还需要建立有效的客户反馈机制，跟踪客户的使用情况和反馈意见，并及时进行改进和优化。
在产品质量问题发生时，应主动承担责任，并提供合理的补偿或赔偿措施。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
质量保证措施
我们公司始终将产品质量视为首要任务。
为了确保产品质量，我们采取了以下一系列的质量保证措施：
1. 严格的供应商选择: 我们仅与信誉良好、经过认证的供应商合作，以确保原材料的质量和稳定性。
2. 严格的生产流程: 我们建立了一套严格的生产流程，并采用先进的设备和技术，以确保每个环节的质量控制。
3. 严格的质量检测: 在生产过程中，我们会进行多次的质量检测，包括原材料检测、生产线检测和成品检测，以确保产品符合高质量标准。
4. 持续的质量改进: 我们注重客户的反馈和意见，并不断改进和完善产品的质量。
我们会根据客户的需求，进行产品的升级和改进。
售后服务
我们提供全面的售后服务，以确保客户满意度：
1. 保修期内免费维修: 在产品的保修期内，我们提供免费的维修服务。
如果因产品质量问题引起的故障，我们将承担所有费用。
2. 迅速响应和解决问题: 我们承诺在接到客户的投诉或问题反馈后，会立即进行处理，并及时给予答复和解决方案。
3. 灵活的退换货政策: 如果客户因为产品质量问题或其他原因需要退货或换货，我们将提供灵活的退换货政策，以确保客户的权益。
4. 定期跟踪和维护: 我们会定期与客户进行联系，了解产品的使用情况和客户的需求，及时进行产品的维护和跟踪。
我们始终致力于为客户提供高质量的产品和优质的售后服务，以建立长期的合作关系和客户的信任。
质量保证、售后服务及维修措施质量保证、售后服务及维修措施质量保证在现代商业运作中，质量保证是一个至关重要的方面。
企业必须确保它们的产品或服务符合客户的期望，并持续提供高质量的产品和服务。
以下是我们公司在质量保证方面的措施：1. 产品检测与质量控制：我们在生产过程中引入了严格的产品检测与质量控制措施。
我们使用先进的设备和技术来检测和监控生产过程中的各个环节，确保产品符合各项标准和要求。
2. 供应链管理：我们与供应链伙伴建立了紧密合作关系，确保供应链中的每个环节都符合质量标准和要求。
我们在选择供应商时非常谨慎，只选择那些有良好声誉和高质量产品的供应商。
3. 员工培训：我们重视员工培训，并定期组织培训课程，使员工了解公司的质量标准和要求。
我们鼓励员工积极参与质量改进和创新，提高产品和服务的质量。
售后服务在销售产品或提供服务后，我们致力于提供优质的售后服务，以满足客户的需求并解决他们的问题。
我们的售后服务包括以下方面：1. 快速响应：我们承诺在客户提出问题或投诉后的最短时间内做出反应。
我们设立了专门的客户服务团队，确保客户的问题得到及时解决。
2. 质量保证：如果我们的产品存在质量问题，我们将承担相应的责任，并提供退货、更换或修理等解决方案。
我们将确保客户满意并维护我们的品牌形象。
3. 技术支持：我们提供技术支持服务，帮助客户解决产品使用中的问题。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够快速和准确地诊断和解决问题。
维修措施如果客户的产品需要维修，我们将提供以下维修措施：1. 修理服务：我们设立了修理中心，由专业的技术人员负责维修产品。
我们将确保修理工作及时完成，并保证产品在修理过程中不受任何进一步损害。
2. 原厂配件：我们使用原厂配件进行维修，以确保产品的质量和性能不受影响。
我们与供应商合作，以确保我们能够及时获取所需的原厂配件。
3. 保修期限：对于维修后的产品，我们提供一定的保修期限。
如果在保修期限内出现问题，我们将承担相应的责任，并提供免费的维修服务。
产品质量承诺及保障措施三篇产品质量承诺及保障措施三篇篇⼀：产品质量承诺及保障措施（⼀）产品质量承诺：1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使⽤的，并在各个⽅⾯符合国家、⾏业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。
交货时，提供产品合格证书及出⼚检验报告。
2、我公司提供的产品在开始使⽤前的安装、调试过程中，将委派专⼈对现场有关⼈员进⾏协助、指导、并免费对使⽤⽅指定的⼈员进⾏相关培训。
3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相⼀致，采购⽅在产品运⾏使⽤期间，应按操作规程和安装使⽤说明书规定的⽅法操作。
4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。
5、我公司提供产品在开始使⽤过程中，由于产品质量问题不能满⾜要求，公司承诺：包修、包换。
6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使⽤⽅通知的1个⼩时内予以答复，技术服务⼈员24⼩时内到达现场。
7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购⽅造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。
（⼆）产品质量保证措施：1、提供合格的产品我⽅按照采购⼈提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购⼈提供满⾜本项⽬技术规定要求的质量合格、全新的货物。
对于采购急需的货物我⽅承诺采取其他有⼒措施以保证供货的及时性，因此所发⽣的所有费⽤由我⽅⾃⼰承担。
2、不合格产品的处理采购⼈在交货地点有权随时抽检我⽅交货产品的质量，如发现质量不符合本项⽬规定，采购⼈有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖⽅由此造成的经济损失。
我⽅供应货物的质量指标不符合本项⽬合同规定的质量标准，我⽅⾃⾏处理并承担由此所发⽣的全部费⽤。
给采购⼈造成损失的，我⽅给予赔偿。
在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我⽅予以⽆偿更换。
质量保修期内，我⽅未能按采购⼈要求修复出现的缺陷，采购⼈有权另⾏委托其他单位修复，由此发⽣的费⽤，由我⽅⾃⼰承担。
3、检验（测）、试验我公司按照本项⽬质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进⾏全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。
(完整版)产品售后服务与质量保证措施产品售后服务与质量保证措施（完整版）1. 前言本文档旨在说明我们公司关于产品售后服务和质量保证方面的措施，以确保产品的质量和客户的满意度。
2. 售后服务我们坚信提供优质的售后服务是维护客户关系并提高客户满意度的关键。
以下是我们的售后服务措施：2.1 客户支持我们设有专门的客户支持团队，负责解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
客户可以通过电子邮件、电话或在线聊天渠道联系我们的支持团队。
我们保证在24小时内回复客户咨询。
2.2 售后维修若产品在保修期内出现故障或损坏，客户可以享受免费的售后维修服务。
客户可以将有问题的产品送至我们指定的维修中心，并在合理的时间内得到修理或更换。
2.3 售后调查我们重视客户的反馈和意见，以不断改进我们的产品和服务。
在每次售后维修完成后，我们将进行售后调查，以了解客户对我们维修服务的满意度，并采纳客户的建议。
3. 质量保证措施为确保产品质量和满足客户的需求，我们采取以下质量保证措施：3.1 原材料选取我们严格选择优质的原材料供应商，并与他们建立长期合作关系。
我们要求供应商提供合格证明，确保原材料符合相关标准和规定。
3.2 生产流程管理我们实施严格的生产流程管理，包括质量控制点的设置、生产记录的保留和定期内部质量审核。
我们确保产品在每个生产环节都符合质量要求，以防止任何潜在的问题。
3.3 产品检测每批产品都经过严格的产品检测，包括外观检查和性能测试。
我们使用专业的检测设备和工具，确保产品的各项指标符合标准要求。
3.4 质量投诉处理我们设立专门的质量投诉处理团队，负责及时处理客户的质量投诉。
当有质量问题反馈时，我们将积极与客户沟通，并采取适当的纠正措施，以确保问题得到解决并不再发生。
4. 总结通过以上的售后服务和质量保证措施，我们致力于提供高品质的产品和卓越的客户体验。
我们将不断改进和完善这些措施，以满足客户的需求和期望。
质量保证措施及售后服务承诺一、质量保证措施在现代社会，合格和可靠的产品质量是企业发展和用户信赖的基础。
为了提供高品质的产品和服务，我们公司制定了一系列质量保证措施。
首先，我们严格遵循相关的国家和行业标准，确保产品在生产、组装和运输过程中符合规定的要求。
我们的所有产品均采用优质的原材料和先进的生产工艺，通过严格的工艺流程和控制措施，确保产品的质量稳定可靠。
同时，我们定期进行产品质量监控，包括现场检验、抽样检测和性能测试等，以确保产品的合格率和性能达到要求。
其次，我们注重员工素质的培养和提升。
我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的研发团队，他们在产品设计和研发方面具有丰富的经验和创新能力。
我们还通过举办培训班和技术交流会等方式，提升员工的专业知识和技能水平，以确保产品的设计和制造处于行业的领先地位。
另外，我们建立了完善的质量管理体系，包括从供应链管理、生产过程控制到产品验收等各个环节的质量控制措施。
我们执行严格的质量把关程序，并对所有产品进行严格的过程监控和质量记录，确保产品的质量可追溯和可控。
我们还不断引进和应用新的质量管理方法和工具，如六西格玛管理、故障模式和影响分析（FMEA）等，以提升产品质量。
最后，我们秉承“质量为先、客户至上”的原则，对产品质量不折不扣地负责，确保每一件产品都是优质的。
如果客户在使用过程中遇到质量问题，我们将积极响应并及时解决。
我们重视客户的反馈和意见，并根据他们的需求不断改进和优化产品质量和服务。
二、售后服务承诺我们公司视售后服务为提升客户满意度和产品竞争力的重要环节，致力于为客户提供全方位的售后支持和服务。
首先，我们建立了一支专业的售后服务团队，他们具有丰富的产品知识和技术经验。
无论是产品的安装调试还是故障排除，我们将派遣经验丰富的工程师到现场提供技术支持和解决方案。
同时，我们还为每一位客户提供7x24小时的电话咨询和在线解答服务，确保能够及时解决客户的问题和需求。
其次，我们建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地。
产品质量及售后服务保证措施产品质量及售后服务保证措施一、产品质量保证措施1.\t原材料采购控制：在产品生产过程中，我们严格按照国家质量标准要求选择原材料供应商。
所有供应商必须提供合格的产品和相关证明文件，确保原材料的质量符合标准。
2.\t生产工艺控制：我们采用先进的生产工艺和设备，确保产品在生产过程中的质量控制。
从原材料的接收到产品的出厂，我们严格按照标准操作流程进行生产，避免因人为操作失误导致产品质量问题。
3.\t产品检验：我们设立了专门的质检部门，负责对产品进行全面的质量检验。
每批产品都要经过严格的检验，包括外观、尺寸、功能和性能等方面。
只有通过了所有的检验项目，产品才能出厂。
4.\t质量管理体系：我们建立了完善的质量管理体系，包括质量管理文件的编写、内部审核、管理评审和持续改进等环节。
通过不断的内部审核和管理评审，我们能够及时调整和改进质量管理体系，保证产品质量的稳定性。
5.\t质量追溯：我们实施了产品质量追溯制度，确保在产品质量问题出现时能够及时追踪和处理。
每批产品都有唯一的标识码，可以追溯到原材料的供应商和生产过程的每个环节，方便解决质量问题。
二、售后服务保证措施1.\t售后服务团队：我们拥有一支专业的售后服务团队，他们具备丰富的产品知识和服务经验。
无论您在产品使用过程中遇到何种问题，我们的售后服务团队都会及时解答和处理。
2.\t迅速响应：我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内予以响应。
我们将全力以赴解决客户问题，确保客户得到及时的售后服务。
3.\t售后服务网络：我们在全国范围内建立了完善的售后服务网络，以便更好地为客户提供服务。
不论你在哪个地区，都能够享受到我们的专业和高效的售后服务。
4.\t售后服务承诺：我们承诺对于因产品质量问题引起的客户投诉，将及时处理和解决。
对于不可修复的产品质量问题，我们将提供产品退换及赔偿服务。
5.\t培训：我们定期组织产品使用培训，更好地了解和使用我们的产品。
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书在质量保证措施及售后服务的内容及承诺书一、质量保证措施内容：为了保障产品的质量，我们公司制定了以下的质量保证措施：1. 严格的原材料采购标准：公司严格把关原材料的采购，确保所有原材料均符合相关标准和规定。
2. 生产流程监控：公司通过建立严格的生产流程监控制度来确保产品在生产过程中的每一个环节都得到有效控制。
3. 产品质量检测：公司建立了完善的质量检测体系，对产品进行全程跟踪检测，确保产品符合相关的标准和规定。
4. 定期质量评估：公司定期对产品的质量进行评估，对出现的问题进行分析和改进，以确保产品质量持续稳定。
5. 质量安全培训：公司对员工进行定期的质量安全培训，提高员工的素质和技术水平，从而提升产品质量。
二、售后服务内容：为了更好地为客户提供服务，我们公司将提供以下的售后服务：1. 售后服务承诺：公司承诺对产品提供一年的免费维修服务，对于因产品本身质量问题引起的故障，公司将承担全部维修费用。
2. 快速响应：公司设立专门的客户服务中心，确保客户能够随时联系到我们，客户的问题将会得到及时的处理和响应。
3. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，他们将会快速反应并前往客户现场解决问题，以便客户能够尽快恢复正常生产。
4. 售后服务满意度调查：公司将定期对客户进行售后服务满意度调查，了解客户反馈意见并及时改进，以提高售后服务质量。
三、承诺书：我们郑重承诺，将严格执行以上的质量保证措施和售后服务内容，以确保客户能够享受到高品质的产品和优质的售后服务。
我们坚信，唯有不断提升产品质量和售后服务水平，我们才能够赢得客户的信任和支持。
感谢客户对我们的信任，我们将竭尽全力为客户提供更好的服务！。
可编辑修改精选全文完整版售后服务方案和质量保证措施及验收方案（完整版）售后服务方案一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
E）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
产品质量及售后服务保证措施1. 质量保证措施（1）软件系统质量管理软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。
质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。
质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。
质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。
质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。
在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。
质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。
质量保证的要点：1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。
2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。
3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。
（2）软件系统质量计划1、导言软件系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。
说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。
2、项目组织2.1组织机构在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。
项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。
组织结构如下图所示：2.2职责在本项目中，质量保证组织的职责如下2.2.1高层管理高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下：1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。
2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。
3）参加有关质量保证过程改进的评审。
2.2.2项目的质量保证人员质量保证人员的质量职责如下：1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。
2）实施项目组成员的质量保证培训。
3）制定质量保证计划。
4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
5）对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证纠正措施的执行情况。
6）对项目内不能解决的不符合项问超；向高层管理提交报告。
7）向项目经理报告项目质量工作状况和质量度量结果。
8）定期向项目组报告质量活动的结果。
9）制定质量保证的过程改进计划，记录过程数据。
2.2.3项目经理项目经理的质量职责如下：1）评审质量计划。
2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。
3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。
3、质量目标根据企业的质量方针和质量目标，结合本项目特点，制定项目的总体质量目标：1）基于需求的测试覆盖率为100%。
2）软件功能测试用例通过率不低于95%。
3）每个阶段评审中发现的问题都已经解决或得到适当处理。
4）产品发布时不存在严重问题以及以上的缺陷。
注：严重问题指导致系统或模块不能正常工作的闸题。
结合以往的项目经验和企业的质量相应标准，制定质量标准如下表所示：质量计划标准4、质量策略为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中采取的质量保证措施包括：(1)将质量贯彻到日常的项目进展过程中；(2)应该特别注意项目工作产品质量的早期评审工作，元论是质量保证还是质量控制，采取的策略都是早期预防和早期排除缺陷。
5、质量保证活动质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计。
过程评审和产品审计的目的是确保在项目进展过程的备个阶段和备个方面采取各项措施来保证和提高提交给用户的产品质量。
每次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录。
5.1产品审计产品审计由质量保证人员来进行，检查项目产品是否达到质量目标。
质量保证人员可以有选择性地审计项目生存期中创建的工作产品，以验证是否符合适当的标准，是否进行了质量检查。
下表便是质量审计一览表：5.2过程评审项目严格按照组织定义的软件过程进行开发，过程评审的具体依据参照企业的过程规范，保证项目中的所有过程活动都在实施范围内。
在每次评审之后，要对评审结果做出明确的决策并形成评审记录。
评审可采取文件传阅、评审会等形式。
质量保证人员负责对项目过程迸行监督，将发现的问题和解决情况在每周的例会上通报，对没有解决的问题迸行讨论，对不能解决的问题提交高级管理者处理。
每个周末，进行一次配置管理审核，确认配置管理工作是否正常进行。
根据公司的质量保证体系和本项目的具体特点，确定项目执行过程如下：1）项目规划过程及产品标准。
2）项目跟踪管理过程。
3）需求分析过程及产品标准。
4）系统设计过程及产品标准。
5）详细设计过程及产品标准。
6）调试运行过程及产品标准。
7）代码走查过程及代码编写标准。
8）产品集成测试过程及产品标准。
9）开发环境中的执行规则。
10）测试环境中的执行规则。
11）质量保证过程及其标准。
12）配置管理过程及其标谁。
6、质量控制活动质量控制活动包括代码走查、单元测试、集成测试、环境测试等由开发人负责，详见进度计划。
编码人员在编写代码时要进行同步单元测试，单元测试要达到分支覆盖，产品通过单元测试和编码检查后，应提交给测试部进行集成测试、系统测试。
测试部的测试应达到质量目标要求，软件发布时应达到测试通过准则的要求。
7、质量保证的报告途径质量保证人员对于每次审计活动发现的不符合项，应该和项目经理协商不符合项的纠正措施并预定完成日期，若和项目经理存在意见分歧，质量保证人员可以上报给高层管理者，由高层管理者决定最后的措施。
同时，不符合项在项目周例会中汇报。
对不符含项，质量保证人员耍在预定完成日期内重新审计，验证不符合项的纠正情况，若超过预定完成日期1周仍然有没解决的不符合项，质量保证人员上报给高级管理者，由高级管理者决定最后的措施。
质量保证人员有独立的汇报途径，日常的汇报途径如下：1）将发现的问题通知项目经理，协调纠正措施。
2）将项目组内不能协调的问题汇报给茼级管理者，由南级管理者协调解决。
3）将日常工作和过程数据汇报给质量经理，由其统一收集并进行统计。
8、记录的收集、维护和保存项目组应当保留项目执行过程中形成的各类文档、各种记录、各级周报、各级会议记录，对于项目中问题的处理也需要形成记录保存。
每周由质量保证人员根据任务清单的审计任务进行审计活动，并收集各活动的过程数据。
2. 产品技术服务措施（方案）➢人员安排针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购方进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。
主要人员要求如下：➢进度安排本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：➢安装、调试计划我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。
在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。
当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。
若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。
安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。
我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。
安装过程中我方处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。
培训(1) 系统正式运行前对系统涉及的所有人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。
(2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、执法取证等工作。
(3) 对采购方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。
➢二次开发在实际运行中为使系统更加完善，服务提供方可给采购方进行5个免费定制开发模块，具体功能另行协商。
➢人员培训我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。
（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。
（2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。
（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。
（4）免费为买方提供现场技术培训，培训内容如电脑的软硬件的知识，网络的基础知识，电脑日常使用的常识和技巧，电脑日常使用常见的问题和简单的处理方法，电脑日常使用的注意事项，复印机、打印机等设备的操作使用方法，复印机、打印机等设备常见的问题和简单的处理方法，复印机、打印机等设备使用的注意事项，碳粉的添加，办公自动化软件的使用等，直至所培训人员能熟练操作对设备的调试、使用、维护保养、简单故障处理方法、运行中的维护和出现应急问题时的处理办法为止。
除以上内容外，若有其他未尽事项，协商解决。
3. 售后服务承诺我公司做出如下售后服务计划及承诺：1.安装调试1）我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3）我公司提供详细的技术培训；4）我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5）货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6）所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
2.技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训。
培训内容包括：1)设备正确操作使用知识；2)识别初级故障及必要的恢复方法；3)常见故障排除方法。
3.售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的产品提供终身质保，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
