24 灾难恢复和业务连续性管理

业务连续性管理—第四篇—业务连续性总结和灾难恢复⼀、引⾔在我们⽇常⼯作中常常会将业务连续性管理（BCM）和灾难恢复(DR)两个概念混淆，两者之间有内在联系，但也有所不同。

业务连续性管理更加宽泛，关注企业的战略，以保障业务运营为⽬标，解决全⽣命周期的问题，⽽后者更加注重具体操作，以系统为⽬标，着重解决事中的问题，同步处理事后的问题。

⼀般来讲，可以将灾难恢复做为业务连续性的⼀个部分，但不是全部。

1）按照CISSP中的定义灾难恢复的⽬标是尽量减少灾难或中断带来的影响。

这意味着要采取必要的步骤以确保资源、⼈员和业务流程能够及时恢复运⾏。

这与连续性规划不同，连续性规划提供给我们处理长期运营中断和灾难的⽅法和程序。

灾难恢复计划的⽬标是在灾难之后，处理灾难及其后果；灾难恢复计划以信息技术为核⼼。

灾难恢复计划是当⼀切事情仍处于紧急模式时实施的计划，其中每个⼈都争相所有关键系统重新联机。

业务连续性规划采取⼀个更⼴泛的解决问题的⽅法。

它可以包括在计划实施中对原有设施进⾏恢复的同时在另⼀个环境中恢复关键系统，使正确的⼈在这段时间内回到正确的位置，在不同的模式下执⾏业务直到常规条件恢复为⽌。

2）按照NIST SP800-34的定义业务连续性计划（BCP）:业务连续性计划的重点是在中断期间和中断之后维持组织的任务/业务流程。

任务/业务流程的⽰例可以是组织的⼯资单流程或客户服务流程。

业务连续性计划可以针对单个业务单元内的任务/业务流程编写，也可以针对整个组织的流程。

灾难恢复计划（DRP）:DRP适⽤于拒绝长期访问主要设施基础设施的重⼤、通常是物理性服务中断。

DRP是⼀种以信息系统为中⼼的计划，旨在在紧急情况发⽣后恢复备⽤站点上⽬标系统、应⽤程序或计算机设施基础设施的可操作性。

⼀旦备⽤设施建⽴，DRP可由多个信息系统应急计划提供⽀持，以解决受影响的单个系统的恢复问题。

DRP可以通过在备⽤位置恢复任务/业务流程或任务基本功能的⽀持系统来⽀持BCP或COOP计划。

灾难恢复计划：确保业务连续性的关键灾难恢复计划是确保业务连续性的关键。

一个有效的灾难恢复计划可以帮助组织在遭受灾难性事件（如自然灾害、人为错误或恶意攻击）时快速恢复业务运营，并最大限度地减少损失。

以下是一些制定和实施灾难恢复计划的建议：1.确定业务影响：首先，组织需要确定其业务运营中最重要的方面，以便在灾难发生时优先恢复。

这可能包括关键任务应用程序、数据、基础设施和员工生产力。

2.评估风险：组织应评估可能面临的各种风险，如自然灾害、技术故障、人为错误和恶意攻击等。

这有助于确定需要重点关注和预防的领域。

3.制定备份和恢复策略：组织应制定备份策略，确保关键数据和应用程序可以在灾难发生后迅速恢复。

这可能包括定期备份数据、存储在远程位置以及使用备份应用程序。

4.建立应急响应计划：组织应建立应急响应计划，以便在灾难发生时快速采取行动。

这可能包括启动紧急通信系统、评估损害程度、启动备用系统、分配资源和协调恢复工作。

5.培训和演练：组织应定期培训员工了解灾难恢复计划的重要性，并演练不同的场景以测试计划的可行性。

这有助于提高员工的意识和准备程度，并确保组织在真正灾难发生时能够迅速采取行动。

6.维护和更新：灾难恢复计划应定期维护和更新，以反映组织业务的变化和技术的进步。

组织应定期审查和评估计划的有效性，并根据需要进行调整。

7.测试计划：组织应定期测试其灾难恢复计划，以确保其在实际应用中可行。

测试可以是模拟性质的，也可以是部分实际的，以检查计划的可行性和员工的响应能力。

8.跨部门协作：各部门之间的协作在灾难恢复过程中至关重要。

组织应确保所有关键部门的负责人都了解并遵循灾难恢复计划，以便在灾难发生时能够迅速协调行动。

9.第三方供应商管理：组织应与关键供应商和合作伙伴建立清晰的沟通渠道，以确保在灾难发生时能够快速获得支持和资源。

此外，组织还应评估其供应商的灾难恢复能力，以确保供应链的稳定性。

10.领导层参与：领导层的参与和支持是成功实施灾难恢复计划的关键。

灾难恢复与业务连续性管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据1.本规章制度的目的是为确保企业在发生各类灾难时能够快速并有效地恢复业务，并保障业务的连续性运营，减少潜在风险和损失。

2.本规章制度的依据是国家相关法律法规和政府部门的规定、企业内部管理要求以及国际标准和最佳实践。

第二条适用范围本规章制度适用于全体企业员工，包含管理者、员工等。

第二章灾难恢复管理第三条灾难风险评估和防备措施1.企业应定期进行灾难风险评估，对可能发生的灾难进行评估和猜测，并订立相应的防范和防备措施。

2.灾难风险评估应包含但不限于自然祸害、人为祸害、技术祸害等多方面的风险评估。

3.企业应建立火灾防控措施、地震安全措施、数据安全措施等灾难防备和应对体系，并确保相应措施的有效性和可执行性。

第四条灾难事件响应和处理1.在灾难事件发生后，企业应首先启动应急预案，快速组织相关部门进行灾难事件的响应和处理工作。

2.灾难事件响应和处理工作应依据灾难的性质和影响程度，进行灾情初步核实和等级划分，并分别启动相应的紧急处理措施。

3.灾难事件响应和处理的工作应综合考虑人员安全、资产保护、业务恢复等因素，并依据具体情况采取相应的措施。

第五条灾难恢复计划1.企业应建立完备的灾难恢复计划，包含但不限于数据恢复计划、设备恢复计划、人员恢复计划等。

2.灾难恢复计划应依据不同的灾难类型和影响程度，明确相应的恢复目标、恢复策略和恢复时限，并确保计划的可行性和有效性。

3.灾难恢复计划应定期进行演练和测试，及时修订和优化，以提高应对灾难的本领和效率。

第六条信息备份和恢复1.企业应建立健全的信息备份和恢复体系，确保关键业务数据的安全备份和恢复。

2.信息备份应采用多层次、多地方的备份方式，以防止单点故障和意外祸害的影响。

3.企业应定期进行信息备份的测试和恢复的验证，确保备份数据的完整性和可用性。

第三章业务连续性管理第七条业务影响分析和评估1.企业应定期进行业务影响分析和评估，识别和分析可能对业务运营产生影响的因素和风险。

灾难恢复与业务连续性计划制度一、前言本制度旨在确保企业在面对灾难情况下能够快速恢复业务，并保持业务的连续性，以最大程度地减少灾难对企业运营造成的损失和影响。

灾难恢复与业务连续性计划是保障企业生存和发展的紧要体系之一，对于提高企业的抗灾本领和市场竞争力具有紧要意义。

二、范围本制度适用于企业全体员工，包含正式职员、临时人员、合同工和外包人员，以及与企业有合作关系的供应商和合作伙伴。

三、术语定义1.灾难：指通过内外部因素引发的、对企业正常运营造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害（如地震、火灾、洪水）、人为事故（如网络攻击、数据泄露）。

2.业务连续性计划（BCP）：指企业为了应对灾难，保障业务连续运行而订立的一系列应急管理措施和预案，包含灾难恢复计划、紧急事务处理程序以及相关培训与演练。

四、灾难恢复与业务连续性计划的目标1.快速恢复核心业务功能，保障企业在灾难发生后能够连续供应服务。

2.最小化祸害对企业的影响，降低祸害造成的损失和风险。

3.建立完善的灾难恢复团队与体系，提高应对灾难的本领。

4.确保关键信息系统和数据的安全和可靠性。

五、灾难恢复与业务连续性计划的组织与责任1.设立灾难恢复与业务连续性管理委员会，负责订立、审核和修订灾难恢复与业务连续性计划，充实相应资源，并通知相关部门。

2.委员会由企业高层管理人员及相关部门负责人构成，由一位负责人主持，定期召开会议进行计划的评估和更新。

3.各部门负责订立、实施和维护本部门对应的灾难恢复与业务连续性计划。

4.每个员工都有责任熟识并遵守相关计划和措施。

六、灾难恢复与业务连续性计划的内容1.风险评估与业务影响分析–企业应定期对可能发生的灾难进行全面评估与分析，了解不同祸害对业务的影响与损失。

–对业务关键环节和信息系统进行风险评估，确定关键业务功能和数据。

–订立不同祸害情景下的应对措施和预案。

2.灾难恢复团队与应急响应–成立灾难恢复团队，明确各成员的职责和权限。

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业务连续性与灾难恢复计划1. 业务连续性计划包括灾难恢复计划：用来恢复不可用的设备，包括重新再新的地点安装操作系统作业计划：恢复发生的同时业务单位应所进行的作业重建计划：用来将运营恢复正常，无论是旧设备修复还是采购新设备业务连续性计划的第一步要进行风险与业务影响分析（BIA），它可以揭示每一种风险可能对业务造成的损失，风险要首先被确定，然后再进行业务影响分析。

一个好的BCP，应当综合考虑关键信息系统处理设施和终端用户的业务功能两方面的内容。

BCP按其生命周期分为以下几个阶段：, 业务不间断和灾难恢复计划的创建BCP意外管理：微小事件，小事件，大事件，重大事件小、大和重大事件应该被记录、分类、跟踪直到被纠正或解决。

事件的变化可以是突然的，一个大事件可以迅速的消失了，也可以演变成为重大的事件, 业务影响分析（BIA）执行BIA有许多方法，比较流行问卷调查法、拜访关键用户、把IT人员和终端用户召集在一起，讨论得到结论，确定各种级别的中断对业务的影响程度。

在BIA中应该注意以下问题：a) 组织的主要业务流程是什么一个流程是否是关键流程，取决于运行时间和运行模式。

b) 与组织关键业务流程相关的关键信息资源是什么可能存在于以下几个方面：接受客户支付的系统、生产系统、支付员工工资系统、成品分发系统。

c) 关键恢复时间周期是多长, 运行分类和重要性分析分类一般包括：关键的：可忍耐的时间为几个小时到一天重要的：通常一天到五天敏感的：允许一周以上不敏感的：对业务流程没有什么影响，几乎没有什么恢复成本。

恢复战略的参数：a) 恢复点目标（RPO）：通过业务运行中断的情况下可接受的数据损失来决定，指出了最早可接受的数据恢复时间点。

例如，如果业务流程在灾难发生前最多能忍受4个小时的数据损失，那么，在灾难发生前，最近的可用备份在时间上不超过四个小时就可以了。

b) 恢复时间目标（RTO）：要通过业务运行中断的情况下可接受的停机时间来决定，它指明了灾难发生后必须对业务进行恢复的最早时间点。

公司灾难恢复与业务连续性计划1. 前言本公司灾难恢复与业务连续性计划（Disaster Recovery and Business Continuity Plan，简称DRBCP）旨在确保在灾难事件发生时，公司能够快速、有效地恢复业务运作，保障公司的生产经营活动不受严重影响，最大程度地降低业务停止风险，保护公司的利益和声誉。

本计划适用于全体员工和相关业务部门，并需严格执行。

2. 灾难定义与分级2.1 灾难定义灾难是指任何可能损害公司正常运作、影响业务连续性和员工安全的事件，如自然祸害、人为事故、信息系统故障等。

2.2 灾难分级为了准确评估灾难对业务连续性的影响，我们将灾难分为以下四个等级：•级别1：重点灾难，对公司整体运作造成严重影响，无法正常工作。

•级别2：紧要灾难，对关键业务进行停止，公司工作本领受到严重影响。

•级别3：一般灾难，对非关键业务进行停止，公司工作本领受到肯定影响。

•级别4：细小灾难，对公司运作影响较小，可连续工作。

3. 灾难恢复与业务连续性团队3.1 灾难恢复与业务连续性团队构成本公司成立灾难恢复与业务连续性团队，负责订立、执行和监督DRBCP的实施，并负责引导各部门在灾难事件发生时的应对措施。

团队成员包含：•战略与规划团队：负责DRBCP的订立、更新和评估。

•应急响应团队：负责灾难事件的及时响应、协调各部门的应对措施。

•业务恢复团队：负责业务系统的恢复和业务连续性的保障。

•通信与协调团队：负责与内部及外部相关方的沟通和协调工作。

3.2 灾难恢复与业务连续性团队职责•战略与规划团队：定期评估DRBCP的有效性，更新和调整计划，保持其与公司发展的全都性。

•应急响应团队：及时响应灾难事件，启动DRBCP，召集相关人员参加应对，并依照计划执行各项措施。

•业务恢复团队：负责灾难事件后的业务系统恢复工作，包含数据恢复、系统恢复、测试和验证等。

•通信与协调团队：与内部及外部相关方保持及时沟通，供应必需的信息更新和协调工作。

业务连续性规划和灾难恢复方案随着信息技术的不断发展，企业的重要数据和系统变得越来越重要，因此业务连续性规划（BCP）和灾难恢复方案（DRP）的重要性也日益凸显。

BCP和DRP是企业应对各种潜在风险和突发事件的关键组成部分，它们可以确保企业在面临灾害或紧急情况时能够正常运营，并尽可能减少损失和风险。

1. 业务连续性规划（BCP）业务连续性规划（BCP）是一种系统性的管理方法，旨在帮助企业在面临各种风险和不可预见情况时维持业务运营的连续性。

BCP的目标是确保企业能够在面临灾害、技术故障、人为失误或其他突发事件时快速、高效地恢复业务。

在制定BCP时，企业需要评估其关键业务流程和资源，并确定哪些业务或功能是最为关键和紧急的。

然后，制定相应的恢复策略，包括备份和紧急替代方案。

备份数据和系统是BCP中的重要组成部分，通过定期备份和存储数据，企业可以降低数据丢失的风险，并快速恢复数据。

此外，企业还需要进行演练和培训，以确保员工了解应急程序和行动计划。

在BCP中，团队合作和沟通也非常重要，企业可以设立紧急响应团队，并建立有效的沟通渠道。

2. 灾难恢复方案（DRP）灾难恢复方案（DRP）是一种针对灾害性事件的应急计划，旨在帮助企业在遭受灾难后快速恢复业务，并确保业务连续性。

DRP的目标是减少灾难对企业造成的影响，并在最短的时间内恢复正常运营。

在制定DRP时，企业首先需要进行风险评估，确定各种潜在灾害的可能性和影响程度。

基于风险评估的结果，企业可以制定相应的预防和减轻措施，以减少灾害的概率和影响。

另外，DRP还包括恢复策略和步骤，以确保当灾害发生时，企业能够快速采取行动并逐步恢复业务。

这可能涉及备份数据的恢复、系统重建、资源调配等。

与BCP类似，培训和演练也是DRP中的重要组成部分。

企业应定期组织演练，测试灾难恢复策略的有效性，并对员工进行培训，以确保他们了解应急程序和操作流程。

总结：业务连续性规划（BCP）和灾难恢复方案（DRP）对于企业的可持续发展至关重要。

灾难恢复和业务连续性管理制度第一章总则第一条目的和范围本制度旨在确保企业在面对各类灾难时，能够快速有效地进行灾难恢复并保持业务的连续性，最大程度地减少灾难对企业经营和客户利益造成的影响。

第二条适用对象本制度适用于企业全体员工，包含管理层、部门负责人和普通员工。

第二章灾难恢复管理第三条灾难风险评估1.管理层应委派特地的人员负责进行灾难风险评估，全面了解可能发生的各类灾难情况对企业造成的影响程度。

2.灾难风险评估应定期进行，确保评估结果的及时性和准确性。

3.灾难风险评估结果应作为灾难恢复和业务连续性管理的依据。

第四条灾难恢复策略1.依据灾难风险评估结果，订立相应的灾难恢复策略，包含但不限于备份和恢复数据、应对设备故障、应对停电等措施。

2.灾难恢复策略应考虑各种可能的灾难情况，并订立认真的应对方案和操作流程，确保在灾难发生时能够快速恢复业务。

第五条灾难恢复团队和责任1.设立特地的灾难恢复团队，负责订立和执行灾难恢复策略，并对全体员工进行培训和演练。

2.灾难恢复团队由管理层和各部门负责人构成，每个成员都应明确本身的职责和责任范围，并保持相应的技术本领和知识更新。

3.管理层应依据实际情况委派特地负责灾难恢复的负责人，以确保灾难恢复工作的高效推动。

第六条灾难恢复测试和演练1.定期进行灾难恢复测试和演练，检验灾难恢复策略和应对方案的有效性。

2.灾难恢复测试和演练应涵盖各种可能的灾难情况，并模拟真实的应急情况，以确保团队成员熟识应对程序和操作流程。

第七条灾难恢复记录和总结1.对每次灾难恢复测试和演练进行认真记录，包含测试目的、过程、结果和存在的问题等。

2.依据灾难恢复记录，及时总结经验和教训，不绝改进灾难恢复策略和应对方案。

第三章业务连续性管理第八条业务连续性计划1.订立业务连续性计划，包含但不限于业务功能的紧要性排序、关键业务流程的管控措施、关键资源的备份和恢复等。

2.业务连续性计划应结合实际情况进行订立，并依据业务变动进行动态调整，以确保计划的有效性和适应性。