科室文化——护理服务文化浅谈

浅谈医院护理文化建设本文通过介绍护理文化内容以及在创建护理品牌建设中的作用,说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉,同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益。

并阐述了如何为适应医疗模式和护理模式新的变化,而积极开展护理文化建设,塑造护理品牌势。

标签：护理文化;建设在管理学中，文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。

护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。

护理文化作为医院文化的重要组成部分,反映和代表了护理人员的护理思想、价值标准、伦理道德和行为准则及文化素质〔4〕。

为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化,在护理管理中开展护理文化建设,塑造护理品牌,从而提升医院的品牌和形象,具有重要意义。

1.护理文化的内容护理文化应是一个外延很广、内容也很多的综合体。

但我们认为，主要的有以下几个方面的内容：护理工作精神、护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风。

1.1树立护理工作精神。

护理工作精神是护理文化的精髓与灵魂,是护理文化的集中表现〔1〕,是全体护士在服务及工作和管理中提炼出来的意愿,是全体护士的群体意识。

我院护理部将新型护理概念印发给全体护士,要求全体护士掌握概念,以良好的行为发挥概念。

提出以“严谨、团结、奉献、进取、优质、高效”为宗旨,保持极强的工作状态来工作,使“天使”优雅起来,使“天使”成熟起来。

每日上岗前一刻对镜做到:再展一个微笑、再整理一下燕帽、再清洁一下护士鞋、再次拉平衣角,步履轻捷走向岗位走向病人,以饱满的热情服务好病人。

各病区护士站展示温馨提示语:今天因你的微笑而美好,病人因你的服务而健康,医院因你的行为而亮丽!用以启发、激励护士的工作热情。

1.2护理宗旨。

护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认定的、在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求，它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向，它是护理文化建设的最高层次。

医院的护理服务文化医界网编辑：时间：2010-03-15 14:16:42 文章来源：新浪博客“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。

护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。

概述1医院的护理服务文化概述1.1概念医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成。

而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。

1.2 护理服务文化的特点1.2.1 创新性护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。

1.2.2 情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。

真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。

1.2.3 实践性服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。

护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。

1.2.4 协调性护理服务文化是一种管理文化。

护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。

1.2.5 社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。

护理工作中的护理文化建设护理工作作为医院医疗服务的重要组成部分，承担着提供护理照顾、促进病人康复的重要职责。

在这一过程中，护理文化的建设是至关重要的。

通过建立健康的工作文化，激励护理人员的工作热情，提高工作效率和质量，有效地提升护理服务水平。

以下将从不同角度探讨护理工作中的护理文化建设。

文化氛围的营造在护理工作中，文化氛围的营造起着至关重要的作用。

只有在一个积极向上、和谐融洽的文化氛围中，护理人员才能充分发挥自己的专业优势。

医院管理者应该重视护理团队的文化建设，通过举办培训、开展团队活动等方式，促进护理人员之间的沟通和合作，增强团队凝聚力。

只有在一个良好的文化氛围中，护理服务才能得到有效提升。

专业素养的提升护理文化建设的一个重要方面就是提升护理人员的专业素养。

护士作为医疗团队的重要组成部分，需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。

医院管理者应该鼓励护理人员不断学习，参加各类培训和学术交流活动，提升自己的专业水平。

只有不断提高专业素养，护理人员才能更好地服务于病人。

服务理念的树立在护理文化建设中，树立正确的服务理念尤为重要。

护理人员应该将“以病人为中心”作为服务的宗旨，尊重病人的权利和尊严，为病人提供全面、优质的护理服务。

通过不断强化服务理念，提升服务意识，护理人员才能更好地胜任自己的工作，让病人感受到温暖和关怀。

团队合作的重要性在护理工作中，团队合作是至关重要的。

护理团队是一个紧密的群体，只有大家齐心协力，共同努力，才能为病人提供更好的护理服务。

医院管理者应该重视团队建设，加强团队培训，建立有效的沟通机制，提升团队合作意识。

只有团队合作，护理工作才能顺利展开。

责任担当的培养在护理工作中，责任担当是每位护理人员都应该具备的素质。

护理人员要牢记自己的职责，勇于担当，积极投入工作。

只有主动承担责任，认真对待工作，护理人员才能提升自己的综合素质，不断完善自己的护理技能。

职业道德的规范护理工作是一项高尚的职业，护士应该具备良好的职业道德。

浅谈护理中的人文服务在人民生活水平不断提高，健康意识不断增强的今天，人们的价值观和实际需求也发生了改变。

为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需求，充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一。

我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。

积极开展“以人为本”的人性化服务，重视护理工作中的人文服务。

一、由“观人文以化成天下”说开去——确定护理中人文服务的观念《易经》中说：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也;观天文以察时变，观人文以化成天下”。

这是两千多年前人们对“人文“一词的解释，而随着人类的不断进步，科技不断发展的今天，人文就是以人为本，是对人的价值及人的自由和发展的珍视、关注的思想体现。

在护理服务行为中，人文服务应该重视人的因素，强调人、健康、疾病三者的关系中，人是主体，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求。

护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。

因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，关注患者的精神需求是护理中人文服务的出发点。

在护理服务实践中应该尽可能多得给予患者精神上的呵护，心灵上的安慰，行动上的指导；尊重和同情患者，满足患者的实际需要和潜在的需要，从而建立与患者的融洽关系。

二、德技双馨“文“武”兼备——人文服务和整体护理南丁格尔说过“护士，是没有翅膀的天使”。

那么如何让每位护士都不负这一圣洁、美好的赞美，做到德技双馨“文“武”兼备？在护理工作中倡导人文服务，处处渗透人文关怀，鼓励护理人员注重更新知识，调整知识结构，提高整体人文素质，由以前注重“三基”训练转变为抓好“三基”训练。

同时，科学合理的增加人文科学的学习。

其中包括：护理心理学、护理伦理学、人际关系学、护理美学等知识的学习。

通过多种形式的讲座多层次的普及人文知识，丰富护理人员知识内涵，促进护理理念的更新，是护士能将所学的专业知识和自身的人文素质融为一体，在护理实践中体现人文服务的氛围。

科室文化——护理服务文化浅谈针灸科吴霞文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。

把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。

医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。

近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。

服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，在作为医院这个大环境下的科室，科室文化应怎样建设？作为一名护士，在此浅谈科室文化中护理服务文化的建设。

一、确立护理服务文化建设目标首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、座谈讨论会等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，统一的价值取向，并在每一位护理人员的行动中得以体现，将无形的护理文化内涵在有形的护理工作中去实践。

确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。

二、护理服务文化建设具体内容1、制定护理理念：仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。

积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有宣传资料、音乐、宣教等各种措施和方法。

在病房内增加报刊发行量，为健康教育开辟了新的园地。

3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、护士长、质控员共同参与的三级质控体系。

通过调查病人对护士静脉注射技术的评价，一次穿刺成功率达96%， 2009年出院病人满意率达99%。

4、提高护理服务效率：针对科室特色——门诊住院一体化 ,护理排班特增加了调班；针对老年病人就诊时间早，早上07:30就开始治疗；针对上班族只有中午有时间，中午安排2名护士上班，通过灵活的排班形式让病人能得到及时有效的治疗，使病人满意度及服务效率大大提高。

浅谈护理文化建设随着人们生活水平的提高，患者对护理中的人文关怀需求增加，通过树立和培育护理文化理念，将护理文化融入護理管理中，倡导人性化服务，加强护理文化物质层面、制度层面、精神文化层面建设，从而能有效提高医院护理服务质量，提高护理核心竞争力。

标签：护理文化；内涵；功能；护理管理护理文化是作为一种特殊的文化现象，是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是护理人员经过长期的护理实践沉淀出的集思想信念、价值观念、、道德规范、传统习惯、行为准则之大成[1]，是医院文化的重要组成部分，随着护理科学的不断发展及深入，只有将宝贵护理文化内涵，运行到日常护理工作中去，才能不断扩大护理文化的外延，促进护理管理水平的提高。

1护理文化建设的内涵1.1护理文化护理文化长期护理实践沉淀的结晶，、具有浓郁的人文环境、价值取向、行为准则、伦理道德、理想信念、传统习惯，体现为表层上物质文化、中层上制度文化、深层次精神文化[2]。

物质层作为护理文化概念的表层，把抽象的护理理念以护理环境，护士形象、技术操作、服务态度等外在的形式表现出来；制度层作为护理文化框架结构，通过护理质量形式将价值观念、行为方式等内在的转变为可控的组织管理形式及规章制度；精抻层作为护理文化的最高层次，维系着物质层、制度层的基础和原则，强化的是护理理念及护理职业道德。

三个层面相对独立，同时也相互交融，共同构筑出护理文化塔尖结构。

1.2护理文化功能不论是何种文化，都将担负起导向、凝聚、、约束、修正、辐射人们价值观和行为的功能[3]，同样护理文化也通过潜移默化方式让护理体味护理哲理，并通过积极向上的思想观念和行为准则，修正护理人员的职业道德观、职业使命感，营造出自律、向上、合作、责任的团队精神，成为增强医院护理凝聚力的有效管理方法。

2加强护理文化建设层面2.1物质层建设护理文化的建设2.1.1加强医院环境建设医院环境建设是一个外延很大的概念，体现于护理文化的物质层面上，最重要的就是环境+卫生+秩序。

浅谈护理文化建设第一篇：浅谈护理文化建设浅谈护理文化建设 2010年09月29日中国护理网医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。

现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。

因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。

医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。

护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。

如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，本人认为必须从以下两个步骤入手：1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性医院护理文化建设主要应遵循下列原则：（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。

建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。

（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。

在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。

（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。

科室护理文化服务理念：我们相信安静、整洁、舒适的环境，配备具有职业道德高尚、护理技能熟练、专业知识扎实的护理人员，进行以病人为中心的优质服务，最大限度的满足病人的需求，能使病人维持、恢复至最佳健康状态。

服务宗旨：以病人为中心，全心全意为患者服务，尽心竭力解除患者病痛。

服务目标：以人性化服务让患者找到如家般的感受。

工作方针：严谨求实的治学态度，廉洁无私的行医品质。

救死扶伤的服务宗旨，治病救人的根本初衷。

兢兢业业的工作热情，与时俱进的服务理念。

敢于创新的进取精神，力求精湛的医疗技术。

情同手足的医患情谊，爱科如家的团队精神。

科训：甜泌家园助您健康作息时间5：00— 6：00 抽取血标本，自行留取尿、便标本6：00— 7:00 测量体温、血压、记出入量7：00—7：30 做晨间生活护理，打开水8：00—8：10 科室医护人员晨交班8：10—8；30 护士床头交接班8：30—10：00 整理床铺、晨间护理、基础护理10：00—10：00 测量体温10：00—11：30 静脉输液、肌注等治疗及健康宣教11：30—12：00 家属探视12：30—13：00测量体温13：00—14：00病人午休15：00—16：00静脉输液、肌注、基础护理16：00—17：00测血压、记出入量18：00—18：30测量体温18：30—19：00 病房紫外线消毒20：00—21：00静脉输液、肌注21：00---22：00测体温、血压、记出入量22：00 休息住院须知尊敬的患者及家属：您好！感谢您到我科就医，我们会尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。

为了您在呼吸科住院期间更好的得到治疗和护理，现将我科病房护理体制简介如下：我病房为整体护理模式病房，全体护理人员的服务宗旨是一切以病人为中心，为您提供全方位服务，包括治疗、健康宣教和出院指导等。

在您住院以后，由您的主管护士负责您住院期间的护理工作，您住院期间如遇到问题，请找您病室主管护士帮助解决。