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简述市场营销学的研究方法。
市场营销观念与推销观念有哪些区别？简述大市场营销观念与一般营销观念的区别。
试比较医药市场营销学中的4P与4C。
企业的微观环境和宏观环境各包含哪些影响因素?简述医药市场需求的总体特征。
简述影响医药组织购买的主要因素。
简述医药市场营销信息系统的特点简要说明医药市场信息的概念及特征。
简述目标市场应具备的条件。
市场领先者的防御战略有哪些？简述消费者市场细分的方法。
简述市场细分的步骤。
简述目标市场涵盖战略的优缺点。
简述一体化战略的优劣势。
药品市场定位应遵循什么原则？简述整体产品的各层含义。
新药开发有哪些途径。
简述商标的特征。
简述品牌与商标的区别。
医药产品品牌设计原则有哪些？何谓包装？包装在营销过程中具有哪些作用？简述中药产品的包装策略。
心理定价策略有哪些？简述分销渠道选择的步骤。
简述各种促销方式的优缺点。
简述促销具有哪些作用？确定促销组合策略时，主要应考虑的因素有哪些？简述广告的作用。
推销人员应具备的素质有哪些。
简述药品进入国际市场的方式。
医药市场的特点：①医药市场比较集中②非主动性消费现象突出③市场需求波动大④需求缺乏弹性⑤需求结构多样化⑥营销人员的专业化。
医药市场营销的含义:1、主体是个人和医药组织2、客体是医药产品和价值3、核心是交换4、是一个社会管理过程5、最终目的是有利益地满足需求医药市场营销管理的任务：①扭转性营销（扭转需求）②刺激性营销（刺激需求）③开发性营销（实现需求）④恢复性营销（恢复需求) ⑤协调性营销（调节需求）⑥维持性营销（维持需求）⑦限制性营销（限制需求）⑧抵制性营销（消除需求）医药市场营销管理过程：分析市场机会；选择目标市场；制定市场营销组合；实施市场营销活动。
医药市场营销学的研究方法：产品研究法；历史研究法；管理研究法；系统研究法。
传统市场营销观念：以生产为导向的生产观念、以产品为导向的产品观念、以推销为导向的推销观念以市场为导向的营销观念：生态营销观念；社会市场营销观念；绿色营销观念。
基本医药销售知识点总结一、医药销售的基本知识1. 医药销售的定义医药销售是指医药企业通过销售渠道销售药品和医疗器械，包括直销、代理销售、批发销售和零售销售等形式。
2. 医药销售的特点医药销售具有行业专业性、政策约束性、渠道多样性、产品附加值高等特点，需要销售人员具备专业知识和良好的服务意识。
二、医药销售的基本原则1. 专业性原则医药销售人员需要具备专业的医药知识和销售技巧，了解药品的特性、适应症、副作用等信息，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 诚信原则诚信是医药销售的核心原则，销售人员需要遵守医药相关法规，不得使用虚假宣传、伪造票据等手段进行销售。
3. 服务原则医药销售人员需要提供优质的售后服务，为客户解决问题、提供咨询、配送药品等。
三、医药销售的基本技能1. 沟通技巧医药销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，并能够有效地向客户推介产品。
2. 销售技巧医药销售人员需要具备销售技巧，包括建立信任、把握销售机会、谈判能力、沟通技巧等，能够有效地促成销售。
3. 产品知识医药销售人员需要熟悉所销售的药品或医疗器械的特性、适应症、用法用量、注意事项等信息，能够为客户提供专业的指导。
4. 行业知识医药销售人员需要了解医药行业的发展趋势、相关政策、市场竞争等信息，能够为销售提供有利的信息支持。
四、医药销售的策略1. 客户管理医药销售人员需要建立客户档案，了解客户需求、购买习惯等信息，并通过不同的销售手段，例如电话营销、上门拜访等方式，为客户提供个性化的服务。
2. 市场开发医药销售需要开拓新的市场，通过市场调研、宣传推广等手段，寻找新的客户群体，推广公司产品。
3. 客户关系维护医药销售人员需要维护客户关系，进行回访、投诉处理、客户满意度调查等工作，不断提升客户忠诚度、保持客户满意度。
4. 价格策略医药销售需要根据市场需求、产品特性等因素，制定合理的价格策略，平衡客户需求和企业利润。
医药市场营销考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、医药产品的品牌属于医药产品整体概念中的()A、标志B、附加产品C、形式产品D、核心产品正确答案：C2、()是指企业在同一种类产品中使用多个产品品牌。
A、多品牌策略B、个别品牌策略C、品牌扩展策略D、统一品牌策略正确答案：A3、当目标市场的需求发生了变化,企业需要对产品进行( )A、避强定位B、重新定位C、创新定位D、共享定位正确答案：B4、营业推广促销的缺点有()A、信任度高B、吸引力大C、效果难以控制D、传播面广正确答案：C5、()是指根据消费者的消费习惯,把几种相关联的产品放在同一个包装内销售。
A、再使用包装策略B、外包装策略C、类似包装策略D、组合包装策略正确答案：D6、设计精美的保健品包装盒在保健品消费之后可以用来作储物盒,这种包装策略属于( )A、附赠品包装B、再使用包装C、分组包装D、类似包装正确答案：B7、以下不属于市场调查作用的是( )A、了解市场情况,更好满足消费者需求B、有利于发现营销机会C、有利于提高区域优势D、有利于确定经营策略正确答案：C8、企业选取若干个细分市场作为目标市场,其中每一个细分市场都具有良好的吸引力,且符合企业的目标和资源,属于( )模式。
A、市场专业化B、选择专业化C、市场集中化D、产品专业化正确答案：B9、当产品的销售量增长减慢,利润增长接近于零,说明产品进入了( )A、介绍期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：D10、单选题(2分) 分销渠道指的是()A、产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径B、产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径C、产品由生产者向消费者的转移D、产品由经销商向消费者的转移正确答案：A11、单选题（2分）促销的目的是引发刺激消费者产生（）A、购买行为B、购买倾向C、购买兴趣D、购买决定正确答案：A12、一条产品线上所包含的产品项目数量是指( )A、长度B、宽度C、关联度D、深度正确答案：D13、单选题(2分) ()是指中间商以低于企业规定的价格在授权范围之外的区域进行销售的行为。
医药销售的工作内容医药销售是一项重要的工作，它涉及到医疗健康行业中的药品销售、营销和推广。
医药销售人员需要通过专业知识和技能来了解市场需求，与客户沟通，为他们提供最佳的解决方案。
本文将从以下几个方面详细介绍医药销售的工作内容。
一、了解产品知识医药销售人员需要深入了解公司所生产的产品，包括药品特性、用途、适应症等方面的知识。
只有掌握了充分的产品知识，才能更好地向客户推广产品，并回答客户提出的问题。
二、拓展市场医药销售人员需要通过各种方式拓展市场，包括寻找新客户、与现有客户建立良好关系等。
在寻找新客户时，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式进行联系。
在与现有客户建立关系时，则需要定期进行回访，并根据客户需求提供相应服务。
三、制定营销策略医药销售人员需要制定营销策略，以吸引潜在客户和促进现有客户的购买行为。
营销策略可以包括促销活动、广告宣传、赞助活动等。
医药销售人员需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的营销策略。
四、与客户沟通医药销售人员需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
在沟通过程中，医药销售人员需要表达出自己的专业知识和技能，以建立信任和良好关系。
五、处理订单医药销售人员需要处理客户订单，并跟踪订单进程。
在处理订单时，需要确保订单信息准确无误，并及时将订单信息传递给相关部门进行处理。
六、维护客户关系医药销售人员需要定期维护客户关系，以保持与客户的联系并促进他们对公司产品的购买行为。
维护客户关系可以包括定期回访、提供优惠政策等方式。
七、参加培训医药销售人员需要不断学习新知识和技能，以适应市场变化和公司发展需求。
参加培训可以帮助他们了解新产品、新技术和新市场趋势，并提高自己的销售能力和专业水平。
八、报告工作医药销售人员需要定期向上级领导汇报工作，包括销售情况、客户反馈等方面的信息。
通过汇报工作，可以及时了解公司的市场情况和客户需求，以便制定相应的营销策略。
九、遵守法规医药销售人员需要遵守相关法规和行业规范，包括药品广告管理法规、药品管理法规等。
药店药品销售管理制度培训一、前言药店药品销售管理制度培训是为了规范药店内部药品销售行为，提高员工的销售管理能力，保障患者的用药安全和合法权益。
药店作为医药行业的重要组成部分，其销售管理制度的规范性和实施性对于医药市场的健康发展具有重要意义。
因此，药店药品销售管理制度培训是尤为必要的。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类及特点：中药、西药、OTC药品、处方药等药品的分类及其特点，包括药品的剂型、作用机制、适应症、禁忌症、不良反应等重要内容。
（2）药品价格管理：了解药品的价格构成及定价原则，掌握药品价格管理规定，了解药品申报、审核、调整等相关程序。
（3）药品质量管理：了解药品GMP认证、质量安全规范等相关内容，掌握药品质量检验方法及相关规程。
2. 销售技能培训（1）患者沟通技巧：包括倾听、表达、引导等沟通技巧，培养良好的沟通氛围，提高销售效率。
（2）销售礼仪规范：了解药品销售礼仪，规范服务准则，提高服务质量。
（3）患者用药指导：对于处方药和OTC药品的正确用药方法、用量、服用频次等进行详细讲解，帮助患者正确使用药品。
3. 药品销售管理制度培训（1）处方审核管理：掌握处方审核的程序和要求，严格执行处方审核制度，做到依法合规。
（2）药品销售记录管理：规范药品销售记录的填写和保存，保证销售数据的真实准确。
（3）药品库存管理：了解药品进销存管理流程，做到库存合理管理和使用。
（4）常见违规行为及处理措施培训：了解违规行为的种类及处理方式，提高员工的法律意识和规章制度意识。
三、培训方式1. 线下培训：定期组织员工集中培训，由专业人员进行讲解，对员工进行面对面培训及现场演示。
2. 线上培训：利用互联网技术，开展网络视频培训，通过在线教学平台进行知识传授和技能培训。
3. 岗前培训：对新员工进行专门的岗前培训，包括药品知识、销售技巧及销售管理制度等内容。
四、培训效果评估培训结束后，需要对员工进行培训效果的评估，包括通过考试、口头问答、销售实践等方式对员工的掌握情况进行全面评估，以确保培训效果。
（医疗药品管理）医药销售专业知识一、概述专业医药销售的定义专业医药销售，就是药品的销售。
在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解，更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品，最终达到销售目的。
医生的角色药品作为一种特殊商品，被分为处方药（Ethic）和柜台药（ＯＴＣ）两种。
以处方药（Ethic）的销售环节为例，从药厂生产出厂——医药商业公司——医院药剂科——医院药房——医生处方——患者购买。
图1－1药品销售链条在整个药品销售链条中医生发挥着关键的作用。
医生接受正确的信息，处方正确，可以治病救人，改善健康；医生处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。
所以医生在医药销售的环节中扮演着很重要的角色，药品为医生带来有效的治疗，就是医生需要获得的最大利益。
www.3cnshucn中国最庞大的数据库下载医药代表的角色1.医药代表的角色定位据一项调查显示，临床医生73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直接介绍。
所以，如果你问医药代表是谁？医药代表就是：医药专业销售呼唤高素质的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。
旧时销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。
2.医药代表的角色认知针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知：【案例】某医药代表的工作描述职位：医药代表上级主管：销售经理或地区主管工作区域：青城市工作目的：①建立并维护公司的良好形象②说服采购人员购买公司的产品③说服客户正确应用公司的产品④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果⑤逐渐扩大产品的应用⑥鼓励客户不断应用我们的产品⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍⑧收集提供市场综合信息⑨收集提供竞争对手产品及市场信息销售人员的基本职责：①达到个人的营业目标并完成每一产品的目标②完成推广计划并使投入取得最大效益③进行有计划的行程拜访提高工作效率④确保本区域内行政工作及时准确⑤对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访⑥确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存⑦计划准备每一天每一次的拜访，确保公司及个人目标的设定⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序医药代表应有的素质1.医药代表应具备的知识医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。
医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。
作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。
2.医药代表应具备的技能医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。
3.医药代表应具备的敬业精神在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。
相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的代表为什么有着不同的业绩？答案只有一个：敬业精神。
即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚（诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、信（信誉、自信）。
◆医药代表的成功公式这个公式有一个特点，如果产品知识欠缺，但是销售技巧比较好，敬业精神很好，医药代表的表现并不会差，因为销售技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足；如果销售技巧不足，产品知识可以弥补。
但是，如果你的敬业精神是0，销售技巧和产品知识都非常好，得到的结果也只能是0。
也就是说从这个公式可以看出，一个人的成功不仅在于他的销售知识，他的销售技巧和他的产品知识，更重要的在于他的敬业精神。
凡是从事医药专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道：如果没有良好的敬业精神，就很难成就销售业绩。
◆木桶理论如果把医药代表的职业素质分为一只木桶的不同板块：知识板块、技巧板块、敬业精神板块、综合素质板块，在众多的板块中大家可以想象一只木桶装的水一定只能达到最短的那一块木板的位置，即在你的销售工作中，尽量补齐你所有的木桶的板块，让它尽可能地承载更多的水。
只有这样，才能成为一位成功的医药代表。
图1－2木桶理论：水只能装到最短的木板处【自检】作为一名医药代表，需要具备哪些职业素质？检查一下，你是否具备了这些职业素质，并进行有针对性的改进。
表1－1职业素质检查表总结作为一名医药专业代表，首先要明确自己的工作定义，即医药专业销售的定义。
其次要明确自己的拜访对象在医药专业销售过程中扮演的角色，最后要明确自己扮演的角色。
明确以上三点，是你顺利开展销售工作的基础。
此外请你牢记：没有天生的推销专家，只有经由正确训练的专业推销人才。
了解推销的技巧和方法，你才能获得成功。
[本探询技巧【本讲重点】探询的目的与障碍探询的技巧实战演练探询的目的与障碍当船舶在大海航行突遇冰山时，当云山雾罩里不知故里时，当医生顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，发现机会。
因为如果你明白某人行动的真实含义，你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，这是非常重要的。
因为个人的基本需要直接决定其行为。
探询的目的探寻的目的是你所希望获得的资料符合你与医生讨论的主题，它包括确定医生对你的产品的需求程度、对已知产品了解的深度、对你的产品的满意程度，查明医生对你的产品的顾虑。
如果医药代表达到了探询的四个目的，那么这次拜访就是成功的。
探询的障碍1.使探询变成盘查如果医药代表反复地询问医生，会使医生感觉到医药代表咄咄逼人，让他觉得医药代表的探询是盘查，从而对医药代表的探询感到反感。
如果医药代表的探询让医生感到反感，那么今天的拜访恐怕再好的开场白都不能使你进入实质性的拜访，最后可能会导致拜访的失败或走向相反的方向。
2.使拜访失去方向在何种情况下会使医药代表的拜访失去方向呢？例如在询问时，问题太过于宽泛，提问的目的性不明确，也不够简洁，让别人听了以后不知道如何回答，那么这时医生对问题的回答就可能失去方向，此时医生也会给你一个朦胧的答案。
所以在拜访的过程中一定要注意探询的问题不易太长，要简洁明确。
3.使关系变得紧张医药代表的问题可能会造成其与医生之间的关系紧张，因为医药代表在提问时如果不考虑语气、语调和语速，或者说态度、方式，只是从自身的角度去考虑如何提问才能达到目的，这样就可能使医生产生反感，从而可能给拜访造成紧张的气氛。
4.使时间失去控制时间失去控制是从事销售拜访多年的医药代表常常出现的一个问题。
有多年销售经验的医药代表通常与医生建立了良好的私人关系，所以在拜访的过程中会提到很多题外话。
作为一位医药代表，必须具备的是专业知识、产品的知识和销售技巧，此外还需要有辅助知识，因为辅助知识可以成为润滑剂，使销售拜访更为流畅，但是如果运用不当，丢失目标，浪费时间，那就可能丢失今天的有效时间，你所要达到的拜访目的就要大打折扣了。
探询的技巧什么是探询的技巧1.使医生有兴趣与你交谈探询的技巧首先是要使医生感兴趣，愿意与医药代表交谈。
如果没有把医生的兴趣激起，那么医生就不会与医药代表进行交谈；如果不交谈，医药代表就没有办法取得更多的信息；如果没有信息，医药代表就不能知道医生的需求，也就不能实现销售拜访。
所以首先要考虑怎么样激发医生的兴趣。
需要注意的是激起医生的兴趣，不仅仅是在开场白，而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让医生感兴趣，让医生愿意和医药代表交谈。
2.取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要信息只有通过医药代表与医生的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。
现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的机率就越大。
3.决定医生对你、对公司、对产品及他（她）自己需求的看法通过探询也可以了解到医生对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法，这一点非常重要。
如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了医生对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。
开放式探询与封闭式探询1.开放式探询当你希望医生畅所欲言时，当你希望医生提供给你更多和更有用的信息时，当你希望改变话题时，你可用以下的六种句型进行探问。
如果使用恰当，医生会在交谈的过程中，因不期然变成主角而愉悦，因受到尊重而欣然，从而在和谐的交流中提供给你足够的信息。
但也可因此失却主题，流失时间。
所以有效地把握甚为重要。
【案例】代表：×医生，您通常首选什么镇痛药治疗中度癌痛？代表：×医生，您出国学习的这一段时间，谁主要负责这项临床研究呢？代表：×医生，对ＮＳＡＩＤＳ治疗不理想的病人，您为什么不试一下双氢可待因的复方制剂呢？代表：×医生，下周一我到哪儿拜访您最方便？代表：×医生，双氢可待因的复方制剂用在什么时候最适合？代表：×主任，您认为这类药的临床前景如何？代表：×医生，您怎样评价双氢可待因的复方制剂在减轻中度镇痛方面的疗效2.封闭式探询当你要澄清医生的话时，当医生不愿意或不表达自己的意愿时，当达成协议时，或重要事项的确定时，限制提问可以锁定医生，确定对方的想法，取得明确的要点。
但你所获的资料有限，也易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的氛围。
所以拜访时应选择合适时机使用。
【案例】代表：罗医生，您的病人服用×××感冒片，是不是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应？医生：是的。
代表：罗医生，您下周三还是下周五上门诊？医生：下周三。
代表：下次您门诊时我再来拜访您好吗？医生：好的。
【自检】用你所熟悉的产品分别作5个开放式的问话和5个封闭式的问话。
小结探询可谓剥皮取核，直取需求的方法。
你要想最快地发现医生真正关心的焦点在哪儿？你如何才能达成你的目标？你首先得学会问问题。
你的问题就像探针一样，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。
当船舶在大海航行突遇冰山时，当云山雾罩里不知故里时，当医生顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，发现机会。
呈现技巧【本讲重点】呈现时机药品的特性利益转化呈现时机1.如何把握时机◆当医药代表发现客户的需求时当医药代表发现客户的需求时，医药代表要开始呈现产品，将产品特性转换成产品的利益。
◆当医药代表已清楚客户的需求时当医药代表已清楚客户的需求时，必须要呈现你的产品，因为医药代表来的目的就是推销产品，让客户了解产品，最终使用产品。
◆介绍适当的利益，以满足客户的需求要是一位顾客作出含糊、不完整的需求表示时，你应该不断地询问，直至你肯定完全明白了他（她）的需求，当你越理解他（她）的需求，你就越能准确地以适当的利益来满足这个需求。
2.如何发现时机如何发现呈现的时机呢？首先医药代表进行说服以满足医生的需求。
其次通过医药代表的探询更清晰地了解医生的需求，因为医生希望解决的问题是医药代表必须要去做的。
