汽车S店客户满意度调查问卷

4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。

非常感谢您的配合。

1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

新车客户满意度调查问卷
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？

Exit
Y N
问题备注 Notes to questions
问题 Question
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
与商店相关部门服务调查 Store Related Department Service
序号 No.
29 31 32 对其他相关服务的 评价 Store Related Service Comments
对进口处的评价 Entry Comments
请给予接待的一个总体评价。
顾客调查报告
Action Alley 展厅
序号 No.
6a 7 您等了多久才有员工招呼您? 您花了多长时间才找到员工帮助您？
问题
Y
分：秒 mm:ss 分：秒 mm:ss 文字表述 Text
N
不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
摩铁沃顾客调查报告硬件环境软件顾客接待电话沟通顾客接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交结束送客通过您今天的购物您是否会再次光顾的这家商店
顾客调查报告
调查日期 Date of Visit ： 进店时间 Time In： 离店时间 Time Out： Header Questions 表头信息 进店时，商店是否热闹？ 日/月/年 dd/mm/yyyy 时:分 hh:mm 时:分 hh:mm 不热闹 Light 比较热闹 Moderate 热闹 Heavyห้องสมุดไป่ตู้非常热闹 Packed 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
请对商店其他相关服务作一个总体评价。
文字表述 Text
不打分 Non-scoring

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

车辆维修质量与客户满意度调查在汽车行业中，车辆维修质量一直是一个重要的指标。

维修质量的好坏直接关系到车主的满意度和忠诚度。

为了了解车辆维修质量与客户满意度之间的关系，我们进行了一项调查研究。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。

我们在全国范围内选择了一些具有代表性的汽车维修店作为调查对象，然后通过随机抽样的方法选取了一定数量的车主作为被调查对象。

问卷内容包括了车主的基本信息、车辆维修经历、维修质量评价以及客户满意度的评价等方面。

调查时间为一个月。

调查结果分析根据我们收集到的数据，我们对维修质量和客户满意度之间的关系进行了分析。

在维修质量评价方面，我们主要考虑了维修时间、维修费用、维修效果等因素。

而在客户满意度评价方面，我们主要考虑了对维修结果的满意程度、对服务态度的满意程度以及对价格的满意度等因素。

我们发现，在维修质量较高的汽车维修店中，车主的满意度普遍较高。

这是因为在维修质量较高的店铺中，维修时间较短、费用较为合理、维修效果较好，这些都会影响车主的满意度。

相反，在维修质量较低的店铺中，车主的满意度则相对较低。

具体表现在维修时间较长、费用较高、维修效果不佳等方面。

此外，我们还发现了一些与车主满意度相关的因素。

例如，车主对服务态度的满意程度与满意度呈正相关关系，也就是说服务态度越好，车主的满意度越高。

另外，车主对价格的满意程度也与满意度呈正相关关系，也就是说价格越合理，车主的满意度越高。

改善车辆维修质量与提升客户满意度的建议根据调查结果，我们针对车辆维修质量和客户满意度提出了一些建议。

首先，汽车维修店需要加强对维修技术的培训，提高维修质量。

同时，要加强对维修时间和费用的控制，确保车主能够及时、合理地获得维修服务。

其次，汽车维修店应注重提升服务态度，提供更加专业、周到的服务，以增加车主的满意度。

此外，汽车维修店还应该合理定价，确保价格和维修质量相匹配，以提高车主的满意度。

结论通过对车辆维修质量与客户满意度的调查研究，我们发现维修质量的好坏直接关系到车主的满意度。

汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。

汽车维修服务满意度市场调研问卷2023以下是根据题目给出的格式，以问卷调查的形式进行撰写的汽车维修服务满意度市场调研问卷2023。

调研目的：了解消费者对汽车维修服务的满意度以及他们对市场中不同维修服务提供商的评价，以改善汽车维修服务质量和提升用户体验。

1. 个人信息请您提供个人基本信息。

1.1 姓名：1.2 年龄：1.3 性别：1.4 电话号码：1.5 所在城市：2. 汽车维修服务满意度评价请您根据以下情况，对您最近维修过的汽车维修服务进行评价。

2.1 维修服务商的态度和专业知识如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.2 维修服务商的等待时间如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.3 维修服务商的价格合理性如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.4 维修服务商的维修质量如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.5 您对维修服务商的整体评价如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意3. 维修服务提供商选择因素请您回答以下问题，了解您在选择汽车维修服务提供商时的考虑因素。

3.1 您在选择维修服务提供商时，最重要的因素是什么？（可多选）a) 价格b) 服务质量c) 快速维修d) 维修技术水平e) 口碑和信誉3.2 您会通过什么渠道获取维修服务提供商的信息？（可多选）a) 朋友和家人的推荐b) 在线汽车维修论坛和社区c) 搜索引擎d) 广告和宣传册e) 社交媒体平台4. 建议和意见请您提出任何对汽车维修服务行业改进的建议和意见。

（请在下方空白处填写您的建议和意见）感谢您参与本次市场调研，您的宝贵意见对我们提升汽车维修服务质量非常重要。

如有需要，我们将尽快回复您的问题或给予您解决方案。

请将填写好的问卷寄回我们的调研中心地址：xxxxxx（地址）如您愿意参与我们的后续访谈调研，可提供您的邮箱地址，我们将与您安排时间。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车市场的需求和满意度，我们特此设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进产品和服务、提升客户满意度具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他4. 您所在城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市（5）五线城市（6）农村地区二、购车意愿及需求5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 请问您在近期（1年内）是否有购车的打算？（1）是（2）否7. 您购车的主要用途是？（1）家用（2）商用（3）代步（4）旅游（5）其他8. 您觉得汽车品牌在您心目中的形象是？（1）高端大气（2）实用性强（3）性价比高（4）技术先进（5）其他9. 如果您购车，选择该品牌汽车的可能性是？（1）非常大（2）较大（3）一般（4）较小（5）非常小10. 您认为该品牌汽车与其他品牌相比有哪些优点？（多选）（1）品质优良（2）价格合理（3）售后服务好（4）性能稳定（5）外观设计（6）其他11. 您购车预期的价位是多少？（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上12. 考虑到家庭使用，您打算购买哪种类型的汽车？（多选）（1）轿车（3）MPV（4）跑车（5）其他13. 您比较关注商品车的哪些方面？（多选）（1）动力系统（2）操控性能（3）安全性能（4）内饰配置（5）外观设计（6）其他14. 您所喜欢或看好的该品牌车型有哪些？（多选）（1）A车型（2）B车型（3）C车型（4）D车型（5）其他三、购车体验及满意度15. 对于销售前后的服务，您比较看重的是？（1）销售顾问的专业度（2）售后服务质量（3）优惠力度（4）购车流程16. 您对该品牌汽车市场有何看法或建议？（1）请在此处填写感谢您的参与！祝您生活愉快！。

汽车4S店顾客满意度调查（针对有私家车的车主）
一、基本资料
1.您的年龄？30
2.您的性别？男
3.购置汽车的费用？12
4.年均汽车维修保养花费约为？2000
5.保养维修时选择去4S店还是综合维修厂？depend原因？
6.能够接受的4S店的单次常规保养收费是？400
7.除了在4S店购车之外，还接受4S店其他什么服务？如购买车险？
代上牌照？事故维修？零件更换？汽车内部装饰购买？等
8.4S店推出什么样的销售服务或者优惠可以吸引你经常性地返店接
受售后服务？
发短信，天气，推销
二、重要性评估【对本人购车及保养的影响】（1表示非常不重要，
2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要）
4S汽车零售店展示分析思路
终极目标：
在购车险终身养护计划之外，提出若干方案和措施提高顾客保有率→提升顾客价值→为公司创造价值
现期保有率：82% 目标：实现95%的保有率（不知道这个数字是老师凭空想出来的还是根据案例来的）
【保有率算法：1-流失率=1-（返店维修次数为0或1次的顾客数/该时段总返店顾客数）】
为了提升保有率，需要提升返店次数，即提升服务品质
就要研究“服务品质缺口模型”&“服务品质延伸模型”（之前发给你们的pdf 里）
对两个模型进行分析，找出一般缺口所在。

结合案例中的4S店实际情况进行缺口弥补，以求尽量留住顾客
要了解顾客注重的是什么，关心的是什么，通过调查问卷，了解消费者需求。

用5级量表分析GAP5，即消费者期望和感知。

包括收集一些可行的具体措施作为借鉴。

根据产生原因和差距提出改进措施，帮助肖文分析营销管理问题，落
实到案例。

2010年全国经销商满意度调查问卷
2010年08月27日
1问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下公司相关信息，便于获奖后与您联系：
1.所在经销店全称
2.经营品牌
3.职务
2问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系
1.姓名
2.
联系电话
3.邮箱地址
2.对经销商日常配件库存量的要求
3.对长期不用的库存配件的处理政策
4.对配件品种的满足度12345678910 12345678910 12345678910
3.奖励标准的公平性
4.奖励标准的合理性12345678910 12345678910 12345678910
2.调查结果反馈的及时性
3.调查结果的有效性
4.调查结果在其他政策中的合理应用12345678910 12345678910 12345678910。

问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
75
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
24 您对公司整体质量表现满意吗
25 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
26 包装上产品需求描述的准确完整
Байду номын сангаас
27 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
28 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
30 客服处理问题的态度良好
31 快递价格适中
32 公司的自有物流服务更好
汽车服务连锁36汽车服务连锁公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析汽车服务连锁产品质量因素满意度图表因素满意度图表汽车服务连锁服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主汽车服务连锁价格因素满意度图表技术748735030302020汽车服务连锁交付因素满意度图表外观包装809025030302020汽车服务连锁品牌因素满意度图表质量799015030302020汽车服务连锁公司性别比例公司性别比例产品质量778805030302020汽车服务连锁公司年龄比例公司年龄比例汽车服务连锁公司地区比例公司地区比例汽车服务连锁消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7590售前7892服务77916783性价比6783支付方式7187价格68847183期限6783物流6783交付68837490知名度7487忠诚度7789品牌7589问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分7587产品质量1007588服务1007591价格1007584交付1007583品牌100758920352619306080306080306080306080306080512513642性别