家具销售十大步骤

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家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备,就是失败被顾客拒绝,要做顾客感动的服务1、心态准备：1帮助的心态2回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：1产品对顾客的好处有哪些2产品的特点是什么3品牌的优势是什么4竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备1卫生2工具3个人的物品4价格牌5饰品;灯光4、体能的准备：1注意饮食2呼吸---1.4.2呼吸法3运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车4睡眠：睡眠的关键在于放松,而不是睡的时间长短;5、情绪的准备：1做正面的思考,通过注意力来调整自己的情绪2通过肢体动作改变情绪;第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证顾客的见证就是口碑2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分个人形象4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题,需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处,而不是产品本身;2、任何人买任何东西都是逃离痛苦,并追求快乐;3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱收入好处：1建立信赖感2可以判断顾客是哪一类人3N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品,F产品的特点A产品的优势B 顾客买的好处每个人都要用F；A；B模式来推荐产品2、推销产品的关键：1告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点,顾客不是不买,是他凭什么要买你的;2利用顾客发问的机会介绍产品3通过观察顾客行为,注意他在看什么,给他相应的解释;第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值产品本身的东西2、感性价值容易打动顾客的东西3、运用核心卖点来塑造价值产品独特的东西通过语言包装,在适当的时候说给顾客听4、通过包装来塑造价值,包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始什么都说好的顾客不会买异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法怪物长大之前,把它杀掉A、框视这种讨价还价的人,对于你估计他要讨价还价,就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的,而不是重视价格的人;B、框视这种优柔寡断的人,就说：你是一个精明的人,非常果断的人,我们是不是可以定下来;C、框视这种挑剔的人,就说：先生,你真是一个内行;第五步骤：如何做有效的顾客资料记录顾客分为：红苹果——就是你的顾客青苹果——意向顾客烂苹果——不是你的顾客,让他认识到我们的优势1、顾客资料是专卖店的财富,顾客资料就是一切;2、顾客资料记录代表着20%的成交机会;做顾客资料记录的方法：A、顾客的名字；电话；住址；需求；折扣；谈话记录；意向顾客顾客分为：意向顾客有意向买你产品的顾客；准顾客：喜欢你的产品的顾客；成交顾客：已经买过的顾客；对你不满意的顾客投诉你的顾客；对你非常满意的顾客感激你的顾客;准顾客——家庭情况；性格；生日；学历；收入；他现在用的家具用交朋友的心态来了解要做顾客感动的服务用F；O；R；M模式第六步骤：跟踪意向顾客的方法1、跟踪意向顾客,准顾客更要跟踪,准顾客就是你真正的成交顾客;15%的顾客因为我们没有跟踪,或者没有跟踪而流失掉;方法：打电话的技巧：A打电话的准备；打电话的目标是什么；开场白；准备几个问句；准备几个答案;声音——用快乐热情的声音;电话跟踪的关键——不要讨价还价；不要承诺他；选对一个时机,要懂得建立信赖感；把电话内容记录下来;第七步骤：打消顾客最后疑虑顾客说“不买”是对你的产品了解不够——我会再一次把产品的优势；特点告诉他方法：1刺激顾客的成交按扭先要找出顾客的成交按扭产品对顾客的好处2把顾客的注意力转移到你产品的核心优势上面从价格转移到价值上面3把顾客的情绪激发到颠峰状态：A注意声音；B肢体动作；C量出底牌不轻易说出来；D 帮助顾客做抉择决定；E再次强调产品对他的好处和优势;第八步骤：最伟大的成交秘诀成交的观念：1顾客不买,是害怕买错;2成交的关键是在于敢说出成交;3成交通常在五次拒绝之后,直到你找到正确的方法为止;4不成交是顾客的极大损失;成交的秘诀：1我要考虑一下成交法：某某先生,你说你要考虑一下,一定是对我们的产品很感兴趣,对吗我的意思是说：你不是要考虑一下,只是为了躲开我吧,因此,我可以假设,你真的会考虑我们的产品,是吗某某先生,我到底是哪里没有解释清楚,所以你说要考虑一下呢说真的,会不会是钱的问题,会不会是我们的风格问题2价格分解成交法：顾客说：太贵了;就问他你的预期价格跟我们的价格相差多少假设是400元是400元吗是不是这套家具或者别的产品你是用12年或者15年吧,假设你用10年,每一年多花40元,对不对一个月你才多投资几元钱嘛,就可以得到这样高品质的家具了;3能否更便宜一些成交法：某某先生,有时候以价格为导向来买家具不完全是对的,你有没有买过,价格最便宜而品质又最好的东西呢当然这是不太可能的事情,我们都知道一分钱一分货很有道理,对吧有时候多投资一点点,买到真正好的东西,从长远来说,这是很划算的,而为了省一点点钱,买回一套不太好的东西,你所付出的就更多了,因为你所购买的东西,很难让你得到预期的满足,对吧必定在这个社会上,我们很少有机会花最少的钱买到最好的东西;名言——要顾客买东西很难,要顾客来找你买东西第九步骤：如何做好顾客服务标准：超越顾客需求,超越顾客的期盼1、准时的做电话回访和亲自回访;2、寄给顾客一些感谢卡或者资料一次不够,就多做几次,大概5-6次都可以;3、1：10法则增加顾客的好感,他不买,他会介绍朋友来买你的东西;4、250法则：一个人不满意的东西,他会告诉250个人,不要得罪任何一个顾客;第十步骤：如何让顾客转介绍法则：1永远关心顾客,关心一些工作之外的东西2永远感谢顾客产品的特点——板材是抗菌防螨；油漆是环保的；国家免检产品；五金配件；形象代言最大的优势——公司规模；品质；口碑；产品对顾客的好处——健康的生活；适用性；方便性；舒适性；优越感；安心感；。

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家具销售技巧和话术一、了解顾客需求，先问问他们在想什么咱们做家具销售，最重要的不是直接往顾客眼前推销，而是先搞明白他们心里在想啥。

你可得知道，买家具这事儿可不是随便做的决定，背后是大把的考虑——房间的大小、装修风格、预算有没有限制，孩子大不大，家里人多不多……这些都得问清楚。

想象一下，顾客走进店里，眼神乱转，一副迷茫的样子，这时候你可不能急着给人推销，要先问：“您想买的是哪种风格的家具？有没有什么特别的需求呀？比如说，实用一些的，还是说更注重外观？”这样一问，顾客心里才有个底，是不是？像做家具销售这行，真正能打动顾客的，是你能够为他们提供个性化的方案，而不是一味的硬推产品。

比如你听到他们说“空间小”，那就赶紧推荐一下多功能的家具，能省地方又好用。

如果顾客提到“孩子喜欢跑来跑去”，你就可以介绍那些安全角度做得很棒的家具，带着这些细心的推荐，顾客才会感觉你是站在他们的立场上考虑问题的。

二、别光说价格，试试聊聊价值很多销售员一开始就直接抛出价格，哎这样真不行！这让顾客的心理立马就升起了防线，“啊，这又是卖贵的来了！”其实你该让他们感受到家具的价值，价格只不过是这块蛋糕的外包装，真正吸引顾客的是内部的“馅料”。

“看看这个沙发，虽然贵一点，但是看这个设计，是不是特别适合你的客厅？”这样的方式能让顾客知道自己花的每一分钱都是有原因的。

而且家具不仅仅是装饰，你得让顾客感受到它的“生命力”。

你可以告诉他们：“这张桌子不仅是吃饭的地方，还是全家围坐一起，聊聊天的地方，时间长了，它就成了家的一部分。

”告诉他们，这些家具能给他们带来的不仅仅是舒适，还有温馨、幸福感。

这时候，价格和价值就不再是两码事了。

而且说到家具，很多人其实并不怕花钱，只要你能让他们觉得花得值，那就成功了一半。

三、注意语言和细节的魅力，巧妙地搭配话术销售，不就是个“嘴皮功夫”吗？这话不假！但是别光会说，还得会听。

顾客的一句话，往往能透露出他们的真实想法。

高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧包括以下几个步骤：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，要了解客户对家具的具体需求，如风格、材质、颜色、尺寸等。

同时，也要了解客户的预算范围，以便更好地推荐适合的产品。

2. 提供专业建议：根据客户的需求和预算，提供专业建议，帮助客户选择最适合的产品。

要注意不要过于推销，而是以客户的利益为重，提供有价值的服务。

3. 展示产品品质：高端家具的品质非常重要，因此在向客户展示产品时，要特别强调产品的工艺、材质和特点，以便让客户感受到产品的价值。

4. 提供优质服务：提供优质的售前、售中和售后服务，让客户感受到品牌的诚信和专业。

例如，可以提供免费送货、免费安装、免费维护等服务。

5. 建立信任关系：在与客户交流时，要表现出真诚和热情，建立信任关系。

客户信任你，才会更愿意购买你的产品。

6. 灵活应对竞争：在销售过程中，可能会遇到竞争对手的介入。

这时，要灵活应对竞争，突出自己的优势和特点，同时也要尊重竞争对手，不贬低对方。

7. 定期回访：在销售后，定期回访客户，了解使用情况，提供必要的维护和保养建议，同时也可以发掘新的销售机会。

以上是高端家具销售流程及技巧的一些要点，希望能对您有所帮助。

家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。

- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。

2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。

- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。

- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。

- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。

3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。

- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。

- 销售人员向客户提供最终的报价。

4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。

- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。

- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。

5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。

- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。

- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。

6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。

- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。

- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。

7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。

- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。

- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。

以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。

第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。

痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。

二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。

设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。

攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。

利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。

家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。

以下是一个典型的家具销售流程。

第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。

这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。

第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。

包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。

第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。

这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。

第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。

销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。

第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。

一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。

第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。

销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。

第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。

一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。

第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。

这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。

销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。

第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。

以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。