星级酒店餐饮前厅管理制度

中晚餐酒店前厅规章制度一、前厅工作时间1.前厅工作时间应根据酒店的实际情况制定，但至少应保证每天有足够的工作人员轮班值班，保证前厅在客人办理入住和离店手续时有足够的服务人员。

2.值班人员需提前到岗，准备工作，并在工作结束后做好交接工作，确保工作的连续性。

二、前厅装饰和整洁1.前厅是酒店的门面，需要保持整洁干净，并保持舒适和美观。

定期检查前厅装饰和设施是否完好，如有破损及时修复，确保前厅环境舒适。

2.保持前厅的通风透气，保持空气清新，确保客人在前厅等待的时间内有一个舒适的环境。

三、前厅服务1.在接待客人时要微笑周到，主动热情地问候客人。

用标准用语向客人介绍酒店的服务设施和特色。

2.接待客人要以客为尊，根据客人的需求提供贴心的服务，满足客人的需求。

3.前厅服务人员需了解酒店的各项服务规定和流程，及时为客人提供相应的服务。

四、前厅安全管理1.严格控制前厅的进出人员，对陌生人员要进行登记和核实，确保前厅的安全。

2.前厅收银应遵守规定，每日清点账款并做好相应的记录，确保酒店资金的安全。

3.前厅服务人员需保持警惕，防止客人遗失物品或财物，如有发现要及时归还给客人。

五、前厅培训1.定期组织前厅服务人员进行培训，提高服务技能和服务水平，确保前厅服务质量。

2.培训内容包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，定期进行考核，对表现不好的员工进行指导和帮助。

六、前厅纪律1.前厅服务人员要遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，服从领导安排。

2.不得私自更改或拿取客人信息，不得私自处理客人投诉，需按规定程序处理。

3.不得与客人有不正当的接触和往来，维护酒店和客人的权益。

以上就是关于酒店前厅规章制度的相关内容，通过约定和执行这些规章制度，可以确保酒店前厅服务的顺利进行，提升酒店服务质量。

希望以上内容对酒店前厅工作有所帮助，让我们共同为提升酒店服务质量而努力。

饭店前厅规章制度管理制度一、前言饭店是人们外出就餐的场所，前厅作为饭店的门面部分，起着重要的接待和服务作用。

为了保证饭店前厅的正常运作，提升服务质量，保证顾客满意度，制定前厅规章制度管理制度是非常必要的。

二、前厅规章制度1. 制度目的本规章制度的目的是为了规范饭店前厅的工作流程，提高服务质量，保持良好的服务态度，确保顾客的用餐体验。

2. 服务标准（1）礼貌待客：前厅工作人员应当以礼貌的态度接待顾客，主动问候，主动为顾客提供帮助。

（2）服务专业：前厅工作人员应当对饭店的菜单、酒水、特色菜等有较为全面的了解，能够为顾客提供专业的餐饮建议。

（3）服务细致：前厅工作人员应当细心周到，待客热情，随时注意顾客的需求，主动为顾客提供服务。

（4）服务效率：前厅工作人员应当做到迅速高效，及时为顾客提供服务，减少等待时间。

3. 工作流程（1）接待：前厅工作人员应当主动迎接顾客，引导顾客入座，并为顾客提供菜单。

（2）点菜：前厅工作人员应当为顾客介绍菜品、推荐特色菜，根据顾客的需求帮助顾客点菜。

（3）上菜：前厅工作人员应当及时为顾客上菜，确认菜品无误，并确保菜品新鲜热乎。

（4）结账：前厅工作人员应当准确计算消费金额，提供详细的发票，并为顾客提供结账服务。

4. 着装要求前厅工作人员应当穿着整洁、统一的工作服装，佩戴工作证，在工作期间保持仪容端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

5. 工作纪律前厅工作人员应当严格遵守工作纪律，不得在工作时间内私自使用手机、吸烟、聊天等行为，不得擅自离岗，不得与顾客发生冲突。

6. 培训管理饭店应当定期对前厅工作人员进行餐饮知识和服务技能的培训，提升员工的专业水平，确保服务质量。

7. 突发事件处理前厅工作人员遇到突发事件时，应当及时报告饭店管理，按照应急预案进行处理，确保顾客的安全。

8. 制度执行饭店管理层应当对前厅规章制度进行监督，确保所有工作人员严格执行规章制度，对违反规定的工作人员进行相应的纪律处罚。

星级酒店餐饮管理制度第一章总则第一条为了规范星级酒店餐饮服务，提高服务质量，满足客人不同需求，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于星级酒店的餐饮服务，包括餐厅、宴会厅、客房送餐等。

第三条酒店餐饮部门应根据本管理制度，建立和健全餐饮服务工作制度，指导餐饮服务工作的开展。

第四条酒店餐饮部门应加强员工培训，提高服务意识和专业技能，为客人提供优质的餐饮服务。

第二章餐厅管理第五条酒店餐饮部门应根据客人需求和餐厅特点，合理设置餐厅布局和座位布置，确保客人用餐舒适。

第六条餐厅应根据不同客人需求，提供多样化的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。

第七条餐厅应营造良好的用餐环境，保持餐桌、餐具和餐厅清洁卫生。

第八条酒店餐饮部门应根据餐厅营业情况和客人需求，合理安排员工工作，确保餐厅正常运营。

第九条餐厅应制定餐厅用餐规则，保持用餐秩序和安全。

第十条餐厅应根据客人需求，提供宴会、团体用餐等服务，确保服务质量。

第三章厨房管理第十一条酒店餐饮部门应建立健全厨房管理制度，包括食材采购、食品加工、菜品成本控制等。

第十二条厨房应根据菜品种类和数量，合理安排食材采购和库存管理，确保原料新鲜。

第十三条厨房应严格执行食品安全和卫生标准，确保食品安全，避免食品中毒事件发生。

第十四条厨房应根据菜品特点和口味，合理安排食品加工工艺，确保菜品口感和色香味俱佳。

第十五条厨房应根据菜品成本和销售情况，合理控制菜品成本，提高经营效益。

第四章客房送餐服务管理第十六条酒店餐饮部门应根据客人需求，提供客房送餐服务，包括早餐、午餐、晚餐等。

第十七条客房送餐服务应根据客人要求和房间类型，提供多样化的菜品选择，满足客人口味。

第十八条客房送餐服务应保证送餐时间准确，确保客人用餐质量。

第十九条客房送餐服务应做好用餐环境准备，保证客人用餐舒适。

第二十条客房送餐服务应加强食品安全管理，提高客房送餐服务质量。

第五章餐饮服务质量管理第二十一条酒店餐饮部门应根据客人需求和满意度调查，不断改进餐饮服务质量。

餐饮管理前厅规章制度范本第一章总则第一条为了规范餐厅前厅工作秩序，提升服务水平，增强内部管理效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐厅前厅服务人员，包括服务员、迎宾员、收银员等。

第三条前厅服务人员应遵守本规章制度，确保服务质量，提高顾客满意度。

第四条总经理负责本规章制度的执行和管理，各级主管负责监督前厅员工的工作。

第五条前厅服务人员应遵守职业道德规范，保持良好的工作态度，提升服务质量。

第六条本规章制度经总经理审批后生效，任何人均不得违反或修改。

第七条对违反本规章制度的前厅服务人员，将依规定给予相应的处罚，并必要时追究法律责任。

第二章岗位设置及职责第八条餐厅前厅设有服务员、迎宾员、收银员等不同的岗位。

第九条服务员主要负责接待顾客、引导顾客入座、介绍菜单和点餐、送菜上桌、递送清单、结账等工作。

第十条迎宾员主要负责接待顾客、引导顾客入座、协助服务员服务、解答顾客疑问、维护餐厅秩序等工作。

第十一条收银员主要负责收银结账、找零、开具发票、处理退款、清点现金等工作。

第十二条不同岗位的前厅服务人员应互相协作，共同提高服务效率。

第三章工作规范第十三条前厅服务人员应穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌，保持仪容端庄。

第十四条服务员应礼貌待客，热情服务，细心倾听顾客需求，提供优质的服务体验。

第十五条迎宾员应热情接待顾客，引导顾客入座，耐心解答问题，维护好餐厅秩序。

第十六条收银员应熟练操作收银系统，准确核对账单，妥善处理结账事宜。

第十七条前厅服务人员应遵守工作时间，不得私自下班或迟到早退。

第四章应急措施第十八条餐厅前厅服务人员在紧急情况下应保持冷静，迅速采取措施保障顾客安全。

第十九条餐厅前厅应制定应急预案，明确人员分工，保证应急措施的及时有效。

第二十条餐厅前厅服务人员应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

第五章纪律处分第二十一条对违反本规章制度的前厅服务人员，将按照情节轻重给予口头警告、书面警告、警告记过等处分，并做好相应记录。

一、总则为加强酒店前厅管理，提高服务质量，保障酒店经营秩序，特制定本制度。

二、职责1. 酒店前厅部负责人负责全面管理前厅工作，确保各项规章制度得到有效执行。

2. 酒店前厅部员工应严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。

三、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前一天向部门负责人申请，经批准后方可休假。

3. 员工因病请假，需提供医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4. 严禁代班、代打卡、代人请假。

四、仪容仪表1. 员工应按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。

2. 员工应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势端正、得体。

3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

五、劳动纪律1. 严禁携带私人物品进入工作区域，如需携带，应向部门负责人报备。

2. 严禁携带酒店物品出店。

3. 严禁在工作区域内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

六、服务规范1. 前厅员工应具备良好的服务意识，礼貌接待每位客人。

2. 前厅员工应熟悉酒店各项业务，为客人提供准确、高效的服务。

3. 前厅员工应掌握客房周转情况、房间设备完好程度及近期来宾流量，合理接受预订。

4. 前厅员工应掌握团体客人、零星散客的接待工作程序，准确、迅速办理接待业务。

5. 前厅员工应按要求填写各类业务报表，定期核对电脑信息，为酒店客房出租和预订提出合理建议。

七、培训与考核1. 酒店应定期对前厅员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。

2. 酒店应建立健全考核制度，对前厅员工的工作绩效进行考核。

3. 对考核不合格的员工，酒店应进行培训或调整工作岗位。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，酒店全体员工应严格遵守。

2. 本制度由酒店前厅部负责解释和修订。

3. 违反本制度者，将按酒店相关规定予以处理。

星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。

第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。

第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。

第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。

第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。

第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。

第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。

第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。

第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。

第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。

第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。

第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。

第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。

第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。

第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。

第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。

第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。

第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。

第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。

第二十一条本规章制度自发布之日起生效。

以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。

第一章总则第一条为确保酒店前厅各项工作的高效、有序进行，提升服务质量，树立酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅所有员工，包括但不限于前台接待、礼宾部、房务部、收银部等部门。

第三条前厅管理制度遵循以下原则：1. 诚实守信，以客为尊；2. 团结协作，相互尊重；3. 严谨细致，精益求精；4. 严格规范，奖罚分明。

第二章岗位职责第四条前台接待1. 负责客人入住、退房手续办理；2. 为客人提供咨询、预订、叫醒等服务；3. 处理客人投诉，协调各部门解决客人问题；4. 维护酒店形象，确保服务质量。

第五条礼宾部1. 负责迎接、送别客人；2. 协助客人行李搬运；3. 维护酒店秩序，保障客人安全；4. 配合前台接待，处理客人需求。

第六条房务部1. 负责客房预订、房间分配、客房清洁等工作；2. 及时掌握客房状态，确保客房周转率；3. 配合前台接待，处理客人房间需求；4. 严格执行安全检查，确保客房安全。

第七条收银部1. 负责客人入住、退房时的收银工作；2. 处理客人信用卡结算、押金退还等业务；3. 维护酒店财务秩序，确保资金安全；4. 协助前台接待，处理客人财务问题。

第三章工作规范第八条考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 请假需提前向部门领导提出申请，经批准后方可休假；3. 病假需提供医院证明，经批准后方可休假；4. 事假需提前一天通知部门，经批准后方可休假。

第九条仪容仪表1. 上班时需着装整齐，佩戴工号牌；2. 保持个人卫生，形象端庄大方；3. 禁止在工作场所饮酒、吸烟。

第十条劳动纪律1. 严禁在工作场所喧哗、吵闹；2. 严禁在工作时间内私接电话、处理私人事务；3. 严禁在工作场所携带私人物品；4. 严禁在工作场所私自更换岗位。

第四章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、表扬信等；第十二条对违反本制度的员工进行批评教育，情节严重的给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

前厅管理规章制度范文一、部门规章制度1、前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。

2、贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级。

前厅部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。

3、前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。

抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的与培训。

4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。

5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。

密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和超额完成全年经济指标。

6、加强对本部员工的考核评比，各管区、各班组都要有记录，做到考核有记录、奖惩有依据。

根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工积极性。

7、开展思想政治工作，要了解下情，掌握员工的思想动态，发现问题及时解决，尽量把不利因素消灭在萌芽状态中。

8、强化迎宾、接待、行李、电梯一条龙服务，保证各岗位有岗有人服务。

9、贯彻“四服务”(开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务)“四一样”(陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。

10、对重要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。

11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。

12、做好设备的维修保养工作，发现损坏及时报修，使各项设施、设备完好率在____%以上。

13、对违反店纪店规，不遵守服务规程，玩忽职守，损害酒店声誉的员工，部门将视情况按照酒店奖惩条例给予处罚。

二、前台接待规章制度1、保持良好的仪表仪容，站立姿势端正，对客人热情、礼貌，操作技能规范、熟练。

2、自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话。

前厅管理制度案例范文一、前言酒店前厅是酒店的门面，也是客人第一次接触到的地方，前厅的管理制度的完善与否直接影响到酒店的形象和服务质量。

本文将以某知名五星级酒店的前厅管理制度为案例，从前厅部门的组织结构、工作流程、服务标准等方面进行详细介绍。

二、前厅部门组织结构1. 前厅部门组织结构前厅部门通常包括接待组、行政组、服务组、投诉组等几个小组，每个小组负责不同的工作内容，相互配合协作，确保酒店前厅服务的顺畅进行。

接待组主要负责接待客人、登记入住信息等工作；行政组主要负责处理客人的各种请求和投诉；服务组主要负责引导客人、行李搬运等工作；投诉组主要负责处理客人的投诉以及安抚客人情绪等。

2. 前厅部门管理层前厅部门的管理层通常包括前厅经理、副经理和主管等，前厅经理负责整个前厅部门的日常管理和运营工作，制定相关的管理制度和规定；副经理协助前厅经理处理各种突发事件和问题；主管负责具体的工作组的管理和指导。

3. 前厅员工前厅员工是酒店前厅服务的重要组成部分，他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练运用各种前厅工作技能，为客人提供优质的服务。

前厅员工通常包括前台接待员、礼宾员、行李员等。

三、前厅部门工作流程1. 客人到达前厅当客人到达酒店前厅时，前台接待员应立即迎接客人，并询问客人姓名和预订信息，然后根据客人的预订信息进行登记入住，发放房间钥匙等工作。

2. 安排客房前厅服务员应根据客人的需求和房型的可用情况，合理安排客人的客房，确保客人满意。

3. 行李搬运当客人需要行李搬运时，行李员应立即协助客人将行李送至客房，并提供搬运行李的服务。

4. 服务引导前厅服务员应引导客人熟悉酒店的各种设施和服务，并详细介绍房间内的设备和用品，确保客人的入住体验更加舒适。

5. 投诉处理客人如有任何投诉或建议，前厅服务员应及时进行处理，并在工作记录中进行登记，以便后续跟踪解决。

6. 结账离店客人准备离店时，前台接待员应与客人确认账单，并进行结算工作，如有需要，应提供发票等。

第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。

第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。

第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。

病假超过三天者，需提供医院证明。

第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。

第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。

第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。

第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。

第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。

第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。

第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。

第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。

第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。

第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。

第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。

第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。

第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。